为什么组织有 COO ？

为什么组织有COO？麦肯锡解释者 运营领导是对面向外部的首席执行官的制衡，建立组织弹性和员工赋权。 首席运营官通常是无名英雄首席执行官。你可能可以说出几十个著名的首席执行官；首席执行官，不那么多。(谢丽尔·桑德伯格可能会浮现在脑海，但她在2022年辞去了Meta首席执行官的职务。)在财富500强和标准普尔500强公司中，有48％的公司拥有首席运营官。到2018年，这一数字已降至32％。 COO需要哪些技能才能有效？ 在2022年，我们与几位现任和前任首席执行官进行了交谈，以了解他们管理他们在角色中面临的挑战所需的最关键技能。我们采访过的许多首席运营官都在努力合理地分配时间：他们只有大约三分之一的时间用于长期战略规划，其余的时间用于监督人员和处理当前的运营优先事项。其他挑战包括管理员工的独特需求、不断增加的股东人数、自动化的快速增长以及大流行后的工作场所房地产问题。 但是首席运营官的角色正在卷土重来。截至2022年，40％的领先公司拥有首席运营官，金融和能源部门以48％的比例领先。 但是首席运营官实际上是做什么的？运营，当然。但除此之外，就像每个组织的运营都不同一样，每个首席运营官的工作也不同。角色也在随着时代的变化而变化。随着首席执行官越来越公开，与外部选民和利益相关者打交道，首席运营官正在成为制衡者。他们详细的运营专业知识推动了技术增长和员工赋权。随着运营面临巨大的中断，首席执行官现在是提高组织弹性和价值创造的重要参与者。因此，他们通常是最高职位的主要竞争者：在2021年，财富500强和标准普尔500强公司中，近27％的首席执行官从首席运营官职位晋升，而不是任何其他内部职位。 以下是由我们的受访者： 1.更好地预测变化。现在，动荡已成为全球和本地的常态。无论多么牵强，公司及其运营领导者都需要为任何破坏性事件做好准备。要做到这一点，首席运营官需要掌握市场的脉搏— —一家特种化学品公司的首席运营官告诉我们，理想的首席运营官在与市场对接的角色方面将有几年的经验。 2.对运营领导者来说,了解客户价值主张至关重要,运营和营销职能之间的密切关系可以提供更好的客户体验。 请继续阅读以获得关于首席运营官今天在组织中的角色的下载。 了解更多关于麦肯锡运营实践的信息。 3.与董事会有效接触。自从大流行以来，董事会对与高层管理团队的密切合作产生了更大的赞赏。首席执行官应该利用这个机会提高董事会的运营形象。 —计划和执行。这就是实现愿景的“方式”。它应该在未来6、18、36个月内为每个团队设计一系列计划。 4.在文化和技术上推动卓越运营。在不稳定的环境中，卓越运营尤其困难-就像我们今天所经历的那样。卓越应该由结果来定义，例如满足或超过利益相关者的要求，改善客户服务或成功执行营销活动。 —利益相关者参与。卓越运营取决于利益相关者的参与，包括客户、董事会、公众和员工。 —组织和人才。没有首席运营官可以独自运营。最好的首席运营官会找到最好的团队并依靠他们。他们还为继任者做好准备，以确保他们下台或晋升后的连续性。 5.创造性地管理人才。在大流行之后，首席运营官正面临一系列与人才相关的新挑战。他们有责任提供愉快的工作条件，满足员工需求，确保工作场所的多样性和公平性，并创造有吸引力的企业文化。 —个人运营模式。首席运营官的角色与以前不同。首席运营官需要管理他们如何花费时间、将注意力转移到哪里、如何领导以及如何与利益相关者互动。 首席运营官的议程是什么，应该有什么？ 首席运营官议程指导首席运营官行动，帮助首席运营官专注于他们只能做的事情，并测试投资是否在正确的地方进行。每个首席运营官议程的核心要素因公司和环境而异，但主要要素应包括以下内容： 首席运营官的愿景应该从整体业务战略开始。所有运营商— —包括一线运营商— —的高水平所有权和购买对整体业务和首席运营官愿景的成功至关重要。 了解更多关于麦肯锡运营实践的信息。 -愿景。只有22％的员工认为他们的领导者对组织有明确的方向。最有效的首席运营官确保有战略任务。 首席运营官如何制定计划来实施他们的愿景？ 没有计划的愿景只是一个愿望— —进展本身不太可能发生。一个坚实的计划对于前进至关重要。为了建立一个强有力的计划，首席运营官应该问自己以下五个系列问题，对应于上述五个核心议程要素： 了解更多关于麦肯锡运营实践的信息。如果你有兴趣在麦肯锡工作，探索与运营相关的工作机会。 —运营：组织当前的绩效和能力是什么？实现与愿景一致的绩效需要什么？ —利益相关者：首席执行官和其他首席执行官的期望是什么？董事会，员工和客户呢？ 引用的文章： —“首席运营官议程：愿景，计划和执行”，2023年8月29日，Darryl Piasecki —文化：组织的文化是什么，它需要适应或改变吗？我怎样才能影响这些改变？ —“首席运营官的议程是什么？”，2023年8月11日，Darryl Piasecki —团队：正确的团队成员担任正确的角色吗？组织结构是否支持实现愿景所需的运营要求？ —“加强：在2023年及以后需要什么样的首席运营官才能取得成功”，2022年10月31日，DarrylPiasecki —你自己：我的优点和缺点是什么？我符合我的角色要求吗？ 通过全面了解这五个领域，首席运营官可以发现实现愿景的差距和挑战，从而在需要变革的领域采取快速行动。 了解并直接与麦肯锡高级专家就首席运营官的角色进行交流 DarrylPiasecki是麦肯锡圣路易斯办事处的管理合伙人。