2023年国家零售安全调查报告概览
主要发现：
零售安全与犯罪形势：
- 零售犯罪与暴力：盗窃（包括有组织零售犯罪）和暴力行为继续以空前的规模影响零售业，影响几乎遍及所有规模、地域和细分市场的零售商。
- 经济损失：2022财年，零售业损失1121亿美元，较上一年增长显著，主要由盗窃（特别是有组织零售犯罪）造成。
员工安全与客户体验：
- 暴力事件：入店行窃者行为愈发激进和暴力，88%的受访者报告其行为较去年更加暴力或具有侵略性。
- 营业调整：为应对盗窃与暴力，45.3%的零售商减少特定店铺的营业时间，29.7%调整店内产品选择，28.1%关闭了某些店铺位置。
有组织零售犯罪（ORC）与外部盗窃：
- ORC：ORC已成为零售业的主要威胁，67%的受访者报告其暴力行为增加，其对零售业的经济影响尤为显著。
- 外部盗窃：占总损失的36%，是零售业面临的重要挑战。
内部盗窃：
- 内部盗窃虽然不是最大贡献者，但仍是零售商需重点防范的领域，平均损失为2180美元/次。
政策与合作：
- NRF倡导国会通过《INFORM消费者法案》，提高在线市场透明度，减少盗卖商品和假冒商品。
- 支持《打击有组织零售犯罪法》，旨在通过立法手段进一步打击ORC。
- 与联邦、州和地方执法部门紧密合作，共同应对零售犯罪。
技术与资源投入：
- 零售商增加对技术、硬件、软件的应用，以提升损失预防和资产保护能力。
- 优化员工培训和意识教育计划，以减少内部盗窃和提升工作场所安全。
结论：
2023年国家零售安全调查揭示了零售业面临的严峻安全挑战，尤其是有组织零售犯罪和暴力行为对员工和客户安全的直接影响。零售商通过增加资源投入、技术应用和政策倡导，积极应对这些挑战，同时强调了加强员工培训和安全意识教育的重要性。未来，合作政策制定和执行、技术创新与人力资源管理将是零售业提升安全水平的关键策略。
