春节不打烊｜商家智能体春节不打烊，等你来

商家智能体产品手册 目录 什 么 是 商 家 智 能 体 商家智能体：具有人格化导购能力的数字员工 我们使用先进的文心大模型AI底层能力，并外挂了商家定制的小模型，能让你简单生成专属的金牌业务员/高级销售。通过自主学习理解业务特征和营销诉求，协助你打理生意经营，ta 还专业、聪明、有耐心，帮你一招搞定【用户接待服务--需求激发—无效线索过滤--有效线索强化--线下到店引导】的全链路经营转化问题；让线索更丰富更优质，助力省心无忧地达成扩量提效。 商家智能体：线上全流程演示 数字人口播版 营销强化版 商家智能体进化历程 使用方式 使用方式 目录 商 家 智 能 体 三 大 革 新 新场域 新交互 新大脑 生成式平台联动联动轻舸等多平台智能投放 解答力 精准用户意图识别及解答 生成式定向 理解力 基于对话内容，自动定向扩展更多适配流量 沉浸式对话交互 商家自行定义有效线索，通过对话对无关访客进行过滤，对有意向访客引导转化，提升整体线索有效率 生成式创意 多模态互动样式 根据商家设置的经营业务/地址等信息，系统可自动生产相应query的问答物料，展现生成式联动创意样式提升ctr 营销力 营销强化版/数字人版吸引用户注意力提升cvr 基于客户的个性化表达针对用户需求定制套电策略 新 交 互 ： 沉 浸 式 的 对 话 交互变革，带来转化效果和效率双提升 基于大模型的理解和学习能力，通过生成式创意-沉浸式对话交互承接，实现高效意图识别并激发用户转化 After：动态信息交互模式创意输入信息后精准满足+边聊边满足 商家提前制作好落地页用户进入自主探索匹配 新 交 互 ： 多 模 态 互 动 玩 法 打 破 思 维 边 界 ， 探 索 更 多 可 能 性 开拓视觉听觉交互感知通道，调动&抢夺用户注意力，获取更多信息反馈 After：多模态融合交互玩法，调动&抢夺用户注意力 新 大 脑 ： 三 大 能 力 打 造 服 务 “ 用 户 & 商 家 ” 的 智 能 数 字 员 工 具备感知语境、记忆、营销策略以及使用工具等能力，服务“用户&商家”双端智能数字员工； 通过面向用户提供个性化服务，帮助商家从获取一个“电话号码”到获取一个“有意向的客” AI Agent（人工智能体）是一种能够感知环境、进行决策和执行动作的智能实体；具备通过独立思考、调用工具去逐步完成给定目标的能力。 新 大 脑 — — 解 答 力 ： 通 过 用 户 意 图 识 别 与 解 答 ， 满 足 用 户 需 求 新 大 脑 — — 理 解 力 ： 访 客 需 求 澄 清 与 激 发 ， 提 升 转 化 有 效 性 对话过程中，智能体基于商家业务及目标用户画像的充分表达，通过识别用户咨询业务、意图和画像，对于无关客户进行过滤，对于意向客户引导激发，从而提升整体有效线索率。 商家预设业务点及目标用户画像 智能体多轮互动对话+追问补全 需求激发针对不同类型用户，在完成澄 无效过滤判断用户画像，根据 清后，通过营销话术，或者相关服务和案例进行到店激发。 新 大 脑 — — 营 销 力 ： 专 属 营 销 套 电 策 略 ， 精 细 化 适 配 全 场 景 围绕场景&客户&用户三个维度制定服务营销策略 新 场 域 ： 全 域 联 动 ， 打 造 全 链 路 智 能 体 经 营 解 决 方 案 生成式AI赋能全新创意/定向模式，通过精准理解/极致满足用户需求，升级客户服务生态 目录 全 链 路 优 化 助 力 客 户 拓 量 提 效 客 户 案 例客 户 优 化 指 引巧 舱 操 作 手 册 智 能 体 ： 专 注 有 效 转 化 ， 结 合 商 家 深 度 参 与 扶 正 线 索 模 型 商家深度参与 商家表达+反馈 智能体过滤&激发策略 业务点表达 基于商家业务及目标的充分表达，通过引导用户互动反馈精细化需求，激发转化，保障线索有效性 商家预设目标线索信息及业务约束 澄清激发表达 强化意图识别能力，引导用户需求从弱至强 无效过滤表达 拒绝某种类型的访客留联 线索有效性反馈 及时反馈平台哪些线索是有效的，可以更快学习 智 能 体 ： 基 于 有 效 线 索 模 型 ， 助 力 前 端 投 放 无 限 放 量 智 能 体 投 放 攻 略 常规搭建 生成式创意 在角色/知识管理中设置经营业务/地址等商家信息，系统可自动生产相应query的问答物料，有机会展现生成式联动创意样式 如客户不想全时段投放智能体，可将智能体/营销页分计划投放 目录 客 户 优 化 指 引巧 舱 操 作 手 册 家 居 客 户 案 例 ：索菲亚家居股份有限公司 客户情况：客户主营家居定制业务，全屋定制为主，局部定制和家居定制为辅；为扩大经营范围，分自营店+加盟店两种模式，自营店只落地总部（广州），其他城市为加盟店（经销商）。总部通过表单收集线索，由电销团队清洗后分发至各地加盟店。同时加盟店也可自行投放收集线索（如北京、上海） 核心痛点：总部通过效果广告收集线索，百度投放后的线索转化率提升较慢，有效成本始终难控制 效果表现：客户智能体帮助客户通过BC多轮互动提升线索有效性，解决客户核心痛点问题，智能体实现路径如下： 1）使用咨询场景激发网民意向；2）通过澄清识别网民意图；3）有效过滤低意向人群全面理解客户业务，精准推荐内容和服务，通过客户智能体，帮助索菲亚不错过每个有真实需求的网民 有效线索成本-30% 线索有效率+15% 地 产 客 户 案 例 ：商家智能体帮助销售人效提升一倍 客户情况：客户在海南主要城市合作新房开发商，做线上营销引流&新房中介代理业务；客户仅通过线上导流，线下接待与线下带看房为同一销售。确认意向后会接待全国各地的用户到海南实地看房，然后撮合用户与房产商签约），销售团队千人 效果表现：通过使用客户智能体，销售人效提升一倍，只需要专属于电话回访及线下带看环节；原本使用自建站投放数千楼盘，有数据更新后需及时响应绑定投放。使用客户智能体后，客户仅在内容中心更新物料，后续通过客户智能体的内容推荐和接待策略，完成高效的内容满足+引导激发 线索CPA-21% 线索CVR+110% 大 健 康 中 小 客 户 ：某医院在AIGC加持下效果加倍 核心痛点：大健康行业中小客户普遍存在「经营成本高」、「人员流动高」和「转化率不稳定」等问题。同时在夜间接待场景，中小客户更多选择「外线兼职客服」，管理成本非常高。因「无精细化经营意识」和「专业的人工客服」等问题，导致客户转化率和成本问题无法得到良好的改善 客户智能体：结合行业特性和客户痛点，客户选择使用客户智能体。成功帮助客户重拾投放信心，提升客户精细化经营意识。最终达到效果和消费的双重提升 转化效果：使用商家BOT替代人工客服接待后，线索成本-40%、转化率+191%、线索有效率+40%。同时稳定的效果让客户进行了消费增投，消费+185%。 线索转化率+191% 线索有效率+40% 线索成本-40% 目录 巧 舱 操 作 手 册 智 能 体 优 化 ： 帮 助 我 成 为 能 向 正 确 道 路 前 进 的 优 秀 智 能 体 大 脑 优 化 经 营 业 务 准 确 表 达 — 业 务 点 、 澄 清 点 、 无 效 过 滤 躯 干 优 化 经 营 内 容 丰 富 表 达 — 主 营 产 品 、 个 性 化 信 息 四 肢 优 化 质 量 度 及 时 反 馈 — 对 话 质 量 反 馈 、 线 索 有 效 性 反 馈 大 脑 优 化 ： 经 营 业 务 准 确 表 达 — 业 务 点 、 澄 清 点 、 无 效 过 滤 体现机构名称和业务，用于约束对话内容，不会做A说B xxx是专注留学服务多年的上市教育公司，拥有海内外清北师资团队，聚焦服务业务为英美高中一对一辅导，目标用户为高中学历即将出国留学人群。 问：您是想去哪个国家或地区留学？答：美国 问：您是想去哪个国家或地区留学？答：俄罗斯过滤：您好，我们不做俄罗斯的留学业务，请您咨询其他公司吧 躯 干 优 化 ： 经 营 内 容 丰 富 表 达 — 主 营 产 品 、 个 性 化 信 息 用于在对话过程中满足用户的内容需求，通过结构化形式呈现 产品/人员/案例商品/店铺 用于在对话过程中回答用户关于商家经营情况的疑问，通过文字呈现 个性化信息 录入形式 手动录入 营业时间/地址经营地域/电话 知识库问答 用于在对话过程中回答用户关于商家业务的疑问，通过文字呈现 录入形式 手动录入 商家业务Q&A 批量上传 四 肢 优 化 ： 质 量 度 及 时 反 馈 — 对 话 质 量 反 馈 、 线 索 有 效 性 反 馈 对话质量反馈 线索有效性反馈 商家拿到线索之后的线索有效性判定结果，对于对话&投放模型优化起着至关重要的作用，模型依赖正向鼓励，才能不断走向正确的方向 由于智能体对话依赖机器人生成式发言，不可避免的出现瑕疵，可以通过人为反馈，及时纠正 线索详单手动标记 IM工具标记 API回传 Excel上传标记 推荐在线索下发的24小时内完成标记回传，标记习惯保持得越久，模型跑的越稳定 目录 1、进入全新门户页 超 级 工 厂 首 页 门户页地址：https://aiagent.baidu.com/mbot/index 巧 舱 地 图 - 超 级 工 厂 概 览 2、角色配置 3、知识配置 4、工具配置 ① 创 建 智 能 体 创建智能体只需要填写4项基础信息，跟随系统指引填写即可//如果已填写项想修改可点击右上角重新开始，系统会帮你把已填好的信息回填 创建成功后会进入智能体首页，等待基础信息审核成功后即可投放使用 •名称头像：用于商家信息传递•经营业务：描述主营经营业务，用于智能体理解业务范围•欢迎语：智能体接待用户的开场展示话术•用户信息收集：智能体会按照设置的信息尽量帮你收集 2、描述经营业务，包括业务范围、主营产品、服务对象等 ① 创 建 智 能 体 1、进入创建页面，设置头像和名称 3、设置欢迎语 4、设置需要收集的用户信息 开始创建，等待生成 ② 角 色 - 基 础 信 息 基础设置页可对创建时填写的信息进行修改，修改后信息需要等待审核通过方可在线上生效 //可多次修改，系统以最后一次提交为准 ② 角 色 - 线 索 收 集 含设置线索收集方式（您想用什么方式收集线索）、收集用户信息（您想收集用户的哪些信息）、设置无效过滤三个模块 编辑状态： 查看状态：创建信息、默认信息及其审核状态会在本页展示，点击编辑后所有内容进入编辑状态，支持自定义相关信息 •线索收集方式 默认勾选「获取用户电话」，套电阶段智能体会主动询问用户电话信息；同时可选「获取用户微信」、「发送电话」、「发送微信」来支持发送商家自己电话/微信等不同获客方式 •收集用户信息 支持选择自己想要的访客画像信息，智能体会在对话中智能识别，未识别到的信息会在访客留电后，主动追问来获取。 •无效过滤支持选择设定的无效过滤信 息，并配置过滤回复话术，触发过滤后将回复过滤话术并中断智能体接待，后续仅通过滤后回复话术进行回复 ② 角 色 - 对 话 设 置 场景回复设置主要用于表达特定场景的回复内容（如：用户发送链接场景、用户留联场景）单一场景最多支持配置三条，不同场景下可以设置不同的触发 条件，支持按照对话出现次数以及支持按照不同时间触发生效 ② 角 色 - 高 级 装 修 转化设置 智 能 体 创 建 完 成 默 认 是 通 用 版 ，可 以 进 一 步 装 修 【 营 销 图 】 在 通 用 版 下 可 以 上 传营 销 图 ， 上 传 后 右 侧 预 览 区 欢 迎语 下 方 会 展 示 上 传 的 图 片