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扶摇九天-勇立潮头-九天客服大模型技术解读

休闲服务 2023-10-28 中移智库 张彦男 Tim
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— —九 天·客 服 大 模 型 技 术 解 读 2 0 2 3 . 1 0中 国 广 州 异 构 软 硬 件灵 活 部 署 供 给 侧 增 强 持 续 训 练 •时空细粒度拆解迭代提升•融入多元Meta信息•大小微模型在线持续优化 •提供定制化蒸馏•提供Edge端部署服务•积极适配国产算力 •汇聚主体行业龙头的特色数据•主体行业特色任务抽象迁移指导数据供给 率先应用在10086这一全球最大的客服系统,驱动客服领域行业应用破冰。 •稳健性与灵活性联合优化•多元多级高可控性•强系统集成•开创人机协同新模式 解决复杂系统智能化体系大而不稳的挑战。 系统和用户双驱动对话模式的灵活多样性。 业务运营工具化,与模型底座解耦合,通过大小模型协同、信息不出场、流程嵌入确保整体准确和可控。 简单入口、现有系统重用和系统伴随,提供润物细无声的服务。 从客户-机器人、客户-客服的单点的沟通,升级为客户+大模型+客服三方协同交互。