2023年全球科技报告

通过自信地驾驭不确定性来确保价值。 毕马威。有所作为。 kpmg. com / techreport2023 尽管面临全球经济不确定性的不利因素，致力于创新优先事项的数字化转型领导者仍在继续实现价值。 通过将技术投资与他们的战略抱负相结合，这些组织正在保持势头。当谈到数字化转型时，犹豫不决的心态可能会被证明是昂贵的，而不仅仅是因为竞争对手将继续投资：新技术可以为企业提供应对困难市场的方法。 好消息是，毕马威最新的研究表明，许多组织拒绝被吹离轨道。在今年的全球技术报告中，技术专业人士是坚定的。一些领先的组织已经从对新兴技术的投资中获利，并且正在很好地应对环境，社会和治理（ESG）议程等优先事项。 新兴技术的收购已经向前飞跃 用比去年更小的预算做更多的事情：亚太地区（ASPAC）和美洲的企业分别有72％和69％表示，而61％的企业在EMA有同样的感觉。此外，技术职能与其他业务之间的协调问题经常使数字化转型进展脱轨。但是，尽管面临这些压力，企业必须迎接挑战，继续寻找数字化转型的方法，以避免落后于竞争对手。 在去年的报告中，66%的组织表示，他们在利用技术推进业务战略方面非常有效。几乎所有人都表示，在过去两年中，他们已经成功地利用数字化转型来提高盈利能力或业绩。如今，这一记录正在得到回报，因为高级领导人对部署新兴工具和技术的支持几乎翻了两番。 这些结果表明了什么是可能的。通过展示合理的技术投资的潜在回报，技术团队可以释放对未来技术赌注的支持。在取得重大进展之后，许多企业正在探索新的创新机会-特别是在人工智能（AI）等领域。他们还在认真思考如何在已经做出的改进的基础上再接再厉— —例如，对基于云的基础设施进行更严格的管理。 在今年的研究中，我们研究了组织的优先事项和技术计划。我们调查了2100名高管，并与行业专家进行了深入讨论，以了解组织如何期待数字化转型之旅的下一阶段。 他们希望新兴技术在哪里推动新价值？他们将如何以步伐和信心向前迈进？。 该研究基于对来自16个国家/地区的2100位高管的调查： 该研究基于对来自16个国家/地区的2100位高管的调查： 我们还采访了七位高级技术领导者和专家： 29％来自亚太地区（ASPAC） 38％来自欧洲，中东和非洲（EMA） 美国食品公司执行副总裁兼首席信息与数字官 来自九个行业的代表包括：能源，教育，金融服务，政府，医疗保健，工业制造，生命科学，科技，零售和消费包装商品。 CDO，三菱田边制药公司副总裁兼数字技术部主管 相当一部分样本由高层领导组成，包括董事会成员或高管成员、副总裁或部门负责人和董事级别。 50HertzTransmissionGmbH集团首席数字官 就这些组织的规模而言，年收入超过1亿美元。 达能美洲首席信息技术和数据官 默克公司执行董事、中国市场IT主管 S&PGlobal执行副总裁兼首席信息官 游戏状态：从意图转化中释放价值 组织应该确保他们的数字创新计划与他们的动态战略和商业目标密切相关，而不是仅仅为了新技术而拥抱新技术。 悉尼科技大学的首席信息官DavidReeve说：“有意意味着要真正清楚您打算从部署的技术中产生什么价值。”这个价值需要以某种方式量化，“……无论是美元还是其他效率衡量标准。当你不打算获得你想要的回报时，技术项目可能会漫无目的地漂移，并变得旷日持久。.” 好消息是，通过遵循系统的、以价值为导向的方法，许多组织已经创建了技术基础设施，为他们的商业模式带来了有用的好处。 有意意味着真正清楚你打算从你部署的技术中产生什么价值。 所有新技术都在提高组织的盈利能力或绩效 迄今为止，投入到数字化转型项目中的努力正在获得回报 在过去的24个月中，您使用以下技术进行的数字化转型工作是否对盈利能力或绩效产生了积极影响？ 与2022年的研究结果类似，今年的大多数受访者证实，他们已经成功地利用数字化转型以某种方式提高了盈利能力或绩效。但是，今年以来，业绩上扬经历了同比增长。总体而言，平均63%的受访者表示，由于过去24个月的数字化转型努力，他们的表现有所提高。最大的受访者认为，技术投资推动利润或业绩提升超过10%，高于去年最常见的2.5%左右的提升率。 在许多情况下，数字化转型投资提供的回报超过了预期，并带来了实实在在的收益 客户参与和网络安全是数字化转型项目的热门重点领域 最具影响力的三大客户期望在数字化转型项目中 ：73％的企业表示，他们将能够使用现有的技术堆栈来发展。有趣的是，有38％的人表示，他们现在已经得到了高层领导的支持，以部署新兴工具和技术 与去年报告中观察到的一致，数字创新项目主要集中在围绕网络安全和客户参与实现绩效提升。 -这个数字从去年进行这项研究时的10％增加了。在工业制造业中，这一数字现在高达50％，其中能源，政府（均为44％）和医疗保健（43％）紧随其后。 例如，提高以客户为中心的愿望是数字化转型的常见触发因素： 57%的受访者表示，改善向上销售和交叉销售机会是他们数字化转型努力的主要驱动力 尽管看到组织在数字化转型方面的辛勤工作得到了积极的回报，但他们必须避免自满的陷阱。如果他们无法与新的行业发展和客户期望的变化保持一致，那么组织可能很快就会看到竞争对手超过他们。 51%的人表示，需要更好地将潜在客户转化为客户是转型的触发因素 从某些方面来看，ASPAC业务在这方面处于领先地位：例如，61％的企业专注于追加销售和交叉销售，在中国上升到64％。 深入了解客户需求如何塑造数字化转型之旅，技术创新计划主要集中在满足买家对网络安全、服务速度和便利性的期望。 说他们现在已经得到了高层领导的支持，以部署新兴工具和技术 的早期阶段。只有15％的人达到了积极交付其AI战略。 快速的技术变革和不断变化的客户期望时灵活创新的重要性。例如，人工智能现在被视为实现其组织短期目标的最重要技术。他们正在迅速采取行动，在生成人工智能等领域取得快速进展。 相比之下，68％的组织报告他们的数据和分析工作已经超出了实验阶段，而17％的组织将他们的数据和分析方法描述为“嵌入式” S & P Global执行副总裁兼首席信息官Swamy Kocherlaota指出，这家金融指数公司正在评估生成性人工智能如何将客户行为推向更多的对话式参与体验。“手动阅读和消化信息已经过时，倾向于更多的对话式沟通，客户搜索的确切信息以个性化的方式提供给他们。. ” -它完全融入日常运营并产生回报。 默克制药公司执行董事兼IT主管王楠说：“我们正在将所有数据整合到一个平台上。这为我们提供了公司内外可靠、丰富和全面的大数据，我们可以利用这些数据来创造收入、做出决策或讲述引人入胜的故事。” 他补充说：“因此，我们正在研究我们的资产，并说：“随着时间的流逝，这将过时。我们将如何与客户进行沟通？我们如何使我们的产品更具对话性，以及这种新的互动渠道带来了哪些新产品和商机？” 大多数组织已经认识到数据的价值，并且在执行其数据策略方面进展顺利。但是他们还有更多的工作要做，尤其是在数据集的集成问题上，这些数据集不能在整个组织中协同工作。 同样，“一切即服务”（XaaS）技术方法以多种方式使许多组织受益，但管理 XaaS环境远非简单。除了网络和合规优势外，2023年XaaS的优势与2022年报告的优势不同。进入前四名的新成员包括更好的数据管理，加速技术创新和减少碳足迹。 这些好处似乎支持了生产力的提高： XaaS的主要目标主要集中在迁移上 这是一个重要的教训— —尤其是在预算紧张的情况下。毕马威2022年的研究发现，随着经济不确定性的升级，77%的受访者至少在考虑暂停或减少数字转型投资。企业希望有意识地管理计划，以获得尽可能高的回报。这意味着看看如何： 在过去的24个月中，我们调查的组织中的一些组织通过使用XaaS提高了盈利能力或绩效 支持新兴技术（如AI、量子计算等）的运行 将人和技术更紧密地结合在一起 说转移到XaaS的风险是值得的 与合作伙伴合作，推动价值 XaaS为我们提供了有关数字化转型的一些挑战的重要见解。我们的研究表明，尽管许多组织专注于进一步迁移的好处，但他们并没有有效地管理现有的XaaS环境。 总的来说，过去12个月的教训是显而易见的。数字化转型必须有的放矢。为了巩固迄今为止所创造的势头，技术领导者必须与业务合作伙伴紧密合作，以使他们的创新努力与战略抱负保持一致。随着新兴技术继续快速发展，他们实现这些雄心壮志的方式可能会发生变化，但最重要的是业务成果。 最大化转移到公共云的应用程序数量（XaaS技术） 当展望组织在2023年对XaaS的雄心壮志时，围绕优化现有XaaS环境的目标都不在三大优先事项之列。 值得信赖的转型：带来更好的结果 为了保持数字化转型之旅的辛勤工作，技术领导者有意密切关注网络安全方面的考虑。实际上，许多组织已经发现，在项目的早期阶段主动管理安全风险已大大提高了其转型项目的成功率。 这是一个明智的方法，因为数字化转型和新技术的采用会增加网络安全风险。随着企业系统表面积的扩大，“不良行为者”有了更大的目标。企业基础设施的变化会带来弱点。同时，更大的连通性——对员工、客户和合作伙伴来说——会产生新的攻击媒介。 因此,在创新过程中强调安全性是有意转型的重要组成部分,而这里的商业目标应该是推动对组织的信任。 网络安全和隐私问题被列为可能减缓转型进展的主要因素。在不断向云基础架构迁移的过程中，40％的人表示，增强安全性已成为其XaaS项目的关键目标。 将安全置于核心的三大方法的业务 自动化、简化和嵌入安全性进入业务的核心 保护第三个复杂的生态系统各方和外部服务提供商 客户在网络安全和保护他们的数据和服务方面 但是替代方案可能更具吸引力。改造安全保护可能需要更长的时间才能实现，而成功的保证却很少。因此，尽早放慢速度以便以后更快地进行是有意义的。 50HertzTrasmissioGmbH集团首席数字官MichaelvoRoeder表示，这是在数字化转型项目中更广泛应用的重要原则，也是他相信建立更多样化技术团队的原因之一。他说：“有时候，当你有更多不同的团队时，你做出决定的速度会更慢，因为你有不同的观点来讨论。”“它可以感觉更慢。但最终我的经验是，每一个决定都更好。.” “多元化的关键是要有一个共同的目标，但请记住，实现目标的方式可能会有所不同，”冯·罗德说。“只要您始终牢记所有人都想要同一件事，它就会成功。” 花时间在技术堆栈中建立安全和值得信赖的基础可以使组织有信心朝着新的数字野心前进。 多样性的关键是要有一个共同的目标，但请记住，实现目标的方式可能会有所不同 50HertzTransmissionGmbH集团首席数字官 数字野心：我们不会放慢速度 随着组织努力推进其数字化转型计划，最成功的创新者将继续认识到仅仅为了新技术而采用新技术的危险。令人鼓舞的是，许多组织都有明确的数字野心。 与去年的研究一致，提高客户参与度和网络安全仍然是数字投资的重要重点领域。但是，对于许多组织来说，ESG目标已上升到议程的首位，这是一个显着的优先转变。 在被列为2022年衡量的领域中最低的数字化转型优先事项之后，推进ESG承诺预计将成为未来两年技术创新的主要驱动力。 ESG是技术创新的重中之重 企业正在努力在ESG问题上采取主动，这一重点也将推动技术创新议程。 近一半的受访者(48%)表示，在未来两年内，推进ESG优先事项将是其技术职能的主要创新目标；这在区域上是一致的，ASPAC为53%，美洲为46%，EMA为47%。 技术职能对ESG优先事项的贡献越来越大 重要。毕马威的工作在这一领域强调了技术在帮助组织实现这种转变中的作用。 在接下来的两年中，您的技术职能将主要为以下哪些创新目标做出贡献？ 近四分之三的受访者(72%)相信他们可以利用现有的技术堆栈在近期的ESG目标上取得进展。其中一个例子是使用数据和分析工具来跟踪