2024年客户体验预测报告

AI与营销碰撞：2024 CX预测

前言：

• AI驱动的功能将在2024年为客户体验(CX)增压。
• 从自动化、沉浸和直观技术到AI的转变，正推动客户体验革命。

趋势1：可购物广告

• 定义：将AI通知的数字广告与电子商务结合，让消费者直接通过广告探索和购买产品。
• 流行趋势：全球科技公司和媒体所有者投资，使得可购物广告在社交、搜索、流媒体电视等多个平台广泛应用。
• 潜在价值：提供新颖的购物体验和购买便利，为品牌开辟新销售渠道，简化购买流程，提高归属感。
• 市场预测：预计到2026年，社交商务市场将显著增长，特别是在美国和英国。
• 案例研究：欧莱雅通过直播购物提高了销售额，实现了独特的个性化体验，增加了覆盖面、客户参与度和销售。

趋势1关键数据：

• 66%的消费者表示可购物广告使他们更容易找到感兴趣的产品和服务。
• 58%的年轻消费者（16-34岁）认为可购物广告推荐适合个人喜好的产品或服务。
• 52%的消费者认为可购物广告提供有用的信息，以便于购买决策。
• 64%的消费者认为可购物广告使他们能够访问更多渠道和平台。

趋势1市场动态：

• 品牌和创作者计划探索更多可购物广告格式，如视觉搜索、流媒体电视等。
• 接受调查的专业人士中，45%的公司已经部署了可购物广告，主要集中在搜索和社交媒体广告。
• 创作者和品牌均表现出对可购物广告的兴趣，计划未来使用此格式。

结论：

• 可购物广告作为AI驱动营销的先锋，为品牌与消费者之间建立更直接、高效连接提供了可能性，预示着2024年客户体验领域的重要变革。通过AI技术，品牌可以更好地理解客户需求，提供个性化服务，从而提升客户满意度和忠诚度。