基木鱼之声｜聆音-线索后链路解决方案

基 木 鱼 聆 音线索后链路解决方案 2 0 2 3 . 8 聆 音 是 什 么 ？ 线索后链路解决方案 聆 音 是 什 么 ？— —线 索 后 链 路 解 决 方 案 聆音打通线索管理平台与广告系统，是链接线索回访-线索有效性识别-广告模型优化流程的线索后链路解决方案 支持线索有效性提升，更能实现放量无忧，保障成本稳定 聆 音 适 配 客 户— —电 话 回 访 线 索 客 户 收集表单、咨询线索，通过电话回访线索 被线索有效性问题困扰，如空错号、回访无法接通等 希望放量但存在放量后线索质量下滑或线索成本提升问题 聆 音 可 实 现 能 力 这些需求场景伴随痛点 •想放量保本•想提升线索有效率•想要降低有效线索成本•想提升回访效率•想优化ocpc模型•…… 聆 音 生 效 流 程— —什 么 是 线 索 后 链 路 使 用 聆 音 都 能 带 来 哪 些 收 益 ？ 没人力回访&标记？没有自己的crm系统？没关系，聆音提供全链支持，都能替你解决！ 提升电话拨打成功率15%，号码资源随你用！再也不被运营商禁用了 返款规则清晰透明超简单！无效线索返款按照CPA赔付 高效优化投放模型，捕获线索快人一步！ 稳定模型&稳定成本，想怎么放量就怎么放！消费、线索up！up！ 如 何 接 入 聆 音 ？ 聆音不是外呼工具，无法实现外呼功能，对接聆音本质是为了获取聆音中间号，通过拨打中间号产生电话录音，从而识别线索有效性。想要获取线索的聆音中间号，需要进行数据对接。 •百度体系内的产品（营销通、爱番番、百度营销app）已进行数据互通，无需再次对接。 •百度体系外的产品需要进行数据对接，百度提供数据接口供需求客户调取中间号接口及线索相关数据。 如 何 有 效 使 用 聆 音 ？— —主 要 分3步 聆音未接入 •可通过API接入•可通过字段配置接入 •AI智能标记线索有效/无效，有效线索识别传送ocpx•无效线索最高支持100%返款，无效线索关联的投放包当月实际消费/当月实际转化目标线索量 S T E P 1接 入— —线 索 管 理 工 具 如 何 对 接 聆 音 ？ 厂 商c r m对 接 各crm厂商联系方式 •ec：请前往EC官网（https://scrm.com/）咨询：百度营销线索无效返款功能；或拨打：400-0060-100客户成功经理将给您详细介绍•螳螂：1、与螳螂商务经理进行企业微信联系，对接百度外呼事项，也可通过官网咨询留言或拨打400-019-0890。2、联系后，将为您安排专属服务人员对接百度外呼接入•尘锋：请到尘锋官网（https://www.dustess.com/）联系客服咨询“百度外呼赔付功能”；或者拨打：19308193278联系专属服务人员。•云朵：如想咨询了解云朵scrm，百度营销通线索对接及外呼功能，请登录官网（https://www.yunduoketang.com/）咨询，或拨打电话400-965-8366 A P I对 接 操 作 手 册 详单短链配置手册 营销通-外呼开放平台可查看 API对接操作手册 营销通-外呼开放平台可查看 https://fe-resource.cdn.bcebos.com/vector/clue/%E5%AF%B9%E6%8E%A5%E6%96%87%E6%A1%A3-API%E6%96%B9%E5%BC%8F.pdf F A Q 1、怎么看是否已使用聆音？ 需要通过是否使用聆音中间号回访来判断是否已使用聆音，接入不回访或不用聆音中间号回访都不能算做已使用聆音。是否使用聆音回访可以再线索详单查看线索回访状态，Q3会上线回访报表监控回访线索情况。 2、聆音按照账号维度接入的吗？ 是的，如果同一主体有不同账户，需要by账户对接。实际使用以聆音回访情况为准。 3、自建站可以用聆音么 可以，自建站在营销通已BCP授权的咨询线索可用，其他不可，使用流程不变及返款规则不变 4、客户无法接受回访需要拨打4通电话的规则怎么办？ 第一，只有未接通需要拨打4通电话，其他类型限线索只需要一通电话；第二可以使用机器人回访，人工1通+机器人回访三通的的方式提升回访效率 如 何 使 用 聆 音 中 间 号 回 访 ？ 使用聆音中间号进行电话回访才算真正使用聆音 使 用 聆 音 中 间 号 电 话 回 访 线 索 为什么要使用聆音中间号进行回访？聆音中间号有什么优势？ 提升电话拨打成功率15%，完全免费，不会被封 Tips：聆音回访覆盖>75%，才能高效积累准确的线索数据，优化广告模型 分 场 景 选 择 聆 音 回 访 方 式 根据线索来源、线索类型、是否有crm、是否有人力回访判断，通过哪种方式回访线索 人 工 回 访 三 种 设 置— —营 销 通-聆 音 不是聆音的开关，只是中间号的设置按钮，按照实际需求进行设置 •智能地域-用来控制网民看到的号码是什么： 开启后显示网民当地号码，支持90天内网民回拨，关闭后显示客服真实号码，支持永久回拨 •固定号码-用来控制是否多给客服一个固定中间号，与网民看到什么号码无关： 开启后额外分配一个固定中间号，时效90天。显示情况根据是否开启智能地域确定 •咨询回访-用来控制是否再咨询会话中实时推送中间号，与网民看到什么号码无关： 如需要在咨询会话中实时收到聆音中间号进行电话回访，需要开启此按钮，同时im工具需要进行BCP授权。目前仅推送固定中间号，8月新增回访链接。且8月接入快商通、易聊，支持客服/销售在客服端直接外呼回访 回 访 信 息 查 看 •营销通-线索详单可查看回访数据，线索list没有的字段可在【自定义列】自行添加，也可下载文档查看。 •可查看回访信息包括：回访链接、回访状态、回访分机号、回访录音（回访明细中）、回访有意向标签识别（语义识别结果）。API接入、机器人回访可以在营销通-线索数据转发-外呼录音推送配置接口•点击回访链接可查看聆音中间号，回访一次后可查看线索回访情况。回访链接永久有效，链接内中间号时效10分钟，网民回拨时效90天。•Q3上线回访报表，可查看整体回访情况，监控回访状态 如 何 提 升 聆 音 回 访 率 1）什么是聆音回访率？ 聆音回访率=（使用聆音回访的表单线索数+咨询线索数）/（表单+咨询线索数） 2）为什么要提升聆音回访率？ 客户是否真正使用聆音，取决于是否通过聆音中间号进行回访，只有通过聆音中间号回访线索，才能获取回访录音，识别线索有消息，进行无效线索返款和有效线索识别。回访率的高低代表着聆音可识别线索数量的多少，回访的越多，无效返款越多，传送到ocpc的有效线索量越多，模型优化越快。 3）如何提升聆音回访率？ •8月上线回访报表、返款报表，可查看整体回访情况，监控回访状态，查看无效返款情况，查看无效线索的回访是否符合返款规则，及时进行整改•可以使用机器人回访或机器人+人工回访的方式，人工回访1通，如未接通由机器人回访剩余三通，从而提升回访效率•8月上线线索回访通知，在营销通-线索接收进行线索通知设置，通过短信提醒客服回访 线 索 详 单 如 何 回 访 ？ 1、获取聆音中间号 •需要进行外呼开放平台授权，按照线上流程开通即可•营销通-线索详单，获取回访链接，点击呼出按钮获取中间号。如详单字段没有，可在【自定义列】自行添加。•可通过【线索下载】，在表格中获取回访链接，线下拨打中间号。 2、拨打中间号回访 链接无时效，链接内中间号时效10分钟，网民回拨时效90天。 百 度 营 销A P P如 何 回 访 ？ 1、下载百度营销app 需要下载百度营销APP最新版本或更新百度营销APP到最新版本，https://mobile2.baidu.com/index.html 2、电话回访 点击线索-呼出-获取中间号-点击确定唤起电话号码盘拨通回访 a p i接 入 如 何 回 访 ？ api接入一般不会影响客户原有的回访方式，只需要选择回访线路的时候选择百度提供的中间号。 咨 询 线 索 如 何 进 行 回 访 ？— —咨 询 实 时 回 访 1、适配客户 •支持回访线索来源：基木鱼，8月快商通、易聊、53快服支持自建站BCP授权咨询线索•支持线索类型：咨询线索•是否需要有crm：不需要•适配客户：无crm客户，咨询线索较多，需要实时回访咨询线索的客户 2、如何设置 营销通-聆音回访工具，完成授权后，开启咨询回访按钮 3、客服/销售回访路径 •客服/销售在咨询中收到电话线索后跟进，目前仅推送固定中间号（仅支持手机拨打，不支持外呼工具拨打），8月新增回访链接•8月接入快商通、易聊、53快服，支持咨询客服转发线索给回访客服进行电话回访，对接im工具支持回访自建站咨询线索，未对接不支持。 机 器 人 回 访— —目 前 支 持 表 单 ， 咨 询8月 上 线 •入口：营销通-聆音回访工具-智能机器人清洗•手册：https://wutong.baidu.com/platform/user/31788864/newTreasureBox/operationGuide/detail?id=343&productLine=8&ucUserId=31788864 FA Q 1、用了聆音中间号后，客户还需要付话费么？ 客户打电话不免费，由运营商收费。中间号是号码资源，作用是避免被标记和封禁，不能免除话费。 2、没有外呼拨打工具，可以使用聆音中间号吗？ 没有外呼拨打工具可以使用聆音中间号，可以用手机拨打聆音中间号，不影响聆音使用 3、聆音中间号会被标记或封禁吗？ 会的，但是聆音中间号号码池会每周更新，避免标记或封禁。 4、使用聆音中间号可以显示客服真实号码吗？ 可以的，在营销通-聆音回访工具-回访设置里，关闭【智能地域】，就可以显示客服真实号码了 5、聆音中间号会营销网民回拨么？ 不影响，智能地域中间号支持90天回拨，关闭智能地域后显示客服真实号码，可以无限期回拨 无 效 线 索 自 动 返 款 无效线索定义：空错号、停机、秒挂、关机、拒接、忙线、35秒无人接听 无 效 线 索 返 款 要 求 按照线索CPA返款：无效线索关联的投放包当月实际消费/当月实际转化目标线索量 、留线索 无 效 线 索 查 看 •线索回访状态查看：营销通-线索详单-回访状态-查看回访明细。api接入的人工客户可通过api对接拉取线索信息或返款视图查看。 •无效线索是否支持赔付：营销通-线索详单可查看，线索list没有的字段可在【自定义列】自行添加，也可下载文档查看。可查看该条线索是否支持赔付，爱番番回访线索由爱番番赔付，聆音回访线索由聆音赔付 返 款 信 息 查 看 8月进行返款升级，上线【返款信息报表】，并实现天维度返款 •返款时间：每个月5日返款，返款升级后天维度返款 •返款计算规则：搜索/信息流返款金额=（实际消费/浅层目标转化量）*无效线索数量 •返款信息查看：营销通-聆音回访工具-聆音返款报表（8月升级后上线），支持查看选择日期内的线索返款情况，提供线索明细、不返款原因、回访链接、录音、返款金额等；API接入客户通过返款视图查看线索返款情况 •赔付流水查看：在推广账户-财务中心-查看付款记录-用户优惠资金流动-显示为我支付的流水 FA Q 1、为什么我按照规则回访了但是无效线索没有返款？ ——可能存在以下情况：•命中作弊，未正常计费。•未按照规则回访•ocpc设置目标与线索类型不符。如无效线索为咨询线索，但是转化目标设置的表单提交成功，所以ocpc未计费，不赔付。 2、返款规则？ 机器人回访、聆音中间号回访、爱番番中间号回访的无效线索返款规则都不一样，机器人回访返款规则查看机器人清洗操作手册，爱番番无效返款查看爱番番平台规则，聆音中间号回访查看本文档规则 3、不投深转目标可以通过聆音回访获得无效线索