2023数字化高韧性企业核心素质白皮书

数字化高韧性企业核心素质 目录1. 不确定性成为新常态 .............................................................................................22. 韧性企业在不确定性中实现业务增长 ....................................................................33. 高韧性企业的最佳实践—戴尔科技集团在疫情间通过数字化实现逆势增长 ..........5敏捷供应链实现市场份额增长 ...............................................................................5混合办公无缝协作提升员工满意度 ........................................................................6智能工厂保障企业产能 ..........................................................................................64. 戴尔高韧性定义和数字战略 ...................................................................................7高韧性企业具备的五种韧性 ...................................................................................8高韧性企业应对危机的5个阶段 .........................................................................10戴尔助力企业构建五大数字化能力 ......................................................................105. 戴尔赋能千行百业 （案例） ................................................................................18数智勘探：中国石油勘探开发研究院 ..................................................................18数智电力：国家电网 ...........................................................................................19智慧气象：省级气象局 ........................................................................................19中国智造：贵州轮胎 ...........................................................................................196. 总结.....................................................................................................................20数字化高韧性企业核心素质1 数字化高韧性企业核心素质2全球经济连受冲击带来的不确定 外部环境的持续变化给全球经济带来诸多负面影响，如通货膨胀率加剧、全球融资环境恶化、经济下行风险上升等。未来经济增长面临的不确定性加剧。人们工作生活的不确定 人们的生活和工作受到更多不可控的影响，如生活中持续潜在的健康风险；工作中新的办公模式、业务流程、沟通方式，以及行业变革随之带来的职业变化等。科技赋能业务的不确定 人工智能、区块链、虚拟现实等技术的快速发展，导致新的商业模式不断涌现。企业现有IT基础设施作为新技术部署的基座，是彻底推翻还是“修修补补”，以实现技术赋能业务，面临不确定性。企业业务未来发展的不确定 全球供应链、产业链的重构和迁移，劳动力市场不稳定，企业现有业务保有量难以确定，开辟新赛道又“看不清”发展方向.... 企业业务未来发展的不确定性加剧。过去的一年，疫情的持续和反复、国际冲突和贸易摩擦的加剧、全球范围的通货膨胀、全球能源格局的重塑、极端气候变化等，诸多变化随之带来诸多的不确定性。面对上述种种不确定，企业一方面需要抵抗各种不确定性带来的风险，保证业务稳定性； 一方面还要不断激活活力，探索新型业务/商业模式，提升企业持久发展能力。这种 在各种冲击的影响下，能够迅速地进行调整，快速恢复经营活动， 并及时洞察新的变化趋势，打造适应未来业务的能力，我们称之为——韧性不确定性成为新常态 数字化高韧性企业核心素质3外部环境越动荡，韧性对于企业的价值就越凸显。因为，它不仅提升了企业抵御危机的能力，还助推企业持续扩大自身的竞争优势，更提升了企业适应未来的能力，赋予企业在不确定性中推动业务增长的资本。韧性企业在不确定性中实现业务增长韧性提升企业抵御危机的能力危机越深，韧性的价值就越大。波士顿咨询的亨德森智库（BHI）的研究数据显示（图1），危机期间对企业长期业绩的影响是平时的3倍。这意味着能够抓住危机的企业，更能创造业务价值。而抓住危机的前提是，企业必须能扛得住危机带来的不利影响，并有能力转危为机。而这正是韧性给予企业的价值，吸收压力，并快速恢复，在变动的环境中茁壮成长。BHI指出，高韧性企业受到外部冲击时，对其业绩的直接影响低于同行。不仅如此，他们业绩的恢复速度也高于同行。危机过后，他们的恢复水平也高于同行。经历每次危机，企业韧性展现出的规律：危机越深，韧性价值越大危机时期对长期业绩的影响是平时的3倍5.0x>30%25-30%20-25%15-20%10-15%5-10%5%危机时期3.4x2.3x1.6x0.8x1.0x0.7x图1 危机与企业韧性的相关性 数字化高韧性企业核心素质4韧性扩大企业的竞争优势数字化是企业提升韧性能力的重要技术底座。这意味着，韧性企业的数字化优势往往领先于非韧性企业，并在数字经济时代打造自己的市场竞争优势。而这一优势根据埃森哲调研数据（图2）来看，是可以持续扩大化的。从2018年到2021年，转型领军企业的数字化优势在持续扩大，在2021年这一差距达到35分。并且，企业的数字化优势加倍转化为更为显著的财务优势，给企业带来良性循环的持续运营环境。疫情后，在营收增速上，转型领军企业与其他企业的差距从疫情前的1.4倍扩大至3.7倍。这表明，韧性企业凭借更为完善的数字化能力，在后疫情时代，还能进一步增强其核心竞争力，实现业务的再提速。韧性提升企业适应未来的能力韧性对于企业是否能渡过危机和企业的长期表现都是至关重要的。Gartner指出，80%的企业家认为有韧性的组织才能基业长青、蓬勃发展。韧性的企业，能够综合和协调地利用数据、分析工具和人工智能，实现更高的运营效率和盈利能力、更出色的客户体验，以及更持久的发展潜力。IDC相关报告也指出，韧性是让企业利用数字化能力适应未来业务的一种特性，并预测，到2023年，50%的中国企业将扩展韧性计划，以适应未来的业务，与同行相比，将盈利能力、创新率和成本效率提高20%以上。疫情大考面前，转型领军企业与其他企业间数字化差距拉大，而业绩更是加倍分化，韧性价值凸显1.4倍3.7倍数字化优势加倍转化为更显著的财务优势领军企业v.s.其他企业（营收增速）疫情前（2016-2019年）疫情后（2020年）转型领军企业的数字化优势持续扩大（2018-2021年）全样本其他企业领军企业6637453543474950547077842018年2019年2020年2021年31273035图2 转型领军企业扩大数字化优势 数字化高韧性企业核心素质5作为一家拥有13万名员工的全球性企业，戴尔科技集团在自身数字化转型与突破中，经历了丰富的实践，也练就了全面的数字化与智能化能力。在疫情直接冲击整个行业并阻碍消费市场的情况下，戴尔经历了比同行更严重的冲击，从起初的表现不佳，到后来凭借自身的IT核心技术、云基础架构和运营管理，通过数字化构建自身的韧性能力，逆势而上，取得诸多亮眼成绩。高韧性企业的最佳实践 —戴尔科技集团在疫情间通过数字化实现逆势增长从2020年下半年开始，电脑零部件短缺限制了个人电脑的发货量。但据Tech Monitor的数据显示，在其他公司遭遇供应链问题时，戴尔迅速提高产能，最终将其市场份额上升了近2个百分点。这源于戴尔供应链的敏捷性。在其他公司遭遇供应链问题时，戴尔通过对零部件供应商的直接管理，让供应商更加灵活地响应其需求。灵活性创造了优势，推动其复苏程度。此外，在疫情期间，皮尤研究中心指出，在家工作的员工比例从20%增至71%。远程工作导致商用笔记本电脑的需求增长快于消费型笔记本电脑。洞悉变化趋势之后，戴尔面向办公新常态对其产品组合进行定位，并快速调整其供应链，增加对商用PC的供应能力，推出带有更大显示器、交互式显示、先进摄像头和移动工作站的新产品。在2021年第二季度，戴尔报告其商用PC收入同比增长了32%。敏捷供应链实现市场份额增长 数字化高韧性企业核心素质6面对横跨全球多个国家与地区的13万员工，和需要管理的超过420TB的数据，戴尔基于远程在线办公构建了创新的工作模式，包括采用超过67000多个远程设备、2700多个内部应用、超过17万的内部应用的容器数、73000多个虚拟机，保障远程协作效率，高效完成工作任务，实现生活和工作的平衡。戴尔相关负责人指出，目前客户体验满意率超过70%，内部员工对IT满意度超过77%。智能工厂成为企业在疫情下保障产能的重要手段。为了让工厂更高效地满足企业的生产需求，戴尔将更多的智能技术融入在边缘端，对边缘端数据进行就近实时分析，实现更高效的调度；同时重要数据也会存储在远程数据中心以及云端，通过数据统一管理进一步提高数据管理效率。此外，在智能工厂整体架构中引入安全机制，并针对数据进行全生命周期的安全保护。有了智能工厂的高效加持，戴尔科技产品的生产时间缩短了20%，质量覆盖率超过30%，生产力提高20%。混合办公无缝协作提升员工满意度智能工厂保障企业产能 数字化高韧性企业核心素质7对于现阶段的中国企业而言，提升自身韧性已变得至关重要且刻不容缓，而这个过程的核心在于坚定地推进数字化，以打破内外部价值链的边界和堵点，形成以数据为驱动的闭环全局优化，让企业更加弹性敏捷，更具有市场竞争力。戴尔高韧性定义和数字战略戴尔科技集团拥有与全球数字化领先企业共同成长的丰富实践经验，从企业战略的高度，提出了高韧性555模型（图3），认为企业需要通过构建数字化五大能力，持续打造并提升业务、管理、生产力、安全、可持续发展的5种韧性，赋能企业应对危机的5个阶段，从而推动企业快速迭代创新，并快速成长为未来企业。图3 戴尔高韧性555模型戴尔科技集团数字化能力 支持企业韧性夯实・数字化底座随需而动的多云战略释放・数据生产力无处不在的数据创新拥抱・新型工作模式灵活混合工作模式+新型数字生产力构建・数字信任体系驻防现代信息安全保障・可持续发展绿色低碳数据中心 高韧性供应链体系韧性战略面对冲击的快速反应能力结构性韧性有助于吸收震荡并复原谨慎预备业务韧性管理韧性安全韧性可持续韧性生产力韧性可持续发展敏捷适应分散经营冗余缓冲0103020405 数字化高韧性企业核心素质84.1 高韧性企业具备的五种韧性在复杂环境下，企业快速响应、快速应变，提高企业应对变化的韧性由内而外安全防御，构造韧性的安全防线， 保障企业的业务连续性和持续创新能力业务的韧性是衡量企业运营能力的