本报告主要围绕客户成功服务展开，强调了客户成功对于企业的重要性。客户成功的核心表现要素包括客户存活健康度、客户增长增购率、转介绍率、价值延续续费率和品牌口碑。LTV/CAC是判断商业健康度的重要指标，LTV/CAC＞3表示企业处于健康状态，否则则处于非健康状态。客户成功贯穿企业发展全过程，包括产品与市场匹配摸索阶段、复制市场、规模化阶段、扩张新领域新市场阶段、早期快速发展期和扩张期。客户成功的五大要素包括产品与服务价值、用户增长与用户价值、用户流失风险管理、跨部门协作与数据透明和用户生命周期管理。数据客户获取、客户拜访、暂不成交、客户签单、客户交付、客户服务、增购续费和客户流失是客户生命周期管理的重要环节。通过数据驱动，可以完成客户旅程设计，提高客户生命周期价值。客户成功需要关注用户自身诉求，提供更长期和有效的价值，同时需要跨部门协作与数据透明。
