美国联络中心垂直行业：金融服务

美国联络中心垂直行业：金融服务由...赞助 美国联络中心垂直市场：金融（第 2 版）© ContactBabel 2022请注意，所有信息在发布时都被认为是正确的，但 ContactBabel 不对报告中的错误或遗漏、外部网站链接或其他第三方内容所引起的任何行为负责。2 4 内容内容 ..................................................................................................................................................................4表列表 ..............................................................................................................................................................5美国金融联络中心：执行摘要和展望 ..................................................................................................................7介绍 ..................................................................................................................................................................9市场规模 .........................................................................................................................................................10结构 ............................................................................................................................................................10生长 ............................................................................................................................................................15全渠道的使用和效果 ....................................................................................................................................17入站和出站活动 ...........................................................................................................................................18技术 ................................................................................................................................................................20人力资源 .........................................................................................................................................................22薪水 ............................................................................................................................................................22特工流失 .....................................................................................................................................................23代理缺席 .....................................................................................................................................................24运营基准 .........................................................................................................................................................25谈话时间 .....................................................................................................................................................25通话时长 .....................................................................................................................................................26回复速度 .....................................................................................................................................................27关于 ContactBabel .............................................................................................................................................28 5 表列表图 1：2016-2021 年财务联络中心和代理职位.....................................................................................................10图 2：2016-2021 年平均财务联络中心规模 ........................................................................................................11图 3：按规模划分的财务联络中心，2017-21 .....................................................................................................12图 4：按规模划分的财务代理职位，2017-21 .....................................................................................................13图 5：按规模划分的财务联络中心职位，2017 年 21 月.......................................................................................14图 6：财务 - 座席职位和联络中心预测，2021-25 ...............................................................................................15图 7：按渠道划分的联络中心入站交互，2016-2021 - 财务 ..................................................................................17图 8：金融——2017-21 年外派代理职位数量和比例 ...........................................................................................18图 9：外拨电话类型：财务 ..............................................................................................................................19图 10：财务联络中心：技术使用，2021 年 .......................................................................................................20图 11：财务联络中心：技术使用，2021 年和 2025 年 ........................................................................................21图 12：2012-21 年财务代理人的平均工资..........................................................................................................22图 13：2012-21 年平均财务代理人流失率..........................................................................................................23图 14：2012-21 年平均财务代理人缺勤率..........................................................................................................24图 15：财务联络中心：通话时间，2012-21 ..................................................