2024IaaS产品满意度调研报

I a a S产 品 满 意 度 调 研 报 告 针对IaaS产品实际使用者的满意度测评 出品机构：甲子光年智库研究指导：宋涛研究团队：郭瑶琴发布时间：202403 调研简介 本次调研报告的目的是确定IaaS满意度的评价体系，了解用户满意度情况，为用户及厂商提供可行性建议，调研对象是IaaS产品的实际使用者，采用定量+定性的研究方法 调研对象与评估对象 调研目的 调研方法 IaaS产品的实际使用者： •确定影响满意度的关键因素。•了解用户的满意度水平。•了解用户对各维度的满意度评分情况。 •样本设计：本调研将在95%的置信水平、允许5%误差的条件下，初步计算所需要的最小样本量，根据小样本试访期受访者的表现进行样本量校正。 IaaS云产品•职业方面，深度参与企业云化部署的CIO/IT从业者。•认知方面，对于云服务、云计算技术、云计算产品等有比较好的认知度。•需求方面，对企业上云需求有深度了解。 水平测试 定量研究 •有效样本容量：361 •分析不同用户的产品偏好与影响满意度的因素。•分析领先厂商的满意度原因。•分析用户的不满意因素。 因素分析 •访谈提纲：确定访谈对象，依据调研指标设计访谈问题，通过面对面访谈、在线访谈等方式开展调研。 •形成标准化的用户满意度评价指标与体系。•针对IaaS产品用户及厂商提出可行性建议。 定性研究 优化改善 评估指标体系 本次调研通过德尔菲法建立初步评价体系，根据调研数据完善评估 根据行业标准和关键事件法MOT建立细分指标体系，通过对用户的调查，采取“逆推”的方法，找出影响用户满意度不高的因素。 统计分析方法说明 满意度分值计算方法： •计算分项得分：如行业整体满意度实际得分为回答该题目的有效用户的得分均值。•满意度计算得分：满意度=（实际得分－1）÷9×100；实际打分值取值范围在[1,10]之间，取值没从0开始，为将满意度取值范围还原在[0,100]之间，因此需这样换算。•标准满意度得分：标准满意度=(0.4x行业整体满意度+0.3x与期望的差异+0.3x与完美对象的差异-1)÷9×100。 忠诚度分值计算方法： •加权计算忠诚度得分：忠诚度=（0.4×继续使用的意愿得分+0.2×只使用的意愿得分+0.4×推荐使用的意愿得分－1）÷9×100。 净推荐值计算方法： •转换计算净推荐值得分：净推荐值=推荐者（9-10分）的百分比-贬损者（1-6分）的百分比。 相关系数： •相关系数是指一个变量A对另一个变量B的影响程度，以SPSS求取双变量相关系数a，系数值a越大代表相关程度越大，即两个变量之间相互影响程度越大。 Part 01IaaS行业发展概述 目录 Part 02IaaS产品整体满意度分析 CONTENTS Part 03IaaS用户需求偏好分析 Part 04IaaS产品竞争格局 Part 05IaaS产品不满意改进方向及未来发展趋势 1.1 IaaS产品及服务简介：IaaS部署模式 IaaS优势：灵活部署，按需收费 按照服务模式，云计算可以分为IaaS（基础设施即服务）、PaaS（平台即服务）及SaaS（软件即服务）。 IaaS（基础设施即服务）：云服务商搭建和运营IT基础设施（包括机房、网络、服务器等），以服务的形式向用户提供计算、存储、网络等基础计算资源，用户可以在这些基础IT资源基础上进行操作系统、应用程序等软件的开发和部署，并根据需求调整资源使用量及按量付费。 IaaS部署模式简单，用户可以根据业务需求变化动态地获取或释放IT资源，实现资源灵活调配。 1.2 IaaS产品及服务简介：IaaS产品服务类型及特点 1.3 IaaS产品及服务简介：发展历程 1.4 IaaS行业发展现状 IaaS市场规模持续增长，中国增速高于全球，市场集中度不断提高 全球公有云IaaS市场规模稳定增长，2022年增速趋缓；我国公有云IaaS市场增速达到50%以上，高于全球水平；AI算力风口已现，AIGC带动的智能计算需求将会是IaaS增长的持续驱动力。 公有云IaaS市场竞争激烈，国外巨头率先领跑行业，国内企业近年来蓬勃发展。中国公有云IaaS市场CR5已达到70%以上，行业头部厂商如阿里云、天翼云、移动云、华为云、腾讯云等依靠全面的产品布局、雄厚的资金实力和规模效应，已获得市场优势地位。2022年，阿里云以25%的市场份额位居第一。 1.5 IaaS行业需求端情况：企业上云已成为数字化转型的刚需 一切上云，云上一切的时代已经到来 企业上云有利于加快数字化、网络化、智能化转型，提高创新能力，业务实力和发展水平，调研数据显示，九成以上企业有数字化需求，其中八成数字化厂商选择上云。 企业应用类型产品云化程度最高，三成以上已全云化，上云比例和应用深度显著提升。 用户在上云 产品云化程度不断提高 1.6 IaaS行业需求端情况：用户类型和结构 IaaS产品主要应用于互联网、制造、软件、信息硬件、能源、物流等行业 从下游行业来看，中国云计算用户主要集中在互联网、政务、金融、工业、医疗、交通等领域；互联网、政务、金融行业用云量占比较高，行业用云已进入成熟期，从全面用云到深度用云；工业、医疗、交通等领域用云处于成长期，用云需求不断提升。 甲子光年调研数据显示，IaaS产品用户主要分布在互联网、制造、软件、信息硬件、能源、物流等行业，共同占据78.6%的市场份额。 1.7 IaaS行业供给端情况：行业图谱 IaaS行业形成全价值链覆盖、多层次的产业生态格局 Part 01IaaS行业发展概述 目录 Part 02IaaS产品整体满意度分析 CONTENTS Part 03IaaS用户需求偏好分析 Part 04IaaS产品竞争格局 Part 05IaaS产品不满意改进方向及未来发展趋势 2.1总体满意度概况 IaaS行业整体满意度得分为78.42，服务和产品满意度得分达到80分以上 用户对IaaS行业满意度较高 服务和产品维度满意度最高 •从五大维度满意度得分来看，服务和产品满意度得分分别达到80.62和80.20，表明服务质量及产品性能等方面得到了用户较高认可度。 •调研数据显示，IaaS行业整体满意度得分为78.42，标准满意度得分为75.59，表明用户对IaaS行业整体满意率较高。 注：满意度为均值。Q：1.对IaaS行业整体表现非常满意进行打分（1-10）。2.您使用的IaaS产品整体表现和您期望的水平差异程度不大打分（1-10）。3.您使用的IaaS产品和您理想的完美产品之间的差异程度不大打分（1-10）。N：N=361。 2.2各细分维度满意度概况 品牌美誉度、基础设施性能与稳定性、服务可保障性等维度用户满意度达到80分以上 •调研数据显示，品牌维度中，品牌美誉度得分较高为80.26；产品维度中，基础设施性能与稳定性得分较高，分别为83.45、82.11；服务维度中，服务可保障性得分较高为81.51；价值维度中，收益满意度得分较高为78.76；安全维度中，安全产品得分较高为79.81。 2.3忠诚度分析 愿意继续使用和倡导者比例较高，但基于性能、定制化、专业性等需求可能迁移厂商 用户继续使用和推荐IaaS产品的意愿较高 六成以上用户是倡导者 性能、个性化、专业性是迁移原因 •61%的 用 户 对IaaS产 品 既 满 意 又 忠 诚（倡导者），但也有14%的用户既不满意又不忠诚，表明用户结构仍需继续改善。 •用户选择迁移至其他厂商的主要原因：产品性能更佳稳定性更强、更符合个性化定制的需求及服务专业性更强。 •调研数据显示，51%的用户未来会继续使用当前的IaaS产品，38.5%的用户愿意推荐IaaS产品，18.5%的用户明确表示会只使用当前的IaaS产品，表明IaaS产品存在一定的同质化。 Q：1.未来会继续选择该IaaS产品打分（1-10）。2.未来会只使用该IaaS产品，而不会选择其他IaaS产品打分（1-10）。3.愿意向同行推荐使用该IaaS产品打分（1-10）。N：N=361。 Q：请问在以下哪种情况下，您会考虑使用其他厂商的IaaS产品或服务？N：N=361。 注：满意度方面7分及以下为不满意，8分及以上为满意；忠诚度方面7分及以下为不忠诚，8分及以上为忠诚。 2.4 NPS分析 NPS为28.2%，产品与服务是用户主要推荐原因 用户更愿意推荐产品与服务 用户净推荐值为28.2%，推荐意愿较高 •从细分维度看，用户对产品、服务维度的净推荐值较高为38.23%；其次是价值、安全维度，分别为30.47%、28.52%；对品牌维度的净推荐值最低为27.70%。 •用户的净推荐值为28.2%，表明忠诚用户的人数较多，用户对产品满意度较高。 •IaaS厂商可通过加强品牌宣传推广来进一步提高用户忠诚度。 2.5影响满意度的关键因素分析 产品、品牌满意度对整体满意度的影响最大 满意度受忠诚度和推荐意愿的影响 产品与品牌满意度对整体评价有重要影响 •从五大维度看，产品满意度对整体满意度影响最大，提升产品性能有利于提高用户整体满意度； •品牌满意度对忠诚度和净推荐值影响最大，品牌知名度越高，用户忠诚度与推荐意愿越强烈。 •整体满意度与忠诚度、净推荐值呈正相关，提升用户对产品和服务的整体满意度，有利于形成较高的忠诚度，并且更愿意推荐产品或服务。 •忠诚度与净推荐值间的影响程度要大于其对整体满意度的相关系数，表明提高用户忠诚度对于品牌口碑宣传至关重要。 2.6细分维度各关键要素对满意度的影响 产品、品牌、服务、价值等细分维度对整体满意度影响较大 围绕基础设施性能及稳定性、品牌美誉度、服务响应性等细分维度打造产品优势 •提升服务器、存储设备、网络等基础设施稳定性；•提高网络时延恢复、网络转发性能、内存读写速率、存储读写速率、操作响应速度、CPU性能等产品基础设施性能；•规范厂商资质许可，塑造企业形象，提升品牌美誉度；•加强技术培训，增强服务响应性。 针对产品可用性、弹性拓展机制、品牌知名度、价值提升等细分维度进行重点改善 •完善产品组合，简化产品操作，完善平台基础能力，进一步提升产品可用性；•提升弹性拓展机制，灵活应对业务需求；•加强产品监控及预警，丰富动态迁移工具，提高产品运维与动态迁移能力；•加强数据备份与恢复、软件更新与硬件替换，提升容灾及升级维护能力；•扩大市场宣传力度，拓展营销渠道，提升品牌知名度；•设置合理的付费机制，提升产品价值，赋能降本增效。 Part 01IaaS行业发展概述 目录 Part 02IaaS产品整体满意度分析 CONTENTS Part 03IaaS用户需求偏好分析 Part 04IaaS产品竞争格局 Part 05IaaS产品不满意改进方向及未来发展趋势 3.1 IaaS产品用户画像：整体 IaaS产品用户集中分布于互联网、制造、软件、信息硬件等中小型企业用户 3.2用户需求偏好差异对比：整体 用户在IaaS产品部署类型、购买支出、使用功能、获取渠道等方面存在需求偏好 IaaS产品用户从整体来看，主要依据需求选择混合云、公有云、私有云等部署方式，其中混合云占比最高；IaaS支出占比超过30%；看重数据库、存储、安全等功能；主要通过渠道代理商、行业峰会、官网等途径获取产品，偏好阿里云、华为云、百度云、腾讯云等厂商。 IaaS支出集中在10-200万，IT支出集中在10-500万元，IaaS支出占IT支出的比例均值为33.4% 3.3不同产品用户需求偏好差异对比：公有云 公有云产品用户IaaS支出占比约为33%；看重数据库、存储、网络、安全等功能 3.4不同产品用户需求偏好差异对比：私有云 私有云产品用户IaaS支出占比约为32%；看重数据库、存储、安全等功能 3.5不同产品用户需求偏好差异对比