2024年社交媒体管理买方指南报告

管理买家指南 选择合适平台为了最大影响力 执行摘要 今天，如果你没有在投资社交媒体，你正在落后。大多数公司仅仅触及了社交媒体能够带来的收入增长的表面。为了建立和维护一个成功的品牌，你必须理解、利用，并在许多方面从社交媒体开始。社交媒体的洞察力为你提供了通往客户的直接途径，这将帮助你超越竞争对手，并确保你企业的长期健康。 在应对所有社交平台能提供的内容时可能会感到压力山大，但合适的社会化媒体管理平台能解锁社交为您的业务带来的力量。凭借AI带来的创新，企业可以利用自动化分析和内容生成来简化他们的社交努力——确保团队专注于最重要的工作和最精细的策略。选择合适的平台是巩固社交与公司目标之间联系的关键。 我们编写此指南，旨在提供专业指导，介绍如何进行社交媒体管理平台评估，该评估优先考虑投资回报率、效率以及对企业至关重要的需求。 内容 4什么是社交媒体管理平台？ 社交媒体管理对贵组织各个部分的影响 12在投资社交媒体管理平台之前需要了解的内容 15在评估社交媒体管理平台时需提出的问题。21 为什么选择Sprout Social？ 什么是社会媒体管理平台？ 一个复杂的平台让您能够： 通过自动化手动操作建立运营效率。任务，使您的团队能够优先处理最重要的努力工作并为创造与创新留出时间 在其核心，一个社交媒体管理平台是一种设计用于的软件。管理公司在多个网络上的社交媒体账号一个集中的地点。随着社交的发展，这些平台已经成熟的这一核心功能得以实现更多功能。 了解您客户在其旅程的每个阶段。因此，您可以提供个性化的客户体验，超出预期 以全公司范围内的战略愿景指导您的公司受数据驱动、智能化的洞察力驱动的见解 获得宝贵的市场情报，推动您在行业中的领先地位。行业并为您的事业带来有意义的收入。 如何开始利用社交媒体确保你的业务具有未来适应性。 %78%85 and to expand the value of social beyond those teams.高级社交媒体管理解锁公司层面的洞察：转型您做生意的方式。赋予您的团队权力是至关重要的。拥有合适的工具来满足您的营销和传播目标， 78% of marketers in领导职位和85%的执行官认为它很清楚如何社交对他们的利润底线产生影响（Sprout Social指数™） team to adopt and uncover insights.当您面对紧张的预算和即将到来的不确定性时，投资在社交领域防止您的竞争对手趁机进入并占领市场份额优势。它是确保您的业务面向未来并成功脱颖而出的关键。前方。合适的社会媒体管理平台应当功能强大足够应对您所有独特的用例，同时足够直观，方便您使用。 投资于一个社交媒体管理平台可为您的整个公司拥有推动业务前进的工具对于希望增长或维持的品牌来说，这是基本条件。品牌相关性。简单来说，如果你想在市场上脱颖而出，您的行业，您不能不投资于社交。 社交数据是一个准确的信息来源，将有助于您的公司改善产品质量。发展，加强您的雇主品牌并吸引顶尖人才，以及直接推动收入增长——实现您企业增长的关键步骤底线。正确使用时，社会洞察使证明变得简单组织层面的价值，促进跨部门协作并确保客户关怀、人力资源和研发部门对您的倡议的支持。 社会的影响媒体管理在每一个部分中您的组织 当社交团队配备正确的解决方案时，他们不仅可以为营销组织带来更多价值，但是他们的整个公司。根据《2023年社交状态》媒体报告，95%的企业领导者同意公司必须更加依赖社交媒体数据来指导商业决策决策在营销之外，但69%承认社交媒体数据和洞察力目前未被充分利用。社交媒体管理平台使团队能够衡量、扩展和扩大他们工作的范围，提供快速访问。信息，可以塑造产品开发、销售和扩张决策。 %95%69 agree companies must95% of business leaders更侧重于社会媒体数据以提供信息商业决策之外关于市场营销。69%承认社交数据未得到充分利用。 拥有正确的平台对于证明社交对……的影响也是必不可少的。底线。今天，90%的所有社交媒体营销人员表示，社交媒体努力显著或在一定程度上对收入做出了贡献。但如果没有社会媒体管理工具，从社交到收入的贯穿线是更具挑战性。使用社交媒体营销的人数几乎是两倍。专属社交媒体管理平台称他们的品牌社交媒体与那些没有努力的相比，努力显著增加了收入。根据《社交媒体生产力报告》。 much they actually are. 尽管70%的社交媒体营销人员使用社交媒体管理层平台，存在关于如何的割裂。许多领导者认为他们的团队使用了这些工具以及如何 organization—not just marketing. 如果您的团队仅仅触及了社交领域的表面潜在因素，因为它仅仅拥有一个平台是不够的。该技术必须与您的整个系统协同工作。 社交媒体营销人员表示他们的品牌的社会活动有助于增加收入。 例如，当AI工具难以使用或训练时（而不是嵌入平台中），它产生了负面影响贵团队的采用率。但当人工智能无缝嵌入时。集成到团队工作流程中，他们被赋予了……让之成为他们日常生活的一部分。 任务社交团队在不进行以下操作的情况下执行：社交媒体管理工具或与混合方法 the linchpin for making key business decisions. 如果您希望在组织范围内产生社会洞察力，在以下方面进行投资：数据驱动的社交媒体管理平台是开始的最佳选择。您的平台将帮助您提升更强大的内部可见性和跨——社会部门与其他部门的合作，使您的团队 这里有几种方法，使用正确的社会媒体管理平台可以帮助您利用洞察力推动成果： find the most important insights提升大量数据摄取的过程。分析采用人工智能驱动技术，使其更加容易 holistic view of business results 将社交数据整合到关键绩效指标（KPI）仪表板中，以展示 authentic insights to inform product decisions 收集消费者反馈以向研发部门提供及时、 customer by layering social insights on customer profiles 赋予您的护理团队正确的上下文。 将关键竞争优势的见解分销，以帮助提升销售。团队对抗市场恐惧情绪 为什么社交媒体管理平台是商业情报的关键来源 社交媒体是蕴含着数以万亿计的顾客洞察力，这些洞察力在很大程度上未被充分利用。品牌。在社交媒体上，您的客户正在进行对话例如，而不是投资于昂贵的焦点小组，您的产品开发团队能够利用未经筛选的社会洞察力来了解如何 trending topics and what’s next in your industry.关于贵公司——他们喜欢什么，以及他们希望您做什么改变。同时，关于您的竞争对手的对话也在进行中。 消费者正在对您的产品做出反应，他们对您的看法是：竞争对手利用社交媒体来制定未来的战略。装备有来自社会的见解，您的团队能够获得识别行业差距的能力。并且利用机会来区分您的业务。 even more complicated and time-consuming. 在没有复杂的平台上，访问、解释和整合信息的流程变得困难。并且共享社交数据是复杂的。原生平台收集不同的指标，这意味着您的团队必须承担起枯燥的责任，手动提取数据，解读数据并制作成可展示的报告。报告。如果您想将您的参与度数据与其他指标进行比较，例如客户关怀响应率或品牌情感，这个过程变为 一个社交媒体管理平台统一了您的社交存在和您现有的技术堆栈——从多个不同来源简化数据使得它易于分享。这节省了您团队的时间，同时也防止了数据从市场团队中脱困，使不同团队能够利用社交数据防止不必要的成本。 为什么丰富客户体验从社交媒体管理开始 今天，构建以客户为中心的业务从社交平台开始。社交平台是消费者发现新品牌和产品、与您的团队专家交流、进行购买、寻求客户支持和分享关于您品牌反馈的地方。 通过使用中央平台，您可以提供难以忘怀的客户体验并建立持久的客户关系——绝不错过任何信息或品牌提及，并提供全程适当的支持。 例如，当有人在社会媒体上提到您的品牌（即使您没有被标记或@提及），使用社交媒体管理平台将帮助您的团队及时响应，轻松访问与该客户的过往交流以提供定制化回应，并在必要时将其与客户服务代表连接起来。 客户之间的这种交流揭示了关于客户需求和痛点的宝贵数据。一个社交媒体管理平台会将这些对话转化为见解，帮助您改善客户关怀运营，迭代产品设计，并提高忠诚度和传教士精神。 社交媒体管理平台如何影响收入增长。 社交媒体在销售漏斗中无处不在。从通过有机活动提升知名度到通过社交电商支持交易，社交在获取和保持客户方面发挥着关键作用。 根据指数，销售策略是社交数据排名第一的使用案例。这是因为社交媒体帮助您更好地了解您的买家想要和需要什么。有了他们的反馈，您可以改进和优化您的销售策略的每个部分——从社交销售到您的网站，再到您的客户拓展。 您必须确保所选的社交媒体管理平台能提供广泛的可操作见解，充分挖掘社交数据潜力，否则您将错失增长收入的机会。 要知道些什么在投资前在社交媒体管理平台 所有社交媒体管理平台并非同等创建。尽管它们都基于相同的API并面临相同的社交网络限制，这实际上是如何构建他们的最关键的平台，对于您的业务至关重要。平台应设计得优雅，以推动跨领域的采用。强大的团队，构建以适应社会发展的速度。访问您整个组织都可以获得的关键洞察利用。您所选择的平台应优先考虑创新。无改造且成本高昂的笨拙再培训。商务时间和金钱。以下是您所需的一切。在进行投资前知晓详情。 016 个评估社交媒体管理平台的关键步骤 询问您的团队将获得哪些支持和合作伙伴关系以推动您的业务成果。支持示例包括持续的战略教育、定期的绩效讨论以及访问同侪社区。 04 审计贵团队当前的工作流程、社交数据的运用以及组织内其他团队的需求。例如，您的团队是否正在使用社交平台进行客户服务？您的社交数据存储在哪里，是否易于使用？您的团队目前在哪里使用人工智能？他们应该在哪里更多地使用人工智能？哪些内部团队应该使用您的平台？ 寻求对平台长期投资和愿景的清晰了解。确保供应商能够支持您长期的社会策略。继续阅读，以确保在评估平台时提出确切的问题，以确保全面透明。 研究平台选项以创建您的候选清单。使用您的审计发现来确定您的需求——包括您希望推动的指标、您希望提升团队运营的方式、合规需求以及哪些团队应使用该平台。开始构建案例，以获得您选择平台的预算和认可。03 分析使用该平台的整体投资回报率，包括成本降低效益和您的团队能够实现的生产力提升。利用这些指标来最终确定您的内部提案和商业案例。 06 体验通过演示和试用测试采用度和客户支持的工具。这允许您的团队亲自测试平台，并拥有充足的时间“亲手操作”。向您的团队征求反馈，包括平台与您现有的技术栈的兼容性，它帮助您节省多少时间以及它如何满足您的工作流程。他们是否需要联系支持才能使用AI功能？要使平台正常运行，是否需要进行广泛培训？ 13 sproutsocial.com • @SproutSocial 社交媒体管理竞争格局概述 当今市场有数百种社交媒体管理平台，但大部分缺乏满足企业长期需求的路线图和对服务的承诺。并购行为导致提供的服务被随意拼接，为大型的、复杂的团队带来了困难的用户体验。企业往往将成本效益和短期投资置于客户服务及创新之上，使客户处于迷茫之中。 通过选择一个支持客户、拥有为长期运营而构建的强大平台并持续投资研发的平台，最大化您在社交媒体管理方面的投资。您所选择的平台应是一家真正的以产品为导向的公司。 需在评估社交媒体管理平台时提出的问题 以下是平台评估期间必须提出的关键问题，以确保您为组织选择正确的社交媒体管理平台。这些问题的目的是帮助您清晰地描绘出与潜在供应商长期合作