平安好医生二零二三年年报

2023 平安健康秉承「省心、省時、又省錢」的價值主張，依託完善的供應商網路、領先的服務體系、豐富的支付方資源及強大的生態賦能等核心競爭優勢，不斷深化管理式醫療模式的探索實踐。通過堅持踐行獨特商業模式，持續深入洞察用戶訴求，用心做好產品打磨和服務提升，致力於讓每一家企業擁有幸福職場，讓每一個家庭擁有專屬醫生，讓每一位用戶擁有平安健康。 此年度報告（「年度報告」）（英文及中文版）已於本公司網站www.pagd.net登載。凡選擇以本公司網站瀏覽公司通訊（包括但不僅限於年度報告及（如適用）財務摘要報告、中期報告及（如適用）中期摘要報告、會議通告、上市文件、通函及代表委任表格）以代替任何或所有印刷本之股東，可提出要求後獲免費發送年度報告印刷本。 股東可隨時書面通知香港證券登記處，郵寄地址為香港灣仔皇后大道東183號合和中心17M樓，或通過電郵地址pagd.ecom@computershare.com.hk，要求更改所選擇收取公司通訊的方式（收取印刷本或通過本公司網站以電子方式瀏覽）及語言版本（僅收取英文版 ；或僅收取中文版 ；或同時收取中、英文版）。 目錄 公司資料3 董事長致辭5管理層討論與分析8董事及高級管理層22董事會報告27企業管治報告55環境、社會及管治報告74獨立核數師報告161合併利潤表166合併綜合收益表167合併財務狀況表168合併權益變動表170合併現金流量表171合併財務報表附註172五年財務概要248釋義249 公司資料 主要股份過戶登記處 董事執行董事李斗先生（主席）吳軍先生 Maples Fund Services (Cayman) LimitedPO Box1093, Boundary HallCricket SquareGrand Cayman, KY1-1102Cayman Islands 非執行董事 郭曉濤先生蔡方方女士付欣女士朱梓陽先生 香港證券登記處 香港中央證券登記有限公司香港灣仔皇后大道東183號合和中心17樓1712-1716號舖 獨立非執行董事 湯雲為先生郭田勇先生周永健博士 核數師 羅兵咸永道會計師事務所執業會計師及註冊公眾利益實體核數師香港中環太子大廈22樓 審計及風險管理委員會 湯雲為先生（主席）郭田勇先生蔡方方女士 註冊辦事處 提名及薪酬委員會 Maples Corporate Service Limited的辦事處PO Box309Ugland HouseGrand Cayman, KY1-1104Cayman Islands 郭田勇先生（主席）湯雲為先生周永健博士郭曉濤先生 可持續發展委員會 中國總部及主要營業地點 周永健博士（主席）李斗先生付欣女士 中國上海市楊浦區國霞路298號INNO創智B棟5-9樓 授權代表李斗先生劉程先生 香港主要營業地點 香港九龍觀塘道348號宏利廣場5樓 公司秘書 劉程先生 公司資料 主要往來銀行 法律顧問 關於香港法律： 中國銀行（香港）有限公司香港中環花園道1號 歐華律師事務所香港中環康樂廣場八號交易廣場三期二十五樓 股份代號1833 關於中國法律： 海問律師事務所中國上海市南京西路1515號靜安嘉里中心一座2605號 公司網站www.pagd.net 上市日期2018年5月4日 關於開曼群島法律： 邁普達律師事務所（香港）有限法律責任合夥香港灣仔港灣道18號中環廣場26樓 董事長致䓚 李斗先生董事會主席及首席執行官 2023年是全面貫徹黨的二十大精神的開局之年，雖然外部環境複雜多變，風險挑戰明顯增多，但是中國經濟頂壓克難，運行持續回升向好。2023年也是中國重點領域反腐敗鬥爭不停歇的一年，年內部署開展的全國醫藥領域腐敗問題集中整治工作，體現了國家對打擊醫療腐敗的決心，對於維護人民群眾的生命安全和身體健康具有重要意義。2023年互聯網醫療行業也迎來了規範化、高質量發展的一年，國務院辦公廳於2024年1月印發《關於發展銀發經濟增進老年人福祉的意見》，開啟中國銀髮經濟發展新篇章，潛在用戶規模將持續增長，疊加互聯網醫療行業政策利好不斷，互聯網醫療公司加大AI佈局，積極拓展新模式、新業務及新產品，盈利模式逐漸清 晰，規模效應逐步顯現，互聯網醫療行業未來發展潛力巨大。 2023年平安健康初心如磐，砥礪前行，緊密融入平安集團「綜合金融+醫療養老」戰略，與平安集團綜合金融業務持續加深協同，深化落地管理式醫療戰略，持續打造中國版管理式醫療的樣本。 2023年，我們戰略篤定，模式清晰。我們不斷構築投產管控、科技賦能與可持續發展的堅實底盤，繼續聚焦平安集團綜合金融用戶和企業客戶，深化「綜合金融+醫療養老」服務的廣度與深度，助力打造「有溫度的金融」； 董事長致䓚 同時深化與企業客戶的合作，升級「易企健康」企業健康管理產品體系，建立以「體檢+」和「健管+」為核心的兩大解決方案，快速拓展企業健康管理領域，取得了賽道領先的行業地位。在平安集團強大的資源及渠道支持下，公司未來增長空間巨大。公司業務結構已持續優化，推動公司2023年毛利率同比上升5.4個百分點，淨虧損同比大幅收窄47.6%，為公司盡快實現扭虧為盈創造條件。 老服務，串聯「到線、到店、到家 ╱ 到企」服務網絡，涵蓋諮詢、診斷、診療、服務全流程，為客戶提供省心、省時、省錢的一站式醫療健康養老服務，帶來全生命週期守護。 2023年，我們開拓創新，蓄勢而發。平安健康在家庭醫生、慢病管理、專科輔助診療等醫療健康養老服務方面的專業性和服務效率持續提升。平安健康智慧醫療創新打造的AI健康管理師已應用於平安集團「百萬慢病項目」中，輔助健康管理師為該項目的用戶群體提供慢病管理服務，在健康管理領域應用的AI技術創新打造的AI疾病風險輔助測評、AI運動方案等，極大提升了用戶的慢病管理效率和依從性，管理效率提升了高達5倍。未來，平安健康將持續發力大數據+AI等前沿技術，對用戶的慢病管理需求深度分析，持續深化競爭力，打造服務化、智能化、專業化的慢病管理新生態。此外，平安健康在常態化傳染病防控領域的AI應用同樣發揮着重要的作用，我們與相關醫療部門合作，通過大數據、人工智能助力傳染病監測與預警，建立模型實現傳染病輔助診斷，對常態化傳染病防控起到較大作用。 2023 年，我們把握機遇，升級服務。黨中央和國務院高度重視醫療健康養老生態建設和「互聯網+醫療」業態發展，中國人口老齡化和年齡結構的急劇變化為醫療健康、居家養老等業務帶來巨大發展機遇，平安健康正在耕耘的是利國利民、利人利己的偉大事業。與此同時，平安集團大醫療養老生態圈在加速打造，保險+居家養老，保險+高端養老模式已有效驗證，截至2023年9月末，「保險+居家養老」模式已覆蓋全國54個城市，養老服務正加速融合發展。平安健康作為集團醫療養老生態圈的核心旗艦，雙向賦能產生的積極效應正愈發凸顯。報告期內，我們攜手平安人壽重磅升級平安臻享RUN(2023)健康服務計劃，將「健康管理」升級為「醫療健康」，全新打造家庭醫生、健管計劃、健康監測、慢病防控等多項服務，以家庭醫生和養老管家為核心樞紐，為客戶建立專屬的健康檔案，提供會員制的醫療健康養 2023 年，我們變革組織，升級提效。我們在肯定成績的同時，更要清醒地審視自身的不足。公司資源配置仍有調整優化空間，公司在組織流程和運營效率均有待重 道阻且長，當聚力煥新，進取不止。2024年，公司將堅持以黨建引領高質量發展，堅定戰略方向，在服務「健康中國」戰略、服務普惠醫療與民生保障貢獻平安健康的力量。我們將以打造成為中國版管理式醫療樣本為目標，持續提升經營管控質效，聚焦服務金融客戶和企業客戶兩大核心客群，通過打造差異化的「產品+服務」賦能平安集團金融主業 ；同時，我們也會繼續探索新的業務增長點，通過內生式增長和外延式擴張的方式，構建「有抓手」的醫療養老資源壁壘，以「匠心」打磨產品、以品質締造口碑、打造可持續的商業模式，力爭實現穩健的盈利發展。 塑與改善，平安健康2023年主動進行了全方位的經營組織變革，流程與機制再造。我們打破橫向溝通壁壘，在組織架構上，將原有的多個事業部調整為銷售中心、醫療中心、產品中心、技術及運營中心和共同資源中心五大中心，通過扁平化端到端、整合化促協同、集中化提人效，渠道垂直管理機構，做到為前線減負、為產能提效、為業務鬆綁。這不僅為了讓我們更齊心聚力，更是為了今後快速奔跑出更廣闊的天地。 2023 年，我們勇於擔當，順勢而為。構築專業醫患橋樑，用心守護全民健康是平安健康的使命，讓每一家企業擁有健康職場，讓每個家庭擁有家庭醫生，讓每一位用戶擁有平安健康是我們不懈的追求。作為企業健康管理服務提供商，平安健康堅持「省心、省時、又省錢」的價值主張，充分發揮互聯網醫療的高效優勢，打破醫療健康養老服務的時空限制。在持續提供高品質醫療健康養老服務的同時，致力於完善全民健康保障，支持健康中國2030戰略和碳中和醫療健康養老生態建設。通過多樣化的活動形式，平安健康鼓勵員工積極參與企業可持續發展，並在遵守法律法規的前提下，充分考慮公司、員工、消費者等利益相關方以及生態環境保護等社會公共利益，從而共同創造可持續的美好未來。 李斗先生董事會主席及首席執行官上海，2024年3月19日 管理層㼻䀃與分析 平安健康是平安集團醫療養老生態圈的旗艦，是平安集團管理式醫療模式的重要組成部分。憑借豐富的F端商保 ╱金融、B端企業等醫療健康養老服務的支付方資源、廣泛的服務供應商網絡、完善的服務標準體系、強大的平安生態資源等核心競爭優勢，平安健康代表支付方，整合供應方，已成為專業、全面、高品質、一站式的醫療健康養老管理服務提供商。 在供應方側，公司鏈接線上 ╱ 線下醫療健康養老服務資源，不斷深化拓展服務網絡，以家庭醫生和養老管家為關鍵樞紐，為用戶提供「小病極速診、慢病規範管、大病精準轉」的優質服務體驗。 在支付方側，公司通過醫療健康及養老服務權益與金融 ╱ 保險產品場景融合等方式，為平安集團綜合金融業務（F端支付方）的用戶（如保單持有人）提供全生命周期的醫療健康及養老服務，幫助提升用戶的健康狀況，從而助力平安集團打造「有溫度的金融」，實現與平安集團綜合金融業務的協同發展。 同時，公司為企業客戶（B端支付方）提供專業、全面、高品質、一站式的企業健康管理服務，通過幫助企業改善員工的健康狀況，降低企業為其員工支付的醫療保健費用，助力企業打造健康職場，提高企業員工的工作效率，促進企業健管計劃對企業的價值從福利成本向投資價值轉化。 －報告期內，公司戰略業務（即醫健養服務，後同）強勢增長。隨着公司低戰略協同性業務基本調整完成，公司進一步聚焦資源於戰略業務發展。報告期內，公司錄得F端戰略業務收入（即F端醫健養服務收入，後同）2,204.7百萬元人民幣，同比增長14.8%（2022 ：1,921.0百萬元人民幣），下半年環比上半年增長4.5%（1H23 ：1,078.1百萬元人民幣），錄得B端戰略業務收入（指企康業務，B端醫健養服務，後同）1,078.5百萬元人民幣，同比增長81.2%（2022 ：595.2百萬元人民幣），下半年環比上半年增長40.1%（1H23 ：449.1百萬元人民幣）； －報告期內，公司低戰略協同性業務基本調整完成。受低戰略協同性業務收入貢獻下降，及部分業務經營模式改變影響，公司錄得總收入4,673.6百萬元人民幣，較2022年同比下降24.7%（2022 ：6,205.1百萬元人民幣）； －報告期內，公司低戰略協同性業務基本調整完成及業務結構的不斷優化推動公司毛利率水平進一步提升。2023年，公司毛利率同比上升5.4個百分點至32.3%（2022 ：26.9%）； －報告期內，公司不斷優化資源配置和人員結構，加強投產管控，並通過信息化、數字化及AI賦能提高運營效率，使得費用投入大幅下降。其中，公司錄得管理費用1,480.9百萬元人民幣，下降267.5百萬元人民幣，同比下降15.3%；錄得銷售費用835.8