效果广告｜提升线索有效率解决方案
效果广告提升线索有效率解决方案4.02023.02 目录10+因素影响线索质量4大核心手段提升线索质量10+提升线索质量产品操作指引5个案例真实剖析-目录-01020304 0110+因素影响线索质量 定向线索类效果广告用户成交路径广告主投放/运营客服沟通话术媒体优化投放策略创意落地页后端运营人群画像模型行业竞争交互线索管理反作弊目标转化效果广告投放链路复杂线索质量受多方因素影响看到广告点击广告进入落地页线索提交线索进库线索跟进成交 低质线索常见&典型问题低质咨询您好，很高兴为您服务，您是想报考人力资源管理师吗？您可以说下手机号，我先给您转发下【报考条件、时间、报考须知】短信，大概180字，您先了解下，好吧我想咨询“人力资源管理师”去你妈的你可以添加我的微信：XXXX表情智能推荐输入恶意辱骂万有洞怎么形成你好打招呼XGHJKL：FGHJKjk逻辑混乱虚假留咨（无法联系到该用户）咨询/表单/电话-业务不相关我司精通工商注册、工商变更、代理记账、税收筹划、许可证办理、个税办理等业务，专业团队，专业服务。您好，欢迎来到XX事务所，请问有什么可以帮您的？您好，客服在线竭诚为您服务，我们的优势：百人团队贴心服务，售后流程完整，天津本地老牌品牌，服务有保障！希望通过我们的专业水平和不懈努力，为您提供满意的咨询。报考CPA是什么流程？抱歉，我们无法办理个人所得税业务，我们主要服务于企业业务。咨询业务不一致咨询/表单/电话-成交意愿弱您好，很高兴为您服务，请问有什么需要帮助的呢？您可以留下“姓名”“手机号”免费获取最新优惠套餐信息，快速咨询电话：400690XXXX您好，有什么套餐，价格在多少呢？我们有不同价格的套餐，具体看您选择呢，您可以留下微信或者手机，我发您看看用户不再回复或者再联系时表示不再考虑咨询后成交意愿不高您好，我们是北京XX教育，专注服务于注册会计师（CPA）考试，请问有什么可以帮助您的？16岁可以报考吗？CPA要求需要年满18岁，亲爱的你可以给我一个手机号，我把相应材料发给您咨询/表单/电话-定向不一致教学地点在云南有吗？想在云南上课抱歉，亲爱的，我们目前的业务就在北京。年龄定向不一致地域定向不一致您好，欢迎来到云南XXX摄影，我们是云南摄影十年老字号，服务过XX人，请问有什么可以帮您的？咨询/表单/电话-重复访问/留联你这个多少钱恶意重复来访/留联你这多少钱2021年12月1日17:052021年12月2日13:01我们的价格299起，套餐有XXX、XXX、XXX等。您想了解哪一类套餐？不下线广告就等着被黑吧恶意攻击无语义字符/乱码窗前明月光，疑似地上霜话术库你可不可以跟我xx色情骚扰 低质电话快速挂断客服接起前挂断无实际内容误拨推销产品低质线索常见&典型问题空错号停机关机拒接忙线秒挂非本人无人接听低质表单无法接通（不在服务区等） 低质线索问题根源定向创意落地页相关性差投放/运营环节后期运营存在问题广告主定向过宽创意与实际业务不符落地页与实际业务不符客服接待时效性、专业性存在问题诱导目标转化设置过浅优化环节用户画像不准用户误操作用户成交意图弱流量-客户画像不符媒体黑产&客户竞品攻击竞媒攻击低质线索问题根源 024大核心手段提升线索质量 自我排查及优化线上线下赔付保障排查设置的定向+创意+落地页与推广业务是否相关，定位低质线索是否集中在某一类定向/创意/目标转化/落地页中，并及时优化提供线上线下排查与赔付一条龙服务，方便快捷，帮助广告主挽回损失，提升投放信心开源使用【深度目标转化】寻找高意向用户节流使用【有效咨询】及其他防御能力降低低质线索咨询场景深度转化全链路覆盖表单场景深度转化全链路覆盖电话场景深度转化深度提效反作弊全链路识别与防护非目标人群拦截功能【有效咨询】目标转化剔除无线线索全方位防护4大核心手段+最强赔付保障，为您的线索质量保驾护航 广告主可接待业务定向设置创意设置落地页设置优化建议造成问题业务A业务B业务C业务D可接待业务可接待业务可接待业务不可接待业务业务D业务B业务C业务A+D业务A业务D业务C业务A+D业务A业务B业务D业务A+D广告未曝光给需要业务A的用户，带来的是需要业务D的不精准用户创意未触达用户精准痛点，易流失目标用户落地页内容与用户痛点不相关，易流失目标用户定向+创意+落地页均含不可接待业务，带来大量非目标人群优化定向：删除业务D，增加业务A优化创意：删除业务D，增加业务B优化落地页：删除业务D，增加业务C优化定向+创意+落地页：删除业务D，仅保留可接待业务注意：目标转化出价（通常被称为oCPC）不会突破定向，该出价方式是使用最新人工智能机器学习技术，学习{ 流量（人+搜索词），广告}匹配关系下的转化率，并根据广告主设定目标转化成本进行智能出价，达到客户设定转化成本，帮助广告主更好获量。而{流量、广告}匹配关系好坏，除出价外，还受广告主定向表达、创意质量（点击率）、落地页质量（转化率）等账户投放设置影响，所以在标转化出价投放模式下，广告主仍然需对账户进行日常优化。自我排查及优化-提升定向+创意+落地页相关性 低质线索排查与优化结合消费、转化量、低质线索量、有效线索率、线索成本、有效线索成本进行分析，定位有效线索成本高、有效线索率低的定向定向创意目标转化落地页关注每个创意对应线索量、低质线索量、有效线索率、CTR，定位有效线索率低、点击率低的创意，检查定向与创意的相关性结合消费、转化量、低质线索量、有效线索率、线索成本、有效线索成本进行分析，定位有效线索成本高、有效线索率低的目标转化关注每个组件的转化率、有效线索率，定位有效线索率低、转化率低的转化组件，同时检查落地页内容与投放业务的相关性低质线索排查优化建议优化定向：•删除/排除低质线索集中定向•降低该类定向的出价或所在投放策略的出价及预算优化创意：•参考有效率/点击率高的创意优化有效率低的创意•提升定向与创意相关性优化目标转化：•降低低质线索集中目标转化预算•投放更深度目标转化，适当提升一些出价优化落地页：•删除低转化率/低有效率组件；•提升定向+创意+落地页整体相关性自我排查及优化-反向排查低质线索问题来源并优化 使用【深度目标转化】寻找高意向用户（以搜索为例）用户看到广告后的转化全链路观看广告点击广告浅层转化深层转化成交访问广告落地页转化越深价值越明确越深的转化行为对广告主价值越明确营销投放产出比越可控百度营销提供深度目标转化及深度优化能力助力广告主寻找高价值人群基于用户转化链路抽离【深度目标转化】咨询类表单类电话类支持多种出价方式满足不同广告主营销诉求直投【深度目标转化】深层优化（三阶段）适配客户：•直接考核转化链路中较深的转化线索，希望获得更多深度转化量。适配客户：•对浅层转化量及成本有考核，同时希望获取更多深度转化量。•考核深度转化量及成本，但担心直投深度起量困难。 【搜索】深度转化三大转化场景打透-咨询寻找高意向用户广告主经营私域的用户行为广告点击后的用户行为咨询按钮点击有效咨询聊到相关业务回访-电话拨通/微信加粉成功留线索（推荐）回访-成单客户、服务购买成功回访-信息确认回访-发现意向回访-高潜成交咨询场景深度转化全链路覆盖【留线索】目标转化：定义：当用户在咨询对话框中留下手机号、微信号等联系方式，即为一次留线索行为。适用客户：希望获取用户联系方式的客户。投放效果：相比使用开口类（如有效咨询）目标转化，使用【留线索】目标转化留线索量+5%。 【搜索】深度转化三大转化场景打透-表单寻找高意向用户广告主经营私域的用户行为广告点击后的用户行为表单通用场景深度转化全链路覆盖表单按钮点击表单提交成功回访-电话拨通/微信加粉成功回访-成单客户/服务购买成功回访-信息确认回访-发现意向（推荐）回访-高潜成交【回访-发现意向】目标转化：定义：当用户留下表单线索后，客服与用户沟通发现用户间接表示有意向或购买需求。适用客户：希望获取有意向或有购买需求的用户，需要客户回传【回访-发现意向】数据。投放效果：相比表单提交成功目标转化，使用【回访-发现意向】目标转化发现意向量+4%。 电话通用场景深度转化全链路覆盖【搜索】深度转化三大转化场景打透-电话寻找高意向用户【回访-发现意向】目标转化：定义：当用户拨打客服电话，间接表示有意向或购买需求。适用客户：希望获取有意向或有购买需求的用户，需要客户回传【回访-发现意向】数据。投放效果：相比电话拨通目标转化，使用【回访-发现意向】目标转化发现意向量+4%。电话按钮点击电话拨通服务购买成功回访-发现意向（推荐）订单提交成功回访-高潜成交广告主经营私域的用户行为广告点击后的用户行为 手动开启转化链路多环节提供防御功能展现点击进入落地页留下线索系统防御反作弊防御全链路保护展现-展现拦截点击-点击过滤转化-转化清洗/拦截媒体低质线索识别巩固防御体系营销通：•咨询：防骚扰管理•表单：智能验证•电话：身份验证、防骚扰定向-限定投放、排除人群商盾-策略展现屏蔽/ 手动展现屏蔽展现点击留下线索成交进入落地页咨询：【有效咨询】目标转化营销通：•表单：【智能机器人】清洗•电话：电话录音+无效剔除 识别剔除问题线索系统学习应用用户发起咨询百度可基于用户咨询内容识别并剔除八类无效转化模型仅学习优质开口特征，达成【有效咨询】目标转化的成本要求。广告展现学习优质开口特征，提升咨询获客质量提高线索质量提升有效咨询量提升客户人效有效咨询策略基于百度优秀的线索识别能力能有效区分多种类型的低质线索特征，提升线索质量，低质线索率-87%。基于对优质开口线索特征的识别和学习，为客户带来更多潜客，使用【有效咨询】对比【一句话咨询】，有效咨询量+11%。自动为客户剔除无效线索，减少了客户亲自打无效标签的动作，提升客户人效。【有效咨询】目标转化优化原理无语义字符/乱码恶意辱骂纯表情仅打招呼虚假留资仅智能推荐输入媒体低质线索识别巩固防御体系-有效咨询恶意攻击话术库 18风铃平台爱番番表单类低质线索自动返款，精益获客成本咨询表情恶意辱骂仅打招呼虚假留咨无语义字符/乱码表单空号拒接无法接通停机关机正在通话中无人接听01发现问题02提交排查03问题定位04线上返款赔付通路问题类型问题提报+排查+赔付线上化，保障广告主利益电话竞对误拨客服接起前挂断快速挂断线上线下低质线索赔付一条龙服务方便快捷营销通【智能机器人】依托外呼能力，智能回拨跟进表单类线索，识别低质线索并自动返款【基木鱼回访工具】提供免费外呼能力，基于语音识别智能判定表单/电话/咨询场景低质线索，并自动返款备注：申请可提交问题分类、提交方式、是否能返款、支持返款的平台等内容详见附录未表达需求错号秒挂辱骂非本人 附录：常见问题申请排查提交路径及支持返款问题类型线索类型低质线索类型细分风铃提报路径风铃是否支持返款营销通【智能机器人】是否支持返款爱番番是否支持返款营销通【基木鱼回访工具】是否支持返款咨询无语义字符/乱码提交风铃「无效线索」产品线入口是--表情是--恶意辱骂是--仅打招呼是--虚假留咨是--表单空号提交风铃「无效线索」产品线入口是是是是错号是是是是停机是是是是关机--是是是秒挂--是是是无人接听--是是是拒接--是是是正在通话中--是是是无法接通（不在服务区等）---是是辱骂---是是非本人（未填写过线索）---是- 附录：常见问题申请排查提交路径及支持返款问题类型线索类型低质线索类型细分风铃提报路径风铃是否支持返款营销通【电话沟通工具】是否支持返款营销通【基木鱼回访工具】是否支持返款电话快速挂断提交风铃「无效线索」产品线入口-是-客服接起前挂断-是-未表达需求-是-误拨-是-竞对（媒体竞对）-是是 附录：其他问题申请排查提交路径线索类型低质线索类型细分风铃提报路径其他年龄/地域/人群定向不一致提交至风铃「搜索推广」或「信息流推广」产品线入口排查-「搜索推广」非推广地域展现消费/人群覆盖不精准-「信息流推广」定向不准确业务不相关（关键词与搜索词相关性差）提交至风铃「搜索推广」产品线，匹配异常/自动定向匹配异常入口排查恶意重复访问（商盾功能未生效）提交至风铃「搜索推广」商盾入口排查 典
