消费者对其健康相关社会需求的看法

消费者对其健康相关社会需求的看法 医疗保健生态系统实体可以使用从美国消费者对健康相关社会需求的调查中收集到的见解来告知政策和计划并改善结果。 本文由Tamara Baer，Allison Esho，Savannah Leonard，Alex Mandel和Jordan VanLare共同撰写，代表了麦肯锡医疗保健实践的观点。 调查方法 临床因素是仅占个人健康结果的20％；其余的可以归因于与健康相关的社会需求（HRSN）等因素。1人们越来越认识到这些需求对消费者健康和生计的影响，正在推动整个医疗保健生态系统的势头，以整合健康和社会护理，为医疗保健实体创造机会，以设计以消费者为中心的护理模式，以适应个人需求和偏好。本文综合了从对5, 000多名美国消费者的调查中收集到的见解，该调查强调了HRSN的发展；它们对医疗保健使用，偏好和结果的潜在影响；以及医疗保健实体可能考虑采取的有效支持消费者需求的行动（请参阅边栏，“调查方法”和“定义”）。 主要发现包括： 本文主要参考数据来自麦肯锡的健康相关社会需求消费者调查。该调查于2022年通过在线调查进行，向5, 010的代表性样本发出150多个问题 —儿童保育，社会支持和交通等与健康相关的社会需求非常普遍；近一半的消费者（45％）报告说至少有一次定期经历。在报告与健康相关的社会需求的消费者中，大多数有多个未满足的需求。 我们进行了这项调查，调查了不同类型消费者未满足的健康相关社会需求，以了解这些需求如何影响健康结果、利用率和偏好。 —HRSN影响社会经济水平和保险类型的消费者，这表明计划可以设计为满足各种消费者群体的需求。 鉴于在线调查的局限性，可能是由于覆盖不足或无应答而引入了偏见。 —具有HRSN的消费者更有可能报告身体和心理健康状况不佳以及获得护理的障碍。 —拥有多个HRSN的消费者比其他群体更有可能报告寻求家人或朋友的支持，但大约20％的人不寻求支持。 Definitions 这篇文章使用短语“健康相关的社会需求”（HRSN）是指影响健康结果的非医疗需求，例如食物，安全住房或交通。未满足的与健康相关的社会需求可能会或可能不会对一个人的健康产生不利影响。该术语作为健康的社会决定因素（SDoH）的替代方案而备受青睐，因为它认识到社会因素是对健康和福祉的影响（而不是决定因素）。其他常用术语包括“健康的社会驱动因素”，“社会风险因素”和“健康的社会影响者”。. " —消费者表示，他们希望卫生系统，健康保险公司和雇主更好地了解他们的需求，这表明这些实体可以在满足这些需求方面发挥更大的作用。 展望未来，健康保险公司、卫生系统、雇主等可以考虑采取一系列行动 例如，他们可以设计以消费者为中心的解决方案，探索伙伴关系网络以满足广泛的需求，为照顾者和家庭而不是仅仅为个人量身定制支持，并专注于获取和灵活性。 大多数未满足HRSN的人都有不止一个 近一半的美国消费者没有满足与健康相关的社会需求，而这一细分市场中的大多数消费者不止一个。 未满足的HRSN非常普遍；近一半的消费者（45％）报告定期经历未满足的HRSN。在报告未满足的HRSN的消费者中，大多数有多个未满足的需求。 根据需求类型，消费者至少每1-2个月面临未满足的HRSN，% 儿童保育（在有孩子的人中），物质状况（支付水电费或购买基本商品的能力）和社会支持（感到孤独，没有人可以依靠，或错过了可以交谈的人）是三个报告最多的需求，近三分之一的消费者都经历过这些需求。 麦肯锡公司 未满足的HRSN普遍存在，但对某些群体的影响不成比例 健康相关的社会需求影响消费者的社会经济水平，保险类型，种族和种族。 未满足的HRSN跨越社会经济地位。虽然收入较低的消费者报告未满足的HRSN患病率更高，但收入在100, 000美元至149, 999美元之间的消费者中，近三分之一也报告了未满足的HRSN。同样，未满足的HRSN在保险类型中普遍存在。而 消费者有时或经常报告2+未满足的健康相关社会需求(HRSN)，1%个人2 Medicaid，双重保险和未投保的个人报告未满足的HRSN最为严重，两个或更多的HRSN也影响了报告雇主赞助保险的近三分之一的个人。这表明HRSN的筛查应跨患者部门进行，而不仅仅是针对Medicaid成员。 按种族和族裔进行的审查表明，少数群体受到的影响更大。 麦肯锡公司 未满足的HRSN可能与其他健康和护理获取挑战齐头并进 与健康相关的社会需求未得到满足的消费者报告说，健康状况恶化，获得护理的障碍更大。 未满足HRSN的消费者报告身体较差和心理健康。那些有两个或更多未满足的HRSN的人报告说，他们的身体健康状况差3.5倍，心理健康差3.0倍。 此外，未满足的HRSN可能会阻碍接受所需的护理。有多个未满足的HRSN的消费者中，近50％的人表示他们没有得到所有需要的护理，而只有12％的人报告没有。对急诊室使用情况的回顾突出了这种差异。报告两个或多个未满足的HRSN的消费者报告“频繁”访问急诊室的可能性是没有报告的消费者的三倍。2 解决消费者未满足的HRSN问题，并确保充分获得护理，特别是预防性护理，可以在改善身心健康方面发挥关键作用。 2在12个月内定义为多次。 麦肯锡公司 消费者希望卫生系统，保险公司和雇主更好地了解他们的HRSN 具有多种未满足的健康相关社会需求的消费者通常会寻求家人或朋友的支持，但许多人并不寻求。 在寻求与HRSN相关的支持时，消费者表示他们主要是家庭或朋友（23％），其次是社区组织和政府机构（17％）。家庭，朋友，甚至社区组织可能是一个第一手段，给予舒适，方便和速度的支持。但是大约20％的消费者既不寻求支持也不寻求替代来源。 有多种未满足的健康相关社会需求（HRSN）的消费者寻求支持，具有2+HRSN的个体的百分比1 消费者报告希望医疗保健系统，保险公司和雇主了解他们的HRSN，2具有2+HRSN的个体的百分比 While less consumers facing multiple HRSN seek support from healthsystems, insurers, or employers, a major of those consumers said theywant these entities to understand their needs. These entities may have anopportly to play 在理解和有意义地满足这些需求方面发挥更大的作用。 麦肯锡公司 卫生系统，保险公司和雇主有机会通过改善核心产品的体验并为未满足的HRSN提供更大的支持来更好地支持消费者 与健康相关的社会需求未得到满足的消费者报告了对方便、个性化和透明支持的偏好。 对身体、社会和心理健康支持的最高偏好，1%有2个以上与健康相关的社会需求(HRSN)未得到满足的个人 当被问及他们对身体、社会和心理健康相关支持的最高偏好时，消费者确定了便利性、个性化和透明度。他们强调了在安排约会、浏览账单和其他流程以及理解福利产品等领域获得更好体验的愿望。 消费者还表达了对卫生系统，保险公司和雇主以某种方式支持其未满足的HRSN的一致愿望（例如，通过提供有关可用支持的更多信息并将个人与社区组织联系起来）。这表明，除了核心体验改进之外，这些实体还有机会支持消费者解决他们未满足的HRSN。 除了前三大偏好之外，其他高级偏好还包括灵活性、成本和可负担性，以及直接的HRSN支持(例如，医疗定制膳食和其他直接食品供应)。 麦肯锡公司 Conclusion 医疗生态系统中的实体可以采取行动，更好地满足消费者与健康相关的社会需求： —除了个人之外，还广泛考虑护理人员和家庭的需求，因为大约四分之一的消费者报告寻求朋友和家人的帮助。 —认识到HRSN会影响社会经济水平和保险类型的消费者，并设计方案以满足各种消费者的需求。 —专注于提高HRSN编程的便利性和个性化，因为这可能会大大减少获得护理和其他福利的障碍。 —设计以消费者为中心的解决方案（例如，与消费者的投入和参与），以确保他们为可用和有效而量身定制（例如，匹配个性化的消费者偏好，确保透明度，优先考虑便利性并反映文化敏感性）。 有关卫生系统可以采取的战术行动的更多信息，请参阅TamaraBaer，Erica Coe，Anne Koffel和Jordan VanLare，“患者在未满足的基本需求中挣扎：医疗提供者可以提供帮助”，麦肯锡，2022年4月1日。 —考虑到消费者通常面临多个未满足的需求，探索整个医疗保健生态系统的合作伙伴关系网络以满足一系列需求。 Tamara Baer医学博士,是麦肯锡华盛顿特区办公室的高级专家和助理合伙人；Allison Esho是硅谷办公室的顾问；萨凡纳·伦纳德是卡罗来纳州办公室的顾问；亚历克斯·曼德尔是芝加哥办事处的合伙人；以及Jordan VanLare医学博士,是新泽西办公室的高级合伙人. 作者希望感谢Eric Bochtler，Jenny Cordina和Winnie Tong对本文的贡献。