商店设计技术指南 ： 布局 ， 技术和协会如何结合以创造伟大的体验

商店设计技术指南 ：布局 ， 技术和联想如何结合以创造出色的经验赞助技术指南 商店设计技术指南 ： 如何布局 ， 技术和关联相结合 ， 以创造伟大的经验2INTRODUCTION大流行改变了店内体验，可能是永远的。在花了几个月的时间将送货上门和路边提货作为常态之后，购物者比以往任何时候都更加追求便利，这反过来又改变了零售商需要看他们的商店的方式。全渠道不再只是连接数字和实体产品，而是消除整个操作中的摩擦，从仓库到店面。满足现代购物者的要求需要零售商重新考虑他们商店的布局和内部使用的技术从仓库到 POS 的一切都需要无缝对齐 ， 以使员工和客户受益。虽然这似乎是一个压倒性的挑战 ， 但良好的商店设计的最重要方面可以浓缩为更广泛的要求 ：•考虑到订单拾取设计商店 ：路边提货、 BOPIS 和其他全渠道产品现在是基线 ， 因此零售商必须鼓励流量 ， 使订单履行和店内浏览都能实现 ， 而不会相互干扰 ；•通过数字体验将消费者连接到商店 ， 无论他们身在何处 ：现代商店超越了其物理界限 ， 特别是在满足有安全意识的购物者的需求时 ， 因此请使用 AR 工具和个性化约会将体验提升到一个新的水平 ；•明白速度很重要 ， 但它不是唯一的事情 ：许多购物者仍然对触摸任何东西持谨慎态度 ， 从商品到 PIN 垫 ， 但这并不意味着体验式零售的时代已经结束 - 现代商店设计可以以安全的方式进行触觉 ； 和•请记住 ， 客户服务是第一位的 ：商店设计升级需要考虑到客户的高度 ， 因此请专注于升级 ， 以提高在便利性 ， 速度和易用性等关键领域的性能。 商店设计技术指南 ： 如何布局 ， 技术和关联相结合 ， 以创造伟大的经验3多种旅行类型的良好商店设计帐户尽管技术处于现代商店设计的最前沿 ， 但物理布局仍然起着非常重要的作用 - 尤其是随着路边皮卡和 BOPIS 选项的普及。特别是停车场发生了重大变化 ； 现在需要设计它们以最大程度地减少员工与等待路边顾客之间的距离 - 而不会对步行交通感到不安全。“零售商可以重新设计商店 ， 使其更有效地进行取货 ， 例如在入口附近定位取货柜台， ” 高级分析师 John Harmon 说Coresight 研究in an interview with Retail TouchPoints. “They can also offer adspective parking spots located near the front door or pickup counter, in addition to curbside pickup. Store layout can also be optimized to accommodate both pickers and shoppers. ”当然 ， 技术在提货体验中仍然起着重要作用。授权的员工可以创造出更好的提货者 ， 沟通工具可以使购物者更轻松地获得商品 ， 而当可以通过几种不同的渠道销售产品时 ， 必须进行适当的库存管理以最大程度地减少库存。如果零售商想要获得正确的整体体验，他们需要提供一致性。有时喜欢送货的顾客会去商店浏览，有时传统购物者会发现下 BOPIS 订单更方便。零售商需要让每个人都感到舒适和熟悉的体验，无论他们选择如何互动，使用技术和商店设计。“提供从 BOPIS 到店内再到送货的选择 ， 将成为从大盒到专业的零售商的餐桌赌注 ， ”科尔尼消费者研究所在接受零售接触点采访时。 “消费者有时想要路边的速度 ， 有时想要进入商店 - 真正的零售技术将有助于支持使其成为一致的体验.”存储转换应该是敏捷的过去 18 个月 “加强了未来的动荡程度 ” ， 首席执行官 Rance Poehler 表示东芝因此 ， 零售商正在寻找数百种技术选择来改善店内体验。零售商正在努力变得更加敏捷 ， 以更好地应对未来的挑战 ， 但他们也需要能够安全地试验新的选择 ， 并在整个运营中扩展这些选择。“零售商希望按照自己的速度对业务进行数字化转型 ， 并保持对流程的控制Young 在接受 Retail TouchPoints 采访时说 ： “我们的方法是通过统一的商务授权他们建立他们想要的有凝聚力的服务和体验 ， 在整个物理和数字环境中实施这些服务和体验 ， 并按照自己的节奏进行扩展 ， 并提供所需的支持。 ” 商店设计技术指南 ： 如何布局 ， 技术和关联相结合 ， 以创造伟大的经验4OMNICHANNEL 是维护中的核心组成部分店内安全购物者可能会回到商店 ， 但是人们想到的是 Delta 变体 ， 许多人还没有准备好近距离购物。这对于服装等高触觉领域来说是一个挑战 ， 在服装领域 ， 试衣间技术尚未得到广泛采用 ， 而 AR 才刚刚充分发挥其潜力。同时 ， 零售商还有其他方式与商店外的购物者联系。科尔尼的托马斯说 ： “在大流行期间，增强现实和 3D 试衣间没有看到其他技术的 ‘ 被迫 ’ 采用，主要原因有两个 -- 技术本身还没有被掌握，消费者仍然希望在衣服、鞋子和配饰上获得高触感的体验。 ”“虽然 AR 应该继续进步，但服装也可以从美容和他们利用的一些技术中学习，比如直播。.品牌大使展示产品如何适合 ， 移动和感觉可以在进一步发展试衣间技术的同时提供临时好处.”员工可以通过亲自或通过电话或视频通话提供个人约会来帮助弥合这些差距。这些选项在大流行期间获得了普及 ， 作为限制流量的一种方式 ， 但是为支持这一想法而建立的商店可以随时为客户提供更高级别的体验。咨询可以从电话到商店访问 ， 额外的好处是帮助员工比传统互动更好地了解客户。“基于预约的购物对于较小的商店至关重要 ， 因为这些商店通常具有精简的人员配备模式， “零售和供应链实践总监 Gaurav Joshi 说AAretein an interview with Retail TouchPoints. “. Appointment based shopping distributed that customer load everally to allow store representatives to provide detained attention to customers, thus enhancing整体客户体验。对于零售细分市场来说尤其如此 ， 在零售细分市场中 ， 销售受到专家咨询和建议的影响 - 珠宝 ， 高级时装和电子产品。 ” 商店设计技术指南 ： 如何布局 ， 技术和关联相结合 ， 以创造伟大的经验5不要急于追求便利的客户虽然许多大流行后的现代商店设计策略旨在让购物者尽快进出，但零售商不能忽视让购物者慢慢来浏览的重要性。即使是一次简单的杂货店旅行，对许多人来说也是一种放松的体验，所以零售商需要确保他们的摩擦努力不会让寻找更传统旅行的购物者感到匆忙。“并非所有 20 分钟都是平等的 ， 虽然消费者讨厌排队等候 ， 但许多人喜欢浏览- 尽管有进出商店的愿望 ， 但在店内仍然是更好的体验 ， 而不是屏幕上的 20 页鞋子 ， ” Kearney 的 Thomas 说。 “体验式零售可以使不会增加价值的流程自动化给消费者 ， 从而补充了极具吸引力的品牌体验。 ”在满足社交距离需求的同时保持出色体验的关键是专注于消除购物中令人不快的部分 ， 例如搜索产品和排队结账。零售商可以使用现代智能手机功能 ， 例如寻路 ， 并从越来越多的加速结账技术中进行选择 ， 以实现重要的速度。“商店的布局对效率有重大影响 ， ” Coresight 的 Harmon 说。“ 将购物清单与智能手机应用程序上的寻路地图相结合 ， 将使购物者能够走最短的路线 ， 并在商店中花费最少的时间。此外 ， 如果没有人员 ， “走出去 ” 技术或智能购物车可以使购物更快 ， 并减少人类接触。 ”客户输入水平不同的平衡选项现代商店设计在很大程度上是关于便利性的 ， 但并非所有的便利技术都是平等的。好的现代商店设计允许客户选择他们的参与度.托马斯说 ： “值得注意的是，哪些技术需要消费者参与，而哪些零售商可以在很大程度上自行实施，这影响了该计划的时机和成功。 ”例如，应用程序或移动钱包依赖于消费者。[相比之下]，无收银员结账的新兴赢家智能购物车不需要消费者参与，还为零售商提供了额外的数据。. " 商店设计技术指南 ： 如何布局 ， 技术和关联相结合 ， 以创造伟大的经验6客户服务以店铺设计为核心零售商不能忘记 ， 他们所有的技术升级和物理重新设计都是为了一个目的 ： 使购物体验尽可能令人愉快。虽然没有简单的途径来获得良好的客户体验 ， 但零售商可以查看他们提供的产品 - 以及他们缺乏的产品 - 以了解所需要的东西 ， 这就是客户数据将至关重要.哈蒙说 ： “客户体验有很多方面，包括收到订单需要多长时间，或者你必须在结账队伍中等待多长时间并付款，这些都可以简化。 ”“这是除了其他经验，如店内烹饪课程或服务，如光学，金融，旅行，美发沙龙等。体验的另一个方面是零售商了解您 - 例如，如果您需要无麸质食品或喜欢的品牌或其他偏好。. "良好的客户体验有一个普遍的因素 ： 员工。友好 ， 知识渊博和热情的员工可以增强世界上最好的技术。无论是帮助初学者处理自我结帐还是使用忠诚度应用程序解决问题 ， 员工都是商店的核心。科尔尼的托马斯说 ： “客户服务继续被标记为最高投诉 ， 有时在技术和无法接触到真人方面更是如此。 ”可以优化补充 [您] 技术的服务 ， 员工可以使用正确的工具快速有效地回答问题.” 了解更多...东芝全球商务解决方案是零售商店技术的全球市场份额领导者，也是零售商统一商务解决方案的首选。我们与全球专业业务合作伙伴团队一起，通过创新的商业解决方案推动零售的未来，这些解决方案可增强客户参与度，改变店内体验并加速数字化转型。要了解更多信息，请访问。commerce. toshiba. comToshiba _ Comms @ toshibagcs. com 零售接触点和设计 ： 零售使零售世界的所有成员都可以进入充满活力的社区，该社区结合了见解，灵感和与同行互动的机会。我们站在零售战略的艺术和科学的交汇点，提供细粒度的数据，高价值的评论，和有抱负的成功案例，以帮助读者优化所有渠道的客户体验。触及零售生态系统的各个方面 ， 包括商店体验和设计、劳动力管理、数字营销和参与以及全渠道优化 ， 我们的编辑内容、多媒体资源和活动及时获取新闻和趋势 ， 并将其转化为满足我们执行读者独特需求和优先事项的战术外卖。201.257.8528关于作者Bryan Wassel ， 新闻编辑Bryan 涵盖整个零售行业 ， 专注于上下文营销 ， 技术创新和全渠道发展。