得到品控手册9.0

001
如何准确理解品控⼿册的作⽤？
002
怎样花式使⽤品控⼿册?#
003
如果这⾥的锦囊都帮不上我，怎么办？
第⼀章

得到公司

209
在“得到”⽣产知识产品时，你必须知道的五条法律知识
210
在“得到”⼯作，必须守住的法律边界是什么？
211
发现了⼀条盗版/侵权线索，怎么办？
212
想在内容中引⽤其他素材时，怎样避免侵权？
213
如果接到投诉，被告知“得到”侵权了，怎么办？
214
怎样写好⼀篇办事攻略？
215
怎样给萃取出的知识打标签？
216
得到⿊话词典#
301
⼀款课程的研发需要考虑哪⼏个维度？
302
得到课程的核⼼功能是什么？
303
怎样在课程中表达观点？
304
怎样通过课程结构设计抓住⽤⼾注意⼒？
305
怎样在课程中使⽤素材？
306
如何判断⼀节课的内容已经⾜够好？
307
附录：怎样编写出⼀篇符合上线标准的稿件？
308
新⼊职做内容主编，该怎样理解这个职位？
309
怎样理解内容主编的沟通能⼒不是“会聊天”？
311
有⼀些话表⾯看“⽆伤⼤雅很常⻅”，在“得到”的⼯作中有可能触雷？
312
怎样判断⼀⻔课程能否⽴项？
313
开题会后，主编怎样推动⽼师稳定⽣产？
314
怎样理解发刊词和导论的区别？
315
怎样识别不合格的挑战？
316
怎样提问能帮助⽼师转换视⻆，讲好专业知识？
317
⽼师没有录制⾳频经验，怎么办？
318
怎样找到写Slogan的思路？#
319
怎样设计课程详情⻚？#
320
怎样判断⼀条留⾔该不该被精选？
http://9am-5pm.com 501
如何理解训练营的产品定位？#
502
怎样向同事介绍得到训练营？#
503
训练营怎样制作视频课程？#
504
怎样设计⼀场让学员有收获的训练营直播课？#
505
怎样设计“任务式学习”的⽅案？#
506
怎样设计练习题，有效帮助学员巩固知识？
507
怎样帮助训练营新助教快速开始上⼿⼯作？
508
怎样通过助教服务，帮助⽤⼾完成课程的学习？#
509
怎样帮助学员克服课后实践的障碍，巩固所学课程？#
510
遇到学员求助，怎样准确定位并且解决他遇到的问题？#
511
怎样处理⼀场公开投诉？
http://9am-5pm.com 602
怎样⽣产⼀本“前途丛书”？
603
怎样打磨⾏业⾼⼿⼝头采访内容，使其满⾜出版要求？
604
怎样让作者按时交稿？
605
怎样⾼效设计⼀次图书审读活动？
606
回收来的审读意⻅，编辑该怎样处理？
607
怎样与设计师沟通，让装帧设计效果更好？
608
在下印前，怎样检查印刷⽂件才能⾼效找出错误？
609
⼀本新书的印量很⼤，怎样安排印制⼯作？
611
怎样策划⼀场⾼质量的图书线下签售会？
612
怎样通过复盘会找到有效的新书营销⽅法？
702
哪些事情，是运营必须踩刹⻋的？
704
运营怎样⽤好“得到”的知识内容，为⽤⼾设置议题？
706
运营⼀⻔新课，怎样为⽤⼾找到拿下它的利益点？
707
运营⼀⻔课程，怎样⽤直播来拉近⽼师和同学的关系？
708
怎样给已完更课程找到运营⽀点?
709
年度专栏课程怎么防⽌⽤⼾跟丢？
711
怎样找到“得到听书”的内容运营思路？#
712
我们运营⼀个学习型社区，该注意什么？#
713
怎么准备⼀⻔课的上新运营*
714
如何做⼀场品牌联名活动？*
801
“得到”这个名字是怎么来的？
802
如何在算法团队快速构建技术分享氛围，让⼤家都愿意当培训师？
803
如何在“得到”做⼀个有产品思维的算法⼯程师？
804
“码农”要在财务⾯前班⻔弄斧，怎么办？
805
到了外地学习中⼼，如何利⽤好总部资源？
806
设计师如何对付⽼板奇怪的设计要求？
807
怎么成为⼀个调整负⾯情绪的⾼⼿？
808
编辑如何编⼀本爱⼀本？
http://9am-5pm.com 各位同事好。你现在看到的是最新版的《得到品控⼿册》。 与前⼀年发布的版本相⽐，最新版有⼀些变化，也有⼀些坚持。 先讲讲变化。 1.公司价值观。 公司价值观的表述变了。新版表述更接地、更有操作性，你可以在《作为新⼈，怎么理解“得到”的价值观》中看到完整解释。要是你在⼯作中犹豫不决，公司价值观也许能帮助你找到⽅向。 2.要素法。 最近，你可能在公司频繁听到“要素法”这个词。注意，这是公司正在推进的⼯作⽅法。“要素法”不是管制我们如何⼀步⼀步做完事情，⽽是让我们知道怎么把事情做好。你可以在《怎么评价业务要素研发是否合格？》中看到要素法是怎么起效果的。 3.企业标准。 本次发布的企业标准仅适⽤课程产品。品控⼿册的内容载体是锦囊，⽽锦囊是以“业务场景”为对象制定的。以“产品”为对象的要求就会安排在很多地⽅。这次以“产品”为对象把相关要求集中起来，⽅便⽇常使⽤。 再说说坚持。 1.⾃⼰使⽤的⼯作指南。⼿册中的内容都是为绩效⽽写，依场景⽽⽤，因发展⽽变。2.向全社会公开。这意味着我们的⾏为和结果都必须在⽤⼾和全社会的监督之下。 除了以上重点，本次更新中，新增、修改和删减了不少锦囊，变动⽐例超过30%。
⽂章标题末尾带“*”，表⽰是新增内容；⽂章标题末尾带“#”，表⽰这条内容发⽣了变化。要是你发现锦囊的编号连不上，⽐如编号202后接的是编号204，这表⽰原来的203号锦囊被删掉了。
http://9am-5pm.com 授⼈必先⾃⽤，弘道莫如传灯。从⾏为中体现我们对内容品质的追求和奋⽃，⽐喊多少漂亮的⼝号要真诚和真实得多。 与各位同事共勉。 得到总编室2023年5⽉26⽇ 003
如果这⾥的锦囊都帮不上我，怎么办？
（得到微课：怎么写⼀份⾃⼰的“个⼈使⽤说明书”） 001
如何准确理解品控⼿册的作⽤?
💡0.
品控⼿册的封⾯写着：“这是迄今为⽌我们关于知识服务的全部⼼法和⽅法。”准确理解它⾄关重要。如果只把它理解为操作⼿册，只关注和⾃⼰⼯作直接相关的⼀⼩部分，就会导致眼界狭窄，在全公司层⾯，不同⼯种、不同部⻔就会各⾃为战、⽬标涣散。 1.品控⼿册的本质，不是为了给我们的⼯作设置教条，⽽是为我们赋能。 品控⼿册是整个“得到”内容标准的指南针。所谓指南针，就是指⼿册把“隐性知识显性化”，将存储在部分同事头脑中的知识进⾏共享。很多⼯作中的难题，都能在这⾥找到应对策略。⼿册提供的标准，能帮助整个团队提升默契程度，甚⾄找到⼀种“集体⼼流”的状态，让集体的智慧⼤于单个⼈的智慧之和。http://9am-5pm.com 2.品控⼿册的赋能作⽤，可以类⽐为⼀个⼋⾯体，对应“得到”考虑到⽤⼾、⽼师、同事、监管者、社会、同⾏、中⽴观察者、投资者等不同利益攸关者，因⽽⾯对的复杂⼯作界⾯。 3.对同事：提供⼯作标准，在⼯作中时刻有⼯具可查，找到知识服务的全部⼼法和⽅法。 4.对⽼师：帮助⽼师尽快熟悉“得到”的产品和服务标准，并按照它进⾏定向⽣产。 5.对⽤⼾：品控⼿册塑造“得到”产品的确定性，让⽤⼾在使⽤中经过验证，放⼼地把“得到”作为⾃⼰终⾝学习的⼯具。 6.对监管者：了解“得到”有极其严格的⾃查标准，把内容安全做在前⾯，增添信任。 7.对社会：展⽰“得到”知识⽣产的严肃性，使⼈理解知识产品和⼯业产品⼀样，都是严格控制环节的产物。 8.对同⾏：促进整个市场形成以“得到”标准为主的产品体系，锁死恶意竞争对⼿的想象⼒。 9.对中⽴观察者：塑造“得到”品质均质、稳定的形象。就像星巴克咖啡的形象，来源于它的均质和稳定。不管哪个⻔店，都能获得符合期待的典型“星巴克”⼝味。“得到”也要建⽴这样的印象。 10.对投资者：当前，碎⽚时间学习、跨界学习和终⾝学习已经是每个⼈的必要需求，在品控⼿册的导引下，得到会⼀直为⽤⼾提供单位时间价值最⼤化的学习解决⽅案。品控⼿册可以让“得到”“⽤新技术重新⽣产知识”的⼯作可视化。
002
怎样花式使⽤品控⼿册？
0.很多同事认为品控⼿册只和他的⼿头⼯作，尤其只和编辑⼯作相关。这种理解限制了使⽤⽅式。⽤好品控⼿册，会⼤⼤拓宽我们在⼯作中的⾃由度。http://9am-5pm.com 1.花式使⽤品控⼿册的本质，不是把它看作禁忌⼤全，⽽是把它视为资源库。 2.⾸先，你可以“查阅”。它是⼀本⼯作法典，所有的内容产品规则和禁忌都写在了这本书中。如果⽤⼾问到有关产品和品控的问题，你⼀时不知道怎么回答，⼿册也可以给你答案。 3.你还可以“寻找”。如果你在设计新的内容产品却苦于没有思路，可以在⼿册中寻找灵感。 4.你更可以“交流”。各个业务线的成果和经验的总结都在这本书中，⽤它可以打通内部认知，消除理解障碍。如果你想让别⼈帮忙，你可以先看看，别⼈是如何应对⾃⼰⼯作中的挑战的。 5.管理者可以把它当作“教材”。对于新来的⼩伙伴，可以⽤这本书帮他快速掌握内容⼿艺。 6.拜访客⼾时，你可以把它作为“礼物”。通过它，对⽅能更好地了解“得到”。你可以将电⼦书或者⻜书版链接直接发给客⼾，⽅便对⽅按需阅读。 7.做线下活动时，你可以把它作为“证⾔”。⽐如宣讲知识萃取，在讲座过程中不停地提到品控⼿册，让他们现场就翻开看，边看边讲，体验极好。 8.拜访政府部⻔时，它可以作为“⼯作汇报”，直接展现“得到”对于内容的匠⼼、初⼼和决⼼。同时还可以让对⽅知道，“得到”的经验⾯向全社会、全⾏业都是开源的。 9.联系媒体采访时，品控⼿册更是“资料”。提前发给对⽅，可以让对⽅对“得到”建⽴基础理解，提升沟通效率，保证友好、良性的采访基调。 如果这⾥的锦囊都帮不上我，怎么办？
💡0.有的同事在⼯作中遇到了新情况，品控⼿册⾥找不到答案。这时候要有理性、进取的态度，这样能找到答案，也能把个⼈知识融合进集体智慧。就此放弃，只会拖延问题。http://9am-5pm.com 1.品控⼿册不是不朽的经典，⽽是⼀个不断新陈代谢的⽣命体。⼀旦上架，就已过时。发现新问题是很正常的现象。
知识萃取只有起点，没有终点，因变⽽⽣，因后来者⽽⽣。
2.从出现问题的性质来看，可以分为“⼿册之外”、“⼿册应有”和“⼿册遗漏”三种情况。 3.有的知识不是结构性知识，那么它可能是“⼿册之外”，你可以去内部知识库和“得到图书馆”查找。 在内部知识库，你可以找到公司各业务部⻔沉淀的半成熟和成熟经验；在“得到图书馆”，你可以找到公司历史的复盘、⽴项、开题、SOP等⽂件。
4.“⼿册应有”是指，有的问题是关于正在开展的新业务的。但我们对这些问题的解决⽅案可能还在探索之中，并不确定。你可以先查看“知识扑满”，参考现阶段的最新经验。随着新业务的成熟，品控⼿册也会把最新⽅法纳⼊进来，你可以定期刷新品控⼿册⻜书版，学习最新知识。 5.“⼿册遗漏”是指，问题是关于已有业务的。你要确定它的重要性。你可以先和团队内的同学⼀起讨论，如果没法达成共识，可以召集总编室共同讨论。在召集会议前，要做好充分的准备，能够清晰简洁的说明你的问题和需求。如果经过讨论，发现你提出的是⼀个重要问题，特别是值得全公司严肃对待的，说不定会以你的名字来定义它。 6.最后，请⽤好查找⼯具。当你想查找某个知识时，推荐你使⽤⻜书搜索功能。你可以在⻜书顶部的搜索框输⼊关键词，公司所有你拥有权限的相关对话、⽂件、⽂档都能检索出来。并且，“知识库”⾥的⾼纯度知识，会优先展⽰给你。 7.如果你确实没查到知识，赶紧去⻜书⽂档“我就随便问问”上提问，直接找⼈给你回答。找⼈，“我就随便问问”的开头⾼亮块⾥有⼀个基本系统，能给你提供抓⼿。如果你有明确的提问对象，直接@对⽅即可。你还可以使⽤加急机制，尽快获得答案。
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如何理解⾯向职场⼈的终⾝教育公司？
104
作为新⼈，如何快速理解“得到”的价值观?#
105
怎样向⼀位新同事说明公司最重要的⾏为标准？
106
跟⽤⼾沟通时，怎样把控信息边界？#
107
如何全⾯理解“得到”的产品？
108
同事该如何理解“得到”的产品⽣态？#
109
如何快速了解“得到”的产品禁区？
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怎样理解⽤⼾的诉求？
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