新岚图梦想家满意度报告

核心结论 新岚图梦想家：宜家宜商，最受宝马、奥迪车主青睐 1.新梦想家总体满意度（8.17分）跟腾势D9（8.24分）几乎持平，但新梦想家的NPS用户净推荐值（49.48%）远高于腾势D9（40.98%），车主推荐意愿更高，有较大市场潜力 2.新梦想家用户以增换购为主，最受宝马、奥迪车主青睐。宝马主打运动操控，奥迪主打行政商务，能够受到宝马、奥迪车主的喜爱，说明新岚图梦想家宜家宜商，在运动操控和行政商务方面都颇受认可 3.安全、动力、操控是新梦想家的显著长板，满意度得分在9分以上 4.质保政策并非用户购车时最关注的因素，却是用户选择新梦想家的TOP5因素之一，建议岚图汽车延续并推广整车终身质保政策，同时大力提升售后水平，在服务上打造“靠谱岚图”新标签 5.用户较为期待华为智驾和座舱上车，建议岚图汽车为老用户做同步升级，或提供实惠的换购政策 在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看《电动汽车用户联盟》创始人对本/往期调研的深度解读视频节目。 6.安全、动力、操控、舒适、空间、质保政策是用户愿意推荐新梦想家的6大因素 蒋保信 推荐度 新岚图梦想家净推荐值（NPS）49.48%，车主推荐意愿高 用户对新岚图梦想家的推荐原因 l推荐原因：安全性高、动力充沛、操控体验好、舒适度高、二排空间和后备箱空间宽裕 Ø非常安全，四驱动力好，用料扎实。（广东，付先生） Ø安全系数高，动力很好，一二排舒适度高。（山西，张先生） Ø安全性和质量都不错，操控性很好，价格和权益适合。（四川，慕先生） ØMPV其实不应该讨论操控，但是梦想家的操控已经接近于宝马的操控了。（北京，耿先生） Ø外观好看，符合高端车形象，操控驾驶感一流，动力强劲。（四川，唐先生） Ø整车终身质保，驾驶和乘坐舒服，终身权益多。（北京，焦先生） ØMPV车型里安全性过硬，质保政策有诚意，驾驶感觉不错。（北京，邹先生） 01调研目的、方法及样本情况 02新岚图梦想家用户画像、比选车型及购买原因 （1）是谁在买新岚图梦想家（2）购买新岚图梦想家的原因（3）对比车型及战败原因（4）新岚图梦想家典型车主画像 03新岚图梦想家的用户满意度及详解 04附录 （1）冬季调研油耗平均值（2）南北方车友续航冬季实测成绩参考 01调研目的、方法及样本情况 调研目的、方法及样本情况 Ø调研目的：为新岚图梦想家潜在用户提供一份有价值的口碑报告 1.传达新岚图梦想家车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考 2.为改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解新岚图梦想家 Ø调研方法：定量研究和定性研究相结合 采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上座谈会、线上一对一深访）相结合的调研方法 Ø质控和样本情况 1.质量控制：线上问卷调研共回收195份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料中的一项：APP用车实时信息截图/购车订单截图/行驶证照片）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除5份无效问卷，以余下的190份有效答卷作为定量分析样本 2.座谈会/深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，兼顾性别、年龄、婚姻、购车情况、对比车型及地区分布 02新岚图梦想家用户画像、比选车型及购买原因 （1）是谁在买新岚图梦想家（2）购买新岚图梦想家的原因（3）对比车型及战败原因（4）新岚图梦想家典型车主画像 新岚图梦想家用户画像 80/90后奶爸，稳健顾家，首重安全，既要操控又要舒适，信赖央企 新岚图梦想家用户人口学特征 80后男性车主为主，均龄36.9岁，家庭平均年收入46.5W l本次调研结果以中年男性为主，男性占比超过90%，80后占比达59%，均龄36.9岁，已婚有孩占94%l73%的新岚图梦想家车主学历在本科及以上，家庭年平均收入46.5w，主要就职于私营/民营企业，工作11-15年居多，为中级或高级管理者l从座谈会和深访对象来看，车主追求驾驶安全、操控感、舒适的底盘 购车与拥车情况 以增换购用户为主，最受宝马、奥迪车主青睐 l新岚图梦想家车主以增换购为主，占比高达97.4%，其中换购比例为53.2% l以宝马X3车主为代表的宝马车主，最爱新岚图梦想家；以奥迪A6车主为代表的奥迪车主紧随其后，也非常喜欢新岚图梦想家。宝马主打运动操控，奥迪主打行政商务，能够受到宝马、奥迪车主青睐，说明新岚图梦想家在运动操控和行政商务方面都颇受认可，较有竞争力 购车关注因素 新岚图梦想家用户最关注安全、电池和续航、操控、动力、空间 新岚图梦想家购买原因 安全性、电池和续航、动力、操控是用户选择新岚图梦想家的主要原因 对比车型 新岚图梦想家最核心的竞品是腾势D9，其次是传祺E9和极氪009 l腾势、广汽传祺、理想、别克、魏牌是主要对比品牌 l新岚图梦想家最核心竞品是腾势D9，有86%的车主对比过，且有44%的车主不买新岚图梦想家就会买腾势D9 l比选阶段，近四分之一的车主会考虑别克GL8、魏牌高山，但是在最终决策时，只有9%的车主会重点考虑别克GL8，只有3%的车主会重点考虑魏牌高山 对比车型 新岚图梦想家用户放弃腾势D9的原因 l腾势D9外观、内饰设计偏商务，不太适合家用；新车内饰异味比较重；后备箱小；第三排放倒不是纯平 l高速上开起来可能车身会飘，车身稳定性较差；动力也比新梦想家弱；地台高，不方便老人小孩上下车 核心对比车型战败原因 对比车型 新岚图梦想家用户放弃传祺E9、极氪009、理想L9、别克GL8的原因 l传祺E9战败主要是因为车身轻，用料薄；底盘滤震反馈到方向盘上；第二排扶手无法抬起来；第三排安全性不高l极氪009战败主要是因为价格偏贵；第二排中间没有过道；纯电有续航焦虑l理想L9战败主要是因为价格偏贵；是SUV；第三排空间没有新梦想家大l别克GL8战败主要是因为配置太低；车机老旧；后备箱空间小；动力较弱；高速上静谧性差 北京-耿先生—2023年12月购买2024款PHEV超长续航尊贵版36.99w，行驶3000公里 操控能与宝马媲美，感觉梦想家是专门为自己设计的 兴趣爱好：踢足球 基本信息：男，40岁，六口之家 工作情况：国企，科研类 消费习惯：不追求品牌，满足需求即可，喜欢三星折叠屏 n防撞梁厚实，第三排安全：博主拆了梦想家，前防撞梁、钢板后头都达到一厘米，很厚。它不像其他MPV车型，后备箱空间很大，很大的作用是防止后边追尾，能保护第三排乘客的安全。 n动力强劲，提速快，零百加速5.9S：虽然梦想家是1.5T发动机，但它有电机驱动，驾驶时提速很快。5.9S的零百加速，家用油车的MPV很难做到。n全系标配四驱，底盘滤震好，操控可以和宝马媲美，与极氪009不分上下：底盘是前双叉臂后五连杆，全系标配四驱。我第一回开梦想家发现车坐着真舒服。开宝马X3在一些路上很颠，现在开新梦想家，没感觉到颠。操控上和宝马没有太大的差别，和极氪009不分上下。n国企背书，插混免税政策：我问销售第一句话，这个车背后的老大是谁？销售说东风，我就放心了，第一道关过了。当时有免税政策，我有油标，买个GL8要交3万多的税。买个插混，我省3万多块钱的税。 购车：换购，宝马X3换购新岚图梦想家，预算34w动机：车型升级 关注： n安全：在意高速行驶的安全性、追尾安全性n能源类型：不考虑纯电，会浪费家里的油标n操控：喜欢操控，要四驱，四驱比较稳n动力：动力强劲，要随叫随到n配置：后排要有娱乐设施，长途出游时缓解小孩烦躁情绪n舒适性：座椅舒适、静谧性要好 别克GL8 腾势D9 n购车历程：第一次接触MPV是试驾的极氪009，感觉操控几乎接近于宝马，但极氪只做纯电，买纯电会浪费油标。后来考虑买极氪001，用油标买二手别克GL8。看极氪时，隔壁就是岚图，就开始慢慢了解梦想家。去沈阳旅游时打车打到梦想家，一家人乘坐都很舒适。当天老爸就说买梦想家。回北京又打到了别克GL8，乘坐体验感完全没有梦想家舒服，彻底放弃了别克GL8。感觉梦想家是专门为自己设计的。 D配置过低D车机老旧D提速较肉D高速上静谧性差D后备箱空间小 C实际续航比新梦想家好D底盘不够扎实D顶配才有四驱D内饰设计偏商务 n惊喜时刻：在提速方面比较自信，虽然我是80后，但我心里边是个90后。等红绿灯时，我永远第一个钻出去。我一个人开的时候，它给了我自信，动力方面很强。 极氪009 n推荐意愿：非常推荐。因为岚图背后的老大是东风，它肯定跑不了。岚图的造车理念，我觉得跟宝马很像。它就是把你所需要东西都放到你看不见的地方，像操控、底盘、安全性、用料等，它是真的想造一台好车给广大消费者，所以我非常推荐。17 C有吉利背书C座椅舒适，静谧性好D纯电有续航焦虑 浙江-马先生—2023年11月购买2024款PHEV超长续航尊贵版36.99w，行驶3400公里 新款纯电续航更长，配置更加丰富，果断用老梦想家换新梦想家 兴趣爱好：运动，健身，打篮球，自驾游 基本信息：男，33岁，三口之家工作情况：电商 消费习惯：不注重品牌，适合自己就好 购车：老梦想家换新梦想家，预算30-40w拥车：岚图FREE、Model3动机：出新款，价格合适，老车主有换购政策关注：n操控：看重底盘，车身稳定性好，高速车身不飘n空间：家用，看MPV，家人乘坐舒适n舒适性：要有座椅按摩加热，静谧性好 n性价比高，全系标配四驱：我买它最主要是价格，同样四驱的价格还是梦想家更便宜。 n新款配置更加丰富：老款换成新款，我们算下来花几万块钱，个人觉得挺值的。老款前排没有按摩，二排座椅也是手动调节，后排玻璃是单层的，中配没有丹拿音响。新款从小电池换大电池，插混的发动机热效率更高，还送后排电视机，二排改成了夹胶玻璃，二排座椅也改成了电动调节，二三排座椅相比老款要长一点，三排的后靠背可以调节。而且现在新款中配有丹拿音响。我们感觉加这几万块钱，哪怕自己后面去市场改装，可能也是差不多的价钱。 n纯电续航里程更长：老款的纯电续航太短，新款的增加到236km，续航变长了。 腾势D9 极氪009 C内饰更加豪华C第三排比新梦想家宽敞D第三排座椅放倒不是纯平D高速时车身有点飘D底盘不如新梦想家舒适D两层地台不便老人小孩上下车D外观抄袭阿尔法 CMPV中外观最好看C做工用料比新梦想家好D纯电有续航焦虑D二排中间没有过道D价格太贵 n购车历程：老梦想家出来后，想把家里的传祺GM8换掉。看了老梦想家和腾势D9，基本上关注了梦想家发布上市的整个过程，试驾时，开起来、坐起来都很不错。综合考虑，选定老梦想家。但老梦想家续航真的太短，因为工作需要，经常用车，有时一天电都不够用。后来新款出来了，价格蛮适合，老车主又有换购政策，加几万块钱换成了新梦想家。 n惊喜时刻：丹拿音响效果不错，之前的车我都不选音响，你给我我要，你让我花钱买，我不乐意。新款中配标配丹拿音响，对比过Model3的音响，丹拿音响的低音会好很多，我们对音质的要求也不高，但有了之后确实还是听得出来不一样。我感觉梦想家的丹拿音响比FREE的更好，梦想家喇叭多几个，静谧性比FREE要好，可能整个车厢营造的音响效果会好一点。 传祺E9 n推荐意愿：非常推荐。岚图的主推的是操控、底盘、安全性，这是他们的强项，而且座椅的舒适度、整体油耗能耗都很不错，非常推荐大家购买。18 北京-王先生—2023年10月购买2024款PHEV超长续航旗舰版41.99w，行驶3000公里 放弃了理想L9，看重安全性与大空间，新岚图梦想家配置升级更适合我 兴趣爱好：跑步、健身、游泳 基本信息：男，38岁，已婚 工作情况：国企，金融行业 消费习惯：教育支出、用车养车支出、电子产品比较支持国货 n铝合金底盘，更坚固、更节能：新梦想家大概只有2.5吨，整个底盘几乎都是铝合金的，比钢的坚固性更高，更轻，这意味着同样车的重量，它可能会更省油、更节能。 n追尾碰撞测试结果较好：岚图第三排追尾测试结果超过美标90