乐观的全球首席执行官专注于 AI 未来的人员和技能

PR I S M:AI 未来中的 O P TIMIS TI C G LO BAL CEOS FO CUS O N PEO PLE 和 S K ILL S全球最佳 CEOS关注人工智能未来的人和技能8 A R TH U R D. L I T TL E关闭 H 或 SFrancesco Marsella, Ralf Baron, Petter Killefors, Maximilian Scherr, Satya Easwaran拥抱人工智能 (AI) 和人才共同可以释放的机会 ， 首席执行官们正在超越当前的不稳定 ， 对他们的组织和企业的未来前景越来越有信心。更广泛的经济。三分之二的人对未来三到五年的全球前景持高度乐观态度，比 2023 年大幅增加。鉴于全球紧张局势在过去 12 个月中恶化，中东冲突，红海供应链中断以及乌克兰持续的战争，这种乐观情绪令人振奋。首席执行官们明白，他们必须在动荡的环境中运作。不确定、复杂、模棱两可的世界 ， 并保持敏捷、响应和弹性。尽管我们正在进入一个由人工智能和自动化定义的时代，但人们对长期业务增长仍然至关重要。这是第二个全球 Arthr D 的关键发现之一。小 CEO 见解研究。这项对收入超过 10 亿美元的公司的首席执行官进行的深入研究发现，随着公司拥抱人工智能，他们也同样投入巨资重新培训员工，以实现利益最大化。这种情况在研究涵盖的世界不同地区以及六个行业 （ 电信，能源和公用事业，制造，旅行和运输，医疗保健和金融服务 ） 中都是如此。正如我们将在本文中解释的那样 ， 他们正在为增长而投资 ， 并旨在内部发展员工 ， 以释放 AI 的潜力并推动成功。展望未来 ， 他们希望根据道德行为 ， 可持续性 ， 多样性和包容性等属性来帮助塑造下一代领导者 ， 并专注于客户。9 PR I S M:AI 未来中的 O P TIMIS TI C G LO BAL CEOS FO CUS O N PEO PLE 和 S K ILL S关于研究ADL 的 2024 年全球首席执行官洞察研究包括对来自营业额超过 10 亿美元的公司的 282 位首席执行官的采访 ， 其中 39 ％ 领导年收入超过 100 亿美元的企业。首席执行官分布在电信、能源和公用事业、制造 / 汽车、旅游和运输、医疗保健和金融服务领域 ， 分布在欧洲、亚洲、中东、非洲和美洲。CE 操作系统 S E T E CH NOL O G Y A S T H EP R I N C I P A L G R O W T H D R I V E R I N A N UN C E R TA I N W O R L D首席执行官表示 ， 技术创新仍然是增长的最关键动力 - 自 2023 年以来 ， 这一事实没有改变。四分之一的首席执行官将其列为最重要的两个因素之一 ， 在南美上升到 34 ％ ， 在北美上升到 29 ％ 。这超过了原材料 / 能源价格 ， 供应链压力和破坏性竞争对手等领域。首席执行官们认识到业务的基本规则已经改变 ， 逐步发展的稳定市场已经一去不复返了。他们需要在一个不稳定的世界中运作 ， 80% 的首席执行官期望在未来三到五年内 ， 管理层更关注波动性、不确定性和相关主题。首席执行官的目标是通过更加关注客户 ， 与供应商建立更紧密的联系 ， 方案规划 ， 以及最重要的技术和人员来应对这种波动性。在技术方面 ， 他们的目标是实施更复杂的风险管理工具 ， 改善商业智能 ， 提高效率 ， 并在运营中提供更大的灵活性。“我们正在对尖端技术进行投资 ， 这些技术可以在不稳定的市场中为我们提供竞争优势。 ”首席执行官 ， 医疗保健诚然 ， 一半的首席执行官认为他们的公司有高度的准备去适应更大的不确定性 ， 16% 的人认为他们的结构优于更广阔的市场。这种适应的转变是由更大的组织领导的 ， 其中 28% 的人认为他们的能力更优越。10 A R TH U R D. L I T TL E11 “我们将更加努力变得更加灵活和敏捷 ， 以便我们能够对不断变化的市场条件做出快速反应。这需要实施适应性强的业务战略并鼓励创新文化。 ”首席执行官 ， 金融服务EMP O W ERI N G TA L EN T O MEE T C H A N G I N G N EED S首席执行官们同意 ， 在这种环境中成功的第二个关键因素是他们的员工。在这里 ， 他们认识到需要投资培训和重新培训 ， 以确保他们的员工能够支持他们更敏捷的运营。平均而言 ， 92% 的首席执行官认为成功至少需要一些重新培训。近 70% 的首席执行官从 10 美元起10 亿以上的公司认为他们诚然 ， 一半的 CEOS 感到他们公司具有高度的准备能力更大的不确定性 ， 有 16 ％ 的人觉得他们结构优于较宽市场的结构。仍然有强烈或非常强烈的需要重新培训员工以适应到一个更不稳定的环境 ， 相比之下 ， 刚刚超过一半的10 - 100 亿美元营业额组。敏捷性必须从高层领导 ， 首席执行官们采取更加动手的方式来经营业务。以及推动更快的变革和改进的战略在决策方面 ， CEO 洞察研究表明 ， 他们专注于为员工提供正确的技术、获取知识和相关技能 ， 以创建真正灵活的组织 ， 这些组织灵活应对当前和未来的市场条件。C E O S W E L C O M E T H E R I S E O F A N D A R E L OO K I N G T O TA P I N T O T S B E N E F I T S创生 AI 的创纪录的快速崛起，以及 AI 的日益成熟，为企业提供了变革性的可能性 (和挑战)，无论他们在哪个领域。正如首席执行官们的回应所表明的那样，在许多方面，进展迅速。几乎所有高管都声称在其组织的至少一个部门内实施了人工智能战略。近一半的人表示，他们已经对整个行业的人工智能有了战略观点。然而 ， 将愿景变为现实更为复杂。到目前为止 ， 只有 13% 的首席执行官采用了整体的、令人信服的、全公司范围的人工智能战略 ， 表明他们仍在转型道路上 ， 充分理解人工智能的影响 ， 并将其整合到整个组织。在许多方面 ， 这并不令人惊讶 - 充分受益于 AI 需要巨大的结构和劳动力变化 ， 这将只有随着时间的推移才能感觉到。从战略观点转向实际战略 ， 然后实施战略 ， 存在重大挑战。 PR I S M:AI 未来中的 O P TIMIS TI C G LO BAL CEOS FO CUS O N PEO PLE 和 S K ILL S人工智能战略中最先进的是亚洲公司 (75% 的公司拥有全公司战略或战略观点) 、金融服务公司 (79%) 和 100 亿美元以上的公司 (67%) 。在认为自己正在领导市场的组织之间存在明显的分歧，其中 24 ％ 的组织制定了公司范围内的战略，而落后者却没有实施如此引人注目的战略。W H AT A R E C E O S U S I N G A I F O R ？事实证明 ， 组织的人工智能转型起步较早 ， 分析表明 ， 首席执行官主要专注于使用人工智能通过提高效率和有效性来改善核心功能 ， 例如通过自动化。效率和有效性是大多数行业的主要用例1,如图 1 所示。唯一的例外是电信、旅行 / 运输和制造业，它们正在超越效率，使用人工智能创造创新的新商业模式。从本质上讲，虽然首席执行官们认识到人工智能具有颠覆性，但他们也明白，转变业务的真正变革尚未到来，他们还有工作要做，才能在更深层次上利用人工智能。“我们将利用人工智能和数据分析等技术 ， 这些技术可以为我们提供实时见解 ， 并支持员工在动态市场环境中做出明智的决策。 ”首席执行官 ， 电信电信提高效率能源和公用事业制造旅行和运输HEALTHCARE金融服务汽车对于核心功能58614754646664提高核心功能的有效性55564451596058提高非核功能47494045515150创建新的商业模式63595059595758< 5050 < = x < = 60> 60注意 ： 对于这个问题 ， 汽车与整个制造业分开 ， 因为它在 AI 使用方面提供了截然不同的结果。图 1 ： 每个行业的不同性能向量使用 AI （ 0 - 100 ）1.对于这个问题 ， 汽车从整个制造业中分离出来 ， 因为它在 AI 使用方面提供了截然不同的结果。12 A R TH U R D. L I T TL E13 58%59%51%50%46%42%42%44%38%34%33%31%33%24%19%7%8%10%8%7%9%10%7%8%6%1%3%5%0%0%0%0%2%3%3%NO需求有限适度强非常强大“我们正在使用 AI 和高级分析来发现模式 ， 预测趋势并评估动荡和复杂市场中的风险。首席执行官 ， 金融服务W H Y A I I NCR E A S E S T H E I M P 或 TA NCE O F H U MA NS人工智能推动了整个组织的转型 — — 其结构、商业模式和运营市场。为了利用和成功利用人工智能的潜力 ， 首席执行官们明白 ， 他们需要员工的新技能。因此 ， 重新技能培训至关重要 — — 并且需要具有深远的影响和变革性 ， 以满足不断变化的企业需求。这不是关于用人工智能自动取代人类。相反 ， 这是关于确保随着角色的改变 ， 员工有能力与人工智能合作和管理人工智能 ， 以便在不可预测的世界中茁壮成长 ， 实现企业目标。“为了创建更智能的策略 ， 我们将人类专业知识与 AI 功能相结合。首席执行官 ， 医疗保健认识到这种变革的要求 ， 99% 的首席执行官认为至少需要一些重新技能 ， 高于 2023 年的 88% (见图 2) 。由于人工智能快速崛起的速度和广泛影响 ， 这一问题的规模在过去 12 个月中急剧增加 ：–近 60% 的 CEO 现在认为对员工重新培训有强烈或非常强烈的要求 ， 而 2023 年这一比例仅为 13% 。–近 60% 的制造业首席执行官认为 2024 年有强烈 / 非常强烈的重新技能需求 ， 而 2023 年这一比例为 5% 。–超过 60 ％ 的金融服务首席执行官认为强烈 / 非常强烈地需要重新培训他们的员工 ， 而 2023 年这一比例为 10 ％ 。“在当今充满活力和快节奏的商业环境中 ， 教训是训练适应性。 ”首席执行官 ， 能源和公用事业TOTALTELCOS能源和公用事业制造旅行 &HEALTHCARE金融服务(INCL. AUTOMOTIVE)运输Figure 2: The need for reskilling across sectors PR I S M:AI 未来中的 O P TIMIS TI C G LO BAL CEOS FO CUS O N PEO PLE 和 S K ILL S14 C H AN G I N G CU LT U R ES T O T H R I VE I N AN I W O R LD除了在培训和人才方面进行投资，CEO 们还明白，他们的文化必须转型。他们需要能够以正确的技能、态度和行为吸引和留住人才，以成功利用人工智能。这需要变革，特别是在传统的等级制企业中，晋升与任期长短有关，而不是与生俱来的能力。Z 世代的数字原住民越来越重要。本期其他地方的文章 “未来劳动力 ： 招聘和留住重要的 Z 一代人才 ” 。棱镜， 提供了有关如何通过重塑流程 ， 文化和实践来满足其特定要求的更多详细信息。“我们将增加对员工培训和发展的投资 ， 培养良好的工作场所氛围 ， 并执行灵活的员工策略 ， 以适应不断变化的业务环境。首席执行官 ， 医疗保健对于全球组织来说 ， 通过传统的集中式结构成功管理人工智能和波动性是很困难的。相反 ， 需要授权和培训整个企业中新级别的领导者 ， 以更快、更明智的方式做出决策 ， 并根据他们对特定领域和市场条件的特定知识进行创新。“为了使我们的员工能够对不断变化的市场条件做出快速反应 ， 我们将努力为他们提供更大的自由 ， 让他们在自己的层