2024企业韧性创新白皮书

韧性策略 您已经见证商业环境日新月异的节奏变化，不断转变赛道的商业热点，要求企业更加需要提升灵活性、生产力和创新能力。员工也在寻求更大的灵活性，以实现工作和生活更加平衡。此外，您还需要关注技术竞赛——您的员工是否具备多种数字工具的使用能力，而且这些工具是否能够有效帮助员工提升幸福感与工作效率？ 在商业竞争中，企业的目标并不仅仅是生存。而是在飞速变化的环境中实现蓬勃发展和茁壮成长。无论您在经营大型企业还是小型企业，作为领导者，您和团队都需要拥抱变革，将其视为增长的机遇，而非需要克服的挑战。 什么是发掘业务韧性、构建韧性企业的关键？使用创新技术拥抱变革，并通过制定适合企业业务发展的数字化转型战略，并使您分布在全球各地的员工成为该战略的重中之重。因此，为员工赋能至关重要，这能让您的企业能够快速适应新变化、把握新机遇、创造新未来，即便面临逆境亦如是。 如果您已经准备好执行数字化转型战略，对技术和文化进行了投入，并已经打造出一支有韧性的员工队伍。 那么恭喜您，您已准备好迈入蓬勃发展新境界。 通过韧性定义商业成功• 什么是韧性企业•中小型企业与大型企业的灵活性对比•为企业量身打造韧性策略...................................................................................................6....................................................................9...................................................................................12 数字化转型的价值• 以数字化转型确保业务领先•数字化转型的创新之路•可持续性发展•客户案例：转型在行动...............................................................................17......................................................................................24...................................................................................................29......................................................................................34 保持员工的韧性 •工作领域的新趋势•如何变革员工体验•什么是“组织学习”•来自企业领导者的思维分享.............................................................................................42.............................................................................................50............................................................................................51...............................................................................61 第1章 通过韧性定义商业成功 当今的形势给企业领导者带来了前所未有的颠覆。我们似乎已经到了决定性的时刻，领导者正在退后一步，重新定义企业韧性。 能够实现可持续和包容性的业务增长的良好开端。 为了实现这一点，企业领导者需要不断从相关市场发展、行业趋势和客户需求中寻求见解和创意，并保持对不断变化的环境做出响应的意愿度。由于各种干扰因素和快速变革会持续存在，打造更加敏锐的韧性策略将成为迈向未来繁荣的关键之举。 为了随时准备适应新形势，同时保持关键决策力，企业领导者不能失去广阔的视角。他们需要考虑短期利益和长期韧性之间的潜在权衡。当企业将聚焦点从采用防御性措施和被动应对的方法转向更可持续、以业务增长为导向的企业韧性策略时，就是 什么是韧性企业 一家具备韧性的企业能够迅速恢复并重新振作、适应新常态并抓住新机遇。为实现这一点，首先，企业领导者必须具备灵活性。灵活性必须在恰当的平衡中加以运用。其次，企业领导者必须对自己的所作所为充满激情。凭借强烈的激情、永不停歇的态度和良好的沟通，才能拥抱挑战，将困难转化为机遇。 韧性的含义是什么？企业韧性意味着在不确定的环境中能够蓬勃发展和茁壮成长，然后在历经不确定性后重新振作并实现增长。 在新冠疫情期间，许多组织经历了前所未有的挑战，从供应链问题到技术难题，暴露出它们的脆弱性。随着我们逐渐走出疫情的阴霾，企业领导者通过思考在数字原生、以云为先、竞争日益激烈的世界中，如何采用灵活和创新的新模式，从而重新审视自身的新方法。 富士胶片商业创新亚太区总裁Masatsugu Naito 2020年-2022年：数字化转型和关注重点转移 在2020年至2022年期间，各类组织聚焦于数字化转型，试图跟上市场和消费者行为的变化。 然而，仅仅采用数字技术和流程还不足以使它们在竞争中脱颖而出，因为竞争对手也在同一条赛道上。组织无法打造出令其在市场中独树一帜的独特或创新客户体验。因此，它们只是在跟随竞争对手的脚步，而非成为领头羊。 2023年及以后：数字化转型和关注重点转移 如今，企业专注于利用技术推动创新。研究表明，亚太地区的企业正在将关注重点转向产品、服务和员工体验的创新。为何有这样的趋势？因为亚太地区的企业领导者已经开始理解创新在助力企业保持竞争优势和建立企业韧性方面发挥的关键作用。 然而，是否所有组织都足够灵活，能够紧跟这一趋势并将其转化为自身的好处？ 这并不令人感到意外，因为亚太区域的技术环境发展迅速，先进的技术企业在该区域进行扩张。该区域的政府支持数字化转型倡议，并针对基础设施进行投资并推出政策以促进这一进程1。 此外，亚太地区热衷于移动数字生活，人们在日常生活中严重依赖数字服务和App。这些因素共同使亚太地区成为企业以更快速度进行创新和转型的理想区域。 中小型企业与大型企业：谁更加灵活？ 尽管在大环境中更容易受到干扰，但中小型企业比起大型企业更能经受住风暴的考验2。中小型企业缺乏传统的层级结构（包括多个审批阶段），这使得它们能够快速调整采用新技术，使其更具适应性和灵活性。 亚太地区大型企业面临的挑战 另一方面，亚太地区61%的大型企业将“在重组和转型领域面临的灵活性难题”视为更大的挑战。它们认为持续取得成功的障碍是在竞争日益激烈的环境中无法做到灵活应变。 大型企业尽管看起来很有创新精神并精于技术，但往往依赖零散的手动后端运营，同时面临数据孤立的问题3。它们未能充分利用数字技术，在现代环境中坚持过时的工作方法。 那些信任一线员工能够收集和转达客户反馈的公司能够更快地响应市场需求。通过问卷调查、反馈表和社交媒体监测来收集数据，可以针对客户痛点提供有价值的洞察。 因此，对于一家有韧性的企业而言，构建一个能够高效分析和利用客户反馈以改善产品和服务的结构至关重要。那些拥抱变化并将灵活性置于优先位置的公司将在如今不断变化的市场中蓬勃发展。简而言之，灵活性即是： 这些公司的管理层往往优先考虑集中式指令和层级决策，而忽视了企业内部所有团队之间进行协作沟通的潜在好处。 解码企业的灵活性 对于新格局的认识信赖您的员工创新的基础设施+x= 灵活的企业通过持续创新来发现和满足客户需求，从而保持领先地位。如何做到这一点？优先考虑客户的反馈来改进产品和服务。 有韧性的企业本身必须具备灵活性和适应性，并且同时要响应员工对灵活性和适应性的需求。 为企业量身打造韧性策略 如何让韧性为您所用？近年来，工作方式发生了变化，曾经一成不变的方式已经消失。为了进行韧性重组，为未知情况做好准备至关重要，您的企业需要根据每个部门和团队的独特性来量身打造属于自己的方法。 明明确您的团队所需的灵活性类型 确定团队成员对灵活性的具体需求和偏好 考虑灵活安排对团队生产力和目标的影响 确定灵活工作安排所需的结构水平和准则 为远程和灵活工作的员工设定明确的沟通期望和渠道 根据反馈和结果，不断审查和调整弹性工作政策 突破常规思维的局限 从规划到为韧性做准备 领导者需要采取积极主动的方式，关注两个相互关联的领域：数字化工作环境和人力资源。这需要转变思维方式，不仅仅是规划韧性，而是为其做好准备，包括提出一些关键问题：您应该将投资投放在哪里？如何通过创新投资实现长期增长？只有这样，您的组织才能从被动转为积极主动——利用数字化工作环境来支持人力资源。 在如今的不确定环境中，几乎无法预测接下来会发生什么。组织如何做好准备？ 深入思考可能推动引入人工智能等颠覆性技术的因素（如社会、经济、文化和员工队伍的变化等），以及您如何利用它来创造性地解决问题。 对韧性准备策略进行投资 对展现出不断增长的客户与员工价值的新兴技术进行投资和试验 对能够识别行为模式并创新解决客户和员工需求的技术进行投资。 领导者需要寻求促进创新的投资。这不仅仅涉及新技术，而且还涉及这些新技术如何能够促进新兴的人类行为和体验。这使得你的技术支出成为一项投资，用于创新以提供更好的员工和客户体验。 为韧性做准备则涉及建立组织框架并找到支持该框架的正确创新技术的过程。 数字化转型的价值 许多组织对“创新”一词并不陌生。但是，有多少公司是为了创新而创新，而不是为了解决问题、推动业务增长并保持竞争优势而进行创新呢？ 勃发展。通过自动化和人工智能（AI）处理枯燥重复的任务，员工可以将时间用于有意义且有目标的工作，塑造能推动业务发展的新创想。这是否意味着您需要完全彻底改变现有的基础设施？不一定。 中的一环，也是韧性策略的组成部分，“为人创新”的原则是其核心。 想要做到创新，首先需要制定一个以人为本的数字化转型（DX）战略。将人置于组织的数字化转型战略的核心，可以营造一个理想的环境，使创新思想和创新得以蓬 企业可以解决现有基础设施和技术堆栈中的差距，并打造一个流程，用有意义的解决方案来填补这些差距。这是您数字化转型之旅 以数字化转型确保业务领先 “技术变革的步伐充满挑战。没有一家公司可以提供全部的解决方案来满足现代企业的复杂需求。在富士胶片商业创新，我们采用领先技术，使之与我们在数码多功能机（MFP）和解决方案领域的专长相结合，赋予客户更卓越的价值。我们的目标是促进和支持客户的数字化转型之旅，使其能够安心专注于业务，而我们则负责管理它们的数字化转型生态系统。 剧烈变化和颠覆性变革能成为您数字化转型战略的重要推动因素，促使企业优化工作流程、产品和服务，以预测和应对不断变化的趋势和挑战。随着商业世界对技术的依赖程度越来越高，注重数字化转型战略的公司能够通过迅速采用新技术并相应调整工作流程来获得优势。 Kozo Kimura富士胶片商业创新（亚太区），BSS解决方案，总经理 如今，有许多工具可帮助组织及其员工优化业务运作。从流程自动化到人工智能等一系列开创性技术能够影响许多公司的日常运营。不过，新技术会导致行为的转变，可能会引发员工的抵制。如何鼓励员工采用新技术以改善工作流程？ 第2步：了解基层情绪，掌握员工对数字化转型的问题 第1步：组建一支小型团队来倡导和管理数字化转型 您的全新数字化转型团队可以迅速采取以下方式，从基层收集有关您企业现有技术解决方案的反馈： 您的数字化转型领导团队需