结束云转换中的混乱 ： 每个人都需要的仪表板和指标

结束云转换中的混乱：每个人都需要的仪表板和指标 如果公司知道要跟踪什么以及如何跟踪它，那么云转型的成功机会就会大得多。 云的承诺和危险在许多高级管理人员中都很常见：巨大的经济潜力和经常表现不佳的现实。然而，尚不清楚的是该怎么办。 在麦肯锡为其ClodSights数据库进行调查的80多家企业中，有40％的企业发现其云计算计划的价值有限。此外，在云计算旅程五年或更长时间的公司中，有一半的公司仍未实现20％的云采用率。潜在的原因通常很难查明和阐明，或者只是太晚了，无法阻止损害。即使对于那些正在从云计算中实现价值的公司来说，通常也很难与利益相关者沟通进展，并根据清晰的ROI数据为大量新投资提供可靠的案例。 考虑到公司在云转换中投入的大量时间，金钱和人员资源，令人惊讶的是，用于跟踪进度的指标和目标以及关键结果（OKR）通常是多么糟糕。例如，一些公司将专门使用时间点指标（例如，在给定日期迁移的应用程序数量）来了解其云程序的位置。然而,这些度量经常不能准确地捕获随时间的进展的全貌。其他云计划将在没有业务方面参与的情况下设置其OKR，因此很难实际衡量和阐明云正在创造的企业价值。在许多情况下，云团队也将不清楚谁对哪些指标负责，以及如何报告和使用这些指标。 困难通常归结为缺乏关于什么是重要的衡量和缺乏严谨性在实施跟踪计划。 精心设计的仪表板和中央治理可提高透明度，并增加数据支持的决策，从而有效识别和解决障碍。出色的仪表板有助于随着时间的推移可视化趋势和问题，以确定领导者应该在何时何地进行干预。OKR反映了企业愿景，以确保云真正支持顶级业务目标，并且对于每组指标，它们都与关键所有者和利益相关者一致且清晰地跟踪。 根据我们的经验，有八个维度对几乎任何云转换都很重要，每个维度都有一个相应的仪表板（图表1）。不同的指标将优先考虑不同的利益相关者，并且为组织的特定云计划和利益相关者定制每个仪表板非常重要。 对于这些仪表板的子集-维度C，D和H，在图表1中以灰色突出显示-我们已经起草了示例，说明其适当的指标可能是什么样子以及设置它们需要什么。每个仪表板示例都专注于实现一个或多个云计划的目标，并包括有助于跟踪相关关键结果（KR）进展的指标。 维度C：性价比 我们如何根据计划的预算和节省来跟踪成本？ 由于云计划需要大量投资，因此必须为云提供明确的前期财务案例，以确保投资获得回报，成本不会膨胀。成本绩效仪表板根据为该计划开发的预算跟踪预计（实际加预测）成本和节省，从而使领导者能够挖掘哪些领域超支以及团队可以根据所学经验实现更大的节省（图表2）。 主要利益相关者：CIO、CFO、采购主管 利益相关者审查的频率：每月 指标示例：每月基础设施和应用程序成本、业务案例预测的节约和价值、合同数据库、采购团队的使用数据、企业资源规划(ERP)总账、财务规划和分析(FP & A)工具（例如Anaplan） 附件2 云成本-性能仪表板包括许多有用的度量。 说明性仪表板 麦肯锡公司 通常是高级领导层必须批准云预算和业务案例（以及对它们的更改），因此提供可消化的相关成本信息以跟踪进度并创造干预机会非常重要，例如重新谈判合同或更改迁移计划。一家全球汽车供应商在多年的云计算旅程中努力理解和实现财务进展。 当它制定每月仪表板和指标以提高该领域的可见性时，它很快意识到它错过了许多重要的成本计划，包括避免退役服务器的资本支出。该团队与IT财务部门合作，确定哪些服务器的退役将产生最大的节省，并随着时间的推移密切跟踪，在六个月内避免了超过50万美元的资本支出。 维度D：应用程序和数据迁移 我们的应用程序和数据中有多少比例迁移到了云？ 由于云的价值依赖于大规模转换应用程序及其伴随的数据，因此核心转换维度是了解这种迁移的进展。应用程序和数据迁移仪表板用于了解迁移的总体范围、进度和速度（以及任何相应的应用程序或系统停用），可能按业务部门、应用程序组合和/或应用程序所有者进行细分（图3）。由于许多应用程序将需要一些。 现代化水平（而不是简单地将它们提升和转移到云）以获得云的全部好处，还应该通过其最终部署的进展来跟踪应用程序。这种类型的仪表板将有助于识别迁移和现代化异常值，并在未来的工作负载浪潮迁移或淘汰时改进整个流程。 主要利益相关者：CIO、首席数据官、基础架构主管、应用程序组合主管 利益相关者审查的频率：每周至每月 指标示例：配置管理数据库(CMDB)、应用程序信息、原生云服务提供商工具、目标部署和迁移计划、系统集成商时间表、云业务案例 随着时间的推移，一个清晰的仪表板将允许云团队快速干预迁移延迟，并根据需要管理对整体时间表和业务案例的更改。在一家欧洲物流组织中，云计划办公室每周发布进度报告，包括仪表板和指标，以衡量工作负载迁移。当云主管注意到某个团队始终落后于迁移目标时，他进行了干预，为团队提供了额外的资源和支持，使他们能够在下个月内赶上迁移时间表。 附件3 说明性仪表板 维度H：人员、产品和运营模式 我是否拥有合适的人员、产品和运营模式来成功执行我的云转型并采用我们的新工作方式？ 除了云带来的所有技术变革之外，组织还需要改变他们的工作方式— —他们的人员、产品和运营模式— —以获得云的全部好处(图表4)。跟踪常见的运营指标，例如DevOps研究和评估(DORA)的指标，可以让领导层看到云带来的好处，或者在价值不足的地方进行干预。改进云运营的一部分需要通过内部技能提升和外部招聘来部署合适的人才。 主要利益相关者：招聘，学习，人力资源（HR）和产品负责人 利益相关者审查的频率：每周至每月 指标示例：人力资源劳动力软件、招聘工具、员工培训和认证日志 说明性仪表板 由于基于人的目标往往需要基于人的干预，这种类型的仪表板将通过增加招聘活动、实施新的培训激励计划或改变产品团队结构等活动，大大提高领导做出有针对性干预的能力。 对于任何开始或重新设置其云指标旅程的公司来说，重要的是要从基于业务目标的清晰愿景开始，并定义支持它们的指标和计划。随着云计划和价值跟踪的成熟，个人应该被分配到仪表板上的“自己的”指标目标，针对他们进行报告，并寻找机会自动化数据跟踪。中央治理团队或云采用办公室可以根据这些指标定期审查进度，标记风险和障碍，并协调干预措施，例如将额外的云资源分配给陷入困境的业务部门。组织可以设置标准节奏来与关键利益相关者会面，以确保云转型获得所需的可见性。 实施支持跟踪云值捕获的技术和流程是一项重大挑战。编译来自多方和数据源的数据通常需要开发和维护专用资源。 一家制药公司在其云现代化计划中遇到了这个问题。多方正在以自己的格式提供进度更新，因此很难判断和比较进度或了解整个计划。为了解决这个问题，该团队引入了专门的数据建模和可视化专家来开发合并的报告仪表板。团队专注。 关于创建供各方使用的报告标准，并自动交付报告，根据工作流的目标跟踪进度，这些报告每周或每月直接提交给计划领导和负责的各方。这种方法使工作流所有者更容易跟踪他们的进度，增加他们的责任。在一个案例中，团队意识到一组专注于应用程序迁移的报告不包括应用程序迁移后的孤立服务器关闭，因此，迁移工作的全部价值并不清楚。该团队增加了2000台不再需要的服务器的状态报告，并迅速关闭它们，节省了3000万美元。 计划治理团队可以利用Power BI、Tableau和Qlik等报告工具，这些工具可以使用不同的连接方法（例如手动Excel/ CSV上传、ODBC、REST API）以及任何其他数据工作流自动化工具来提取数据，以支持自动刷新、数据清理和数据规范化。 云转型之旅是艰难的，通常不会按照最初的路线图和业务案例进行。通过改进的跟踪，公司可以更好地了解进展并降低其风险，管理利益相关者，并专注于通过云推动业务价值。 Chhavi Arora是麦肯锡西雅图办事处的合伙人,Emily Wu是南加州办公室云交付的主要负责人，汉密尔顿·威廉姆斯是亚特兰大办公室的校友伊莎贝尔·坦布罗是芝加哥办公室的顾问.