SITA 联络中心高级服务

SITA联络中心高级服务 全球联络中心整合和优化。 实施和维护联络中心可能具有挑战性。SITA联络中心高级服务旨在通过一套完整的联络中心组件和服务功能来解决这些问题。这些将补充或取代现有的基础架构，以提高其整体效率。 Background Results 解决方案 优点 Cost SITA管理多通道 •提高CRM效率 降低国际呼叫收集成本并优化呼叫路由，同时在任何时间和任何地点提供全球访问。 与之相关的复杂技术。 所有入站流量的合同和提供者 •优化现有联络中心基础架构•从成本中心转变为利润中心•降低联络中心在运营和网络方面的成本•降低复杂性和整合成本•自动化的代理活动和提高的生产力•任务外的操作和基础设施 SITA Contact Center AdvancedServices是根据您的需求定制的。我们可以在您现有的基础架构上进行构建，也可以从头开始。其组件包括: 复杂性 改善多个提供商和复杂技术的管理，提供支持联络中心环境中的实时、关键业务应用程序的解决方案。 •联络中心访问(电话接听和智能路由)•网络IVR (自助服务自动呼叫处理解决方案)•托管联络中心高级版(IPT联络中心端到端解决方案)•灵活的联络中心(交钥匙联络中心,按需提供完全由SITA管理)•联系每个人（基于云的SMS广播解决方案） 15-20%平均成本降低 服务 提高服务质量和CRM效率，提高客户满意度和增强最终用户体验，同时优化分布式代理的分配。 SITA联络中心高级服务 它是如何工作的？ 案例研究 案例研究 汉莎航空全球电话销售（GTS）是一家呼叫中心公司，专门从事大型欧洲运营商和联盟网络中的航空运输。 土耳其航空公司转向SITA以优化其国际入境流量 和路由模式。他们需要我们提供更高的运营效率，成本控制，并创建增强的用户体验。这将使他们能够向全球乘客提供土耳其语信息。 GTS转向SITA重组其全球基础设施并优化其流量模式。这将提供更高的运营效率、成本控制和增强的用户体验。 SITA提供了呼叫收集和完全托管的网络IVR服务，其中包括五大洲的设计，部署和维护。 解决方案包括： SITA的解决方案包括： •在19个国家/地区的20个访问号码•在五个国家/地区实施了网络交互式语音响应(IVR)，以优化呼叫路由和座席利用率•用于入站呼叫收集的单个合同和提供程序•整合、增强的联络中心平台，提高客户满意度和效率 •全球呼叫收集，包括保费号码(PRN)服务•SITA / Orange网络与GTS Avaya - Genesys联系人的集成提供呼叫流优化的中心基础设施 •PSTN和站点内网络基础设施的改造•升级Avaya基础设施•支持语音的IP VPN / VOIP•托管LAN和防火墙 结果： •改善语音和网络质量方面的客户体验•全球提供当地语言的呼叫访问和服务支持•代理生产率提高•呼叫中心基础设施成本优化•简化的管理和运营效率 结果： •单点采购和全球电话托收责任•灵活修改路由策略以响应营销或监管要求的变化•基础设施成本优化，由于规模效应•由于规模效应，代理人生产率提高•改善了客户体验-语音质量和更短的等待时间 欲了解更多信息，请联系我们