得到品控手册7.0版

于知识服务的全部心法和方法。”准确理解它至己工作直接相关的一小部分，就会导致眼界狭战 、 目 标 涣 散 。 条 ， 而 是 为 我 们 赋 能 。 。所谓指南针，就是指手册把“隐性知识显性多工作中的难题，都能在这里找到应对策略。甚至找到一种“集体心流”的状态，让集体的智 ，对应“得到”考虑到用户、老师、同事、监管关者，因而 面 对 的复 杂工 作 界 面 。 查，找到知识服务的全部心法和方法。 务标准，并按照它进行定向生产。 性，让用户在使用中经过验证，放心地把“得 对监管者：了解“得到”有极其严格的自查标 对社会：展示“得到”知识生产的严肃性，环 节 的 产 物 。 对 同 行 ： 促 进 整 个 市 场 形 成 以 “ 得 到 ” 标 准 为 对中立观察者：塑造得到品质均质、稳定的稳定。不管哪个门店，都能获得符合期待的典型“ 对投资者：当前，碎片时间学习，跨界学习的导引下，得到会一直为用户提供单位时间价值新技术重新生产知识”的工作可视化。 其只和编辑工作相关。这种理解限制了使用方度。 全，而是把它视为资源库。 有的内容产品规则和禁忌都写在了这本书中。怎么回答，手册也可以给你答案。 品却苦于没有思路，可以在手册中寻找灵感 的总结都在这本书中，用它可以打通内部认知看，别人是如何应对自己工作中的挑战的 伙伴，可以用这本书帮他快速掌握内容手艺 前期良好的介绍，对方了解了“得到”的核心价名 版，效果 更 好 。 做 线 下 活 动 时 ， 你 可 以 把 它 作 为 “ 证 言 ” 。手册，让他们现场就翻开看，边看边讲，体验极好 拜访政府部门时，它可以作为“工作汇报”心。同时还可以让对方知道，“得到”的经验面向 联系媒体采访时，品控手册更是“资料”。解 ， 提 升 沟 通 效 率 ， 保 证 友 好 、 良 性 的 采 访 基 调 。 公司，而是针对性的满足对方信息需求，提供信到作为一家知识服务公司，理应把公司介绍也作 少需要搞清楚：这次介绍要服务的对象是谁，是师，还是“得到”同学？不同背景的来访者，关 注 点 。 们预先判断他们对我们公司的了解程度。即使已您之前使用过得到App吗？＂如果对方是一的 介 绍肯 定不能以 “创始人是罗 振 宇” 开场， 因下 载过 得 到 A p p， 那 我 们 的 介 绍就不能 从“ 得得对方的信任，就无法在观念层面进行沟通。 每一 次 使 用 公 司 的标准 介 绍 P P T时，都应从 头信息，并针对本次会议的对象做删减或增补。例增添与对方有关的专门欢迎语。 时间、雇员人数、纳税情况等基本信息，帮助对 方 在 自 己 的 知 识 参 照 系 内 对 我 们 进 行 定 位 ， 然 后 再 对上下游合作伙伴，应该先介绍我们的整体与 之 对 接 的 业 务 ， 而 缺 乏 对 全 貌 的 了 解 。 了 解 全 面 对潜在的“得到”老师、专家学者，应该重老师合作的实际案例，特别是合作模式。因为一况 。 对“得到”有不同了解程度的来访者，对介息 增 量 。 你 问 对 方 “ 您 下 载 过 得 到 Ap p吗 ” ， 如背后“得到”的自我认知迭代，讲述得到是如何一 对方如果是同行，熟悉“得到”的内容，但到品 控 手 册 》。 如果是非常熟悉“得到”的重度用户，可以绍 他 们所 熟 悉的 内容 产 品 幕后 信 息 。 主 动为 对 方 提 供 建 立 下 一次 沟 通 界面 的选 择自觉，我们应该在交流结束时主动提供自己的企需 求，可以通过 你联 络。 对 方可以选 择 加 或者 不公司建立长期沟通界面的选择。 我们要用这个产品服务好不同的用户。但是请一介绍。作为一名知识服务者，是你在面向真实的创 造 者 、 主 导 者 ， 你 要 向 对 方 的 体 验 负 责 。 我作为一名员工，怎样理解“得到”的使命和 员工和公司未必要终身合作，但是，至少要命 ， 愿 景 中 找 到 符 合 自 己 目 标 和 信 念 的 要 素 ， 就 很 “ 得 到 ” 的 使 命 ： 让 每 个 人 都 能 从 知 识 中 获 得 "得到”的愿景：建设一所全球领先的终身学 使 命 就 是 你 到 底 想 解 决 什 么 问 题 ， 愿 景 就 是 你 要试着在公司的使命、愿景和自己的工作之步框架来推进：第一，把使命，愿景的抽象表达的、活生生的人；第二，思考自己的岗位、正在自己的事和服务的人之间建立链接关系；第三，结果 。 学会把 使 命 。 愿 景放在 具 体 的 用 户故事 中去理 体 的 “ 一 个 人 ” 。比如下 面这 个 用 户故事 ， 你 从 中 20 1 9年， 有 位内 蒙 古的 用 户 ， 在 “ 得 到 ”某我家住在县城附近的公路旁边，有一块小菜地，我 这个问题，是这位用户最真实的挑战，而且 运的是，这个留言被另一位“得到”用户看到动，于是热心的她，就在这门课程下面用另外一境，给出了鲜活的知识： 也没有价格竞争力，所以还是要在家附近的公路 不要按品种卖菜，而是要把不同的菜组合装进菜篮子，从按照品种称重计费，变成按照一个菜篮 文案是：“进城走亲戚，带篮农家菜”。用宋体保证隔着五米开外也能扫上。 量大，但那是车流，不是商流，卖菜很难吸引引，比如买一份农家特色的礼物，不仅创造了卖是为了 提高商 品流 转 率； 助推理论、设计行为学理论的具体运用。这就，她本身是一位长期在“得到”学习的零售业顾同学，再后来，我们邀请她成为“得到”老师，她学习。现在，她已经是全国知名的零售业专家 年龄，老幼、身份、地域，只要有再学习的愿得是我们的本事，因为教授本来就善于学习；只的本事。 碧云老师，也从这个知识共享的过程中获得了自你只需要找到一个人从知识中获得力量的真实故 每位同事都应从真实的用户故事和用户需“我所在的岗位的工作，给这个故事中的人创 如果你的岗位是技术。研发、测试、产品经了 得 到 Ap p这 样 一 个 知 识 服 务 的 基 础 设 施 ， 让 好 问 如果你的岗位是运营、社区，营销、增长，越多的终身学习者，培育和维护着理性建设性的他们彼此看见，让终身学习的道路相伴而行，越 如果你所在的岗位是课程研发，内容主编、的高手变成“得到”老师，把她头脑中的知识和间， 服 务于 更多 的 学 习 者 ； 如果你所在的岗位是财务，法务，人力，多人才，保护他们、支撑他们，为他们创造简单透学 和 “ 得 到 ” 老 师解 决问 题 。 随着业务的发展，岗位类型越来越多，但你会和故事里的人发生关系，建立链接。 为 自 己 的 岗 位 和 用 户 的 需 求之 间的关 联创 造景、工作任务可能以天为单位在不断变化，没有主该如何理顺思路，部署自己的资源和精力？ 方法是：定期重新审视自己的岗位，重点审按照“重要紧急四象限法”，去重新规划自己的的具 体 抓手 。 我们像是跑长途的人，心里有两怕：一怕路上 使命是帮助我们纠偏的“辅助线”，愿景就是每 走 一步， 我 们 都要用使 命和愿 景来校 准自 己 的决 而 价 值 观 是 行 为 背 后 的 动 机 。 针 。 你 在 任 何 选 择 关 头 ， 都 需 要 调 用 价 值 观 来 做 念到场景，把抽象观念放到具体工作中理解。面，各找一个具体例子，还原到工作场景去理线。 长 期 主 义 、 理 性 建 设 性 、 球 队 精 神 、 共 同 体 意 识 的进步。有人把长期主义理解成“坚持”，其续地生活在一个警醒中，叫“一旦中断、前功尽 位的 体现是 不 一 样 的 。比 如： 均质的品控标准和品控强度，【决不能】脉冲式 都要考虑“积累品牌资产”。假设有两种方案和猫头鹰元素，那么，设计的【必须】是符合超【 决 不 能 】因 短期外 界 因 素 变 化的干 扰而 放弃 这 成功的衡量标准有且只有一个，那就是这次活动 是否提高了更多人对“得到”的信任度，单次的获 得 更 多 用 户 对 下 一 次 活 动 的 期 待 为 第 一 目 标 ， 【 2.理性建设性 “得到”员工和“得到”老师，要时刻约界 。 每次要提出批评性意见前，【必须】先提醒方案，你是否愿意参与建设性的行动。【决不能评 。 比 如 ， 在 得 到 Ap p的 知 识 城 邦 社 区 中 ， 无是“得到”共同体的一员，管理员都会一视同仁业“【业】工，，理 。 与他人讨论问题，发表意见前【必须】有调重 ， 【 决 不 能 】 对 自 己 不 掌 握 基 本 信 息 的 事件 随意 在公司以外，理性建设性意味着要积极融入身份，也不可在社交媒体上对其他公司或公共事件在批评的同时说出自己建设性的建议 3. 团队不是“大家庭”，而更像是一支球队。劣汰，每个人都必须为赢球而战。这要求我们所挺 身而 出 。 【 必 须 】学会 和随 机性打 交 道。篮 球 队中负发现哪个队友正处于“手热”的状态，就多传化，“手热”是随机性，也是对队友的信任。工 【 决 不 能 】 对临时变 化视 而 不 见 ， 不报 告， 不沟 通 胸而出”奖，历年来的获奖者都有一个特点：他的需求，然后在资源不足，甚至自己的职权并不司的重大业务突破。 的情况下，独立负责罗辑思维公众号的运营和管理 号员工，组建了“得到”第一支内容编辑团队，推更专栏的打法，在知识服务领域，获得了非常大 逐步完成图书业务拓展和自研衍生品领域的拓展渡转岗到“得到”内容团队，主导女性亲子类课 了精品课。大师课的生产路径和方法，丰富了得到和教务任务，对得到高研院线上课进行了系统迭 突 发 的 情 况 下 ， 担任知 识春 晚内 容总协调， 不急不 识是针对外部合作者而言的。这要求要把合作者 者胜任的前提下，应利用我们的力量为合作者背。比如，每一届“时间的朋友”跨年演讲，我们 当成自己的老师，【决不能】利用自己甲方身份，汇总，输出统一意见，为乙方避免不必要的时 间消耗。如果因为我们的意见反复而增加乙方工 如果因为工作需要跟任何乙方吃饭，我们“被 动 让 乙 方 买 单 。 【 必 须 】 主 动 按 照 合 作 协 议 管 理 好 账 期 ， 【 决 5. 这是我们对事的态度。无分前台后台，都应如 ： “得到”开设一个选题，要尽可能多地调研能力领先。服务态度积极三条标准。 比如，非常知名的宁向东老师，刚开始的课师 沟 通 ， 延 期上 线。 沟 通 后发 现， 原来宁 老 师以非他在大学课堂中教授的深度内容。澄清了这一学课》，成为管理品类的头部课程。 “得到”开设一门新课时，【必须】先判务，如果我们开新课，是否有信心做出更好的？ 举例子来说，此前有用户问脱不花：＂‘得市场上已经有很好的编程课程，如果我们没有信做。 对于一个新人来说，如果上述描述仍然让你球 队，取得成 绩， 最快最 好 的 方法 永 远都 是 “打一 个阶 段 性的项 目 里 打一次 冲 锋，你 就 全都明 白 了 00 6 如 何 全 面 理 解 “ 得 到 ” 的 产 品 ？ “大学”是少有的几种“不死”的人类组织什么？主要有两个原因：首先，学校通过不断地通过不断地结成校友关系，来实现社会网络的扩部分不产生“摩擦力”。更重要的是，这两种创会网络，结成的校友关系反过来也有助于萃取新增 强 回 路 来 生 存 和 延 续 的 。 "得到”的愿景，是成为一所全球领先的终友关系，是“得到”唯二的实践目标。而且，二者 在形式上，我们生产各类知识产品，所以很们必须看到实质：“得到”的产品，不仅仅是和“得到”所扩展的关系，共同形成了一个学习完 备的 知 识服 务。 知识产品和学习社区之间的关系，不仅是课学 之间的 社区关 系 。 学习社区 本身 就 是 “ 得 到 ” 产 “得到”每出产一款知识产品，必须同时也的“得到系老师”，比如现在的线上通识课程；电子书出版方和锦囊作者：要么，是对已有校营”。总之，每有