2023 年 B2B 电商现状报告

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Master B2B 出品的 2023 年 B2B 电商现状报告显示，过去几年，B2B 电商行业正在经历数字化转型。调查发现，采购商希望获得顺畅的混合体验，将线上线下互动无缝融合。零售企业意识到，一味重线上而轻线下只会徒劳无功，因此需要巧妙地平衡自助服务线上接触点与销售人员协助的客户交互场景。数字化业务高管最能理解数字化工具和功能在购买流程各关键阶段发挥的价值，也最清楚要在哪些方面与同事合作来交付这些价值。在受访的采购商中，33% 表示会在使用最便利的网站开始研究产品，其次是产品选择最多的网站，然后是个人购买过的网站。对这些制造商和分销商来说，好消息是，41% 的采购商表示他们最终会在制造商或分销商的网站上进行采购。本次调查中，61% 的销售商表示因网站搜索效果不佳而错失销售机会；59% 的销售商表示因网站为采购商提供的体验不够个性化而错失销售机会。因此，销售商非常重视优化网站搜索，84% 的销售商表示，他们正在升级搜索功能或计划在接下来的 36 个月内完成搜索升级。