扶摇九天-勇立潮头-九天客服大模型技术解读
2023.10 中国广州——九天·客服大模型技术解读 •时空细粒度拆解迭代提升•融入多元Meta信息•大小微模型在线持续优化•提供定制化蒸馏•提供Edge端部署服务•积极适配国产算力•汇聚主体行业龙头的特色数据•主体行业特色任务抽象迁移指导数据供给 供给侧增强持续训练异构软硬件灵活部署 符合生产指标任务主导性强理解能力强生成能力强信息集成能力高动态自适应复杂系统AI云边端可弹性灵活部署提供基础高准确率持续学习行业规范与知识 •稳健性与灵活性联合优化•拟人化•多元多级高可控性•强系统集成•开创人机协同新模式•强洞察•多模态交互•用户体验Min（T1+T2+T3+T4）Max（工具和知识边界）•服务效率率先应用在10086这一全球最大的客服系统，驱动客服领域行业应用破冰。 解决复杂系统智能化体系大而不稳的挑战。系统和用户双驱动对话模式的灵活多样性。•客服知识融入基础模型、进阶式学习，访问增强•人人对话数据精标•动态用户属性数据和业务知识补充•交互模式升级•单一界面 → 360度全方位提前想你所想•服务中双方情感流动，拟人化•思维链逻辑增强 业务运营工具化，与模型底座解耦合，通过大小模型协同、信息不出场、流程嵌入确保整体准确和可控。汇聚用户通信属性关联数据不出“场”，安全可信大小模型协同进化大、小模型信息场流 程状态追踪意图识别话术生成...运营工具提示工具坐席助手智能摘要... 系 统工 具平 台知识库API接口NGCS界面内部多层级系统集成外部系统和工具集成外部系统和工具集成，贯通客服咨询到运营分析全流程从底层知识库、到接口级别的API、到系统界面级别的解析和集成简单入口、现有系统重用和系统伴随，提供润物细无声的服务。 可与大模型及坐席同时对话，享受更便捷、更贴心的服务与大模型进行知识与能力的补充，提供更暖心、更舒心服务为客户提供咨询查询办理等服务，为坐席提供实时转述提示等功能沟通场客 户客 服客 户机器人转人工从客户-机器人、客户-客服的单点的沟通，升级为客户+大模型+客服三方协同交互。
