人物博库1PERSONA LIBRARY2022年新能源汽⻋行业 人群洞察报告NEW ENERGY VEHICLES INSIGHT REPORTS Persona Library 人物 博库人物博库（Persona Library）是唐硕体验云沉淀唐硕15年行业Know How，推出的一个多维立体用户画像博库产品。通过对底层数据的聚合，实现百万至万亿级数据的分组以及可视化的展现，并在此基础上产出人群洞察和策略建议，细化用户在不同维度下的属性，并将其拆解转化为各种类标签，最终实现多场景立体化全面聚合。 新能源赛道日趋成熟，新老品牌交锋之际，人物博库（Persona Library）帮助品牌厘清用户画像迷思，全面理解用户行为，搭载标准化用户体验管理模型，灵活捕捉、实时追踪，拆解高净值用户人群标准特征，创造稳健有机增⻓之径。新鲜事物尝新度汽⻋认知度服务品质要求价格敏感度社交传播意愿六大洞察纬度品牌忠诚度 新 能 源 汽 ⻋P E R S O N A L I B R A R Y先锋独立派顾子恺27岁独立品牌主理人单身自驾玩乐经济自由 时间充裕热衷新⻋型试驾及线下⻋友会活动核心需求尝鲜创新科技，追求自我兴趣拓展偏好品牌品牌忠诚度新鲜事物尝新度汽⻋认知度社交传播意愿价格敏感度服务品质要求基本每一款新⻋型我都会去试驾，能真的有创新科技感的⻋我一定会入手SPECIALIZED苹果Cartier 先锋独立派对服务的态度拒绝千篇一律的过度服务，追求定制化品牌体验“新能源汽⻋的服务太卷了，其实很多没有必要，每个人的服务需求程度是不一样的”对新能源的态度新能源汽⻋一定会取代燃油⻋，现在还处在创新阶段“一直很关注特斯拉、蔚来的新动态，最近的⻋型感觉没有太大的创新，Model Y还可以吧”消费价值观时刻关注品牌新动态，乐于尝试有品牌力强的新兴⻋型“有品牌背书的新⻋我都愿意试试，开出去跟朋友自驾一圈也不错”基本每一款新⻋型我都会去试驾，能真的有创新科技感的⻋我一定会入手顾子恺27岁独立品牌主理人单身 新 能 源 汽 ⻋P E R S O N A L I B R A R Y家庭领航员李峰40岁某大厂产品总监已婚有娃家庭用⻋高频家用 低频商务更关注汽⻋综合产品力，以数据说话核心需求创造更智能的黑科技，带来更舒适自如的美好出行体验偏好品牌品牌忠诚度新鲜事物尝新度汽⻋认知度社交传播意愿价格敏感度服务品质要求工作很重要，家庭更重要，家里只有一辆⻋，高频低频需求都要兼顾大疆华为TB 家庭领航员对服务的态度恰到好处的服务是最舒适的“老实说，服务成本都是⻋主出的，过于形式化的服务反而是负担”对新能源的态度期待全新的驾驶与乘坐感受“开惯了燃油⻋，再去开电动⻋，加速、辅助驾驶都是不一样的感受”工作很重要，家庭更重要，家里只有一辆⻋，高频低频需求都要兼顾李峰40岁某大厂产品总监已婚有娃消费价值观对自身及家庭的需求有明确的认知“当下什么最能解决我的问题，我就用什么” 新 能 源 汽 ⻋P E R S O N A L I B R A R Y尝鲜享乐族姜昊然28岁国企员工新婚家庭自驾出游圈层社交 同好分享追求稳定的驾乘舒适与新鲜的驾乘体验核心需求创造更智能的黑科技，带来更舒适自如的美好出行体验偏好品牌品牌忠诚度新鲜事物尝新度汽⻋认知度社交传播意愿价格敏感度服务品质要求⻋不仅仅是交通工具，我更享受驾驶带给我点滴乐趣OPPO小米新百伦 尝鲜享乐族消费价值观生活中心在享受，大胆尝新不后悔“我在时间上很灵活，空余时间也很多，当然要体验更丰富生活方式”对服务的态度始终如一的品牌服务带来高品质生活“大品牌的实力给我很多安全感，感觉驾驶过程中有了贴心管家的感觉” 对新能源的态度新时代的智能化出行方式，电动⻋是最好的代步选择"国内的新能源汽⻋已经有了很大的进步，换电、里程都做的越来越人性化了”⻋不仅仅是交通工具，我更享受驾驶带给我点滴乐趣姜昊然28岁国企员工新婚家庭 新 能 源 汽 ⻋P E R S O N A L I B R A R Y随心颜值控赵杨30岁某外企品牌负责人二人世界出行社交拓展圈子 生活品质随心装点⻋内空间，追求品质与舒适核心需求具有社交货币价值的品牌，赋予生活更高级的颜值品味偏好品牌品牌忠诚度新鲜事物尝新度汽⻋认知度社交传播意愿价格敏感度服务品质要求一般来说，性能好的⻋外型都很棒，造型多少代表品味，凭颜值看⻋没什么问题Max Mara苹果Burberry 随心颜值控赵杨30岁某外企品牌负责人二人世界消费价值观信赖品牌，但产品也要兼顾颜值“坦白讲我看⻋就是看颜值，性能方面感觉国外品牌的质量好一些，看了特斯拉一次就决定买了”对服务的态度享受服务，但必须真的能省事省心"我不是去体验服务的，是去买⻋的，享受服务的前提能帮助我解决实际问题”对新能源的态度电⻋是兼具性价比和话题度的选择"周围的朋友开电动⻋的比较多，大家在一起聊起来也都有共同话题”一般来说，性能好的⻋外型都很棒，造型多少代表品味，凭颜值看⻋没什么问题 新 能 源 汽 ⻋P E R S O N A L I B R A R Y实用小萌新林婷婷23岁职场新人毕业生新人日常通勤便捷出行省心服务轻量型汽⻋性能追求者，重量级便捷功能依赖者核心需求高性价比的实用导向，带来更便捷的出行方式偏好品牌品牌忠诚度新鲜事物尝新度汽⻋认知度社交传播意愿价格敏感度服务品质要求⻋是我的独立小空间，外观能对自己口味，平时代代步多点方便就好松下苹果无印良品 实用小萌新林婷婷23岁职场新人毕业生新人消费价值观在承担的预算范围内，讲求性价比"⻋的安全和颜值都很重要，有自动泊⻋功能的最好”对服务的态度朋友般细致的品牌服务带来贴心与高效"品牌的售后服务很贴心，会提前告诉我需要保养或者换电，让我这个小白可以放心的上路”对新能源的态度顺应时代，选择电动⻋出行是新常态“周围的朋友大多数都是电动⻋，他们都觉得电动⻋是最合适我的”⻋是我的独立小空间，外观能对自己口味，平时代代步多点方便就好 新 能 源 汽 ⻋P E R S O N A L I B R A R Y理想生活家蔡嘉轩35岁金融精算师单身通勤自驾理性消费 独立决断 追求效率关注产品性能表现，强调极致的品牌服务核心需求顶尖的品牌实力，映射到生活细节中的品质保障偏好品牌品牌忠诚度新鲜事物尝新度汽⻋认知度社交传播意愿价格敏感度服务品质要求 ⻋不仅是产品，更象征着自由舒适的生活掌握感和成就感LOOKGalaxy百达翡丽 理想生活家蔡嘉轩35岁金融精算师单身消费价值观为效率和价值付费，拒绝套路“营销套路并不会影响我，真的能解决我实际出行的问题，节省时间提升效率，我才会买单”对服务的态度极致专业的服务，收获更好的综合出行体验“我自己对⻋还是很懂得，销售人员最起码要比我更懂才能解决我的问题”对新能源的态度真正实现科技感与舒适感的新能源品牌并不多"新能源汽⻋品牌很多，真正感觉到品质感的也就那几个头部品牌” ⻋不仅是产品，更象征着自由舒适的生活掌握感和成就感 唐硕体验云：客户为先，用户为重，人心为本体验战略体验策略体验设计体验管理体系搭建体验管理指标体系体验管理机制流程过去十多年，体验都更多集中在策略和设计层面。随着体验阶段的不断下探，体验需要补足策略和设计之下的管理能力。唐硕体验云持续坚持客户为先、用户为重、人心为本的价值观，重新定义全面体验管理体验管理阶段体验管理系统工具体验文化阶段体验设计阶段精细化，重指标局部化，重设计整体化，重视⻆ 分析中心AI智能引擎体验思维模型植入品牌体验指数BXI互动中心用户中心协同中心互动配置全渠道触发自动化引擎Persona Library 人物博库标签补充自动预警多渠道通知工单跟踪旅程中心体验数据平台预置行业旅程模版行程预置旅程行业预置指标体系零售餐饮金融TMT汽⻋鞋服医疗地产...旅程体验动态可视化互动调研社交舆情行为监测企业API唐硕体验云：数智化追踪量化能力，全量采集，闭环优化 唐硕体验云：全链路整合体验管理解决方案产品⻔店体验XM •提升品牌口碑•降低客户投诉•提升管理效率销售部/渠道部/运营部产品体验XM •提升产品口碑•提升创新效率•助力精准营销产品部/研发部/市场部数字渠道XM •提升总体满意度•提升总体转化率•提升用户生命周期价值数字化部/电商部/IT部会员体验XM •提升会员满意度•会员促活•提升会员LTV会员部/客服部品牌体验XM •快速竞品对标•巩固品牌口碑•描摹细分人群画像战略部/品牌部/市场部基于头部品牌咨询服务经验，快速建立标准化⻔店运营评估指标体系，为到店用户提供一致性体验服务基于唐硕BXI产品指标模型与人物博库®，全面洞察目标客群产品认知及需求，高效产品创新及持续迭代，助力品牌做好“货”、找对“人”预置专家级旅程与体验指标体系，智能算法识别用户情绪低点、体验瓶颈、行为趋势，实现渠道体验提升、转化增⻓唐硕行业头部客户会员体系设计经验导入，智能识别高价值群体，洞察会员体系体验痛点加以迭代，同时补充会员标签体系，助力精准化营销与运营构建BXI品牌感知指数，整合社媒舆情、电商评论、新闻论坛、公/私域人群调研等大小数据，全维度体系化评估用户对品牌的真实体验感知，高效精准实现行业各品牌体验对比分析 唐硕体验云是由体验行业先行者唐硕结合国内领先AI数据团队打造的智能化XM体验管理平台，通过AI数据模型驱动的人群洞察及客户旅程优化，助力企业各部⻔提升客户体验，创造商业成功。 扫码关注 了解体验管理行业前沿动态 扫码联系 获取更多行业解决方案 欢迎大家持续关注我们各个行业的用户洞察报告 「Persona Library」