2023 年国家零售安全调查

2023零售安全调查国家零售安全状况与有组织零售犯罪 全国零售联邦全国零售联合会热情地倡导帮助零售业蓬勃发展的人，品牌，政策和想法。来自华盛顿特区的总部C.， NRF 为推动经济的行业赋能。零售业是美国最大的私营部门雇主，为年度 GDP 贡献了 3.9 万亿美元，并支持四分之一的美国S.工作 - 5200 万美国工人。一个多世纪以来，NRF 一直是每个零售商和每个零售工作的代言人，教育、激励和传播零售业对当地社区和全球经济的强大影响。rf..NRF 联系人:大卫 · 约翰斯顿副总裁 ， 资产保护和零售业务 johnstond @ nrf. com损失预防研究委员会损失预防研究委员会由领先的零售商和 Read Hayes 博士于 2000 年成立 ， 旨在支持损失预防决策者的循证需求。迄今为止 ， LPRC 已为零售商和合作伙伴进行了 300 多个现实世界的损失预防研究项目。LPRC 致力于为我们的成员提供全面的研究 ， 发展机会和协作空间 ， 以实现损失和犯罪控制解决方案的创新。LPRC 联系人:Cory Lowe 博士高级研究科学家 cory @ lpresearch. org赞助 TableofContentsIntroduction.............................................................................................1关于调查..........................................................................................3零售风险和威胁优先级库存损失和缩减. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5外部盗窃和有组织的零售犯罪 ................................................................8暴力和盗窃的影响............................................................................9内部盗窃 ...............................................................................................15电子商务欺诈...................................................................................16零售安全措施........................................................................................17Methodology.......................................................................................19术语表..............................................................................................20赞助 零售犯罪、暴力和盗窃继续以前所未有的水平影响着零售业。这些犯罪行为的影响并不局限于大型民族品牌或大城市。每日媒体报道显示 ， 没有任何企业可以幸免 ， 这些问题触及美国所有细分市场、规模和地点的零售商。全国零售联合会的全国零售安全调查现已进入第 32 年，对整个零售行业的损失预防 （ LP ） 和资产保护 （ AP ） 专业人士进行了调查，以获取有关上一财年风险，威胁和漏洞的数据，以及他们的前瞻性优先事项。该研究还询问了零售商的损失预防和资产保护计划。该研究连续第二年与损失预防研究委员会合作进行。收缩或收缩是零售商在特定时间段内计算的损失的度量，分类为各种零售损失方式。今年的研究发现，2022 财年的平均收缩率从 2021 财年的 1.4% 上升至 1.6%，与 2020 年和 2019 年的收缩率一致。按 2022 年零售总额的百分比计算，这一缩水意味着损失 1121 亿美元，高于 2021 年的 939 亿美元。虽然零售业萎缩包括许多类型的损失，但它主要是由盗窃造成的，包括有组织的零售犯罪 （ ORC ） 。盗窃 - 内部和外部 - 占零售商萎缩的近三分之二 （ 65 ％ ） 。然而，对于某些行业来说，盗窃可能占整体萎缩的 70% 以上。虽然盗窃对零售商的利润率和盈利能力有不可否认的影响，但零售商高度关注与盗窃和犯罪相关的暴力和暴力威胁的加剧。零售商的首要任务仍然是为员工提供安全的工作场所和为客户提供安全的购物体验。88% 的零售商报告说，与一年前相比，入店行窃者 (总体上) 或多或少更具攻击性和暴力。那些专门追踪暴力入店行窃事件数量的人报告说，他们看到涉及暴力的入店行窃事件的数量平均增加了三分之一以上 (35%) 。Introduction赞助1 ORC 是零售盗窃的众多类型之一 ， 也是零售商看到暴力程度较高的另一个领域。去年 ， 81% 的受访者报告说 ， ORC 罪犯变得更加暴力。更复杂的是 ， 今年 ， 超过三分之二 (67%) 的受访者表示 ， 与一年前相比 ， 他们看到了来自 ORC 罪犯的暴力和侵略。当然 ， 并非所有犯罪都是亲自发生的 ； 零售商还报告说 ， 电子商务欺诈或电话诈骗等领域有所增加 ， 以索取礼品卡或现金。虽然不太常见 ， 但相当大的少数群体报告了送货欺诈的增加 ； 在第三方网站上出售的赃物 ； 退货欺诈 ； 以及忠诚度欺诈和滥用。由于这种日益令人震惊的犯罪形势，零售商继续在人员，预算，技术和其他资源方面进行投资，以防止盗窃和欺诈。他们还与联邦，州和地方各级的执法部门合作。尽管这些持续的努力，许多零售商被迫采取更激烈的行动，包括减少某些地点的营业时间 （ 45 ％ ），减少 / 改变商店中产品的可用性 （ 30 ％ ），甚至关闭某些地点 （ 28 ％ ） 。2022 年，NRF 成功倡导国会通过两党的 INFORM 消费者法案，作为综合支出计划的一部分，该法案于 2023 年 1 月签署成为法律。现在实际上，该措施将要求在线市场验证大量第三方卖家的身份，从而为在线市场带来透明度。这样做将有助于遏制被盗商品的围栏，并解决假冒商品的销售。仅靠市场透明度并不能阻止 ORC ， 这就是为什么 NRF 强烈支持《打击有组织零售犯罪法》 （ HR 895 / S. 140 ） 的原因。两党立法已在众议院和参议院引入 ， 并继续获得共同提案国。除了国会的努力外 ， NRF 还与全国各地的联邦机构 ， 州立法者 ， 地方执法部门和新闻媒体密切合作 ， 以引起人们对 ORC 的关注。这项工作取得了成功 ， 至少有 34 个州通过了 ORC 法律 ， 因为 NRF 继续敦促其他州更新 ORC 的定义并采取足够的刑事处罚。赞助2 3赞助2023 年国家零售安全调查结果包含了来自 177 个零售品牌的见解 ， 这些品牌在 2022 年占年零售额的 1.6 万亿美元 ， 代表了全美超过 97, 000 个零售点。参与公司涵盖 28 个不同的零售部门。代表最多的部门包括特种男女服装 ， 杂货店和超市 ， 珠宝和配饰 ， 百货商店以及鞋子和鞋类商店。有关全套定义 ， 请参见术语表。关于研究 4赞助related)报告的本章重点介绍了整个美国的损失预防和资产保护团队和计划的性质 ， 并探讨了损失预防计划的责任 ， LP / AP 团队的规模 ， 预算优先级和变化以及技术在行业中的使用。Act袭击者事件其他长期存在的风险和威胁仍在继续 ： 抢劫 ， 入室盗窃 ， 客人对客人的暴力 ， 员工对员工的暴力 ， 退货欺诈 ， 礼品卡欺诈 ， 付款欺诈和优惠券 / 折扣欺诈与去年相同。展望未来 ， 受访者列出了 2023 年的三大优先事项 ： 改善和加强员工培训 ， 意识和教育计划; 预防工作场所暴力 / 员工安全; 和控制有组织的零售犯罪。零售风险&威胁优先事项图 1.风险和威胁Response2023（ 与一年前相比 ， 更优先 ）2022（ 与五年前相比 ， 更优先 ）有组织零售犯罪78.1%70.7%犯罪期间的暴力72.3%n / a无家可归涉及外部盗窃 （ 非 ORC72.3%68.8%n / a74.1%大规模暴力 / 活跃65.6%57.9%客人对同事的暴力行为65.2%77.6%电子商务欺诈 / 损失57.8%n / a内部 （ 员工 ） 盗窃48.5%56.9%忠诚度计划欺诈48.3%49.1% 5赞助收缩或收缩是零售商在特定时间段内计算的损失的度量 ， 可分为各种零售损失方式。以销售额的百分比衡量 ， 收缩百分比通常包括由内部和外部盗窃 ， 操作或过程错误以及系统错误引起的损失。平均而言 ， 零售商报告的库存减少了 1.6 ％ ， 比去年略有上升 ， 与 2019 年和 2020 年的收缩率一致。图 2.按零售计算的库存收缩类别2022 财年2021 财年2020 财年2019 财年2018 财年2017 财年2016 财年3% 及更高13.2%10.7%15.7%18.2%10.9%9.1%9%在 2% 和2.99%22.6%16.1%11.8%9.1%14.5%10.9%14.1%在 1.5% 和1.99%11.3%8.9%11.8%15.2%10.9%12.7%17.9%1.25% 和1.49%7.6%8.9%17.6%7.6%10.9%9.1%9%1% 至 1.24% 之间9.4%17.9%9.8%19.7%3.6%16.4%7.7%介于. 5% 和. 99% 之间18.9%19.6%21.6%16.7%21.8%20%24.4%. 49% 或更低17%17.9%11.8%13.6%27.3%21.8%17.9%Average1.6%1.4%1.6%1.6%1.4%1.3%1.4%中位数1.4%1.2%1.3%1.3%1%1.1%1.2%库存损失&收缩 6赞助重要的是要注意，零售部门的收缩率可能会有很大差异。药房，杂货店，百货商店和大宗商品等行业的平均收缩率超过 2 ％，而特种服装行业的平均收缩率为 1.9 ％ 。包括珠宝、手表、家居用品和家具以及鞋类在内的零售行业平均低于 1.5% 或更低。与前几年一样，内部和外部盗窃占零售商萎缩的近三分之二 (65%) 。总体而言，按 2022 年零售总额的百分比计算，调查受访者的平均缩水百分比 (1.6%) 代表损失 1121 亿美元，高于 2021 年的 939 亿美元。那么 ， 收缩发生在哪里 ？ 受访者将其总体收缩归因于不同的损失来源。外部盗窃 ， 包括与 ORC 相关的事件 ， 平均占总损失的 36 ％ 。内部 （ 员工 ） 盗窃报告占收缩损失的 29 ％ 。流程 ， 控制故障和错误占 27 ％ ， 未知 （ 6 ％ ） 和其他 （ 1 ％ ） 舍入了总收缩损失百分比。根据零售部门，销售的商品类型和零售地点的大小，损失来源可能会有所不同。一些零售商报告说，外部损失占其整体收缩百分比的 40 ％ 以上，而那些在锁定和钥匙下销售奢侈品或个人护理用品等商品的零售商可能会经历较低的外部收缩损失率。然而，单靠收缩并不能说明零售盗窃及其对行业的影响的全部故事 - 特别是因为收缩中包含的损失零售商的类型可能差异很大。例如，超过四分之三 (78%) 的受访者没有将电子商务商品损失包括在他们的缩减计算中，超过一半 (57%) 的受访者没有包括供应链损失或盗窃。因此，与缩