2020-2021中国企业福利管理实践白皮书

中智（CIIC）旗下企业中智关爱通（上海）科技股份有限公司www.guanaitong.com400-920-69692020 20212020 20212020 2021跤蹺麟趵螆濕諎絔呺㣻艀芕霎 PREFACE 数字化快速发展的今天，制造着一个又一个基于互联网的新型自由职业，一场全新的、颠覆劳动力市场的聚变正在暗流涌动。2020年的疫情恰好成为了这个契机，一方面传统就业市场受到巨大冲击，许多受雇者迫不得已“恢复自由身”，另一方面，“宅经济”蓬勃发展，迅速站上了下一个风口，大量的自由职业者被创造出来。面对这样一个快速变化的劳动力市场，如何设计有吸引力的现金和非现金回报，为企业引才留才，将是人力资源从业者必须紧紧关注的。 关爱通研究院于2020年3月-6月在全国范围内开展了企业福利调研，调研内容涵盖企业福利管理策略、商业保险与健康管理、节日与津贴福利、员工激励与企业文化四大方面，其中，主调研“企业福利管理策略”共收集有效样本2466份，其他三项子调研也均收集有效样本900多份。我们将四项调研结果的精华内容汇集成《2020-2021企业福利管理实践白皮书》，以帮助企业了解目前国内企业福利的实施现状，对标市场福利水平，并洞察近年来福利发展的趋势，为企业调整优化福利战略与福利项目提供参考。�前言 01/02中国企业福利管理实践白皮书SURVEY REPORT ON EMPLOYEE BENEFITS MANAGEMENT IN CHINAABOUT US关于我们 关爱通研究院秉持“思考·洞察·分享”的核心理念，依托关爱通在人力资源行业有深刻理解、丰富经验的咨询顾问，聚焦人力资源行业热点话题，致力于市场、政策等前沿信息的洞察与思考，定期开展调研并分享成果，助力企业实现对组织和员工的健康、良性、可持续发展。截至2020年，关爱通研究院已连续5年为中国最有温度的雇主品牌评选活动“αi优质职场”提供专业评审意见。 关爱通研究院长期致力于福利领域研究及前沿趋势探索，每年面向全国范围的企业开展福利深度调研并发布白皮书。中智关爱通旗下专业人力资源前沿研究和数据洞察中心CONTENT福利管理策略篇Benets ManagementStrategy商业保险与健康管理篇01节日与津贴福利篇Festival BenetsAnd Work Allowances0304员工激励与企业文化篇Employee MotivationAnd Corporate Culture02Commercial Insurance AndHealth Management 福利管理策略篇福利管理策略篇福利管理策略篇BENEFITS MANAGEMENT STRATEGY 05/06中国企业福利管理实践白皮书SURVEY REPORT ON EMPLOYEE BENEFITS MANAGEMENT IN CHINADESCRIPTION样本说明KEY FINDINGS主要发现本项调研共收集到有效样本2466份，即N=2466。 企业性质分布企业规模分布企业区域分布企业行业分布外企/合资企业、代表处国有及国有控股企业民营、私营企业其他＜100人100-500人501-1000人1001-5000人＞5000人华北 华东 华南 中部 西部软件/信息技术业制造业批发零售业建筑及房地产业咨询服务业金融/保险业文化/传媒业能源/公共事业医疗业餐饮/服务业教育业交通/仓储/物流高新技术产业其他 07/08中国企业福利管理实践白皮书SURVEY REPORT ON EMPLOYEE BENEFITS MANAGEMENT IN CHINACHINESE ENTERPRISES中国企业福利管理策略与实践 分析办法自上而下一以贯之自下而上检验调整“福利SMART”模型Technology技术数字化福利战略与人力资源战略匹配度福利定位福利目标福利预算 福利计划福利项目设计 福利沟通设计福利发放执行 福利沟通执行福利接收过程及体验 福利使用或兑换过程及体验福利参与度 福利感知福利体验反馈 福利满意度 对员工行为的塑造策 略Strategy管 理Management执 行 Application结 果 Result福利战略与目标达成情况福利决策考量因素 调研显示，制定了独立福利战略的企业超过6成，其中20.4%的企业福利战略能有效支持目标达成；28.8%的企业福利战略仅一定程度支持目标达成，可能跟福利设计偏离战略，或福利有效性把控不足有关；还有约4成企业没有单独的福利战略，福利更多被看做是薪酬的补充；企业福利决策来看，受内部福利战略指导的企业并不多，受员工需求、预算、同行影响更大。可以感觉到大部分企业目前能意识到需要从战略高度来规划福利，但规划能力还比较弱，需要不断探索或借鉴外部经验。中国企业福利管理策略与实践 发现 1Strategy福利策略层：企业福利战略规划能力较弱员工对福利的内在需求员工福利发展趋势预算/成本行业或竞争对手做法内部福利战略定位与目标领导或决策者偏好福利政策/新规全体 48.0 44.0 41.4 37.6 32.2 24.9 23.5 有制定清晰完整的福利战略，并且战略能有效支持目标达成有完整的福利战略，能主导福利设计，一定程度上支持目标达成有完整福利战略，但基本没有贯彻实施，与目标达成关系不大没有独立的福利战略，会与整体奖酬战略合在一起，一定程度上支持目标达成没有明确的福利规划，福利工作比较基础，按部就班 09/10中国企业福利管理实践白皮书SURVEY REPORT ON EMPLOYEE BENEFITS MANAGEMENT IN CHINA中国企业福利管理策略与实践 发现 2Strategy福利策略层：总体表现出以“员工诉求”为先的趋势中国企业福利管理策略与实践 发现 3Application福利执行层：企业福利宣导沟通不足（福利管理两大短板之一）福利管理目的提升员工体验和工作满意度为员工安心工作提供保障促进企业文化建设,传递核心价值观,增强组织凝聚力传递企业对员工的关爱,打造温暖有爱的大家庭激励企业人力资源增强组织活力员工权益的落实提高薪酬福利竞争力,引才留才统筹分配薪酬福利以降低企业总体用工成本优化雇主品牌,提高企业美誉度全体 55.4 48.0 40.7 40.1 37.3 35.0 32.9 25.0 18.2福利评估指标员工满意度员工敬业度薪酬福利总成本增长占利润率增长百分比 福利成本增长占人力资源总成本增长百分比市场对标结果空缺职位应聘人数人均收益增长占人均薪酬福利增长百分比离职率全体 68.2 50.2 43.7 33.6 29.7 25.8 24.0 18.1 综上，可以明确感受到企业福利管理越来越从“员工诉求”（员工需求、体验、满意度）出发，换个角度来看，也反映了企业在考虑组织与员工不断发展的关系时，越来越重视福利手段的运用。福利决策考量因素全体 48.0 44.0 41.4 37.6 32.2 24.9 23.5员工对福利的内在需求员工福利发展趋势预算/成本行业或竞争对手做法内部福利战略定位与目标领导或决策者偏好福利政策新规 企业福利管理一直以来都有两块短板，福利宣导沟通不足就是其中一块； 福利宣导对员工福利感知很重要，但大部分企业对此并不重视；重视该环节、有整体福利宣导策略和规划的企业不到四分之一；58.1%的企业仅在福利上线或有需要时才进行基本的宣传沟通； 从福利沟通内容来看，偏重福利发放过程中对福利使用说明和设计亮点的介绍，对福利理念的包装和企业价值的宣传有所不足；事后对员工体验的反馈沟通的也比较少； 福利宣导方式来看，以线上为主，及时、便捷，触达率高，但氛围比较弱，最常见的是微信群/企业微信群和邮件；线下宣讲的情况不是很普遍，也反映出企业福利宣导/沟通内容比较简单。 从福利管理目标来看，以提升员工体验和工作满意度为目的的企业占比最高，超过一半； 从福利决策因素来看，比重最高的是员工对福利的内在需求（48%）； 而企业评估福利有效性的办法或指标中，最常见的也是员工满意度（68.2%）；福利沟通内容员工福利需求（事先或事后反馈时沟通）福利使用说明（获取流程、使用范围、有效期等）福利设计说明（设计特色、细节、特别来由等）福利理念和企业价值主张福利体验反馈（员工满意度、不满原因、提升建议等） 47.3 45.6 40.7 37.9 30.0 全体福利宣导方式微信群企业微信群邮件员工福利手册微信公众号/企业微信公众号线下海报/宣传单页H5页面（如“易企秀”等）线下宣讲会/活动公司网站/论坛福利宣传视频口碑传播54.0 44.6 31.4 31.0 27.5 19.7 15.9 15.7 12.2 10.0 全体福利宣导策略有整体福利宣导策略和规划，宣导手段丰富有特色，员工充分了解公司福利政策福利宣导规划比较简单，仅在福利上线时进行基本的宣传沟通，员工关注度一般没有规划，但在需要的时候会通过常规手段进行通知，没有了解过员工知晓情况没有规划，基本不进行宣传沟通 11/12中国企业福利管理实践白皮书SURVEY REPORT ON EMPLOYEE BENEFITS MANAGEMENT IN CHINA中国企业福利管理策略与实践 发现 4Result福利结果层：福利有效性评估不足（福利管理两大短板之二）福利有效性评估现状全体不同性质企业会进行综合完整的福利有效性评估 会进行简单的福利有效性评估或针对个别福利项目进行效果评估基本不会进行福利有效性评估国企外企民企不同性质企业福利有效性评估指标员工满意度员工敬业度离职率薪酬福利总成本增长占利润率增长百分比福利成本增长占人力资源总成本增长百分比市场对标结果空缺职位应聘人数人均收益增长占人均薪酬福利增长百分比外企 62.8 42.3 46.4 35.2 32.7 27.6 19.9 16.8 国企 63.8 56.8 37.8 37.3 32.4 27.6 31.9 18.9民企 71.9 52.1 44.4