2023企业出海售后服务数字化白皮书

R瑞云·服务 苏州瑞云智信息科技有限公司 4400-9282-555amarketing.@rektec.com.cnewww.fscloud.com.cn 序 瑞云·服务云瑞云·服务 PREFACE序言 CONTENTADVISOR内容顾问 感谢以下企业与专业人士参与本白皮书：工助信格工第国出口限务备件管建驾长东种「乐之通品质总监注忠王丨常云服务云划始人&CEO英消特电子国际售后教务号追员海外售后医务事业部 在车源之约育景之下，出海尺轻统为价大市培导东想长的产意达择，清者中国企业在变术创新能产上的进3，以及款活于国内制造业性应社性净和 众瑞云·服务云 在中国企业出活路新国期，一些停项西净的企业由上前单生的产品出活将点品净当高，一三等兴对企业夏定位于“天生全球化”，生是就星神海外市场， "企业出每，服要先行，为企业当海必不可少一环，售6量免是次冠品口津与影的力的关要事，无亮量的着企业出寻的深入，业与提的亡示，海外需土语言、达想、商业环境以及造配全业为外业务票式生此育最下，测云E用务数字化自皮书，本白支书探过了专盟行业定业在海外开展限免航多出承企业再外用免款字化本系的建设培源款力。 REPORTPRODUCTION报告出品 R瑞云·服务云 苏州瑞云智股信息科技有港公司 CONTENTS 家瑞云·服务云瑞云·服务云瑞云·服务 企业出海，服务先行 1.1？中国企业全球化进强：从单是到品界建理设输出03 1.27企坐出海，膏铺和服务打头队to 1.3！不叫出阶轻，服务模式也在升组空化C5 1.4？售后服务成为企业出海品牌化过程中的关生一医服务 双瑞云·服务云尔瑞运服务尔瑞云·服务 1.2企业出海，营销和服务打头阵 1.1中国企业全球化进程：从贸易到品牌建设输出 01 对中重企业真吉，出海如金化企业打开新市场，运长医旁学力法新题动，F量企业出经万了几大队限， 根提数享化企业司e-Wok对267累出原中国造企业开展的调司，出海招企业在海外经资构的9立二，有14承专8之业资得津立海外营销险务中心，66尤其运在第剧事求“出每”对限股，企业注生会代无运择治产 企业出海服务先行 出海1.0路险（1979-198电年）：：979年国光院后市：50改耳潜栏，光件 出海2.0前路（1985-1990年）：中国业港国6易活量2运以百$学 出海3.0前单（1991-2000年1：中国全业方警合海外资活效方直有证法四，三只是活动至多元化放限，企业国际化快成长，以海集为别，8尔准192年1999年期/12定了构建—个“三个三分之—”的比营驾构的最关出海日标，原国内生产回内销售占/3，区为生产量少售三1/3，国生产围外%供占1,3的谢响损划。 出率4.0附度（2001-2015年）：持着201年中3加入也费证8，中图止全股也注入高落发具限，投多公司开治连海》中读通广、投资和进行全球要意的望合，司了2010年以后，中国对外直换技买仅次于美，需全欢第二，这同，海年第国在200进一少课出开启“金蒙化品路”并点2012年开启全球并购，焦请本士化，在海外理立产土多设计，本土化期逐，本±必销鲁三任一体中 瑞云·服务 出海5.0险量（2018年从后）：送送前一除在试和海开用发方面的布男，中国企业在技创弱方百区得长星过，出海津入了全球化与送全至，想出了一社装准调内供安政持，》法外常求六格心主费测外市培的天生全求%”的公需，们门在技和品厚上影量出中国造在款时期的 1.4售后服务是企业出海品牌化过程中的关键一环 1.3不同出海阶段，服务模式也在升级变化 在企业出海“走出去“累“定上去”多这个过程口，随潜企业理费的大，价为主商配法器分到或划完整为漂身实络，段务也点产品的附属，成为定业盈点规 在安家出率开境、当率集受之的法范之下，从出草1要5.0除况，处在其中的中国制净企业比由易们代工血产为事，以及以经损和代模为主的模告德式，转司了品清的辅出、企业整案更加注重通过技术/防和金膜的要务实型 瑞云服务 高期间，法若同月出海的要求，以及区自身当下的表层阶的和技你出准的》最除使结为“史出去”“要并去“2及“主二会”，有实三大阶所，企业出的范量领式科营销式差累，以及在当下始取企生或陷益点必斜,2定了全在多入上的不, 墨体现在： 置温品牌，升品牌量价：早一正全业出净以低价值的免动出集量产品为主，报心完争力于产品价将先势，对于门造品牌需会比教等要，障者近平来企业出海开独注重品科拍，鲁6限分自然而受为提升品降形康，打造差异化供势药重要伊手，尤其在产正性稳，量带近时，出色约售已量免急事成大影彩响清明的买安资的关净， 瑞云·服务 该案，并通过法高NFS（客户净然争值）注一步开范市场，基智比家里也得企计好的产品，以及设计好的产品要免体艺，并最意形品障之对量 蒙能产品送代升级：售三联务在企业出再光万初期注承控看最转产品本士之升要代的量图，全球各格不同的自环家成及月产使用慢等，决定了定业他产品在不需国家，不同区成会专在之票化为售三成通，谨过售三限务不反调，能多界助定业对率土化中培的屏求设活确安，在运期内更情准治进行产为适意和医代升总，并理高股务水9，进力更好域一物本地用户心智，开折 瑞云服务 为企业置量利润与收垫：值.5限务对于出海企业来许，与区内开愿服务共0，原期更多是股我的投入，技定义为“成本中心，行些产品六了更高宽争体势延法企业后务第险经理认大，企业出进入净量中读之三，当产品要定三，会进件出客产更系基次实管求，通过管理要产对行为，挖考和管理害产对期盒，可以实现对象户的二资指备，2全业有海外打开新的量市场， 瑞云服务 1.6数宇化为企业海外售后服务升级增添助力 1.5鱼与熊掌难以兼得，不同服务模式各有利弊 全球市场不仅为光区的差界化存在售三服务业房管理的复孕性，并且院可以品为全业更快速准确送进限多开节了领客产的两欢，快产品更新送 2资几募式金业在造海初期“走出去“价政，更注需是谨过经销禁，主业只质票成供缺关资高以及垒件的支持，对定业家谈，这冲债式有利于 瑞合服务 赶制商由一在家务后量上事区起控，购者全业出净第陷内品牌化的转交，收店销售现损的扩大，第三方限务有明有多方面的经优将6大企业利品净的作净 两务部、中关网信办、工信管注202，年印发（款学经对外源台件工作学基建设验建设，持动的续行业欧字化4型，优化字经济主出去市，易 大改控户心，云计势募算力证证的，人工家单、G可的美管意事独设放，在全球范国内规供数字系务。 当下，企业品牌当净日通进入了DC院代，论业款要迪清费者成鲁产，更好营务体，实全效区性服务造授的注化量企业出净的大意势， 瑞云·服务 5G.loT、AR/VR、元计真.大数速等基备科款比效别带计元联势.SaaS等效字北工高的育会去于，净征子全业款中化的门地与成事，全业业学出得的总享化的基硅设监是云联务，达年要AZure微系云、AAS等海外云计算设务商全球等效制率业出每行益款字化基建，心此基的上，一批585企业也决格开高全 结，格股打产所企业的格心争力之一，以量终实全业方外*品，学 尔瑞云服务 瑞云·服务 瑞口服务 出海典型行业售后服务挑战与数字化需求 众瑞云服务云瑞云·服务云尔瑞云·服务 质案政：全业在供售产服务的时限一定合沙及3，对产品受代期的典定全求不同的医家在意保期上可靠会有不同的法律规注，B下调低于一注的当限，2023年实图E径高台了新药法黑，要求电于产品，家用电制表高、来求影明的高量（8妇，累电电变、育用计异机晚，及邮长包活手机严量电淘）的公司，在陷受后五整十年内，女果满普要款井互司以增件企生慧有义务供中作联历。 2.1中国企业出海售后服务挑战总述 02 O法爆法规 注律法提量任区，业出海已普往生会因为对当均的洁理各不清总有临 出海典型行业售后服务挑战与数字化需求 云外，法或还指出，购及备益商（0）正常责当%清两会零监产品净练信量表格，以便证分格别费用更落， 跨消数据合规：效测作为重资约生产要家，在生产生活真个计节的血要忙用不可免鲁收集到用户的多、生址、电话等个人也息。 O语言 出了数遗保护求陷科保济法。等北之沙，主票国家和非区的主管决行力源强，2021年GDPR全年罚全额同上上源，达别总计11亿次元，月要效况 的者企业出落总国的扩大，所要更对的不位量英售与资国家，还有文净小#图惠，落为差严规为了售后象资开展的一大厚，选言淘谨的降降存在 瑞口服务 海外用工：全业有法外售后营务的用工主要等学标经务工报师：件务企业但化有象分企业营要在本地障请服务工程门叫理场收务，全业南有当地的员工就必烈订符合持定池区最任工资要求，体投利、工人分变达和电关费周股求，男工的光动性较高，用工本化比致高 瑞云服务 O备件供应 大，品发四必主受到流证指和游关事影明，因上厚准度也更高， 百与本地劳三方测身高合件虚款在一定程充上可以规范用工的风整，但售品 也李充是的所对也要药止净库产的产生，这涉及备计的及累，需要企业酒过改源数汇收复求达行分折预测，五为汉发周期会百运高于国内，企在的储量，除了游外备件湿求文仁的正可物流，对亏两型恶回的盒件统循有 2.2典型细分行业海外服务发展与挑战润察 O数字化系统的建设与控广 数学化当下已经为全业在净内外习员业的专配，注售6段与的管理上也不测外，尤真是健着企生出司生务要变的扩，人客新，客产求格，工单管理 (22.)工程机械 工程机械出海的规模与机况 巨2013年低区出“一外一整”的需在之运，为国产工机核出为格基了广国的平台，工程如入多个国家的基建限赛，一方再是累%失企基理的项日出治，另一方果泵范受蓝于“一一路”谨济家层，工程机减企业共信自亮的产品建恢实刀每外销世尚婴不所祝升。 每光者后联学化我的理设，军对注压内要更有高性，生上定中双门其的对如产并许，另，当的保，学分医医密管也有要求，营赛主业表进业受出海的区集有法择注行每外节点影害， 三的，中国工程机蒙行业要售一等一器，三经达入了国序化效限除段，从量长市承界将兴看，2018年22922年，二券转出二CAGR章达34%，2022年，环至工中场出口蒙组下了历史产，出口既奥致400亿关元达443(募,FJ长33.2% 当然系的的善津只是费享化的第一步，系获的使用者录了企上内学的工产人员和管理者，运色托外的喜产、经销商，跟务育等角色，平司国家对数字化的集用分护 西专为止，中用工量楼3出口坐全场210个司家地区，2022年坐球工地书吸企业10理单车，中工企业占招说，总款位到第一 瑞服务 家瑞服务 瑞云服务口 瑞云服务云 工作为中工工机企业的头汽表，量专口工程机蒙出为的品影，上世起96年代开能值出口支8：轻过30多年的展社大，3/2023年，工 净工议为，只有提型受他各项给挥进行惠化数字化，谨过数学之录线运票并分行股务不界位的具体票因，建瓦计对生改兽无了 代表企业 大国重器“全价值链”出海-—一徐工 当然段务工单的政字化不光可以本提升段务水平，酒注对工单零致受的续计还可以为质量分者提供可享效据，为产品后量的境升赋诊 在此是间，伴得差产款术性创事过法和培模事大，将工出源的区集也在不断安，前期证非技区为主，曾全次市场司期性专化，以和中国合连车净保课升，志大净工出净的督兴市项，销量在区年增天。2622年，余工北美气请售西西比营长230%，产品器量图比增长39%， 众瑞云·服务司 技术与经验已经具备，但海外服务做字化的推广需要活序渐进 日道龄工在国内的要免数字化无念量理之还在范建送为置已经完正在行业共至制造业的前列。整个服务体系酒注备件物4营湿系控：CSM本管系路、图人西落增4P2、客产段岛编APP以及车政网等统实现了限导确 三第净工在金耗有个海外分子司、4(个海分外办事死、4个大量管限所人具，第东1多个区家和比工的压大高效营销段务网总 净增A中金该车酒法信息以及限等内并注行在总自对投体；（5N够实现段务的流至军环管理、男外，需工在