优戈夫全球银行和金融报告 2021
疫情与消费者行为
- 新冠疫情对金融服务的影响：疫情导致全球消费者采取积极措施减少非必要的支出，特别是在几个市场中，有高达72%的印尼消费者、56%的意大利消费者以及超过50%的多个市场消费者减少了支出。疫情促使消费者更加关注财务管理。
- 未来理财计划：几乎所有研究的亚太地区国家（至少三分之二）的消费者都计划在未来继续限制支出。欧洲大部分地区的消费者预计也会限制支出，尤其是德国和丹麦除外。
债务与储蓄行为
- 借贷与储蓄的变化：疫情期间，不同市场显示出不同的借贷与储蓄行为差异。在某些市场，消费者借了更多的钱并储蓄以应对支出，而在其他市场，则出现了投入更多储蓄的情况。
- 财务影响的多样性：尽管存在积极影响，如在家工作的消费者财务状况改善，但负面影响也普遍存在，尤其是在西班牙、德国、英国等地。
现金、非接触支付与账户偏好
- 现金与非接触支付：北欧国家（如瑞典、丹麦）对现金的偏好较低，而其他亚洲市场（如中国、香港、新加坡）对现金的偏好度也相对较低。德国消费者对非接触支付的偏好远低于其他国家，即使在欧洲地区。
- 账户偏好：喜欢现金的德国消费者更倾向于线下账户，而非线上账户。这与不喜欢现金的消费者形成了对比，后者在线账户的采用率更高。
数字支付系统与欺诈风险
- 数字支付系统的普及：PayPal在多个关键市场占据主导地位，Apple Pay紧随其后。
- 欺诈与信任问题：德国消费者对欺诈的厌恶感尤其强烈，且对银行的信任度相对较低。消费者对金融犯罪的担忧普遍存在，特别是关于数据安全、个人信息保护和密码保护的问题。
美国投资市场
- 投资壁垒降低：技术进步降低了投资门槛，使得投资更加平民化。
- 投资优先级：在考虑财务优先事项时，美国消费者将投资放在第6位，反映出债务、储蓄和紧急准备的重要性。
- 投资兴趣增长：年轻消费者对投资的兴趣增加，部分原因是移动交易平台的兴起、政府刺激措施以及券商的广告策略。
- 投资行为：超过四分之三的受访者表示投资了个人股票或共同基金，而五分之二的美国公众表示持有股票。
结论
这份报告综合了全球范围内对金融服务的深入分析，强调了疫情对消费者行为的影响，以及数字化转型对金融服务的重塑。报告还讨论了不同市场的借贷、储蓄、支付偏好和投资趋势，并指出了消费者对数字支付系统的接受度、对金融欺诈的担忧以及对投资的兴趣变化。最后，报告强调了面对金融未来的消费者优先事项，包括但不限于财务规划、债务管理和投资决策。
