零售循环：零售商行动指南

零售循环：零售商行动指南 零售可持续性中心 引言 | 零售循环：零售商行动指南 本行动指南是为以下内容开发的：This action guide is developed for零售高管和团队在各个细分市场中，随着他们探索和实施循环商业模式，本资源被准备为一个工具。突出循环零售的机遇建立一个价值框架明确表达商业机会，并识别出关键能力成功所需的要素——以案例研究说明在实践中，行业范围内。 这是什么…… 这不是…… 一个全面、分步骤的指南，用于设计和实施循环商业模式 关于零售行业循环经济导论 一个价值框架，用作开发业务案例的工具。 全面指南，涵盖所有循环利用机会，包括产品设计、包装、废物优化等。 关于优先模型的基本情况，包括二手销售、维修和回收 一个针对个体零售商的定制路线图 一份展示行业内领先实践的示范案例研究样本 关于零售业循环经济的详细商业案例 实用指南，适用于各个细分市场和公司规模的运营团队 关于我们 & 致谢 NRF零售可持续性中心 NRF & DELOITTE 为了推动循环经济的发展，德勤与NRF合作，旨在在整个零售行业建立起循环体系。通过与零售商和其他可持续性利益相关者的合作，我们旨在为关键问题提供见解。 NRF零售可持续发展中心支持零售商在创造经济价值的同时，产生环境、社会和社区效益。 2023年12月启动，该中心初始关注领域包括改善零售行业供应链的可追溯性、发展循环经济以及利用客户对可持续实践的看法。 通过结合德勤的能力和经验，以及NRF在为零售行业的个人、品牌和理念辩护方面的经验，这两个组织在推动行业向前发展并取得积极成果方面具有有利位置。 NRF可持续发展中心将加强整个零售行业的可持续发展和资源投入，实现对整个零售价值链的全面参与集中。“ “具有零售行业、零售供应链以及的丰富经验，可持续性，德勤可以帮助在支持方面推动积极成果。我们的行业正在前进。 - 德勤·图什联合律师事务所可持续性合作伙伴詹姆斯·卡森纳 额外致谢 我们非常感谢众多零售商及其代表，感谢他们抽出宝贵时间与我们分享——他们富有洞见的回复和行业视角为这本行动指南的发展奠定了基础。这些对话提供了重要的背景信息，让我们能深入了解零售公司在循环经济方面的挑战，并使我们有针对性地采取后续措施，以应对当前的市场格局。 股东参与 本操作指南推荐了推动循环经济努力和解决实施循环商业模式相关障碍的步骤。本资源将基于NRF 2024：零售大展上的循环经济研讨会、针对零售商的有针对性的调查以及与选定公司的后续咨询会议，提供从理论到实践的实用建议。 我们的流程 推出 NRF 零售可持续发展中心及推动了循环性研讨会。在NRF 2024：零售业的盛大展会中：零售业的盛大展会 NRF 共享了第13-问题循环调查开始零售移动化和数据收集工作 2 调查分解 第一章引言零售行业中的循环性 今天，在全球经济中，仅有7.2%的所有材料输入在其使用寿命结束时被循环利用——然而，当前局势正在发生转变 关键市场信号 客户偏好正转向产品的回购和再利用，尤其是在千禧一代和Z世代中。 循环利用的相关法规正在增加，尤其是在欧洲，这将迫使组织采取行动。 •目前，法规要求报告产品及材料的碳排放强度——但很快，报告将转向对一次性和高碳产品征税。 •所有客户中有30%在购买前会检查产品是否由回收材料制成或是否可生物降解。1 •经历过极端天气的人购买可持续产品的可能性是未经历气候事件的人的1.4倍（在过去一年中，53%的人购买了可持续产品，而未经历气候事件的人中只有38%购买了可持续产品）。1 •在欧洲，包装和包装废物法规（PPWR）的修订加强了回收要求（例如，所有包装到2030年可回收），设计规范，以及再利用/再填充目标 •82% 的Z世代消费者表示，在购买产品之前，他们会考虑到产品的二手转售价。3 •在美国，一些州正在采取行动——在纽约，包装材料的生产商被要求资助和管理其产品生命周期结束后的处理；在马萨诸塞州，纺织品被禁止处置或运输用于处置4 •Z世代和千禧一代女性尤其注重可持续购物——81%的人会在有可持续产品可选时选择它们。1 一些客户已经做好准备，而法规正在逐步增加—— 组织需要做好以下准备： 为了降低风险并在市场上获胜。对话的重点已经从“为什么”转向了“如何”。 这个不断变化的环境对零售商意味着什么？ 零售商在循环经济中扮演着独特的角色——基于他们对流通产品控制和影响力的领域。 零售商影响力 零售商控制 •零售商可以影响客户在使用产品后如何处理不再需要的产品但他们无法控制顾客的决策。零售商的影响力可能包括设计商业模式以保持产品和材料在流通中。支持客户努力更可持续地生活 •零售商控制提供的产品种类及其配送方式——从而影响顾客的习惯和偏好 •有时——特别是在个人品牌中——零售商可以控制产品的设计和制造方式。在价值链早期，零售商有选择使用何种材料以及如何设计产品以实现长期价值保留和生命周期结束时的废物转移的抉择。 •零售商也可以通过以下方式影响对循环经济的需求：在行业内协同创新需要实现规模 并利用其控制和影响力— 应该更好地准备以捕捉长期商业价值。 零售商在业务中嵌入循环经济理念，能够捕捉商业价值——尽管适用的驱动因素将根据所选策略而有所不同。 2 降低成本 增长收入 减少 风险 通过流程简化和高效资源分配降低成本，以提升底线业绩 通过实施强有力的措施来保护免受潜在威胁和不确定性，以降低风险。 通过创新策略实现收入增长市场扩张以提升盈利能力。 产品与服务创新开发并推出新的、市场需求旺盛的、可持续的产品 原材料与废弃物处理降低原生原料的提取量，并从垃圾填埋场增加废物回收利用，以积极影响财务底线。 消费者情绪监控客户关注的问题，以避免因浪费行为而导致品牌风险和客户潜在损失。 客户获取通过可持续的产品或服务吸引新客户并扩大市场份额 运营效率 供应链韧性 降低物料流入和产品回流，以优化整个价值链的效率。 构建一个依赖较少原生材料的供应链以抵御中断并减少对价格波动的暴露 客户忠诚度 培养现有客户之间的强关系和忠诚度，通过利用循环模型中的反复接触点来鼓励重复业务和持续收入。 人才参与 运营许可证 培养一支充满动力和积极参与的员工队伍，以提高生产力、降低员工流失率，并将员工利益与雇主活动相一致。 确保遵循道德和可持续的商业实践，以维护公司的声誉和法律地位，并获得社区成员和NGO的支持。 价格溢价 资本成本（投资者）获得市场上有利的利率以最小化借款成本和利息费用。 股东风险保持透明度以实现筹集资金、确保投资者信心和推动股东回报的正向增长 利用独特的价值主张来提高产品或服务的收费 战略性地规避税务法规，利用可用信贷，以及避免罚款以降低整体税务相关费用 嵌套与偏移量 利用碳减排和避免产生碳信用额度，并将它们作为新的收入来源在二级市场上出售。 保持与相关法律法规的同步更新，并严格遵守以降低法律和监管风险。 来源：EDF + 德勤 —— 访问完整报告以获取更多关于价值创造的案例研究 尽管桌上存在机会和价值，零售商在新兴的循环经济中确实面临挑战；本指南旨在提供进步的起点。 零售领域的关键挑战 帮助零售商优先考虑最佳匹配的循环商业模式，阐述价值，并在内部动员以启动。 本行动指南将重点关注 数十年来，传统零售模式已聚焦于线性产品生命周期，该周期以单一终端客户为结束。 今天，客户在产品生命周期的末尾有多种选择，其中许多选择延长产品寿命 一些客户已经参与了一些循环经济的方面。零售商有机会在满足可持续性目标的同时，使顾客更容易做到这一点，并产生商业效益。 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 许多循环商业模式的关键步骤是聚集客户后剩余商品或其他过剩产品的供应。收藏项目使零售商能够回收使用过的产品，或重新利用退回的商品，作为延长产品生命周期货币化的第一步。零售商可以提供自己的收集计划以回收其产品，或者可以与第三方（例如，非营利组织以支持社区慈善工作；寄售零售商以提供供应）合作。 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 在收集完客户退货或过剩产品后，参与循环经济的零售商面临着如何储存和转移这些产品的选择。几十年来，零售商一直依赖于逆向物流对于退货或损坏的商品；然而，循环模式以新的方式利用逆向物流——使产品生命周期更长。 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 分类与处理在保持产品或材料流通的过程中，对后顾客产品进行分类——无论是基于产品状况进行分级，还是根据材料类型进行分类——都是必要的步骤。为了有效地降低运营成本，零售商可以利用技术解决方案或第三方合作伙伴（包括营利性和非营利性合作伙伴）的支持。 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 在客户产品收集、运输、分类和处理之后，副产品或材料已识别。零售商在此点如何参与循环模式有选择权，这取决于该部门的细分市场和产品或材料类型。这些选择将在以下页面中详细讨论。 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 当顾客完成产品的使用并拥有空容器时，零售商可以提供邮寄或店内退回服务。refll项目以延长客户关系。 补充 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 一种在从客户处回收产品后仍能使产品保持流通的提供方式维修程序。零售商可以为产品提供维修服务，使其可以被退还给原始客户，或者为次级客户准备——这两种选择都能延长产品生命周期，同时加深客户忠诚度并提升品牌价值。 维修 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 某些零售商可以进行转售程序——将二手产品销售给下一个客户以延长产品生命周期。零售商可以选择在内部运营二手销售计划，或者与第三方合作伙伴（盈利或非盈利）合作，利用他们的二手市场、技术和基础设施向下一个客户分发产品。一些二手销售计划还可能提供维修服务，向二级客户提供翻新产品。 二手交易 回收使用产品，或从其他零售商收集或收回使用或返回的产品，重新再销售回市场。 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 某些零售商可以进行租赁程序——在定义的期间内向下一个客户提供二级产品。零售商可以选择在内部运营租赁计划，或者与第三方合作伙伴合作，将产品分发给下一个客户，并保持对租赁产品的监管，直到其归还。 租赁 客户在回租后能够基于部分时间使用产品再次使用的可能性 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 另一点零售商可以考虑的循环模式为：产品或材料回收。有几个回收选项——包括设计更易于回收的产品、采购回收材料用于产品制造、在包装中使用回收材料以及在产品生命结束时将聚积的回收材料作为商品出售。 回收 存在一个商机，零售商可以帮助客户做出这些选择并在整个产品生命周期中捕捉价值 在实践中，如何零售商选择参与循环的方式将不同，并将根据具体情况量身定制。根据产品种类、客户需求、当地基础设施和零售商的战略重点，零售商可以同时提供多种模式，或者专注于一种，或者混合搭配。本指南将概述三种常见、市场就绪的模型的基本原理——转售、维修和回收——以描述这些模型的商业机会并鼓励最佳实践。以下本指南的章节可帮助您决定适合贵公司业务模式，讨论如何捕捉和追踪三种模型的价值，突出考虑的战略选择，并提供关于实施关键能力的案例研究。 作为零售商，嵌入循环经济的第一步是评估哪些商业模式或模型最适合您的业务 零售商可以关注下表中的标准和问题来评估潜在模型选项；每列的回应代表最适用或主导的特性，但并非详尽无遗。