2023 年的工作状况 ： 正在对工作进行彻底的重新思考

正在对工作进行彻底的重新思考。 目录 Introduction Methodology 现代工作中的挑战 普遍摩擦4领导力5策略6不确定的外部环境7 新的运营文化和价值观 8 自主性8对齐10增长11溪流12Operations14 重新思考协作15 执行16和创造力17非线性结果18 新技术战略 19 供应链19技术孤岛21可用性23满足生产力以外的结果25 Conclusion 关于Adobe28关于作者28 Introduction 工作正在经历有史以来最迅速和最实质性的转变。与工作相关的挑战聚集在一起，这与领导者要求提高运营敏捷性的要求以及员工对日常体验的期望日益增长的要求相冲突。解决这些冲突力量需要的不仅仅是零碎的改变。工作转型将需要新的运营文化；对现代有效协作的构成有更细致的理解；以及更多的有意识的技术策略来支撑所有工作流程。应对这一转变将需要重大的变革管理努力，而技术将是企业如何重新定义他们为员工和客户创造的价值的组成部分。工作发生了变化。周围的期望已经改变。目前正在定义最佳工作方式。 Methodology 本报告由Adobe委托，由S & P Global Maret Itelligece进行。它引用来自两个来源的数据。在2023年2月和3月，S & P Global Maret Itelligece调查了803位总监及以上级别的商业领袖，了解他们组织的工作情况。受访者来自澳大利亚、加拿大、法国、德国、新西兰、美国和英国的一系列垂直行业和商业领域。2023年4月和5月，标准普尔全球市场情报对IT和营销部门的高级领导人进行了深入采访，深入了解了调查回应中出现的关键主题。可以在报告末尾找到调查中的财务统计数据和受访者人口统计的更详细分类。 现代工作中的挑战 多重障碍阻碍了企业重新构想整个组织工作的努力。它们都不容易解决，总的来说，它们创造了一个需要对工作进行不那么零碎，更彻底的重新思考的环境。调查结果突出了以下四个关键挑战。 普遍摩擦 在过去的几年中，许多员工感到不知所措，而使工作有效的许多因素现在都很难实现。例如，研究表明，62%的员工发现很难理解他们的公司战略、阐明自己的目标或了解他们的同事在做什么。超过一半（59％）的人发现很难保持积极的工作与生活平衡或保持在不断增长的工作量之上。近一半(48%)的人努力建立信任关系或在跨职能能力方面有效工作。 领导危机 第二个挑战是，领导层期望变革，但往往不知道如何领导变革。在我们的调查中，大多数受访者报告说，高级管理层没有提供正确的技术来支持日常工作（70％），没有考虑团队的总体福祉（70％），没有在团队之间适当地分配工作（69％），不透明（65％）或对目标和责任提供足够的明确性（63％）。这种信誉不足表明战略，重点和技能不足。如果不解决，这可能会进一步侵蚀生产力和参与度；因此，它也有可能损坏。客户体验(CX)。领导层必须考虑如何领导推动劳动力转型所必需的重大变革管理。 组织领导正在努力满足核心员工的期望 我的经理关心我在贵组织工作内外的总体福祉？ 我的经理确保我拥有正确的技术，以便在日常工作中有效 我的经理在我的团队中适当地分配工作职责 我组织中的经理对我们的员工是透明的 我的经理提供了足够清晰的目标和责任 孤立和资金不足的技术战略 企业面临的第三个挑战是，他们需要更多的联合思维企业需要将员工和客户体验视为一个无限的循环,每个循环不断影响另一个循环,而不是一个单独的一系列结果。 企业需要技术来减少工作之间的摩擦，并为推动增长的创造力和协作腾出空间。员工想要更好的体验 65%的受访者表示，他们对自己使用的工具的期望近年来有所上升。他们想要更多的自动化;更好的协作方式，创建自己的工作流和管理关键项目;以及更多的数据来告知最佳实践。然而，41%的高级管理人员担心，经济衰退将意味着技术预算减少，以做出这些重要的改变。 不确定的外部环境 第四个主要挑战是持续的外部不确定性。超过一半(56%)的受访者担心经济衰退会影响他们实现目标的能力。技术投资的预算较小是主要的担忧，其次是整个劳动力士气低落，雇用新人才的预算较少，整体市场支出减少的竞争加剧，以及战略项目的延误。 这四个挑战构成了企业的强大阻力。他们需要以新的运营文化来应对，为员工创造更多令人满意的体验，这样员工就可以创造以体验为中心的客户创新，以推动组织的发展。 新的运营文化和价值观 除了这些挑战之外，新的挑战也在不断涌现，例如如何适应有影响力的新技术，如生成人工智能。这种快速的变化正在使传统方式 组织、装备和激励不太相关的劳动力。随着公司寻求更多的运营敏捷性，以在由数字和其他类型的转型所塑造的动荡市场中竞争，组织层次结构正在扁平化。每年，员工都希望在工作方式上有更多的自主权和灵活性，包括他们使用的位置、时间、实践和技术。但与此同时，员工希望围绕他们的目标成果有更多的方向。新的运营文化需要体现“一致的敏捷性” -围绕工作的“方式”提供最大的灵活性，并就“什么”和“为什么”达成共识。. " 自主性 在我们的调查中，75％的受访者表示至少以下一件事：他们希望在分层指挥链之外做出更多决定；他们希望对自己的职责或如何完成工作有更多发言权；或者他们希望有机会就部门目标提供更多投入。 员工希望更快地采取行动，他们的组织也希望他们这样做，但是领导者需要意识到，保持既定的层次结构和僵化的做法不会带来这样的结果。相反，需要授权员工确定他们最好的工作方式，并根据他们的目标制定他们的交付方式。 员工希望在决策和目标设定方面拥有更多自主权 •在分层指挥链之外做出更多决策•对我的目标和责任有更多的发言权•对我如何完成不同的任务有更多的发言权•为部门或组织目标投入更多 在技术方面，企业面临困境。IT以外的员工通常无法从所提供的工具中获得他们想要的体验-如上所述，70％的人不认为领导力正在确保正确的技术到位。然而，员工并不认为确定更好的安排是他们的责任。事实上，只有27%的受访者希望更多地谈论他们使用的技术。这表明，对于运营文化来说，促进决策者和用户之间关于技术、文化和成果如何交织在一起的对话是多么重要。 对齐 员工希望有更多的自主权,但也希望围绕工作的“是什么”和“为什么”达成紧密共识,这就需要管理者和领导者提供方向。 让员工感到工作投入的因素之一是与同事保持一致和有效合作(46%)，背后是有机会进步和发展他们的职业(52%)。其他积极影响员工敬业度的因素是组织文化和价值观（40％）以及薪酬和福利（40％）。缺乏一致性是员工日常工作中的一个常见障碍-例如，在重要项目上，主要挑战是缺乏对计划的共同可见性、就优先事项达成一致的困难以及员工在职能孤岛中工作。员工希望快速行动，但对齐是先决条件。 以体验为主导的增长 除了给予员工更多的自主权和促进围绕目标的更强有力的一致性之外，组织还需要通过提供客户期望的个性化体验来推动盈利增长，同时跟上不断发展的数字环境。这需要业务功能之间进行更多的有意协作，以提高内部敏捷性和效率。企业需要经营。 通过战略，投资组合，项目和流程管理将各个团队及其各自的任务联系在一起。这是劳动力转型的新战场：在更可预测的关系中，使战略和执行更加紧密地结合在一起，以缩小客户期望和体验之间的差距。然而，要做到这一点是很困难的；在我们的研究中，只有22%的受访者表示，他们既了解组织的目标，又知道如何在自己的工作中优先考虑。 这是一个大问题-品牌承受不起他们最初的产品和服务愿景，当这些产品到达客户时，他们会迷失在翻译中。随着企业在体验经济中的竞争日益激烈，成功取决于消费者之间的积极情绪参与，从启动到计划、执行、反馈、优化再到启动的生命周期需要以高度的复杂性、精度和高速度进行管理。确保产品体验符合客户期望的挑战体现在采访参与者的以下观点中： [从]规划的角度来看，对我来说，当我们考虑规划周期时，我对自己和我们的团队面临的最大挑战是尝试不只是冲洗和重复前一年的一切……我们有时会错过市场上正在发生的根本性转变，无论是消费者动态还是政府动态。 全球营销高级副总裁医疗保健美国 将基本产品推向市场的执行不力可能会得到纠正，而负面影响很小。但是，如果企业无法满足客户快速发展的期望，则可能会完全错过这一目标，并在此过程中损害其品牌。 价值流 企业需要找到正确的方法，将参与制作这些客户体验的各种利益相关者聚集在一起。正如一位访谈参与者所说： [该]组织是如此之大，找到与谁合作的唯一方法是回到组织结构图，这在我看来是荒谬的，因为有很多浪费时间试图在我们的图表中找到一个名字，发送一个随机的电子邮件，看看我们是否找到合适的人。 市场总监IT咨询美国 根据S & P Global Market Intelligence的企业之声：客户体验与商务、预算＆Organizational Dynamics 2023调查数据还显示，75％的CX领导者认为改进具有战略意义，并且组织正在优先考虑对能够在这些团队中进行数据交换和工作流的技术的投资。 受访者说改进与产品设计和工程团队的协调和协作对于改善客户体验非常重要 前3名客户体验平台技术将帮助组织在未来三年内满足不断增长的客户期望。 操作上进步的组织正在绘制其更广泛的价值流，并开发技术，计划和工作策略，以从其各个业务职能中获取数据。做好这项工作有很多复杂性；一个挑战是确保在跨职能协作中使用通用语言。 [我们]确实试图确保我们通过我们的财务，研发，运营或其他人将对我们的产品线做出执行决定，或者在我们前进的过程中调整资金。 全球营销高级副总裁医疗保健美国 数据驱动的操作 将利益相关者聚集在业务的不同部分不仅仅是为了实现目标。它是关于数据驱动的操作，从而利益相关者可以在集体环境中以及从自己的领域的角度不断评估目标，预算，工作负载，资源和执行。 数据驱动对参与度也有积极影响。在大多数或几乎所有决策都是数据驱动的组织中，47%的员工表示，与三年前相比，他们现在感觉更投入。在数据驱动的组织中工作帮助员工克服了过去几年困扰工作的许多挫折。在数据驱动较少的组织中，员工(35%)感到乐观。 旨在将业务整合在数据驱动型运营中的新运营文化也需要对协作如何进行的新思维。 重新思考协作 关于协作的想法过多集中在事务性会议，消息传递和任务管理工具上。这些产生了很多对话，但不能轻易地用于将人们与他们的目标和进步联系起来，支持创造力并提供支持执行的工作流程。然而，在过去三年向远程工作的转变中，员工们一直在进一步深入这些工具，分心和倦怠的增加是可预见的。 不出所料，在我们的调查中，88%的员工在协作中挣扎。他们报告的主要挑战是缺乏时间来做到这一点；在目标、下一步和进展方面责任不明确；没有合适的工具来有效地协作；不知道最佳的协作方式。 虽然这些交易工具可以很好地补充工作，但它们不应该被视为有价值的协作的主要场所。相反，组织应该围绕以下原则重新定位，并更有意地考虑哪些工具和实践可以支持它们。 与计划和执行的持久连接 持续联系意味着拥有更多的结构和方法来跟踪计划、目标和进展；保持对当前状态和期望状态之间差异的持续认识；并更快地确定运营改进的领域。 为了说明这一点，在我们的调查中，73%的受访者希望看到敏捷、精益或混合等方法反映在他们的工作流程工具中。超过三分之一(37%)的受访者表示，跨项目提供更新和通知的自动化工作流是成功合作的最佳技术贡献者。异步和更结构化的协作可以取代大部分低价值的对话。允许员工确定他们何时提供输入，可以更轻松地不断显示新信息并管理关键计划的重要背景，从而更有目的地制定推动工作进展所需的行动。 大多数领导者都希望敏捷，精益或混合 反映在他们的工作流技术 包容性和创造力 员工正在寻找更具吸引力的工具，包括那些支持视觉协作的工具，这些工具更包容他们的想法和喜欢的工作方式。视觉形式的协作通常可以更好地支持创造力，并且可以融合结构化和非结构化工作，以满足更高阶的协作场景，例如构思和战略规