根据报告,银行业务将受到生成式人工智能的重大影响,这将影响银行的商业模式。71%的受访者认为从AI中解锁价值将区分赢家和输家。在未来1-3年内,人工智能对银行最有价值的用途是信用评分、后台工作效率优化、客户分析、微服务、登机、语音识别、银行法规遵从性、产品开发、数字营销和改善用户体验。此外,深化与金融科技公司的接触已成为银行更重要的创新战略,而与金融科技公司和其他技术提供商一起参与沙箱,以测试新的建议作为他们的顶级创新战略。