2023年即时零售行业术语与关键指标

中连协〔2023〕54 号 关于发布团体标准《即时零售行业术语与关键指标》的公告 根据《中国连锁经营协会团体标准制修订管理办法》相关要求，现批准《即时零售行业术语与关键指标》为中国连锁零售行业团体标准，编号为 T/CCFAGS 045-2023，自 2023 年 11 月 1 日起实施。 现予公告。 附件：《即时零售行业术语与关键指标》 CCFA中国连锁经营协会团体标准 T/CCFAGS 045—2023 即时零售行业术语与关键指标 Instant retail industry terminology and key metrics 中国连锁经营协会发布 目次 前言 ................................................................................. II1范围 ............................................................................... 12规范性引用文件 ..................................................................... 13术语和定义 ......................................................................... 14运营管理 ........................................................................... 25基础设施与技术底座 ................................................................ 10 前言 本文件按照GB/T 1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。 本文件由中国连锁经营协会（CCFA）提出并归口。 本文件起草单位：中国连锁经营协会、安永(中国)企业咨询有限公司、北京三快在线科技有限公司(美团闪购)、上海京东到家元信信息技术有限公司（京东到家）、拉扎斯网络科技（上海）有限公司（饿了么）、永辉超市股份有限公司、小米通讯技术有限公司(小米新零售)、奥乐齐(中国)投资有限公司。 本文件主要起草人：彭建真、孙民仕、钱冰、孙哲、范越雷、李欣、龚辰、何辉剑、卢明田、赵杰、程智新、李虹、房莹、狄光敏、赵永生、刘捷、邢鑫岩、查楠、应豪。 即时零售行业术语与关键指标 1范围 本文件规定了即时零售的相关术语、关键指标及定义。 本文件适用于零售行业统一基本即时零售概念和语言，提高行业沟通效率。 2规范性引用文件 下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 T/CCFAGS 028-2021 零售数字化术语 3术语和定义 即时零售 instant retail 即零售指消费者线上交易平台下单，线下实体零售商通过第三方（或零售商自有）物流执行配送上门的服务，提供的产品包括食品饮料、蔬果生鲜、数码3C、美妆个护等商品，配送时效通常在30-60分钟。 到家业务 home delivery services 到家业务包含餐饮外卖、到家服务和即时零售，其中到家服务包含家政保洁、洗衣/洗鞋O2O、跑腿代购等服务项目，而即时零售覆盖果蔬生鲜、休闲零食、家居日用、乳品冲调、美妆个护、数码家电等商品品类。 到店业务in-store services 在O2O模式中，将需要消费者到店消费的业务模式定义为到店业务，其服务品类包括实物和非实物两种，实物服务（即到店自提）包括餐饮、商品杂货、快消品和服装等，非实物服务包括娱乐、美妆个护、家庭教育、运动健身、旅行等。 即时零售开放平台模式instant retail open platform mode 即时零售开放平台通过与线下门店合作，为消费者提供包括食品饮料、蔬果生鲜、数码3C等商品的配送到家服务。 即时零售自营模式instant retail buyout mode 自营模式属于重资产运营模式，其中售卖的商品一般为商家自营产品，需要自建门店和仓库并管理商品库存，根据发货方式和发货地的不同，又分为前置仓模式和门店到家/仓店一体模式，其区别在于从前置仓或门店进行发货，但前置仓与门店通常都位于商圈/社区附近。 即时物流/配送instant delivery 即时物流/配送是一种货物不经过仓储和中转，点对点送达的配送方式，即时物流/配送的三要素是同城、即时、配送，其中同城的覆盖范围通常在5km以内，即时指时长通常在1小时以内，配送的运力组织方式可分为自营、加盟、众包，行业未来呈现众包化、智能化、多元化等趋势。 营业收入 operating revenue 即时零售开放平台或自营平台从事主营业务或其他业务所取得的收入。 营业利润 operating income 即时零售开放平台或自营平台在某一会计期间的营业收入和为实现这些营业收入所发生的费用、成本比较计算的结果。 商品交易总额 gross merchandise volume；GMV 网页、移动端等线上成交总额，包含付款和未付款的部分，无论商品是实际出售、交付还是退货。具体包含销售额、取消订单金额、拒收订单金额、退货订单金额。 4运营管理 用户及营销 4.1.1潜客未在平台下单但有潜在的购买意向的用户，比如有过访问、注册、搜索等行为缺未下过单。 4.1.2新客首次注册用户或支付用户。 4.1.3老客曾下过单的用户。 4.1.4 4.1.5地推用户首次交易，且拉新来源为线下地推的用户。4.1.6 独立访客数 一段时间内线上渠道所有页面（包括主页、单品页、会员主页等）被访问的去重人数。一个人在筛选时间范围内访问多次只记为一个用户。 页面浏览量 一段时间内线上渠道页面的访问数量或浏览数量。页面被刷新一次，页面浏览数量就会增加一个。[来源：T/CCFAGS 028-2021,2.7.2] 4.1.8日活跃用户数通常统计一日（统计日）之内，登录或使用了网站、App或小程序的用户数（去除重复登录的用户）。4.1.9 周活跃用户数通常统计一个自然周内，登录或使用了网站、App或小程序的用户数（去除重复登录的用户）。 通常统计一个自然月内，登录或使用了网站、App或小程序的用户数（去除重复登录的用户）。 4.1.11日/周/月用户活跃率活跃用户在总用户的占比（日/周/月）。 4.1.12有效订单数 履约完成的订单数量（不包含取消单）。 4.1.13 支付用户数下单并成功支付的用户数。 4.1.14用户平均贡献一段时间内企业的营业收入除以用户数量，用于衡量单个用户为公司带来的营业收入。 4.1.15人均订单数人均订单数 = 有效订单数/下单用户数。4.1.16 笔单价笔单价 = GMV/ 有效订单数。 4.1.17 获客成本 统计周期内，获得新用户所投入的成本总和，获客成本包括广告营销、人员等成本之和除以获取的用户数量而得。 4.1.18 用户复购率 一段时间内复购的用户比例。用户复购率 = 再次购买的用户数 /总用户数。 4.1.19 用户留存率 一段时间内用户留存的比例，通过期末用户数除以期初用户数量计算。根据时间维度进行分类，留存率经常分为次日留存、3日留存、7日留存以及30日留存等。 4.1.20 用户生命周期 用户从开始接触产品到离开产品的整个过程。通常将用户划分为新客期、成长期、成熟期、衰退期、流失期。 4.1.21 用户生命周期价值 企业从用户所有的互动中所得到的全部经济收益的总和，用于衡量用户对企业所产生的价值。 4.1.22 月流失率 每个月停止订阅服务或者停止购买行为的用户数占月初总用户数的比例。月流失率 = 流失用户数/ 月初总用户数。 4.1.23 4.1.24转化率指在一个统计周期内，完成转化行为的次数占推广信息总点击次数的比率。4.1.25 访问价值一段时间内每位访客带来的销售额。访问价值 = GMV /访问用户数。 4.1.26净推荐值 推荐用户数量占总样本数量的比例，用于计量某个用户会向其他人推荐产品、品牌、服务等的可能性。 [来源：T/CCFAGS 028-2021,2.10] 4.1.27 跳出率 只访问入口页面就离开的访问量与总访问量的比例。 4.1.28 用户粘度衡量用户对平台的忠诚度指标。用户粘度 = DAU / MAU。 4.1.29 目标群体指数 TGI TGI = （目标群体中具有某一特征群体 / 总体中具有相同特征群体）* 100%。 4.1.30 用户触达 基于有效渠道针对目标客群发送的指定内容，让用户感知到企业运营内容变化的行为。 4.1.31 触达效率 下单人数占触达人数的比例，指在触达动作完成后，用户基于触达形成的一系列下单动作，从而产生的页面点击率、下单率、加购率以及人均GMV贡献值等一系列具有经营参考性的企业经营指标。 4.1.32 每用户平均成本 一段时间内企业的营业成本除以用户数量，用于衡量公司在每个用户上所花费的成本。 4.1.33 全渠道会员增长率 统计周期内新增全渠道购物的会员数量占期初全渠道购物的会员数量的比例，以百分数形式表示。统计周期可分为年度、季度、月度。全渠道会员增长率衡量统计周期内有全渠道购物行为的会员数量增长情况。 4.1.34 地推 针对各种地面市场资源，实地宣传来进行传播的一种市场营销方式。 4.1.35 用户推荐 4.1.36异业合作是指两个或两个以上的不同行业的企业通过分享市场营销中资源的一种营销策略。 4.1.37 线上推广 在大流量平台以及社交媒体广告位、信息流广告位、短视频广告位等进行内容投放，以此吸引用户的一种策略。 4.1.38 社群营销 指通过以某种名义聚集的社交用户群体，并以此为基础展开一系列运营的活动。 商品管理 4.2.1 商品全渠道铺货 企业把产品投放到线上线下不同渠道进行销售的行为。 4.2.2在线商品数C端用户可见且上线有效的商品数量。 C端用户可见且上线有效商品数量/全网某目标关键词在售商品数量。数量法：上柜在线商品数/总商品数*100%=在线商品数占比 单品 SKU是指一款商品,每款都有出现一个SKU,便于电商品牌识别商品，线上线下渠道中商品库存管理的最小单元。如：商品多个颜色，则是有多个SKU。4.2.5 核心商品高动销的优质商品。 4.2.6商品全渠道在售率在特定周期内，某商品在线上线下渠道销售数量占进货数量的百分比。数量法：全渠道销售数量/全渠道进货数量*100% 4.2.7线上商品有货率在特定周期内，某商品线上库存数量占全渠道库存数量的百分比。数量法：线上库存数量/全渠道库存数量*100% 4.2.8线下商品有货率在特定周期内，某商品线下库存数量占全渠道库存数量的百分比。数量法：线下库存数量/全渠道库存数量*100% 在特定周期内，线上渠道销售的商品与线上经营商品总数的比值。数量法：线上动销商品数/线上经营商品数*100% 4.2.10线下商品动销率在特定周期内，线下渠道销售的商品与线下经营商品总数的比值。数量法：线下动销商品数/线下经营商品数*100% 4.2.11商品条码在线率商品识别有效条码且在线销售的商品占比。数量法：在线upc商品数/商品数*100% 在特定周期内，商品从入库到线上售出所经过的时间和效率。数量法：商品线上销售总和/平均库存数*100%。金额法：线上销售额（销售价）/平均库存额（购进价）。 4.2.13 线上品类结构 在特