中国社会化营销服务商市场业务流程变迁专题研究报告2015（简版）：大数据引领变革，社会化营销服务商风起云涌

本产品保密并受到版权法保护Confidential and Protected by Copyright Laws大数据引领变革，社会化营销服务风起云涌中国社会化营销服务商市场业务流程变迁专题研究报告2015（简版） 社会化营销服务商研究界定社会化媒体营销(狭义)社会化媒体营销(广义)社会化网络营销社会化营销一种运用商业营销手段达到社会公益目的或者运用社会公益价值推广商业服务的解决方案。指通过互联网进行广告、促销、公关、推广为一体的营销手段，是典型的整合营销行为。利用社会化网络、在线社区、博客、百科等进行营销、公共关系和客户服务维护。网络媒体具有社交属性，用户通过点击等行为将信息分享给好友，信息源网络媒体即为社会化媒体，分享行为即为一次社会化媒体营销。社会化营销服务商：运用数据追踪、定位技术等对社交平台用户特征精准分析，分析用户的行为数据和关系数据，并整合这些数据，从而更有效的进行营销推广。社会化营销服务商是社会化媒体营销生态的重要一环，本文将对社会化营销服务商进行重点研究和剖析。广告主广告公关公司营销服务商社会化媒体平台自媒体平台周边服务厂商用户粉丝社会化营销生态2016/1/6大数据大价值2 社会化营销服务商市场发展现状2016/1/6大数据大价值3123社会化营销服务商市场变迁驱动力社会化营销服务商市场流程变革目录4独立社会化营销服务商分析5社会化营销服务商市场未来发展趋势 2016/1/6大数据大价值4互联网大环境利好因素促进社会化营销市场发展国家“互联网+”战略规划部署，互联网将成中国经济增长动力引擎。网信办颁布《即时通信工具公众信息服务发展管理暂行规定》，对基于互联网的公众信息服务的发展管理活动提供法律依据。GDP保持在7%左右增长速度，经济结构优化升级。互联网投融资并购频繁，资本逐利，中概股成集结回归趋势。机器深度学习及数据挖掘，用户标签化、特征化管理趋于完备。定位技术成熟，向用户提供与实时位置相关的各种信息及衍生服务的LBS广泛应用。互联网普及率提升，二三线城市用户渐成主力军。2014年中国移动电话基站数339.7万个，3G基站数128.4万个，移动基站数量大增，移动互联网在覆盖范围上大幅提升。政策经济社会技术宏观环境PSET分析 015,00030,00045,00060,00075,0002014Q32014Q42015Q12015Q22015Q3微信微博QQwww.analysys.cn© Analysys易观智库.易观千帆数据来源：千帆只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2015年第3季度易观千帆基于对4.3亿累计装机覆盖、9600+万移动终端嵌入及8500+万活跃用户的行为监测结果。采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。2016/1/6大数据大价值5中国社交用户基数庞大，为社会化营销提供肥沃土壤2014Q3-2015Q3中国社交应用活跃用户数3754335002326653630137229456845150550770608636092508000160002400032000400004800056000640002014Q32014Q42015Q12015Q22015Q32014Q3-2015Q3中国社交网络用户规模PC活跃人数（万人）移动活跃人数（万人）©Analysys 易观智库.易观千帆www.analysys.cn（单位：万人）数据来源：千帆只对独立APP中的用户数据进行监测统计，不包括APP之外的调用等行为产生的用户数据。截止2015年第3季度易观千帆基于对4.3亿累计装机覆盖、9600+万移动终端嵌入及8500+万活跃用户的行为监测结果。采用自主研发的enfoTech技术，帮助您有效了解数字消费者在智能手机上的行为轨迹。 2016/1/6大数据大价值6双微差异性社会化营销，整合营销成制胜关键点微博和微信的本质是互动交流的工具，微博倾向于社会化信息网络，微信则倾向于社会化关系网络，偏重朋友圈的关系沟通，依托双微优势，微博营销增加品牌曝光，微信精准营销和用户交互管理、协同、整合营销为社会化营销制胜关键点。微博、微信社会化营销差异性分析平台社会化信息网络媒体平台社会化关系网络社交平台传播范围朋友关系+陌生人泛传播朋友圈精准传播营销模式品牌营销用户交互关系弱关系链用户粘性不高强关系链用户高粘性渠道PC+移动端移动端 2016/1/6大数据大价值7社会化营销服务市场需求爆发，服务商市场发展已具规模普通用户大V、营销号意见领袖广告主营销品牌曝光新产品信息发布广告宣传推广舆情监测用户及粉丝管理官方账号管理运营社会化媒体平台社会化营销服务商微博百科论坛微信QQ及Qzone社区自媒体商流数据流直营渠道运营营销投放账号管理信息传递营销传播信息传递用户体验反馈用户管理营销效果评估数据监控用户关系行为反馈粉丝用户行为数据反馈（互动、分享、评论、转发）社会化营销服务需求图谱效果反馈社会化营销服务商社会化营销服务商：运用数据追踪、定位技术等对社交平台用户特征精准分析，分析用户的行为数据和关系数据，并整合这些数据，从而更有效的影响目标用户。社会化营销服务商特征营销工具多元社交资源聚合、多渠道打通事件营销具象信息到达率高粉丝营销 社会化营销服务商市场参与者众多，迎来多元化发展阶段2016/1/6大数据大价值8社会化营销服务商分类聚焦品牌营销、精准营销行业解决方案、账号代理运营独立第三方社会化营销服务商聚焦品牌推广、广告投放及效果分析媒体型社会化营销服务商聚焦网络营销，跨界社会化营销整合社会化营销服务商典型厂商典型厂商典型厂商社会化营销服务参与厂商众多，按照服务模式划分为以下三类：独立第三方社会化营销服务商、媒体型社会化营销服务商、整合社会化营销服务商。（原天下秀） 社会化营销服务商市场变迁驱动力2016/1/6大数据大价值9123社会化营销服务商市场发展现状社会化营销服务商市场流程变革目录4独立社会化营销服务商分析5社会化营销服务商市场未来发展趋势 2016/1/6大数据大价值10“用户”+“大数据”已成社会化营销发展核心驱动力社会化营销分析定位技术、推荐引擎技术社会化客户管理系统自然语言处理和智能分析等技术用户行为变化大数据营销变革社会化营销服务商业务流程再造企业、用户资源信息管理用户标签化管理大数据管理用户数据监测数据价值、共享数据挖掘、运算用户参与内容创造和传播用户数据商业智能价值流量引流品牌维护内容推荐信息传播 2016/1/6大数据大价值11社会化营销服务更加注重用户的全生命周期管理关注兴趣搜索购买分享口碑导入期成长期成熟期衰退期用户属性、兴趣、行为等靶向定位用户吸引用户交易数据沉淀精准内容推荐用户价值挖掘变现数据商业智能服务用户关系链识别用户关联链挖掘潜在用户营销流失用户的赢回休眠用户的激活用户分享行为统计用户分享行为统计用户影响力评估正负关键词信息监测定向营销内容推荐吸引用户在自媒体平台发布、分享内容用户影响力评估实时监测分析用户影响力评估实时监测分析鼓励用户通过推荐分享等行为获利精准内容推荐精准内容推荐精准内容推荐用户交易数据沉淀、用户交易数据潜在商机挖掘正负关键词信息监测正负关键词信息监测口碑传播的正向引导用户交易数据沉淀正负关键词信息监测社会化营销服务用户全生命周期管理策略大数据技术和用户需求的变化极大地促进了社会化营销服务市场的发展变迁，带动社会化营销由流量经济向粉丝经济快速演进，促进社会化营销服务商市场的业务流程再造，更加注重用户的全生命周期管理。 2016/1/6大数据大价值12营销从创意为王时代迈入技术驱动时代以大数据技术为基础，分析用户端行为及需求的变化，从社会化平台曝光、转化以及用户购买行为进行全方位的监测、评估。数据挖掘数据运算数据监测依托于数据挖掘技术等高速发展，用户的语言、行为、社会关系的挖掘维护以及线上线下行为数据打通得以实现，用户精准化、标签化管理。社会化营销服务大数据价值数据挖掘平台数据运算分析数据监测平台数据价值变现数据共享用户识别用户定向用户标签关键词库管理智能分析精准推荐模型算法应用数据监测实时追踪效果评估数据交换用户CRM管理数据服务数据交换运用TF-IDF等算法，覆盖亿级用户，处理、分析百亿级社交内容，对用户涉及的正负关键词库的智能分析和关系链管理，精准把握用户需求信息。数据价值社交网络，为大数据提供了信息汇集、分析的第一手资料，分析和利用这些数据将促进商业模式的改进，业务流程的合理化设计。数据共享经过多年的发展，社会化营销服务已积累了大量的数据，针对数据本身的服务和交换价值已经显现，多方多维度的数据交换可进一步提升数据价值。 社会化营销服务商市场流程变革2016/1/6大数据大价值13123社会化营销服务商市场发展现状社会化营销服务商市场变迁驱动力目录4独立社会化营销服务商分析5社会化营销服务商市场未来发展趋势 2016/1/6大数据大价值14社会化营销逐渐向“社会化营销+用户管理”方向转变用户标签化管理用户参与内容创造和传播用户数据商业智能价值信息资料管理：姓名/联系方式/地址/账号信息用户基本属性数据：性别/年龄/地域/职业/收入/学历用户兴趣、网络行为数据监测UGC：用户既是内容传播的受众，又是内容创造者CGM：用户既是内容传播的受众，又是内容传播者线上、线下用户参与活动数据沉淀用户阅读、评论、分享、传播正负面关键词监测、反馈品牌广告主UGC社会化媒体CGM用户用户粉丝潜在用户内容端传播平台终端用户流量引流信息传播内容推荐品牌维护用户标签资源匹配用户参与用户创造数据挖掘用户交互社会化营销用户管理数据挖掘数据运算数据监测数据共享 基于大数据技术满足用户需求社会化营销服务新流程2016/1/6大数据大价值15用户标签化管理利用大数据技术、新商务服务业态形式，抓住用户日趋走高的、多元化的显在需求，洞察用户隐性需求。内容推荐聚合、分析、解读用户需求，将品牌广告主及用户UGC内容进行营销传递，个性化推荐引擎技术，为不同用户提供差异化服务。信息传播社会化营销承载内容量大且形式多样，用户交互频繁，采用社交媒体与自建媒体平台等传播途径。社会化营销产品/服务精准营销服务衔接供需双方，缩短产品到用户的传播路径。•流量引流：一方面通过社会化媒体端的优质内容及营销策略吸引用户，为电商、汽车广告主等进行流量引流，另一方面，社会化媒体流量为各自媒体平台引流•数据监测：通过微博、微信等多渠道用户网络行为信息抓取与监测分析，为需求方主提供全面、及时、专业的舆情监测服务•效果评估：通过对社会化营销的长期追踪，深入解析关键性指标表现，优化社会化营销价值流量引流内容推荐用户标签化管理信息传播社会化营销产品/服务效果评估数据监测社会化营销服务流程 2016/1/6大数据大价值16社会化营销服务流程变革，厂商多点布局抢位市场先机厂商类别厂商流量引流用户标签化管理内容推荐信息传播服务/产品效果评估数据监测独立第三方社会化营销服务商点点客★★★★★★★★★★★★IMS新媒体商业集团（原天下秀）★★★★★★★★★★★★★★★★★时趣★★★★★★★★★★★★★★★媒体型社会化营销服务商广点通★★★★★★★★★★★★★★整合社会化营销服务商蓝色光标★★★★★★★★★★★★典型社会化营销服务商服务流程布局流量引流内容推荐用户标签化管理信息传播社会化营销产品/服务效果评估数据监测浏览引流信息传播内容推荐品牌维护原服务流程新服务流程注：排名不分先后，按照服务商各类别首字母顺序进行排序社会化营销服务服务流程变革IMS新媒体商业集团（原天下秀）：在流量引流、社会化营销服务和产品以及效果评估三个维度优势显著。时趣：社会化营销领域在数据监测维度优势凸显。广点通：在用户标签管理、内容推荐以及数据监测三个维度的优势显著。 社会化营销服务商分析2016/1/6大数据大价值17123社会化营销服务商市场发展现状社会化营销服务商市场变迁驱动力目录4社会化营销服务商市场流程变革5社