2023 年全球智能最后一英里物流展望 2023 年全球智能最后一英里物流展望| AbstractAbstract随着技术的不断升级 ， 智能技术、工业场景的深度融合和更广泛的工业应用 ， 近年来我们见证了以智能最后一公里物流为代表的蓬勃发展智能 PUDOs ， 智能储物柜银行、无人驾驶汽车和无人机。背后有两个主要的驱动因素。首先, 供需矛盾日益严重, 伴随着老龄化, 不断增加的劳动力成本和快递员的高流动性使得就业更加困难, 在电子商务需求和包裹量 ， 更多最后一英里交货需要有效的方式。其次, 消费者需求的多样性增加, 除了对包裹取件的便捷性和灵活性的要求外, 消费者正在考虑解决方案的多样性、环保性、可持续发展性。在上述背景下 ， 我们总结the从 “4E ” 的角度来看 ， 智能最后一公里物流的优势 ：•经验:改善消费者体验 ， 实现包裹取件的便捷性、时间灵活性和选择多样性。•支持:丰富解决方案的多样性 ， 提高退货服务和高效交付等解决方案的有效性。•支出:降低成本并增加效率 ， 最终降低劳动力支出。•环境友好性:帮助企业和客户追求环境友好和可持续发展。事实上 ， 智能最后一公里物流一直在快速增长。过去几年 ， 全球 CEP 市场一直在以 10% 左右的速度增长 ， 这势必会进一步扩大智能最后一英里市场。2021 年，欧洲的 OOH （ 外出送货 ） 网络增长了约 35 ％ 。东南亚，美洲和其他地方正在拥抱更大的智能最后一英里机会。众所周知，最佳的 OOH 网络位置是稀缺资源，需要计划和快速行动。因此，在现阶段，智能最后一公里物流不再被物流企业、电子商务公司等相关参与者所忽视。因此 ， 我们以全球视角着手建立一个智慧末路物流市场评估模型。基于市场吸引力和成熟度两个维度 ， 我们将选定的关键国家分为三个集团 - 关键基准市场、潜在增长市场和次潜在孵化器市场 ，并讨论了他们为发展智能最后一英里物流所采取的策略。此外 ， 我们选择了三个有代表性的国家进行详细分析。作为关键的基准市场之一 ， 中国具有高度成熟的智能最后一英里物流 ， 其数字技术和经验也可以作为有价值的参考。例如 ， 中国的智能最后一英里物流展示了所有元素和所有流程的数字智能。核心部分of smart PUDOs have already achieved intelligence and digitalization, including inbound, monitoring, pick - up, and danned vehicle delivery. InThe European market, we select Poland whose rapid development of smart last - mile logistics is notice, especially that of its locker banks. It business model in particular, has aspects to02 2023 年全球智能最后一英里物流展望| Abstractemulate. We have selected Singapore for analysis in Southeast Asia, representing highly urbanized markets. The application of smart last - mile logistics is a general trend due to growing high 人工成本 and increasing package volume.技术将继续改变我们的生活。展望未来 ， 智能最后一公里物流将继续发展 ， 以更好地适应未来的用户场景。消费者并不是唯一从智能技术中受益的人 ， 市场参与者也将在技术浪潮中获得一席之地。他们将能够通过清晰的洞察力发展自己的竞争优势和积极参与。智能最后一英里服务providers can offer a combination of intelligent solutions to meet the demand of consumers in specific markets. players such as logistics and e - commerce platform may first consider their position, goals, local market选择合适的解决方案时的特点和消费者偏好。其次，鼓励玩家根据相关数据进行最后一公里网络扩展规划，并根据不同因素进行多维度评估，如 “4E ” 。最后，需要平衡长期和短期利益，以决定如何参与，例如，在自有和租赁之间做出决定。智能最后一公里物流将极大地改善消费者体验 ， 并有助于解决最后一公里配送是整个物流过程中最大的成本驱动因素的问题。对于核心的最后一公里物流参与者来说 ， 抓住新时代的机遇并通过智能手段进行自我升级以建立竞争优势变得越来越重要。威廉熊首席战略官andSVP, 欧洲和东南亚, 菜鸟网络在需求和新技术的快速发展下 ， 物流生态合作伙伴将有力推动全球智能最后一英里解决方案的演进 ， 以提高效率和降低成本。布莱恩 · 周小亮供应链和网络运营提供领导者德勤咨询中国03 1.物流051.1061.21.31.4132.2.1162.22.3对代表性国家及其智能最后一公里解决方案的分析 203.面向未来的智能最后一英里解决方案 333.1“智能最后一英里物流 ” 方法论343.2智能最后一公里物流解决方案及相关案例363.3智能最后一公里物流市场参与者的思考与建议464.总结与展望 49 2023 年全球智能最后一英里物流展望| 1. 全球智慧最后一公里物流的背景1.全球智能最后一英里物流的背景05 2023 年全球智能最后一英里物流展望| 1. 全球智慧最后一公里物流的背景061.1最后一公里物流的研究范围、定义、模式和场景图 1 ： 全球最后一公里物流配送概况供应商Plant区域仓库配送中心最后一英里消费者最后一英里物流是交付过程中的最后一步 ， 从配送中心开始 ， 直到交付完成。物流配送链最后一英里物流交付服务Express01电子商务快递行业情景即时交货交货模式12送货上门 (外出)(主流)交付模式 （ 上升趋势 ）快递员交付客户拿起包裹到 fi NAL 包裹本身 ， 客户直接到主要是 PUDOs 和他们的家由储物柜银行。PUDO 在特定的 fi c 中行驶 ， 可以均匀地收集区域and 包裹 ， 例如通知顾客去商店的便利、包裹店、邮寄电话O CHE, or a retail store, etc. call / SMS / APP. Locker banks are automat -ed 邮箱机最后一英里配送的重要性上升 ， 但仍有许多弊端和痛点行业的发展。因此 ， 迫切需要创新和改革。全球平均最后一公里物流配送成本占总配送成本的 41% （ 图 2 ） 。同时 ， 效率低下 ， 模式单一 ， 无法满足消费者日益多样化的需求。在未来 ， 最后一英里的交付将更加关注用户体验、成本通过跨不同场景的技术改造来减少和提高效率。此外，智能化已成为玩家的差异化战略和业务增长点。在智慧最后一英里物流生态系统的整体建设中，消费者、物流企业、电子商务平台、政府和技术服务企业将共同推动新技术和解决方案创新，全面发展最后一英里产业。最后一英里物流的定义 ：在从供应商到消费者的整个物流配送过程链中 （ 图 1 ） ， 供应链运作的最后一步被定义为最后一英里物流。最后一英里物流交付主要是指在物流配送的最后一段直接满足客户需求的活动。最后一英里的交付模式物流主要分为两种类型:送货上门模式和 OOH 送货上门模式。最后一公里配送的重要性上升 ， 但行业发展仍存在诸多弊端和痛点 ， 亟须创新改革02030405外卖交付生鲜送货上门零售杂货药品交付 2023 年全球智能最后一英里物流展望| 1. 全球智慧最后一公里物流的背景07最后一公里物流是整个物流过程中最大的成本驱动因素•送货上门模式主要是指快递员通过在特定区域统一开车的方式将包裹直接送到最终客户的家中并通过电话 / 短信 / APP 通知客户取货。这是目前大多数国家的主要最后一公里送货模式。•OOH （ 外出 ） 交付模式是指客户通过以下方式提取包裹的模式本身 ， 主要由 PUDOs 和储物柜银行。 PUDO 是可以收集包裹的地方 ， 可以是便利店 ， 杂货店 ， 包裹店 ， 邮局或零售店 （ 点击和收集 ） 。储物柜银行是自动邮箱机 ， 允许用户自行取放包裹。在过去的几年中 ， 这种模式在世界范围内迅速发展并稳步发展。许多电商平台和物流公司也纷纷涉足 OOH 配送模式服务, 提升客户满意度, 相继推出智能 PUDOs 和储物柜银行作为最后一公里配送站, 采用 OOH 配送模式的解决方案不仅节省了配送成本, 还为客户提供了 “24 / 7 ” 提货服务。最后一英里物流交付场景主要分为快递和即时配送。快递以 “电商平台订单 ” 发出的货物的配送需求为主 ， 而即时配送涉及到各个行业和消费者的需求, 涵盖了餐饮、餐饮原料、零售、医药, 对应着 “外卖配送 ” 、“ 生鲜送货上门 ” 、 “超市零售 ” 、“ 送药 ” 的配送场景。智能的研究范围本报告涵盖的最后一英里物流 ：本白皮书将重点介绍电子商务的场景快递进行具体的智能最后一公里物流应用分析、市场讨论和洞察分享 ， 但不会详细阐述包括外卖配送、生鲜送货上门、超市零售或医药配送在内的即时配送的智能解决方案。图 2 ： 最后一英里物流的成本41%仓储分拣包装数据来源 ： 德勤分析、菜鸟研究中心最后一英里物流剩余物流成本20%16%13%11% 2023 年全球智能最后一英里物流展望| 1. 全球智慧最后一公里物流的背景08随着电子商务的快速发展 ， 近年来包裹量激增。与此同时 ， 消费者对网络购物中的物流服务质量和准时性提出了更高的要求。在最后一公里送货服务中 ， 电子商务和快递公司发现 PUDOsffi有效的 ， 送货上门导致了较低的fi最后一公里物流的创新发展迫在眉睫。行业场景中的挑战必要性挑战•政府的重视和政策支持 ： 一些领先的国家在物流相继出台了促进最后一公里物流配送智能化发展的政策。中国已选择 24 个城市进行应用政府终端物流的现代技术 ； 美国和德国、法国等一些欧洲领先国家已经发布了相关的智能最后一英里政策•物流、电子商务和服务提供商将其核心差异能力放在最后一公里物流上 ， 降低总成本并提高e š ciency:尝试几个最后一英里物流交付企业模型和解决方案 ，开发和应用新技术或设备成为共同的焦点•提高消费者对智能交付体验的期望 ：消费者有更高的消费者要求聪明 ， 及时 ， 私密 ，个性化和绿色最后一英里物流分布安全与技术•Traffic 安全和运输ffic 果酱•需要改进最后一英里整体交付的技术和设施 ， 以确保安全 ， 例如ffi简洁 ， 方便。环境保护•绿色、低碳、低能耗的配送活动和物流包装的环保问题日益严重供需矛盾•随着电子商务的发展和人口的增加 ， 送货订单的数量逐年增加 ， 是迪ffi利用现有的交付方式、人力和技术 ， 确保标准的交付服务质量。• 最后一英里交货面临低 e 的挑战ffi效率、高成本和差的客户体验 (延迟 / 错误 / 第二次交货等) 。•最后一英里交付面临三个变化趋势 ： 增加 SKU 、增加批次和减少批次大小 ， 导致复杂性增加。1.2智能最后一英里物流势在必行智能最后一英里交付的发展背景 (图3):随着电子商务的快速发展, 近年来包裹的数量激增, 与此同时, 消费者对网络购物的物流服务质量和准时性提出了更高的要求。在最后一公里配送服务中 ， 电商和快递公司发现 PUDOs 不足 ， 送货上门导致首次配送成功率较低 ， 这因此 ， 最后一公里物流的创新发展迫在眉睫。图 3 ： 智能最后一英里物流势在必行