将位置数据转化为价值交换体验

将位置数据转化为价值交换体验 始终在线客户参与的最佳实践和策略 INTRODUCTION 今天的消费者希望公司知道他们是谁，他们喜欢什么，如何最好地与他们互动以及如何超越他们的期望。随着人们的高期望，消费者也在改变他们对数据共享和隐私的看法。一项2022年Merkle的研究*发现，如果他们对品牌有积极的体验，高达90%的消费者愿意分享更多关于自己的数据。 首先，通过使用定位技术来更好地了解消费者行为。78%的数据战略领导者**表示，位置数据对于理解客户如何与品牌互动至关重要。其次，利用这些见解提供一流的体验，推动参与度和忠诚度。 虽然位置数据非常有用，但访问它不应被视为理所当然。品牌可能会觉得有资格获得这些数据，但消费者需要被争取自由地提供这些数据。随着最近围绕位置许可和提示的操作系统和隐私变化，消费者现在可以更好地控制他们的数据以及他们想要共享的方式和时间。让消费者选择参与位置数据共享可能比以往任何时候都更具挑战性，尽管它对消费者来说是多么有价值。 随着这些变化和挑战，品牌必须提供卓越的客户跨所有设备和频道的体验-nels-在线和离线。作为consum- ers继续融合他们的数字和现实世界的体验，尤其是购物时，对于品牌来说，重要的是将这些互动视为混合体验，而不是单独的参与。领先的品牌-具有客户忠诚度和信任的品牌-正在提供无缝的全方位-方便的频道体验，个性化和相关。 本指南将解释位置权限如何在Android和iOS上工作提供品牌可以采取的实用技巧和步骤来推动选择加入并获得最大的收益值超出位置数据。 领先品牌提供便捷的无缝全渠道体验，”个性化和相关。 位置数据,解释 如果你害怕问，这里是关于位置数据及其使用方式的速成课程。 什么是位置数据？ 位置数据如何使用？ 位置数据是由网络、服务或设备收集的指示个人地理位置的信息. 位置数据桥接在线和通过发现一个全新的离线世界数据集，以帮助解决当今存在的全渠道挑战。 移动位置数据来自智能设备和其他技术之间的交互，这些技术可以传输、交互和处理位置信息。通过这种方式，智能手机不是被设计为默认广播其位置，但它们是配备技术(如Infillion'sGimballocationtechnology) to do so. Location data signals最常见的是通过GPS，WiFi，蜂窝传输塔和信标。 数据本身可用于众多案例，并为令人难以置信的消费者体验提供动力。从广告目的的受众创建和定位到运营和营销团队的物理商店分析和见解。虽然一些消费者假设可能会想象邪恶的意图-从阴暗的数字，它实际上被用作一个强大的个性化工具。 LOCATIONPERMISSIONS （以及如何获得他们的大部分） 权限是品牌与客户之间关系的重要组成部分。以同样的方式，并非所有的应用程序都是相同的，并非所有的消费者都希望 从他们的应用程序相同的事情。提供不同的权限选项允许 消费者可以选择如何以及何时分享他们的数据，并使品牌能够提供更量身定制的移动体验。在iOS或Android上下载应用程序后，移动用户可能会收到四种不同的位置权限提示： 永远允许此权限允许连续收集被动和主动位置信号（提示仅在Android上显示）。 允许使用该应用程序这仅在用户打开他们的应用程序时才允许品牌使用位置。 允许一次这将为应用程序提供在该特定会话期间跟踪位置的权限。该应用程序将必须再次请求跟踪位置的权限。 在任何时候，用户都可以进入他们的手机设置，并为每个应用程序切换“始终允许”选项，这允许被动位置检测（在后台）以及“从不”。 当应用程序请求位置数据的许可时，用户可能会想：它对我有什么好处？准备回答这通过提供一个简洁的描述的好处展示了一个明确的价值交换。不这样做可能会导致糟糕的用户体验，可能会溢出到应用程序之外。 不允许这可防止应用访问用户的位置数据。 那么，请求位置许可的最佳方式是什么（并且以一种可以驱使用户选择加入的方式）？继续阅读下面！ 最佳做法请求许可 每个许可请求都在屏幕上突出显示，易于阅读。 让用户选择加入以共享其位置使品牌能够收集关于他们的客户、店内体验和他们的客户的可操作数据 访问前后的旅程。这允许品牌根据营销目标细分受众并个性化消息传递。 对数据的给予和获得许可应该是一种等值交换。 如何提供清晰的价值这将提高客户的经验。 当交换不相等时，假设品牌要求数据，但提供了笨拙，缓慢且不相关的应用程序体验，使用频率可能会下降以及保留率-更不用说它可能对你的品牌产生的影响。 case to consumers for collecting their data.Providing clear langage on the valueexchange for sharing data (what theconsumer get in return) as well as whatdata is collected, where it is being collected,and how it 's being used will finally lead togreater trust and忠诚。 另一方面，良好的用户体验可以导致高参与度，品牌忠诚度，甚至品牌外展主义，所有这些都等同于应用和品牌整体的增长。 一个品牌可以做些什么来获得位置-他们需要的许可来提供他们消费者想要的体验？ //永远允许理想的许可 此运动队通过使用“始终允许”位置跟踪来奖励应用程序用户通过公园指导，体育场导航，甚至比赛日清单来改善比赛日体验。 “始终允许”还为品牌创造了效率，以利用完整的客户旅程来支持针对个人用户的更大的营销努力。 连续采集无源和有源位置信号,对于品牌及其最终用户来说都是最好的情况因为它不仅提供了构建更好的应用程序体验所需的信息，但它允许在所有渠道中提供更多个性化和有价值的产品。“始终允许”包括被动位置跟踪，这意味着location is being detected in the backgroundwhen the app is closed. this如果用户在商店附近并收到位置触发的推送通知，用于解锁店内折扣或有关他们放弃的商品的提醒他们的车。 例如：当客户进入竞争对手的位置时，可以通知零售商，然后向他们发送当天晚上晚些时候发电子邮件，并提供折扣，以激励他们购买。 获得“永远允许”许可的提示 •将其作为对用户最有价值的选择（解锁应用程序的高级功能）•清楚说明此权限的好处 记住！ 消费者不会单独看待在线和离线。他们希望全面获得便捷，相关和无缝的体验。实际上，我们与益普索的研究发现，69％的消费者在实体店购物时在其移动设备上访问评论，评级和推荐10人中有6人在线购买并获得实时客户服务。 //使用时连接在线和离线体验 此音乐活动使用位置数据将应用程序用户放入交互式地图中，其中包含与他们所在或附近的舞台相关的信息。权限提示说 “使用中”使用位置数据，而应用程序正在积极使用（在前台），可能是非常有价值的，但很少有品牌真正破解如何充分利用这种访问。 例如：零售商可以请求BOPIS或路边取货的“使用中”位置权限。客户了解此体验需要位置数据的原因。 Thisisagreatpermissiontobringtogetherthemobileandin-storeexpe-rience.Becauselocationdataisbeing共享，而应用程序是活跃的，价值是更明显的用户（即，在店内模式可以解锁寻路和帮助用户浏览商店)。 获得“使用时”许可的提示 •使用奖励或忠诚度来提供奖励以授予位置许可•有一个“在商店”模式，解锁特殊功能•通过应用程序提供游戏化或AR体验•提供非接触式入住/退房服务 //允许一次还没有结束 此鞋子零售商在用户选择“从不”后显示一个提示，该提示显示共享位置数据以找到附近的商店的好处。有时“你确定吗？”足以让用户改变主意。 即使使用“从不”或“拒绝”，积极的应用程序体验也可以为将来的更改权限打开可能性。这可以追溯到等值交换：如果功能或好处值得，则应用程序用户将对分享他们的位置数据，即使他们被保留之前。 如果应用程序用户选择“允许一次”甚至“从不/拒绝”选项，不要绝望！ “允许一次”可以成为品牌展示利益的绝佳机会-fitsof sharing their location data morefrequently.Iftheuserfeelthatsharing“once”wasabenefulvalueexchangethentheywillbeopentoswitchingto“在使用中”甚至“始终允许”在以后的时间。Android和iOS都允许应用程序多次询问位置。 例如：酒店应用程序可能会询问在移动登记期间的位置权限，但在停留期间，应用程序可能会提示另一个权限允许用户解锁附近的请求餐厅推荐或在酒店发生的特殊事件。 有机会向“允许一次”或“从不”寻求许可 •使用通知提醒用户仅可用于位置数据的功能•创建允许用户轻松更改其权限的UX•继续在应用程序中提供价值并设置在持续时间和活动之后再次请求许可的触发器•明确某些功能，如路边提货或附近的商店位置不能与无位置数据一起使用 记住！ 在应用中花费的每一秒钟都是客户体验的一部分。提供出色的应用体验可以改变客户的观点，从而允许品牌在以后重新访问某些权限和功能。 •确定贵宾何时到达以更好地服务他们•根据访问模式向奖励计划成员发送个性化消息•以特别优惠推广酒店酒吧/餐厅，新菜单项和特殊事件•到达机场时通知客人班车下落•通过了解客人是否在未退房的情况下离开酒店来改善现场操作•当客人离开酒店时，将体验调查发送到他们的移动设备 位置数据使用案例 医院 这里有一些方式不同的品牌跨越各种垂直使用位置数据的好，而不是邪恶。 •Geofence您的商店和竞争对手商店提供个性化优惠•使用信标跟踪过道/部门交通和确定停留时间和访问频率•通过基于过道/货架见解的补充产品广告瞄准客户•了解商店内的交通模式以帮助与物流•当客户时，通过警报和通知为客户和员工创建BOPIS效率到达现场•使用位置分析通过推送消息作为商店访问的后续行动来推动在线销售 •地理围栏您的位置以及竞争对手的位置，并将优惠券通知发送到激励客户停下来•按白天和/或天气鼓励参观•提高免下车的运营效率或通过信标在路边拾取•离开时使用BOGO优惠向客户追加销售体育赛事、音乐会或其他活动•围绕特殊事件对齐自定义首选项个性化产品•将“订单提前”应用程序功能与位置捆绑在一起 •通过体育场内推送消息推动收入围绕特别优惠•通过将粉丝的应用内订单直接提供给他们的座位来增强客户体验•跟踪售票亭、特许摊位、浴室等的停留时间，以简化物流•在粉丝走路时将合作伙伴消息扩展到他们•通过体育场内墙壁或其他标牌上的广告•根据客流量揭示场馆趋势•在活动之外推广合作伙伴信息，并鼓励粉丝在离开场地后购买产品 •Geogence汽车经销商，房地产办公室，购物中心等推动融资优惠•了解分支机构内外的客户旅程•当客户在附近时，通过发送位置触发的消息来促进赞助活动•在ATM大厅入口处实施信标，以在下班后实现无卡进入•了解客户在分支机构和/或ATM访问的频率，并比较其他地区分支机构•当客户在附近的合作伙伴位置时推广合作伙伴卡 运动和事件 FINANCE 位置的未来和商业 关于我们 自从移动开始以来商业，品牌梦想利用基于位置的服务为消费者提供身临其境的多渠道体验。然而，糟糕的客户体验，缺乏精确的位置信号，以及围绕个人数据收集的隐私法规阻碍了消费者的采用。 Infillion将基于位置和注意力的营销结合在一起，以实现承诺连接的消费者体验。 利用集成技术，Infillion通过独特的数据集实现更好的定位，吸引创意和为寻求弥合物理和数字世界的广告商提供可行的测量解决方案。 消费者正在发号施令，因为他们将在线和离线互动融合在一起，以创造适合他们的体