2023 年国家零售安全调查

零售安全调查 国家零售安全状况与有组织零售犯罪 全国零售联邦 全国零售联合会热情地倡导帮助零售业蓬勃发展的人，品牌，政策和想法。来自华盛顿特区的总部C.，NRF为推动经济的行业赋能。零售业是美国最大的私营部门雇主，为年度GDP贡献了3.9万亿美元，并支持四分之一的美国S.工作- 5200万美国工人。一个多世纪以来，NRF一直是每个零售商和每个零售工作的代言人，教育、激励和传播零售业对当地社区和全球经济的强大影响。rf.. NRF联系人: 大卫·约翰斯顿副总裁，资产保护和零售业务johnstond @ nrf. com 损失预防研究委员会 损失预防研究委员会由领先的零售商和Read Hayes博士于2000年成立，旨在支持损失预防决策者的循证需求。迄今为止，LPRC已为零售商和合作伙伴进行了300多个现实世界的损失预防研究项目。 LPRC致力于为我们的成员提供全面的研究，发展机会和协作空间，以实现损失和犯罪控制解决方案的创新。 LPRC联系人: Cory Lowe博士高级研究科学家cory @ lpresearch. org TableofContents Introduction.............................................................................................1关于调查..........................................................................................3零售风险和威胁优先级库存损失和缩减.................................4..................................5外部盗窃和有组织的零售犯罪................................................................8暴力和盗窃的影响............................................................................9内部盗窃...............................................................................................15电子商务欺诈...................................................................................16零售安全措施........................................................................................17Methodology.......................................................................................19术语表..............................................................................................20 Introduction 零售犯罪、暴力和盗窃继续以前所未有的水平影响着零售业。这些犯罪行为的影响并不局限于大型民族品牌或大城市。每日媒体报道显示，没有任何企业可以幸免，这些问题触及美国所有细分市场、规模和地点的零售商。 全国零售联合会的全国零售安全调查现已进入第32年，对整个零售行业的损失预防（LP）和资产保护（AP）专业人士进行了调查，以获取有关上一财年风险，威胁和漏洞的数据，以及他们的前瞻性优先事项。该研究还询问了零售商的损失预防和资产保护计划。该研究连续第二年与损失预防研究委员会合作进行。 收缩或收缩是零售商在特定时间段内计算的损失的度量，分类为各种零售损失方式。今年的研究发现，2022财年的平均收缩率从2021财年的1.4%上升至1.6%，与2020年和2019年的收缩率一致。按2022年零售总额的百分比计算，这一缩水意味着损失1121亿美元，高于2021年的939亿美元。虽然零售业萎缩包括许多类型的损失，但它主要是由盗窃造成的，包括有组织的零售犯罪（ORC）。盗窃-内部和外部-占零售商萎缩的近三分之二（65％）。然而，对于某些行业来说，盗窃可能占整体萎缩的70%以上。 虽然盗窃对零售商的利润率和盈利能力有不可否认的影响，但零售商高度关注与盗窃和犯罪相关的暴力和暴力威胁的加剧。零售商的首要任务仍然是为员工提供安全的工作场所和为客户提供安全的购物体验。88%的零售商报告说，与一年前相比，入店行窃者(总体上)或多或少更具攻击性和暴力。那些专门追踪暴力入店行窃事件数量的人报告说，他们看到涉及暴力的入店行窃事件的数量平均增加了三分之一以上(35%)。 ORC是零售盗窃的众多类型之一，也是零售商看到暴力程度较高的另一个领域。去年，81%的受访者报告说，ORC罪犯变得更加暴力。更复杂的是，今年，超过三分之二(67%)的受访者表示，与一年前相比，他们看到了来自ORC罪犯的暴力和侵略。 当然，并非所有犯罪都是亲自发生的；零售商还报告说，电子商务欺诈或电话诈骗等领域有所增加，以索取礼品卡或现金。虽然不太常见，但相当大的少数群体报告了送货欺诈的增加；在第三方网站上出售的赃物；退货欺诈；以及忠诚度欺诈和滥用。 由于这种日益令人震惊的犯罪形势，零售商继续在人员，预算，技术和其他资源方面进行投资，以防止盗窃和欺诈。他们还与联邦，州和地方各级的执法部门合作。尽管这些持续的努力，许多零售商被迫采取更激烈的行动，包括减少某些地点的营业时间（45％），减少/改变商店中产品的可用性（30％），甚至关闭某些地点（28％）。 2022年，NRF成功倡导国会通过两党的INFORM消费者法案，作为综合支出计划的一部分，该法案于2023年1月签署成为法律。现在实际上，该措施将要求在线市场验证大量第三方卖家的身份，从而为在线市场带来透明度。这样做将有助于遏制被盗商品的围栏，并解决假冒商品的销售。 仅靠市场透明度并不能阻止ORC，这就是为什么NRF强烈支持《打击有组织零售犯罪法》（HR 895 / S. 140）的原因。两党立法已在众议院和参议院引入，并继续获得共同提案国。 除了国会的努力外，NRF还与全国各地的联邦机构，州立法者，地方执法部门和新闻媒体密切合作，以引起人们对ORC的关注。这项工作取得了成功，至少有34个州通过了ORC法律，因为NRF继续敦促其他州更新ORC的定义并采取足够的刑事处罚。 关于研究 2023年国家零售安全调查结果包含了来自177个零售品牌的见解，这些品牌在2022年占年零售额的1.6万亿美元，代表了全美超过97, 000个零售点。 参与公司涵盖28个不同的零售部门。代表最多的部门包括特种男女服装，杂货店和超市，珠宝和配饰，百货商店以及鞋子和鞋类商店。 有关全套定义，请参见术语表。 零售风险&威胁优先事项 报告的本章重点介绍了整个美国的损失预防和资产保护团队和计划的性质，并探讨了损失预防计划的责任，LP /AP团队的规模，预算优先级和变化以及技术在行业中的使用。 其他长期存在的风险和威胁仍在继续：抢劫，入室盗窃，客人对客人的暴力，员工对员工的暴力，退货欺诈，礼品卡欺诈，付款欺诈和优惠券/折扣欺诈与去年相同。忠诚度计划欺诈48.3%49.1% 展望未来，受访者列出了2023年的三大优先事项：改善和加强员工培训，意识和教育计划;预防工作场所暴力/员工安全;和控制有组织的零售犯罪。 库存损失&收缩 收缩或收缩是零售商在特定时间段内计算的损失的度量，可分为各种零售损失方式。以销售额的百分比衡量，收缩百分比通常包括由内部和外部盗窃，操作或过程错误以及系统错误引起的损失。 平均而言，零售商报告的库存减少了1.6％，比去年略有上升，与2019年和2020年的收缩率一致。 重要的是要注意，零售部门的收缩率可能会有很大差异。药房，杂货店，百货商店和大宗商品等行业的平均收缩率超过2％，而特种服装行业的平均收缩率为1.9％。包括珠宝、手表、家居用品和家具以及鞋类在内的零售行业平均低于1.5%或更低。与前几年一样，内部和外部盗窃占零售商萎缩的近三分之二(65%)。总体而言，按2022年零售总额的百分比计算，调查受访者的平均缩水百分比(1.6%)代表损失1121亿美元，高于2021年的939亿美元。 那么，收缩发生在哪里？受访者将其总体收缩归因于不同的损失来源。外部盗窃，包括与ORC相关的事件，平均占总损失的36％。内部（员工）盗窃报告占收缩损失的29％。流程，控制故障和错误占27％，未知（6％）和其他（1％）舍入了总收缩损失百分比。 根据零售部门，销售的商品类型和零售地点的大小，损失来源可能会有所不同。一些零售商报告说，外部损失占其整体收缩百分比的40％以上，而那些在锁定和钥匙下销售奢侈品或个人护理用品等商品的零售商可能会经历较低的外部收缩损失率。然而，单靠收缩并不能说明零售盗窃及其对行业的影响的全部故事-特别是因为收缩中包含的损失零售商的类型可能差异很大。例如，超过四分之三(78%)的受访者没有将电子商务商品损失包括在他们的缩减计算中，超过一半(57%)的受访者没有包括供应链损失或盗窃。因此，与缩水（尤其是盗窃）相关的实际美元损失可能被严重低估。此外，零售盗窃对零售商和社区的影响不仅限于美元损失。 暴力和犯罪的后果 当前零售业中的盗窃和暴力对员工和消费者都有影响。无法雇用和保留员工，无法维持每天被盗的库存以及容易发生暴力的环境引起了对员工和消费者安全的关注。 零售商被问及是否由于零售犯罪，社会和/或身体混乱或暴力而在其所在地采取了任何具体行动。 减少45.3%的特定商店营业时间29.7%减少或改变店内产品选择28.1％的受访者表示关闭特定的商店位置 零售商看到了前所未有的盗窃水平，加上商店中犯罪猖ramp，情况变得更加严峻。远远超出了这些犯罪的财务影响，暴力和对安全的担忧仍然是优先事项适用于所有零售商，无论大小或类别。 -大卫·约翰斯顿,全国零售联合会 外部盗窃&有组织的零售犯罪 零售盗窃的程度不断上升，从窃取一些个人物品供个人使用的个人到更暴力的“砸抢”事件，零售业继续受到困扰。然后是有组织的零售犯罪集团，它们帮助和指导个人实施盗窃，以转售被盗商品为其他非法活动提供资金。 零售商报告说，入店行窃通常涉及一个或多个个人（3人的群体）一起偷窃。这些人既包括机会主义的商店扒手，也包括为有组织的零售犯罪网络而偷窃的人。根据受访者的报告，最激进或最暴力的商店扒手是参与团体，帮派和抢劫盗窃的人，其次是屡犯者。 屡犯者是一个持续关注的问题：70％的受访者表示屡犯者的盗窃行为有所增加，其中61％的人看到经济损失增加，53％的人看到这群小偷的暴力行为增加。 涉及青少年的活动是另一个日益关注的问题。超过33％的受访者看到青少年入店行窃的所有方面（频率，经济损失和暴力）都在增加，而41％的受访者表示在盗窃事件中青少年暴力有所增加。 随着暴力事件的增加，越来越多的零售商对入店行窃者采取了放任自流的态度。安全是一个主要问题。受访者被问及允许在其零售地点的谁停止或逮捕入店行窃者。与去年相比，更多的零售商报告说，没有员工被授权干预入店行窃事件。 暴力的影响&Theft 将零售盗窃的影响降级为盈利能力太容易了。犯罪分子的暴力和肆无忌惮的行为越来越对同事，顾客和整个购物体验产生深远的影响。零售伙伴和消费者的安全和保障比销售的任何产品或服务都更重要。它也影响到环境，包括雇用和留住高素质员工的能力，货物的可及性和减少步行交通。今年的NRSS中的几个问题集中在暴力上，包括谁最有可能具