全渠道智能联络中心：开放基座融合，驱动服务升级

核心观点与关键数据

传统客服模式的痛点与局限

• 服务渠道分散导致客户体验割裂：多渠道独立运营，客户切换需重复描述问题，如电话转在线客服时信息不互通、响应慢。
• 人工客服效率瓶颈与成本压力：人工客服处理大量重复咨询，如电商促销期间人力不足致响应延迟，招聘、培训难度大。
• 服务数据孤立影响决策精准性：各渠道服务数据未整合，企业难以全面了解客户需求，无法精准定位投诉集中点，决策无依据。

提升整体会话效果的挑战

• 提升整体人员的沟通能力：缺乏有效手段缩短普通坐席与优秀坐席的能力差距，人员流动性大影响部门KPI，缺乏有效干预和指导手段。
• 沉淀下来的金牌话术未能在直接有效的作用于沟通过程。

开放基座融合架构的优势

• 开放基座融合无缝对接：通过开放架构和接口整合不同系统，实现资源共享和协同工作，灵活接入第三方服务和应用。
• 开放基座数据整合与治理：通过API接口、微服务架构和容器化技术实现不同系统的无缝对接，整合多渠道数据，构建统一数据源。
• 提升系统灵活扩展性：利用开源技术缩短开发时间，实时数据分析支持即时决策，助力企业把握商机。

开放基座融合在全渠道智能联络中心的应用

• 多渠道接入整合：实现电话、邮件、社交媒体等多种渠道的统一接入和管理，如客户可通过社交媒体平台发起咨询。
• 数据共享与分析：通过分析客户在不同渠道的行为数据，企业可以更好地了解客户需求。
• 第三方服务集成：集成第三方的语音识别、自然语言处理等服务，提升智能客服的能力。
• 全场景业务互联，一体化应用能力闭环：统一平台整合多渠道服务，消除服务孤岛，保障客户体验一致性。

容犀产品解决方案

• 智能话术推荐、智能知识库、客户洞察、智能工单：基于大模型的AI机器人，支持文档快搜和知识发掘，提高坐席工作效率。
• 全渠道接入平台：支持电话、语音、APP、在线微信等多种渠道接入。
• 全业务赋能平台：提供智能问答、数据分析、智能助手等功能。

大模型应用

• 基于大模型的会话内容事后洞察：揭示客需、客诉、商机，提高效率。
• 统一平台整合多渠道服务：一站式管理电话、在线客服、社交媒体等多渠道，实现消息集中接收、工单统一派发。
• 智能路由精准匹配资源：根据实时业务量、客服状态动态调配资源，实现负载均衡，优化路由。

从「智能呼叫」到「人机协同」到「会话洞察」全链路服务

• 智能外呼高潜挖掘：大模型语音多轮交互，以用户为中心，快速识别高意向客户。
• 呼出优化：智能化机器协助呼叫，提升坐席工作产能。

容犀联络中心CPD侦测技术

• 声纹CPD侦测系统：依据外呼结果识别灵活设定重拨策略，提高触达率，识别到用户关机后即刻挂机，减少中继资源占用。
• 优势：呼叫结果识别准确率高达95%以上，提高呼叫速率，用户接起来的来电才会转给坐席，提高坐席使用率。

灵活部署满足多样需求

• 部署特征：多样性、安全合规、弹性扩展、高可用性。
• 多种选择：支持公有云、私有云、混合云部署，企业可根据自身需求灵活选择。

容犀联络中心· 全新提效

• 快速部署：简化部署流程，灵活的部署支持，集成验证和检查工具。
• 综合整体业务需求处理效率提升：SIP呼叫全链路监控，通讯协议解析器集成，日志集中化处理。

构建新一代的客服生态

• 全链路、全场景、全角色智能互联互通：打通角色、业务、应用、数据、能力的终极形态。
• 数据驱动高效触达：赋能共创，容联云的每一步，都坚定向上。