创新中心：海湾合作委员会如何塑造商业的未来

运营实践创新中心：海湾合作委员 会如何塑造商业的未来 全球能力中心（GCCs）正在快速超越其传统作为执行中心的角色，日益成为企业创新中心的重要组成部分。 企业正在构建的技能与GCC国家相符。 企业正寻求全球能力。 中心（GCCs）作为关键的创新枢纽，以在竞争环境中保持领先，但困难在于将战略优先事项与GCCs的能力相协调，以最大化其影响。 鉴于这一背景，随着GCC（全球企业中心）越来越重视成为企业人才总部，您能否建议一些GCC正在构建其人才供应链的领域？轮到您了，Pravin。 在这个片段中：麦肯锡谈运营主持人DaphneLuchtenberg与麦肯锡合伙人一起阿布希拉什·斯里达兰（Abhilash Sridharan）并且马尔科姆·戈梅斯,潘达，迪贝阿斯TransUnion 的，以及普拉文· Pravin Goel:我认为，我们正经历着一个激动人心的时期，GCCs（全球能力公司）真正构建新时代技能和能力。我们一直都在做…能力建设但是这次在如何改变业务本身以及围绕其领导机会的影响方面感觉非常特别。 戈埃尔关于BlackRock的讨论，探讨全球配置中心（GCCs）如何演变成为企业创新和战略成功的关键。企业如何确保其全球配置中心培养所需人才并捕捉新技术的价值？ 以下对话已被编辑以缩短篇幅并提高清晰度。 我会指出我们正在建设的四到五件大事。第一是产品。从历史上看，我们一方面拥有大量的工程师，另一方面拥有庞大的运营团队。将产品管理放在中间协同是一个巨大的突破，这正是我们目前正在做的事情。所以第一点是——产品。 达芙妮·卢肯伯格：近期我们姐妹播客的一期节目亚洲的未来检查GCCs是如何演变到下一代的成为他们服务的全球企业生产和创新日益重要的催化剂。今天，我们更深入地探讨这一变化是如何实现的，重点关注两个领域。 显然，不谈论这个问题是不妥的。生成式人工智能（gen AI）并且我们确实正在这样做。第三个我想特别指出的是云我们都有过自己的云之旅，并且我们正在构建围绕这一点的能力。 首先，您将听到麦肯锡合伙人Abhilash Sridharan的发言，他讨论了GCCs的人才供应链。他与TransUnion GCCs部门负责人Debasis Panda和印度BlackRock的总经理兼国家主管PravinGoel一同参与。让我们听听Abhilash如何开启这次对话。 并且最后我要指出的是，我认为这对于我们现在所经历的旅程非常重要，那就是构建核心技能。如今许多GCCs自称是“公司的缩影”，但相当诚实地说，其中许多就像是甜甜圈。它们的核心是空的。所以对我来说，如果我们自称为Blackrock的缩影，但并没有一个非常大、相对有影响力的投资存在，这是不合适的。我们正在构建核心业务技能，尤其是在过渡风险和可持续性方面——以及在商业转型方面。 Abhilash Sridharan:一个以将自己定位为企业人才中心为目标的理想GCC可以尝试采用我们所说的“10/30/50方法”。这意味着企业领导者的10%来自GCC，整体员工基础的30%居住在GCC，以及新员工的50%。 Abhilash Sridharan:感谢您，Debasis；您指出了许多非常有趣的细微差别。众所周知，人才市场已经非常竞争激烈。并且，GCCs 一直在面临吸引恰当人才的问题——然后如何保留他们。GCCs 如何应对这一挑战，并有效地管理人才供应链，尤其是在新类型的人才方面？或许Pravin，我们可以从您开始。 例如，我们正在培养关于如何重新设计公司在投资风险处理方式方面的技能。 Abhilash Sridharan:完美。谢谢你，Pravin。Debasis，我们也欢迎你方的意见。 潘达·德贝斯：当我们审视人才时，对我来说，它是建立高效和有弹性的全球业务配置（GCCs）的最具定义性的元素。拥有合适的才能不仅为GCCs，也为整个企业带来重大竞争优势。而当我们审视全球运营模式，本质上它是一个人才运营模式，推动着全球的企业。 Pravin Goel:是的，我觉得心中的一词之答是“文化”。我们需要营造一种更注重互动而不仅仅是交易的工作环境。至于创造合适的环境，尽管领导者在上层定下基调，所有道路最终都通向管理者。. 经理人与团队成员在人性层面建立联系，对人们的感受产生巨大影响。这一点需要在整个雇佣生命周期中得到体现：招聘、入职、再招聘等各个环节。 人才是一个多方面且持续的旅程，需要多个层面的协作努力。最重要的部分是，你如何在商业方面拥有核心技能，以及如何具备在不断变化的技术深度中，如何创造这种能力？人才供应链是我们关注创造这些核心技能和领域专长的领域，而技术部分则是我们确保一个平台或模型，使所有这些都能得以实现的途径。 我之前讨论了领导者需要从内容转向情境的必要性。让我再谈谈另一个同样重要的转变需求，这是为了吸引、保留和培养人才所必需的。我们需要从指令或告知的方式转变为...这一点是许多管理者过于普遍的倾向，即倾向于倾听。关于这一点，有一句引用：“勇气是站起来发言所需要的东西，但勇气也是坐下来倾听所需要的东西。”虽然我们需要保持“卫生”因素——稳定、有竞争力的薪资和福利——但我认为真正的区别在于构建一个以领导者和管理者引领目的导向的文化. 关于人才供应的下一步是如何在组织中构建中层领导，然后是如何在组织中构建高级领导层，以便你们真正作为转型中心，能够推动转型项目，这将是我们在经历所有的技术颠覆、创新活动中的主题。因此，这本质上要求您对业务有深入了解，同时您的重组策略足够灵活，能够涵盖所有技术，并有一条路径指引您如何在不同的发展层次上移动，并作为企业领导者开始承担功能。 Abhilash Sridharan:那完全正确，Pravin，感谢您分享这个精彩的引言以及您在管理外部人才供应链方面的见解——您还提到了内部人才。Debasis，我很想了解，GCCs可以采取哪些行动和投资。 Abhilash Sridharan:感谢Debasis就那个主题提供的非常全面的见解。Pravin，如果我可以问您的话，都使用了哪些渠道？GCCs如何主动管理人才来源？ 在技能再培训和提升内部人才方面？您认为内部人才在有效管理整体人才供应链中扮演着怎样的角色？ 潘达·德贝斯：当前许多GCC面临的挑战是内部人才库的可见性有限，以及如何正确管理和推动它。对我来说，最重要的是从创建一个技能数据库开始。这让您能够全面了解内部人才库，然后您可以利用这些见解来推动它。在当今世界，技能是新的全球货币。它是驱动组织的东西；它是世界上最具影响力的货币。关键是摆脱基于工作的招聘，转向以基于技能的思维方式招聘因此，您是在为特定的技能分配您的同事，而不是根据头衔或工作要求。 Pravin Goel:显然，我们有社交媒体：Instagram、LinkedIn等等——整个概念是在人才所在的地方与他们相遇，而不是等待他们来找我们。还有推荐的概念——我们的员工是最好的品牌大使，他们了解我们的文化等等。但让我挑选两个新的概念，以及在这里的创新机会。 第一个我会选择的是校园。让我谈谈我们在校园的经历。我们举办的校园黑客马拉松活动，我们称之为“HackKnight”，已经取得了巨大的成功。在社交媒体领域，这个词可能会是“病毒式传播”。我们看到很多学生为能在他们的LinkedIn个人资料上标注“HackKnight参与者”而感到自豪。这其实并不那么关乎他们是否是赢家；而是关于庆祝共同创造一些创新并享受这一过程的人类本质。 我们所取得成功的几点要素包括：一是我们打造了一种由员工主导的卓越文化，其中员工在引领创新和学习中扮演着极其重要的角色。这主要围绕体验式学习项目展开，可能包括“极客漫步”或每年定期举办的游戏化黑客马拉松，从而使技能提升和再培训成为企业文化中的基本素养。 并且我可以想象这将成为我们自己的版本《印度的达人秀》——整个把人们的独特才能和技能作为庆祝对象，而不是评判或评估任何一个人是否足够好的观念。因此，我认为这是一个独特的创新机会，去探索我们如何吸引新一代人才并在他们所在之地与他们相遇。这一点在校园里尤为明显。 第二点是，您如何创建一个内部人才市场如果我们通过技能来推动发展，那么一个强大的内部人才市场至关重要。这使人们能够无缝地在不同职能或需求之间转移，并推动最佳内部人才的流动性。所以就像在运动场上一样，根据具体情况的不同，你可以在不同的角色中担任双重职责。对我来说，这全部关乎文化。这全部关乎审视如何推动再培训和提升技能的策略中的具体事项，并专注于价值所在之处。 其他一点我想提出的概念是行业活动和会议，尤其是在应用知识的背景下，而不是访谈。你会在访谈中观察到访谈行为， 面试，如果你想获得应用技能，请参加一个活动。例如，在我们这个背景下，应用研究非常重要，我们正在与会议和行业参与者就应用研究进行交流。我认为这也是另一个很好的渠道，阿比哈什，针对你之前的问题。 团队将有所增强。这也有助于现有团队的商业敏锐度。 潘达·德贝斯：我们正处在最激动人心的趋势和创新之中，并且这将继续以多种令人兴奋的方式重塑我们的世界。我们讨论了人工智能，并且还在大量讨论分析、元宇宙、沉浸式互联网以及一些其他事项。对我来说，最重要的创新趋势将是无所不在的人工智能。我们正看到它无处不在的扩散方式，它将几乎增强行业中每个可能的工作和业务流程。 达芙妮·卢肯伯格：很高兴听到在GCC地区寻找人才的新方法。我特别喜欢这两个互补的想法——一方面建立内部人才库，另一方面去人才所在地寻找他们——无论是在大学校园还是在社交媒体上。那次对话还提到了在通用人工智能领域培养人才的需求，这正好引出了本期的第二部分。Pravin和Debasis现在正在与麦肯锡合伙人Malcolm Gomes进行对话，讨论的是技术变革力量与通用人工智能 现在，像无代码人工智能这样的模型，凭借其简便的拖放界面，使我们能够创建试点项目，这些项目将被推动进入智能产品和服务领域。在人工智能的背景下，数据通过分析被利用也具有显著的价值或潜力。我感觉每个组织都将通过分析展开竞争。而获胜者将主要取决于数据转化为行动的速度以及我们所构建模型的质量和我们从中推断出的决策。因此，这将是一个非常好的整合，展示了人工智能如何作用于数据，数据如何转化为洞见，以及这些洞见如何驱动决策。 在GCC地区。让我们倾听，随着Malcolm开始对话。 马尔科姆·戈 mes:在过去几年中，我们发现了一些技术和AI趋势重塑了我们周围的这个世界——存储和处理成本的迅速降低、数据可用性的不断扩大，然后是深度学习的复杂性和进步，现在则是生成式AI。我非常想听听你们两个人从你们自己的角度看，认为最重要的趋势是什么。也许我们可以先从你开始，Pravin，然后是Debasis。 马尔科姆·戈 mes: 非常感谢，Pravin和Debasis。这确实听起来非常令人兴奋——尤其是你们已经描述的一些你们所看到的事情。我完全同意，潜力是巨大的。我认为了解为什么你们认为GCCs（基于它们在企业中的位置），非常适合抓住这个机会——或者从某种意义上说，从这次机会中获得最大的影响——对于创新来说是个好主意。 Pravin Goel: 我想要指出的创新趋势，我认为这对GCCs（高增长市场公司）尤为重要，那就是将产品和协同定位的产品管理专业知识置于工程师中间，一方面，GCCs拥有大量的工程师，另一方面，GCCs也有大量的运营人员。在工程师和运营人员之间协同定位产品管理是创新的一个巨大突破口，并且不仅能够从现有GCC提供的丰富洞察中受益于产品设计。 潘达·德贝斯：当我们审视GCCs（海湾合作委员会）时，它们的发展方式，我们拥有具备正确能力、正确人才和专注力的GCCs，以推动 创新，这一点贯穿于所有技术和工艺部分。例如，无论是运营，我们是否在技术方面寻求交付，还是我们正在关注业务支持功能，GCCs都拥有规模。他们拥有深度来创造试点项目，经过成功测试，然后在整个企业中利用它们。在初创企业方面，围绕他们有一个非常