重新定义互联互通，全球最高管理层调研之CIO洞察

重新定义互联互通 全球最高管理层调研之 CIO 洞察 IBM 商业价值研究院 参加访谈的 CIO 总数 1,805北美 150中美和南美 296西欧 478中欧和东欧 110中东和非洲 293亚太地区 298日本 180本报告吸收了参加最近一次高管调研的 5,247 位高管的意见，这也是由 IBM 商业价值研究院发起的最高管理层持续系列调研中的第十八次。从 2003 年至今，我们已经从 28,000 多次访谈中获得了大量数据。在本报告中，我们重点研究首席信息官 (CIO) 的观点。 身处剧变时代技术进步正在改变我们互相联系的方式，颠覆现状，造成了市场格局天翻地覆的变化。行业不断融合，新的机遇和威胁相伴而生，这是从未出现过的情况。那么 CIO 们如何安然度过这个剧变时期呢？在最新的高管调研的第一份综述报告中，我们访谈了 5,247 位高管，探索他们眼中的未来，以及如何在“颠覆性时代”为自己的企业定位。本报告更深入地研究了对本次调研贡献巨大的 1,805 位 CIO 的观点，我们也重点关注了全球最成功企业的 IT 掌门人有何独到之处。 我们发现，有一小部分声誉卓著的创新领军企业，他们的财务业绩也非常出色。我们称之为“火炬手”企业，占受访 CIO 所代表的企业总数的 4%。我们也发现了一部分市场追随企业，它们的知名度比创新领军企业要低很多，而且财务业绩也普遍不够理想，这类企业占受访企业的 35%。通过对比这两类企业，可以发现“火炬手”企业和市场追随企业的 CIO 有诸多显著的不同之处。1 “火炬手”企业的 CIO 会营造智慧、敏捷的组织文化，努力去了解客户的需求，并重新塑造企业的思维模式。“新业务模式正在颠覆整个行业。这属于业务问题还是技术问题？”新加坡某银行与金融市场行业的首席信息官1 颠覆性变革浪潮，危机四伏的时代世界各地的 CIO 都已认识到，随着很多企业不断将自身的专长应用于其他行业，之前鲜明的行业界线已经日趋模糊，这会不断产生新的融合，逐步颠覆传统的行业分类。CIO 们表示，这是业务格局转变的最主要趋势（见图 1）。“火炬手”企业 CIO 尤其能够觉察这种转变：79% 的“火炬手”企业 CIO 认为产业融合会对他们的企业产生巨大影响；相比之下，在市场追随企业 CIO 中，这一比例仅为 62%。图 1行业界线越来越模糊：CIO 们认为产业融合是目前最明显的趋势ࢇᄽබׂ无处不在的办公场所日益增加的网络风险可持续性要求63%消费者购买力的再分配56%55%34%替代性金融和融资机制的普及23%30%分享型经济23%2 但是与其他高层管理者一样，CIO 也认为产业融合是一把双刃剑。 从积极的角度来看，产业融合会使企业将关注重点从单独的产品和服务转向跨行业的体验，融合数字和实体领域，这会带来全新的发展机遇。但从消极的角度来看，产业融合会加剧竞争，因为竞争对手不断进军相邻行业，抢占该行业中企业的核心业务。 CIO 越来越感到危机的来临。50% 的受访 CIO 正在努力做好准备，应对来自其他行业的新竞争，而在 2013 年的调研中，这一比例只有 42%。日本某电信服务提供商的首席信息官表示：“这些竞争对手并非都是在线社交应用供应商，他们将会颠覆传统的思维方式”。 关于重塑业务格局的根本性力量，CIO 与他们的大多数高管同事持相同意见：77% 的 CIO 认为由于新技术所产生的颠覆性影响，市场格局发生了巨大变化。但令人惊讶的是，他们更注重短期内能产生影响的技术。他们认为，虽然移动解决方案、云计算和物联网已经出现一段时间了，但这些技术将会在未来 3 至 5 年对他们的企业产生重大影响。 “来自其他行业的竞争对手的规模通常都很小，因此很难及时发现。”Valerio Cortese，意大利 Finiper 的首席信息官3 图 2技术要求：CIO 预计会对业务产生颠覆性影响的技术目前已经在发挥作用也就是说，与其他高层管理者相比，CIO 更加重视移动、云计算、物联网这三项技术的影响（见图 2）。他们认为移动解决方案会在未来发挥特别重要的作用。美国某保险公司的首席信息官说道：“移动技术将会对我们的业务带来重大影响，因为这项技术非常普及，是年轻一代的主要互动沟通方式。” 许多 CIO 认为认知计算 – 也就是受到人类大脑处理信息、得出结论和总结经验的方式的启发而开发出来的新型系统 – 也会带来颠覆性影响。但是，只有相对较少的 CIO 将“赌注”压在先进制造系统、替代性能源解决方案或其他技术发展方面，这可能是因为这些技术通常不属于 IT 的职能范围。云计算和服务移动解决方案物联网认知计算先进的制造技术新能源和解决方案生物工程人机混合59%62%56%36%13%10%71%66%61%40%24%18%21%8%5%所有其他高管CIOCIO30%“下一波浪潮是连点成线，综合利用相关数据生成切实可行的洞察。”美国某零售业的首席信息官4 不管他们关注哪些技术，CIO 们都十分担心 IT 安全问题（见图 3）。相比之下，只有 67% 的其他高管关注这个问题，其他高管对这种危险不够重视的态度令 CIO 感到十分沮丧。美国某能源生产商的首席信息官表示：“我希望企业内的人员能够了解并关注安全风险的影响。”“建立结构完善、管理良好的 IT 环境需要群策群力。”美国某银行与金融市场行业的首席信息官图 3红色警报：CIO 认为 IT 安全是当前面临的最大风险 IT 安全风险76%38%37%27%违反法规29%声誉受损篡改数据 财务风险员工队伍动荡知识产权流失宕机时间延长27%22%21%5 做什么：智慧敏捷，合作创新CIO 如何做好准备迎接行业不断融合、竞争日益加剧和创新日新月异的世界呢？虽然他们不能忽视风险管理，但是，他们还有很多其他也非常紧迫的优先任务。他们需要关注三大目标：提升企业的智能化水平和洞察力、实现前台办公数字化以及增强 IT 部门的技能（见图 4）。 这三个目标逻辑关系紧密。首先，要营造出与众不同的体验以满足客户需求，就必须倾听客户的意见，并将客户需求在新的产品和服务中体现出来。其次，要能为市场和销售部门提供适当的分析、数字化和社交工具，帮助他们理解客户的需求，从而与客户建立更紧密的关系。第三，要建设能够促进创新的 IT 职能部门，需要具备深层次的专业技术知识和商业智能。“我们需要洞察或有先见之明， 但是当前的工具只能提供后知后觉。”加拿大某政府和公共服务领域的首席信息官图 4三大任务：CIO 在企业转型中的三大战略重心洞察和情报 技能培养前台数字化重新定义和重新构建 IT85%内部协作83%80%73%风险管理61%73%6 但令人困惑的是，只有 57% 的受访 CIO 会从未来发展的角度重新评估他们的战略方向。IT 部门有关基础架构的决策不再只限于技术层面，而已成为企业业务战略的核心组成部分，是赢得市场优势的关键因素。2在“火炬手”企业 CIO 中，71％ 的 CIO 关注新技术的战略意义。他们明白，仍需要以最为经济的方式确保 IT 系统的正常运行。但是他们也在寻找机会创造竞争优势，提高盈利水平。日本某保险公司的首席信息官解释道：“我们在缩减成本方面花费的时间越来越少，而是投入更多精力加速创新。” “火炬手”企业 CIO 还更加强调培养敏捷文化 – 一种倡导快速试验和原型设计的文化，希望以此帮助企业利用新产品率先占领市场（见图 5）。他们将大型的开发任务细分为一系列小型的迭代式步骤，同时建立自我指导型团队负责各个步骤，帮助企业更快实现创新。大多数目光长远的 CIO 还会经常进行岗位轮换，让员工体验项目经理和业务分析人员的职责，这样可以消除软件开发人员和业务经理之间的隔阂，破除企业内部的官僚作风。“我希望在每个战略决策中融入有关技术问题的讨论。探讨技术带来的颠覆力量如何改变当前的思维方式。”加拿大某政府和公共服务领域的首席信息官图 5敏捷工作：“火炬手”企业 CIO 更加注重支持敏捷创新150% 90%36%高出“火炬手”企业 CIO市场追随企业 CIO重视率先进入市场7 敏捷的工作方式的最大优点是可以大规模推动创新。“修修补补”的方法在市场上已经行不通了。要在颠覆性的格局中保持领先地位，唯一的方法就是迎接变化，这意味着要能够在几周、甚至几天内开发和发布新产品。 此外，“火炬手”企业 CIO 更加注重建立合作关系，充分利用技术进步的全部潜能 （见图 6）。他们认识到，很少有企业能够“单枪匹马”地提供客户所需的全部产品、服务和体验。虽然企业无法单独实现这个目标，但通过合作则可以做到。通过合作，企业可以更快地实现创新，扩大产品和服务的市场范围，而且无需独自承担全部风险。3建立外部合作关系会对 CIO 产生重要影响，因为目前，企业的成功不仅依赖于是否拥有强大的内部 IT 能力，与其他实体合作具有同样的重要性。生态系统中的成员可以使用不同的运行平台，但所有平台都必须实现集成，并且必须明确规定各个成员所能共享的数据类型和数量，此外还要建立严格的管控制度，确保关键数据的保密性。另外，对于基础架构的许多需求将源自于企业防火墙之外，而要评估和管理数以百计甚至数以千计的外部用户确实是一项艰巨的挑战。 “我们一直在加油提速，加速推出产品，不仅是我们销售的产品，还包括我们的内部工具。我们需要有初创企业的那股闯劲不断向前发展。”Kalev Reiljan，芬兰 TeliaSonera 的首席技术官图 6联合的力量：“火炬手”企业 CIO 更加注重通过建立合作关系来探索新技术25% 70%56%高出重新评估合作关系市场追随企业 CIO“火炬手”企业 CIO8 怎么做：倾听客户，洞察需求然而，尽管 CIO 们声称他们十分重视获得更深入的洞察，但是仍有许多人忽略了一个重要的信息来源：外部客户。在尝试发现和探索新趋势时，他们主要相信思想领袖和市场研究机构的意见。客户则排在上述两者之后（见图 7）。“火炬手”企业 CIO 则持完全不同的态度。接近半数的“火炬手”企业 CIO 将外部客户视为“下一波浪潮”的指南针，而只有 1/3 的市场追随企业 CIO 会这样做。由于新兴技术可以帮助企业通过新的方法与新客户接触，因此“火炬手”企业 CIO 更有可能参与企业目标客户群的重新评估工作（见图 8）。 图 7盲区：许多 CIO 仍然不够重视外部客户的反馈意见客户反馈外部思想领袖市场研究公司和分析机构竞争对手相邻行业内的公司博客和社交媒体网站传统媒体53%54%48%48%39%28%20%61%36%56%40%39%28%26%所有其他高管CIOCIO“我们必须将更多注意力放在前端：注重利用客户关系管理系统（CRM）和分析技术来生成能够推动智慧销售的数据，而不仅仅是提供‘3 月份销售报告’。”丹麦某电子行业的首席信息官图 8主要目标：“火炬手”企业 CIO 更有可能参与新客户群的识别70% 75%44%高出重新评估客户类型/市场细分市场追随企业 CIO“火炬手”企业 CIO9 与此类似，由于技术进步所产生的工具能够支持与客户开展更为个性化的互动，因此“火炬手”企业 CIO 可以积极地帮助自己的企业探索新的交付渠道（见图 9）。各类企业都在向移动商务转型。Zalora 就是个很好的例子，这是新加坡的一家在线时装零售商，业务范围遍及东南亚地区。2013 年，该公司的收入主要来自使用计算机的客户。而今年，该公司估计有将近一半的收入来自移动商务。4其他组织也正在致力于使实体服务数字化，其中不乏大量的政府机构。爱沙尼亚政府堪称典范，该国目前正在实施全球最为全面的数字公民计划。爱沙尼亚的公民可以在旅途中或舒适地坐在家里进行投票、申报个人所得税、签署有约束力的法律协议、注册新公司、申请儿童补助金，甚至可以查看自己的医疗档案。5然而，建立全新的交付渠道对 IT 影响巨大。整个基础架构必须进行调整，以便提供无缝的客户体验，这意味着需要统筹安排，确保所有职能领域（包括市场、销售、供应商和物流提供商）步调一致，以便能够在合适的时间为合适的客户提供合适的服务。安全是另一个至关重要的问题；