CX 革命 ：A Interview论 GENER ATIVEAI LE ADER SHIP 生成 AI (gen AI) 代表下一个人工智能系统的演变 - 以其学习、适应和协作的能力曾经是为人类智慧保留的。它有成为一种改变游戏规则的技术承诺重塑所有行业 ， 并重新定义 fi ne人们与组织互动的方式。潜在的利益 fi ts 是惊人的 ， 但企业必须理解 ， 利用创 AI 的全部潜力取决于精心的准备。CX 团队需要取得领先他们的角色公司的GENER ATIVE AISTR ATEGYOLLIEEAST在其报告中利用生成的价值AI ， 凯捷研究所指出 96接受调查的高管中有% 的人把技术在他们的董事会议程上。那说 ， 许多领导人不确定如何开始。HSTERAADTOEGFYGAONTDOUMSAGREKNEATCXLEAD凯捷的奥利 · 东 ， 肖恩 · 古丁和普拉纳夫Kumar 推荐客户体验作为该技术可以使深刻的差异。在这里 ， 他们描述了Gen AI 可以给 CX 带来巨大的积极影响。但他们也警告说 ， 确保企业为一代 AI 做好准备不仅仅是一个选择。这是一个战略必要性 ， 需要一个组织方法的根本转变数据、基础架构及其整体业务战略。PR ANAVSHAWNKUMARGOODIN数字、数据和 AI业务领导者MARTECH 主要战略家 ，客户数据和 AICX 革命 ： 关于 GENERATIVE AI LEADERSHIP I 版权所有 © 2023 Capgemini 。保留所有权利。 SHAWN客户GOODIN经验是 A基础品牌驱动LOYALT Y 和公司成长。如何将MARTECH 主要战略家 ，客户数据和 AI创造卓越的客户体验把正确的信息 ， 在正确的上下文中 ， 在在合适的客户面前。直到现在 ， 公司有了强大的数据基础 ， 已经能够通过使用规则自动化一些营销 -基于解决方案 ， 将预先编写的内容推送到De fi Ned 段。但是想象一个世界 ， 每个客户接触点是真正的个性化 ， 与上下文实时制作的相关消息仅用于them. Generative AI 使这成为可能。它可以合成新的文本、音频和视觉资产适合每个客户的独特需求 ，兴趣和情感。 Gen AI 使公司能够作为个人与客户交谈。GENER ATIVE AI 帮助用这个?CX 革命 ： 关于 GENERATIVE AI LEADERSHIP I 版权所有 © 2023 Capgemini 。保留所有权利。 SHAWN你能提供吗一些示例那可能是什么看起来像吗?GOODINMARTECH 主要战略家 ，客户数据和 AI当然。网站标题图像可以反映客户的家乡。产品建议可能包括利基爱好。电子邮件主题行会引起及时的共鸣 ，个人事件。这种实时合成创造了一种自然的营销 ，人与人之间的对话。CX 革命 ： 关于 GENERATIVE AI LEADERSHIP I 版权所有 © 2023 Capgemini 。保留所有权利。 PR ANAVKUMAR数字、数据和 AI业务领导者如何将GENER ATIVE AI改变自然在内部工作的 CX公司?最重要的是 ， 生成 AI 不会取代人类的创造力。但它可以消除摩擦 ， 使公司能够解锁客户体验个人触摸 ， 我们只能梦想以前。关于跑步的一切客户体验和营销竞选是一项艰巨的任务。内部团队和外部供应商必须协作创建内容 ， 然后必须变成竞选组件 - 为电子邮件定制 ，社交媒体, 网站, 店内, 付费广告、短信、聊天等这涉及到很多人和其他资源 ， 需要许多步骤和进程 ， 可以采取三到四个从想法到执行的几个月。生成 AI 大大加速了process. Even if it gets the marketing部门 80% 的路 ，所以他们只需要编辑材料 ，这将节省大量的内容创建时间。但这是关于超过了 e _ sc _ ciency ， 因为加速意味着组织将能够创造更多的个性化和相关内容。这将有助于他们提供了更令人难忘的 ， 积极的实时客户体验 ， 因此他们可以利用机会和应对以前的挑战不可能解决- 因为当消息传递已经已创建并批准 ，机会早已消失。CX 革命 ： 关于 GENERATIVE AI LEADERSHIP I 版权所有 © 2023 Capgemini 。保留所有权利。 关于凯捷凯捷是全球领导者 ， 与公司合作 ， 转型和管理通过利用技术的力量来开展业务。集团每天都受到其通过技术释放人类能量 ， 实现包容性和可持续发展的目的future. It is a responsible and diverse organization of nearly 350, 000 team members in50 多个国家。凭借其强大的 55 年历史和深厚的行业专业知识 ，Capgemini 深受客户的信赖 ， 能够满足他们广泛的业务需求 ，从战略和设计到运营 ， 由快速发展和创新的世界推动云、数据、人工智能、连接性、软件、数字工程和平台。集团报告 2022 年全球收入为 220 亿欧元。得到你想要的未来www. capgemini. com版权所有 © 2023 凯捷。保留所有权利。