电子书《旧的EX方法的缺点-以及更好的方法》探讨了员工体验(EX)在当今工作环境中的重要性。传统的EX方法存在严重缺陷,导致员工敬业度进展乏力。作者提出了一种新的方法,即互动优势,通过与员工进行真实的、非交易的互动,改善他们的工作体验,从而释放最大的竞争优势。作者指出,员工敬业度是当今最大的价值驱动力,提高敬业度取决于不断检查和改善员工的端到端工作体验。此外,新冠肺炎、灵活和混合工作选项、归属感和多样性、社会正义运动、广泛的环境动荡和健康和福祉问题等因素也对员工体验产生了影响。在这种情况下,糟糕的员工经验比以往任何时候都更快地滋生了脱离接触,而且脱离接触的成本也更加强烈。因此,组织需要一种新的方法来改善员工体验,而不仅仅是提供口才服务和肤浅的福利。