使用案例 ： 富国银行 - 2019 年第一季度

简介 2019年7月 成立于1852年3月18日，由亨利·威尔斯和威廉·法戈，富国银行已崛起成为美国领先的银行之一。尽管受到包括代表亚历山大·奥卡西奥·科尔特斯在内的政界人士的批评，以及诸如大范围中断阻止客户访问个人账户等关键事件，该公司仍坚持高人气和公共利益今年第一季度。 YouGovSignal平台提供聚合的数字和社会见解所有相关数据源，应用46 +指标进行深入分析。通过将人工智能与数字，社交，调查和营销数据相结合，我们创建有意义的建议和策略。我们不仅可以了解您自己的行业和公司的绩效，还可以提供为所有行业的任何客户提供有价值的见解。 本报告将Signal的分析能力从2019年1月1日至3月31日应用于富国银行，提供深入分析知名度和公共利益，并收集趋势和见解消费者情绪周边事件. 主要趋势 富国银行排名第一美国食欲得分的日平均值（人气+需求）从2019年1月1日至3月31日，与包括大通银行和美国银行在内的其他主要美国银行相比。Google搜索富国银行在846k2019年2月8日新闻的帐户欺诈丑闻2.4亿美元的和解协议导致在线对话中的负面情绪飙升至79%的份额。 目录 Definitions.............................................................................................................................................................4洞察力....................................................................................................................................................................5人气和需求（食欲评分）....................................................................................................................................................5公共利益(索引搜索量+维基百科量).....................................................................................................................................6对话........................................................................................................................................................................8聚焦：关键短语“@repaoc@aoc”......................................................................................................................9积极的情绪-深入..............................................................................................................................................10负面情绪-深入.........................................................................................................................................................11策略推荐：提升公众情绪........................................................................................................................................16反应的艺术................................................................................................................................................................18公众感觉、模式和特定触发点........................................................................................................................................18西南航空-危机管理策略典范.....................................................................................................................................19YouGovSignal：您获得真实见解的关键.........................................................................................................20 Definitions 2019年第一季度 时间为2019年1月1日-2019年3月31日。 索引搜索卷-索引 品牌之间的每日Google搜索的相对价值。在领土内与其他品牌相当。 食欲评分-综合指数 0-100之间的每日缩放值，汇总每个品牌的所有可用每日数据，以指示品牌在每个地区的表现。 维基百科卷-卷 特定品牌维基百科页面的每日浏览次数。 情绪：积极/消极/中性 关于品牌的所有每日情绪的百分比是积极的、消极的或中立的(每个区段单独显示)。 聚合方法 1.Average：指定日期范围内的平均值（例如最近7天）。2.峰值：此实体在指定日期范围内达到的最高点。3.Last：在指定日期范围内测量的最后一个值。 洞察力 人气和需求（食欲评分） Signal平台汇总每个品牌的所有可用每日数据，以生成特定国家/地区食欲分数在1-100之间，该变化可以准确反映每个品牌的表现。有效衡量受欢迎程度和需求，我们使用2019年1月1日- 3月31日。 食欲评分-美国2019年第一季度 该银行的美国每日平均食欲指数为9与2019年第一季度相比，它们的受欢迎程度保持相对水平，波动不大，如下面右侧的线性图表所示。 富国银行有每日平均食欲得分最高在2019年第一季度的美国大型银行中，比美国银行高出整整2个百分点，比大通高出近8个百分点。 公共利益(索引搜索量+维基百科量) The每日Google搜索次数每个实体由Signal跟踪并在平台上显示为索引搜索卷。我们还跟踪维基百科卷-每天访问实体Wikipedia页面的次数。这些都是对公共利益，我们在2019年第一季度将这些功能应用于富国银行。 索引搜索卷 富国银行的每日平均索引搜索量令人印象深刻864k整个Q1。 如右上方的线性图表所示，出现了强烈的峰值2.1m谷歌搜索为公司在2019年2月8日-第二天大范围停电这阻止了客户访问他们的账户或接收转账。 维基百科卷 维基百科卷峰值对于富国银行，2.2 k 2月7日，2019年，停电的第一天。 WellsFargo的维基百科卷再次飙升至1.6 k 2019年3月29日-前富国银行之后的第二天首席执行官蒂姆·斯隆辞职。 右:新闻文章RE:蒂姆·斯隆被信号平台过滤。下图:评论RE:蒂姆·斯隆被信号标记为“中立”。 对话 信号平台监控所有在线对话围绕特定实体，并将其分类为积极、中立或消极的情绪。这些可以通过喜悦，期待，愤怒/厌恶，惊喜和悲伤进一步过滤。使用此功能，我们深入研究公众情绪从2019年1月1日至3月31日前往富国银行。 整体情绪份额- 2019年第一季度 2019年第一季度围绕富国银行的所有在线对话的大部分份额是愤怒/厌恶为64%。With27%，喜悦持有略高于四分之一的份额。悲伤与期待有类似的股份4.1%和4.0%，分别。最不频繁的感觉是0.5%的惊喜。 热门形容词+关键字 该平台还跟踪围绕特定实体的在线对话中常用的形容词和关键字/关键短语。7个最常见的形容词和关键词在富国银行2019年第一季度的对话中。 焦点：关键短语- “@ repaoc @ aoc ” The第二最受欢迎的关键词在2019年第一季度的富国银行对话中，Twitter用户名的结合使用"@repaoc@aoc",由于众议员AlexandraOcasio-Cortez在3月举行的美国众议院金融服务委员会会议期间烧烤富国银行首席执行官TimSloan。 The 2nd分享最多的新闻文章RE：富国银行2019年第一季度-由信号跟踪。 The 4th分享最多的新闻文章RE：富国银行2019年第一季度-由信号跟踪。 有关该事件的文章在社交媒体上共享，但讨论在Twitter上发生的最重要-导致广泛使用“@repaoc@aoc”。 积极情绪 不幸的是，富国银行有一个令人难以置信的低日平均2019年1月1日至3月31日的积极情绪。 社交媒体帖子启发了最积极的反应 Signal计算围绕单个社交媒体帖子的每种情绪的特定百分比。富国银行社交媒体帖子在2019年第一季度反应最积极的是3月8日发布的Facebook帖子，国际妇女节，聚焦银行的第一位女性分行经理雪莉·纳尔逊。 负面情绪 2019年第一季度关于富国银行的负面情绪出现了每日平均38%-尖峰到3月2日79% 社交媒体帖子引发了最负面的反应 富国银行社交媒体上负面反应最高的帖子是Facebook发布于2019年3月11日-强调富国银行客户可采取的其他安全措施。不幸的是，随附的可爱狗的照片并没有减轻负面评论。 围绕3月11日Facebook帖子的负面情绪主要来自评论者抱怨富国银行停机和糟糕的客户服务。 上图：评论过滤并标记为“负面”，带有“愤怒/厌恶”信号。 焦点：富国银行2.4亿美元的欺诈性账户和解 3月2日，有消息称富国银行已就一起欺诈账户丑闻达成和解，该丑闻相当于$2.4亿。这一消息恰逢负面情绪从3月1日的48%飙升至3月2日79% 前3个新闻主题（最多共享） #1.AOCvs.富国银行首席执行官 美国代表AlexandriaOcasio-Cortez对前富国银行首席执行官TimSloan的烧烤是2019年第一季度有关富国银行的最多新闻话题。十大共享最多的7个关于富国银行在2019年第一季度的新闻文章就是关于这个话题的。 前富国银行首席执行官蒂姆·斯隆在2017年至2018年期间获得了5%的加薪，尽管发生了一系列公司丑闻，他的年薪也高达1840万美元。财富的文章 讨论这个是第三大共享文章关于2019年第一季度的富国银行，以及第二最受欢迎的话题关于富国银行的新闻。 《财富》杂志1月18日的一篇文章是第七大共享新闻关于2019年第一季度的富国银行。它讨论了参议员伊丽莎白·沃伦（Elizabeth Warren）呼吁将富国银行驱逐出大学，因为发现该公司通过与大学的交易向学生收取高昂的银行费用。