CX 变革 ： 一代 ai 带领访谈

A Interview论GENER ATIVEAI LE ADER SHIP 生成AI (gen AI)代表下一个人工智能系统的演变-以其学习、适应和协作的能力曾经是为人类智慧保留的。它有成为一种改变游戏规则的技术承诺重塑所有行业，并重新定义fine人们与组织互动的方式。潜在的利益fits是惊人的，但企业必须理解，利用创AI的全部潜力取决于精心的准备。 CX团队需要取得领先他们的角色公司的GENER ATIVE AISTR ATEGY 在其报告中利用生成的价值AI，凯捷研究所指出96接受调查的高管中有%的人把技术在他们的董事会议程上。那说，许多领导人不确定如何开始。 凯捷的奥利·东，肖恩·古丁和普拉纳夫Kumar推荐客户体验作为该技术可以使深刻的差异。在这里，他们描述了Gen AI可以给CX带来巨大的积极影响。但他们也警告说，确保企业为一代AI做好准备不仅仅是一个选择。这是一个战略必要性，需要一个组织方法的根本转变数据、基础架构及其整体业务战略。 数字、数据和AI业务领导者 MARTECH主要战略家，客户数据和AI SHAWNGOODIN 客户经验是A基础品牌驱动LOYALT Y和公司成长。如何将GENER ATIVE AI帮助用这个? MARTECH主要战略家，客户数据和AI 创造卓越的客户体验把正确的信息，在正确的上下文中，在在合适的客户面前。直到现在，公司有了强大的数据基础，已经能够通过使用规则自动化一些营销-基于解决方案，将预先编写的内容推送到DefiNed段。 但是想象一个世界，每个客户接触点是真正的个性化，与上下文实时制作的相关消息仅用于them. Generative AI使这成为可能。它可以合成新的文本、音频和视觉资产适合每个客户的独特需求，兴趣和情感。Gen AI使公司能够作为个人与客户交谈。 SHAWNGOODIN 你能提供吗一些示例那可能是什么看起来像吗? MARTECH主要战略家，客户数据和AI 当然。网站标题图像可以反映客户的家乡。产品建议可能包括利基爱好。电子邮件主题行会引起及时的共鸣，个人事件。这种实时合成创造了一种自然的营销，人与人之间的对话。 PR ANAVKUMAR 数字、数据和AI业务领导者 如何将 GENER ATIVE AI改变自然在内部工作的CX公司? 最重要的是，生成AI不会取代人类的创造力。但它可以消除摩擦，使公司能够解锁客户体验个人触摸，我们只能梦想以前。关于跑步的一切客户体验和营销竞选是一项艰巨的任务。内部团队和外部供应商必须协作创建内容，然后必须变成竞选组件-为电子邮件定制，社交媒体,网站,店内,付费广告、短信、聊天等这涉及到很多人和其他资源，需要许多步骤和进程，可以采取三到四个从想法到执行的几个月。 生成AI大大加速了process. Even if it gets the marketing部门80%的路，所以他们只需要编辑材料，这将节省大量的内容创建时间。但这是关于超过了e_sc_ciency，因为加速意味着组织将能够创造更多的个性化和相关内容。这将有助于他们提供了更令人难忘的，积极的实时客户体验，因此他们可以利用机会和应对以前的挑战不可能解决-因为当消息传递已经已创建并批准，机会早已消失。 关于凯捷 凯捷是全球领导者，与公司合作，转型和管理通过利用技术的力量来开展业务。集团每天都受到其通过技术释放人类能量，实现包容性和可持续发展的目的future. It is a responsible and diverse organization of nearly 350, 000 team members in50多个国家。凭借其强大的55年历史和深厚的行业专业知识，Capgemini深受客户的信赖，能够满足他们广泛的业务需求，从战略和设计到运营，由快速发展和创新的世界推动云、数据、人工智能、连接性、软件、数字工程和平台。集团报告2022年全球收入为220亿欧元。 得到你想要的未来www. capgemini. com