新岚图梦想家满意度报告
《电动汽车用户联盟》北京烹小鱼咨询有限公司2024年2月29日电动汽车用户联盟 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品注：以上车型排名数据来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据核心结论新岚图梦想家：宜家宜商，最受宝马、奥迪车主青睐1.新梦想家总体满意度（8.17分）跟腾势D9（8.24分）几乎持平，但新梦想家的NPS用户净推荐值（49.48%）远高于腾势D9（40.98%），车主推荐意愿更高，有较大市场潜力2.新梦想家用户以增换购为主，最受宝马、奥迪车主青睐。宝马主打运动操控，奥迪主打行政商务，能够受到宝马、奥迪车主的喜爱，说明新岚图梦想家宜家宜商，在运动操控和行政商务方面都颇受认可3.安全、动力、操控是新梦想家的显著长板，满意度得分在9分以上4.质保政策并非用户购车时最关注的因素，却是用户选择新梦想家的TOP5因素之一，建议岚图汽车延续并推广整车终身质保政策，同时大力提升售后水平，在服务上打造“靠谱岚图”新标签5.用户较为期待华为智驾和座舱上车，建议岚图汽车为老用户做同步升级，或提供实惠的换购政策6.安全、动力、操控、舒适、空间、质保政策是用户愿意推荐新梦想家的6大因素在微博、抖音、B站、视频号上搜索“蒋保信”，即可观看《电动汽车用户联盟》创始人对本/往期调研的深度解读视频节目。蒋保信28.248.17腾势D9新岚图梦想家49.48%40.98%新岚图梦想家腾势D9不同车型满意度评分对比不同车型净推荐值对比电动汽车用户联盟 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品3推荐度新岚图梦想家净推荐值（NPS）49.48%，车主推荐意愿高注：①Base=190，净推荐值(NPS，Net Promoter Score) =推荐者比例-贬损者比例 NPS代表用户对该品牌和产品在行为上的忠诚度，NPS越高，说明用户重复购买和推荐购买意愿越高。得分高于0被认为是“好”，50%+被认为是优秀，80%+被认为是“世界级” ②其他车型的净推荐值来源于《电动汽车用户联盟》的历史调研数据17.37%41.05%18.42%14.21%3.16%2.63%1.05%1.05%0%0%1.05%10分9分8分7分6分5分4分3分2分1分0分新岚图梦想家净推荐值推荐者 58.42%贬损者 8.94%中立者 32.63%新岚图梦想家净推荐值NPS=49.48%电动汽车用户联盟 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品Ø非常安全，四驱动力好，用料扎实。（广东，付先生）Ø安全系数高，动力很好，一二排舒适度高。（山西，张先生）Ø安全性和质量都不错，操控性很好，价格和权益适合。（四川，慕先生）ØMPV其实不应该讨论操控，但是梦想家的操控已经接近于宝马的操控了。（北京，耿先生）Ø外观好看，符合高端车形象，操控驾驶感一流，动力强劲。（四川，唐先生）Ø整车终身质保，驾驶和乘坐舒服，终身权益多。（北京，焦先生）ØMPV车型里安全性过硬，质保政策有诚意，驾驶感觉不错。（北京，邹先生）Ø如果选择MPV的话，梦想家在综合续航，纯电续航方面没有对手（插混车型），同时同级别里又有非常好的操控和乘坐体验，安全性又是岚图很引以为傲的点！所以我会非常推荐！（浙江，马先生）4用户对新岚图梦想家的推荐原因l推荐原因：安全性高、动力充沛、操控体验好、舒适度高、二排空间和后备箱空间宽裕注：推荐者 N=111，左图：您推荐新岚图梦想家是出于以下哪些项目？具体理由？ 推荐者（58.42%）62%50%49%33%32%32%30%28%27%26%23%22%15%14%14%11%9%8%6%6%4%安全性动力操控舒适性空间质保政策价格与权益能源类型质量配置电池和续航外观车主口碑售后服务内饰品牌补能便利性智能驾驶智能座舱油耗销量电动汽车用户联盟 目 录01 调研目的、方法及样本情况 02 新岚图梦想家用户画像、比选车型及购买原因 （1）是谁在买新岚图梦想家 （2）购买新岚图梦想家的原因 （3）对比车型及战败原因 （4）新岚图梦想家典型车主画像03 新岚图梦想家的用户满意度及详解04 附录 （1）冬季调研油耗平均值 （2）南北方车友续航冬季实测成绩参考 电动汽车用户联盟 01 调研目的、方法及样本情况电动汽车用户联盟 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品1.6%69.5%27.9%0.5%0.5%2024款 PHEV超长续航卓越版（33.99w）2024款 PHEV超长续航尊贵版（36.99w）2024款 PHEV超长续航旗舰版（41.99w）2024款 EV 长续航尊贵版（36.99w）2024款 EV 超长续航旗舰版（46.99w）调研目的、方法及样本情况Ø 调研目的：为新岚图梦想家潜在用户提供一份有价值的口碑报告Ø调研方法：定量研究和定性研究相结合 1.传达新岚图梦想家车主声音，同时为潜在用户提供有价值的购车参考2.为改进产品和服务提供参考，同时便于同行深度了解新岚图梦想家样本情况定量样本定性样本样本来源新岚图梦想家认证车主社群定量用户邀约时间2024年1月24日-1月25日2024年1月26日-1月29日地区全国27个省/自治区/直辖市（Top5：北京、广东、山东、四川、江苏）北京、浙江、湖北、新疆样本条件主要/唯一购买决策者和使用者行驶里程超过2000km样本量在线调研车主190人线上座谈会2人、在线深访5人款型分布1. 质量控制：线上问卷调研共回收195份答卷，经过车主身份验证（需核验以下资料中的一项：APP用车实时信息截图/购车订单截图/行驶证照片）和问卷作答情况（内容逻辑、填答时间）审核去除5份无效问卷，以余下的190份有效答卷作为定量分析样本2. 座谈会/深访配额：根据定量数据比例选取代表主流群体的车主进行邀约，兼顾性别、年龄、婚姻、购车情况、对比车型及地区分布7Ø质控和样本情况 采用定量研究（线上问卷调研）和定性研究（线上座谈会、线上一对一深访）相结合的调研方法电动汽车用户联盟 02 新岚图梦想家用户画像、比选车型及购买原因（1）是谁在买新岚图梦想家（2）购买新岚图梦想家的原因（3）对比车型及战败原因（4）新岚图梦想家典型车主画像电动汽车用户联盟 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品新岚图梦想家用户画像80/90后奶爸，稳健顾家，首重安全，既要操控又要舒适，信赖央企80/90后奶爸本科以上学历重视家庭陪伴、追求“轻价格，重品质”的生活消费理念支持国产理性消费以增换购为主，宝马、奥迪车主增换购最多热爱操控、看重安全性在意家人乘坐舒适就职于私营/民营企业工作约13.7年，事业进入成熟阶段家庭年收入约46.5万宜家宜商居住在一线或新一线等高线城市企业中高层生活工作电动汽车用户联盟 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品新岚图梦想家用户人口学特征80后男性车主为主，均龄36.9岁，家庭平均年收入46.5Wl本次调研结果以中年男性为主，男性占比超过90%，80后占比达59%，均龄36.9岁，已婚有孩占94%l73%的新岚图梦想家车主学历在本科及以上，家庭年平均收入46.5w，主要就职于私营/民营企业，工作11-15年居多，为中级或高级管理者l从座谈会和深访对象来看，车主追求驾驶安全、操控感、舒适的底盘10注：Base=190 ，由于样本覆盖范围和抽样局限性，本次调研车主画像不具有完全代表性数据说明：青年用户年龄35岁以下，中年用户年龄35-54岁，老年用户年龄大于等于55岁94%6%3%10%59%27%1%1%1%4%94%2%7%18%59%14%4%7%18%14%24%11%6%3%2%3%8%男女60后70后80后90后00后单身恋爱已婚无孩已婚有孩初中及以下高中/技校/中专大专本科硕士及以上10万及以下10-20万（含）20-30万（含）30-40万（含）40-50万（含）50-60万（含）60-70万（含）70-80万（含）80-90万（含）90-100万（含）100万以上平均年龄：36.9岁家庭平均年收入：46.5w1%2%6%19%36%22%15%42%18%17%11%7%2%2%1%29%31%25%14%1%0-1年2-3年4-6年7-10年11-15年16-20年21年及以上私营/民营企业个体工商户国有/集体企业国家党政机关事业单位外资/合资企业自由职业其他高级管理人员中级管理人员基层管理人员一般职员其他平均工作年限：13.7年电动汽车用户联盟 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品购车与拥车情况以增换购用户为主，最受宝马、奥迪车主青睐l新岚图梦想家车主以增换购为主，占比高达97.4%，其中换购比例为53.2%l以宝马X3车主为代表的宝马车主，最爱新岚图梦想家；以奥迪A6车主为代表的奥迪车主紧随其后，也非常喜欢新岚图梦想家。宝马主打运动操控，奥迪主打行政商务，能够受到宝马、奥迪车主青睐，说明新岚图梦想家在运动操控和行政商务方面都颇受认可，较有竞争力注：Base=190，左图：您的新岚图梦想家属于哪种购车情况？ 中图：您用于换购新岚图梦想家车辆的车型是? 右图：除了这辆新岚图梦想家，您家里目前保有车具体是什么品牌、车型？1118.0%11.0%8.0%8%7.0%6.0%5.0%本田宝马奥迪日产大众丰田别克替换掉的车型品牌TOP 7（N=101）购车前拥车情况16.4%16.3%13.8%12.5%11.8%7.9%宝马奥迪大众比亚迪奔驰别克家庭目前保有其他车型品牌TOP 6（N=152）首购, 2.6%换购, 53.2%增购, 44.2%购车类型宝马X3、X1奥迪A6、A6L朗逸本田CRV、艾力绅宝马X3Q5天籁中图：基于该题答题人数右图：基于该题回答的车型总量电动汽车用户联盟 『新岚图梦想家用户满意度调研报告』电动汽车用户联盟•出品12购车关注因素新岚图梦想家用户最关注安全、电池和续航、操控、动力、空间注：Base=19079%63%43%43%41%36%35%34%33%33%29%26%23%22%15%14%13%12%9%5%3%安全性电池和续航操控动力空间舒适性能源类型质量质保政策配置价格与权益外观油耗售后服务智能驾驶品牌内饰车主口碑智能座舱销量补能便利性关注因素安全性我会看车子防撞钢梁厚度，车身结构用的是什么钢材。（湖北，魏先生）被动安全里面比较关注安全气囊，因为一旦出现了碰撞，安全气囊是很必要的一个配置。（湖北，魏先生）会在意第三排家人乘坐安全，如果第三排直接是后脑贴着玻璃，没有后备箱的过度空间，一旦出现追尾，第三排的人没有缓冲的时间，比较危险。（北京，耿先生）n车身结构坚固、用料扎实n安全气囊n第三排追尾安全n喜欢四驱，底盘稳n高速车身稳定性要好操控我比较喜欢操控，除了我第一辆车是捷达，它不是四驱，后边的车全是四驱。四驱比较稳，感觉很像壁虎，壁虎的四只脚稳稳地抓到了地上的感觉。（北京，耿先生）开速度比较快的时候，它变道什么的，不要那么轻飘。我以前的GM8，它是传祺的第一款MPV。有的时候开120，我感觉到有风的声音从脚边经过。（浙江，马先生）电池和续航我期望的纯电续航在理想状态下，至少需要350km，这样平常不用操心，另外跑一些周边城市，基本上纯电就够了。（湖北，魏先生）至少标的续航要超过1000km。我跑长途的话，最长也就六七百公里，这样我在中途不用充电，比较方便。（湖北，黎先生）n纯电续航里程至少350kmn标定综合续航里程超过1000km特别是男性，都比较想要响应速度特别快的车。我一个人在高速上开车的话，我会稍微快一点。在高速上面会对动力有一些需求，偶尔碰到十几米的大货车，我想
