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顶部的商店 OC&C提案索引2011/12 OC＆C提案指数是每年进行的一项主要消费者研究，用于衡量购物者对不同零售提案强度的看法。 UKPROPOSITIONCHAMPIONS2011/12 消费者被要求对他们的整体报价以及他们主张的不同要素（例如价格，服务等）对他们购物的零售商进行系统评级。由此，可以对客户对零售主张的强度进行基准评估，并确定“冠军零售商”是谁在制定标准，不仅是针对其类别，而且是针对所有零售。 在该指数中得分很高不仅是衡量客户满意度的指标，而且是长期收入增长潜力的指标。平均而言，在OC＆C提案指数中排名前三的零售商在过去5年中的年增长率比排名后三的零售商快10％。 亚马逊在英国排名第一 亚马逊再次被购物者评为英国最受欢迎的零售商(幅度非常明显)，保持了它在去年OC&C提案指数中取得的领先地位。亚马逊在建立引人注目的消费者吸引力方面的成功建立在不同主张维度的成功之上：它被认为在广泛和权威的范围内提供非常高的性价比-并且具有经济优势的商业模式来支持这一定位。亚马逊也被购物者视为拥有最佳服务主张，以高标准提供一致的服务和履行。 上升和下降 这些不同的主张优势来源使亚马逊能够吸引广泛的不同消费者群体-比大多数领先的商店零售商更是如此;价格敏感的购物者和出于其他原因在线购物的人都找到了令人信服的理由在那里购物。 如何衡量命题指数 OC＆C提案指数是通过对6个不同国家（英国，德国，法国，荷兰，美国和中国）的近20,000名消费者进行调查而编制的。他们之间的消费者总共评估了360家零售商-包括英国15个不同零售类别的99家不同零售商。 与其他两家在线零售商pureplay在前10名（eBay和Play.com）中，这些也显示出广泛的吸引力，这凸显了许多实体零售商通过同时建立具有竞争力的定价策略和改善服务来保持大众吸引力的持续挑战主张。 受访者被要求对他们在过去3个月中购物（即访问或购买）的10家零售商的随机选择进行评分，以评估他们的整体实力以及各个要素（例如低价格，产品质量，服务等）。问题基于5星评级系统（从1=差到5=优），然后将其转换为索引中显示的简单0-100分。 整体命题评级与去年指数的最大变化 改进 为每个零售商整理的样本量意味着评级准确到+/-1.5-大于此的差异具有统计学意义。 OC&C提案索引2011/12 过去3个月访问或购买零售商的消费者对整体零售主张的评级（指数0-100） 新型折扣店的出现 最高额定提案 命题冠军 今年特别值得注意的是，出现了一系列价值参与者，他们能够将非常强劲的价格导向型报价转化为整体消费者吸引力。卡工厂，家庭便宜货，B＆M便宜货和Wilkinsons就是在更多中端市场参与者的价格质量方程式没有叠加的行业中取得进展的明显例子。 命题指数不仅评估哪些零售商客户认为在整体命题实力上获胜，而且评估谁被认为对命题的每个不同元素具有领先的报价。 例如，这些命题元素“冠军”来自广泛的行业。 我们的研究表明，这些参与者的吸引力正在扩大-并扩展到他们的心脏地带，即他们已经获得了非常高的评价的不那么富裕的核心客户。“被挤压的中间”消费者所感受到的压力可能会加速这种情况-并且有明确的信号表明，这些购物者对许多现有的中端市场报价的满意度降低。 Primark被视为低价格的最佳零售商（在所有行业中，它不仅在英国，而且在我们的全球调查中，与任何其他零售商相比，都被评为最高） 亚马逊被认为是物有所值的最佳选择（而且购物者对此的评分与低价的差异确实表明，消费者真正认识到低价和价值之间的差异）M＆SSimplyFood（紧随其后的是Waitrose）被认为可以提供最佳的产品质量亚马逊和约翰·刘易斯认为提供最好的服务主张 对于面临这一叛乱挑战的行业的现任者来说，这突出了两个明确的优先事项-提高价格或提高质量主张，以推动消费者重视的差异化。 信任是关键-但正在下降 信任是支撑消费者吸引力的关键因素-几乎所有的零售商都被认为受到购物者的信任。平均而言，零售商的信任水平显着下降 也有一组专业零售商通过提供特定的优势或峰值而大放异彩。例如，人们认为RicherSounds提供的服务比任何其他电气专家都要强大得多。在宠物中 评级的平均变化 部门，宠物在家里被视为一个令人兴奋的商店提议。 在过去的12个月里，人们的看法发生了最大的变化（尽管受到高通胀的影响，甚至超过了价格）。 选择要擅长的命题的特定元素可能是建立差异化客户命题的有价值的途径(前提是这些方面是目标客户真正有价值的)。 然而，信任度的下降并没有在所有零售商中平均分配-消费者的看法变得更加两极分化。尽管整体下降，但一些久负盛名的公司，如Waitrose和JohnLewis，实际上已经提高了他们的地位。这给这个顶级群体之外的人带来了真正的挑战，因为他们寻求恢复他们的地位。 看看那些被高度评价的人，很明显，信任是“赢得”而不是“旋转”的。无论是历史悠久的零售商还是最近的在线玩家；那些在信任方面排名靠前的人都是通过一致的定位和执行来实现的，而不仅仅是通过开展良好的营销活动。 消费者提案冠军 信任 产品质量 行业赢家和输家 这项研究还强调了一系列购物者认为他们有 选择在英国特别强或弱的零售主张。特别是，杂货店，百货商店和健康与美容是英国零售被视为世界一流的行业-与其他零售类别相比，英国参与者提供了强有力的主张。 相反，消费者对家具，电器和文具类别的看法要弱得多-购物者感到现有的零售主张服务不足。这不仅与英国的其他零售行业相比，而且与其他国家的购物者在当地对这些行业的评价相比。从国际最佳实践中，英国在这些类别中的现任者可能会学到一些东西，或者让叛乱分子和利基参与者在这些领域获利。 取消个人零售商评级 命题指数可用于找出购物者对单个零售商的看法，命题的哪些要素被高度评价，在哪里正在改善-以及在客户眼中仍有进一步命题发展的机会。 作为一个例子，下面显示了一些精选的具体分析从建议指数对Clarks-一个零售商的看法已经显示出一个最大的水平的改善与去年。 办公室 新德里T+911140516666NewYorkT+12128037280巴黎T+33158561800鹿特丹T+31102175555上海T+862161150310华沙T+48228262457 波士顿T+16178969900杜塞尔多夫T+4921186070汉堡T+49404017560香港T+85222011700伦敦T+442070108000孟买T+912266191166 有关这些结果的更多信息，请联系：汤姆·格拉德斯通 詹姆斯·乔治 ©OC&CStrategyConsultants2012.商标和徽标是OC&CStrategyConsultants及其许可方的注册商标。
