13份岗位胜任力模型资料大汇编
第一章 胜任素质模型概述 （略） 第二章 公司员工胜任素质模型 1．公司员工胜任素质模型介绍 基于对某化工企业的企业愿景、价值观、使命以及战略目标的分析，从中归纳出某化工企业对员工在品质、能力及知识三方面的要求，从而确定某化工企业的胜任素质模型。 •开拓创新开拓创新••诚信自律• a)胜任素质要求及其层级 某化工企业胜任素质模型由专业胜任素质和核心胜任素质两大部分构成。其中核心胜任素质有以下七种： ·开拓创新·诚信自律·客户导向·应变能力·团队协作·沟通交流·人员发展 在某化工企业的胜任素质模型中，开拓创新和诚实自律为通用胜任素质，它们对某化工企业所有正式员工的要求都是一样的。其它为差别胜任素质，它们对不同的员工有不同层次的要求，我们将差别胜任素质要求按其掌握和应用的纯熟程度分为四个等级。 初级为胜任素质的基础要求，一般是指员工能知道或掌握基本的概念术语、组织流程或有关工具的使用，同时能进行简单的分析； 中级为胜任素质的中级要求，一般要求员工能熟练、独立地进行工具操作或运用所掌握的各方面知识，同时能对其他同事或下属进行简单教育和管理； 高级为胜任素质的高级要求，一般要求员工精通某一方面的知识、流程或是工具的使用，同时能行使较为复杂的管理职能； 专家级为胜任素质的最高级要求，一般要求员工能够对其所掌握的知识、流程或是工具提出战略性的建议或做出调整，同时能对事物的发展趋势及隐含的问题有足够的预见性和洞察力。 一般来说，有差别的核心胜任素质的要求应随着岗位级别的提高而提高。但是，专业胜任素质与岗位级别没有如此明显的关系。一个业务部门经理对其业务知识的掌握程度很有可能要高于总经理。 b)如何阅读胜任素质的行为表现 对于每一个核心胜任素质都可通过对其行为表现的描述来确定和区别不同层次的要求。这些行为表现可以归纳成若干的主要行为方面。如在胜任素质之一团队协作中，有两个主要的行为表现方面： −团队建设 −资源共享 值得一提的是，只要我们所描述的行为表现足以准确描述一个员工应该如何表现相应的胜任素质，或明显说明各层级的区别即可。我们没有必要穷举所有的行为表现。而且，这些行为表现是所期望达到的最佳结果，而不是代表一般的平均水平。 下表是对每个核心胜任素质的主要行为表现方面的说明： 2．某化工企业公司胜任素质模型 a)核心胜任素质 开拓创新 定义：在工作中具有创新精神、保持创新意识，特别是在没有先例或条件不利的情况下能充分发挥创造力来完成工作。 诚信自律 定义：遵守化工行业从业人员的职业规范，在职业生活中追求实事求是的工作作风，对自己的行为具有职业规范所要求的自我约束能力。 客户导向 定义：以客户需求为导向，以提高客户满意度为目标，建立并维护与客户或潜在客户之间的良好关系。客户包括内部客户和外部客户。 应变能力 团队协作 定义：以团队整体为己任，建立、维护并运用高效的团队，使团队绩效表现最优化，并以此促进组织总体目标的实现。 沟通交流 人员发展 b)专业胜任素质 素质名称：信息收集及分析能力 素质定义：收集信息并进行汇总分析、归纳演绎，从而得出基于客观事实的结论。 素质名称：企业规划与分析 素质定义：能够有效的对公司内外部的信息展开分析，发掘公司在经营过程中的优势、劣势、机遇和挑战，从而设计出公司未来的经营战略和经营目标，并细化为可行的战略实施方案，以确保公司战略方针的落实。 主要应用部门：战略管理部 素质定义：应用沟通、组织、管理技能和专业知识，开展市场拓展工作，努力提升核心产品的市场占有率。 素质名称：市场分析能力 素质定义：为公司产品提供全面的市场导向和市场支持，对相关产品市场进行分析，为形成市场策略提供支持。 素质名称：业务关系建立与维护 素质定义：寻找和建立有价值的潜在业务关系，对已有采购和销售关系进行充分的维护与管理。 素质定义：以保障公司利益为前提，对合同运作过程进行管理，如合同谈判、合同执行过程及在此过程中的内外部协调管理等。 素质名称：质量问题处理能力 素质定义：运用质量管理专业知识，发现、分析并处理原材料、备品备件，在产品、产成品中存在的质量问题，并逐步完善质量体系，保证产品质量的稳定提高。 素质定义：有效的利用公司技术资源，进行化工产品的开发，优化生产工艺过程，提升公司科技创新能力。 主要应用部门：技术中心 素质名称：项目管理能力 素质定义：应用项目管理的专业知识，进行项目的计划、组织、协调，保证项目的有效开展，按业务要求和成本预算，高质量地如期完成技术开发/技术改造项目。 素质名称：投资分析能力 素质定义：通过对投资项目严格、科学的可行性研究和风险监控，为决策层提供投资决策建议，促进公司投资回报率的增长。 素质名称：财务管理能力 素质定义：利用专业知识进行会计核算和财务管理，解决经营活动中的财务问题。 素质名称：人力资源管理 素质定义：运用人力资源管理理论和专业知识，对人力资源实施全面管理，确保人力资源发展符合整体战略。 素质名称：计划调度能力 素质定义：合理安排生产计划并通过对生产资源的有效调配，确保按时、按质完成生产计划，使生产成本得到有效控制。 素质名称：资产管理能力 素质定义：能够进行有效的固定资产管理、能源耗用管理和计量管理，延长设备寿命、降低能源消耗及保证计量器具的准确性，以支持高效。 素质名称：监察与处理能力 素质定义：能够及时发现、分析并处理环境污染和安全事故等问题或隐患。 素质定义：制定合理的仓储运输计划，有效管理物资收、发、存、运等各个环节，保证全公司的物资及固定资产的运输、储存和使用，为销售、采购和生产提供支持。 主要应用部门：储运部 素质名称：安全操作能力 素质定义：具有安全意识，能依据国家及公司有关安全管理的法规和制度，结合生产、储存、运输等专业技术知识使企业实现整体的安全运营。 素质名称：信息系统管理能力 素质定义：通过对公司信息系统的建立、安装、维护、配置、升级等环节的管理，提高企业信息系统的利用水平，确保系统安全、顺畅和稳定地运行。 主要应用部门：信息技术部 素质定义：根据不同的情况，能对突发事件和各类事故进行判断，作出迅速反应，控制局面，快速解决问题，保证生产运营的正常秩序。 素质名称：行政事务处理能力 素质定义：依据各项行政业务的管理制度，通过有效的沟通协调和信息传递处理日常行政事务，为公司各个层面提供服务与支持。 素质名称：法律法规应用能力 素质定义：应用法律专业知识，对内提供法律服务，对外保护公司利益，维护国家法制的公正与权威。 素质名称：稽核审计与分析能力 素质定义：对公司内部的管理系统进行稽核审计与分析，并提出改善意见，以促进公司良好运行。 素质名称：生产管理能力 素质定义：根据生产计划，管理生产执行的进度、质量及生产成本，确保生产任务的完成，并提高生产效率和质量。 第三章 如何使用胜任素质模型 1．某化工企业胜任素质模型的适用范围 某化工企业胜任素质模型的适用范围是某化工企业的所有正式员工。 2．如何确定特定岗位的胜任素质模型 对于某一特定的岗位来说，确定其胜任素质模型包括确定该岗位的胜任素质构成和确定各项胜任素质的层级两项内容。它的主要依据来源于该岗位的工作内容和岗位职责，而不是该岗位现有的员工或未来可能担任该岗位的员工所具备的品质、能力和知识。下面我们来通过一个具体的例子来详细说 明如何确定某一特定岗位的胜任素质要求及相应的层级。我们以部门经理和部门内部专员这两种岗位为例，来说明如何确定特定岗位的胜任素质模型。 在某化工企业胜任素质模型中，核心胜任素质适用于组织中所有的岗位。因此针对例中的部门经理和部门内部专员岗位，他们的核心胜任素质构成是一样的。但是，由于这两个岗位在某化工企业中所承担的工作内容和职责不同，因此除开拓创新和诚实自律这两个通用的胜任素质要求之外，对其他核心胜任素质有不同级别的的要求。例如“人员发展”这个核心胜任素质要求，对于部门专员来说，这个岗位的重点在于要关注如何发展自身的业务技能，因此在这个胜任素质要求上这个岗位只要达到一般的标准就可以了。可是对于部门经理来讲，组织对其的要求就会高很多，这个岗位不仅要主动实现自我的完善，并且要能在工作中对其部门内下属提供具体的业务指导。因此，部门经理在人员发展方面就要达到高级的要求。如： 3．某化工企业员工胜任素质模型的管理和应用 对于某化工企业员工胜任素质模型的管理是一个动态的过程。在从胜任素质模型的制定到应用再到修正的整个循环过程中，某化工企业的人力资源部是负责部门，而某化工企业的总经理及其他业务部门和职能支持部门为责任部门，全面支持人力资源部的工作，及时给予必要的支持和协助。下图简要地描述了某化工企业胜任素质模型的管理流程，以及集团总经理、人力资源部和相关部门在流程中各自的角色和工作。 作为负责部门，人力资源部应负责某化工企业胜任素质模型的设计推广工作，并负责胜任素质模型的修改和完善。其主要工作内容包括： 建立和完善某化工企业员工胜任素质模型，组织在公司全体员工中推行实施工作； 收集某化工企业胜任素质模型实施反馈意见，定期审阅原有模型，提出修正方案； 制定某化工企业员工胜任素质模型管理政策及流程，确定各个部门及人员的职责； 通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备并发挥期望的技能和知识； 评估员工是否达到个人能力模型设定的行为表现“目标”，确定员工的薪酬及晋升。 能力素质模型管理流程 电信公司胜任素质模型样例二 省公司中层 1.调查汇总 经过两次大规模访谈，我们就省公司中层素质要求征求了别的岗位任职人员意见和看法，并且依据省公司中层管理者的工作职责、岗位说明书以及任职要求分析初步确定了省公司中层人员素质模型草案。 本着从实践中来到实践中去、充分听取任职人员的意见和看法的原则，在这次素质模型专家评审会议中，根据双方的安排，我们分别访谈了省公司客服部、财务部、网络部以及工程建设中心等关键岗位的任职人员，了解省公司中层管理岗位对任职人员素质要求的看法，通过对原有记录进行整理分析得出这些岗位对任职者的素质要求是： 创造性, 关注全局，激励，激发潜能，授权, 原则性，识人用人, 重大投资研究与分析（财务岗位），环境营造, 严谨，沟通协调, 决策参谋，运营决策, 责任心，控制, 关注细节，个人品德, 职业道德，团队整合, 适应能力，换位思考, 主动性，服务意识, 领悟力，目标设置, 推动力，团队建设, 领导艺术，自我愿景, 成就动机，学习发展。 在访谈中，各个素质要素分别被提到的频度见下表。 在访谈中，被访谈者专门强调了省公司财务部的中层经理岗位对任职者有一些特殊的要求，分别是控制、参谋和运营决策，个人品德、职业道德、决策参谋、风险分析、责任心、关注细节、严谨的 工作作风、重大投资研究与分析、激发潜能、原则性、敢讲真话。 总之，通过对这次访谈资料的汇总分析，发现我们上次根据对其他相关岗位人员的访谈、岗位职能及责任的分析，所设计的原有的素质模型与此次访谈的结果比较符合，准确地说是包含了被访谈者所提到的省公司中层岗位所需要的素质要素。而且，在访谈中被访谈者也一致认为，我们的素质模型比较符合他们工作岗位的实际要求，只有个别细节需要调整。因此，我们的素质模型整体上还沿用原来设计的，只对个别部分（素质词典）进行修正。 2.模型设想 根据对省公司中层管理者的工作职能分析，省公司中层领导的关键职责为分管全省范围内的某项业务或事物，对该业务在全省范围内的发展走向进行战略决策与发展规划，确定该项业务的战略目标、工作流程，制定与该项业务或事物相关的制度，在自己的上级、下级之间就某项业务或管理事物进行沟通交流，营造某项业务的经营发展环境，带领本部门工作团队对全省范围就某项业务或事物进行经营、管理，以求得该项业务在全省范围内获得更好的发展，或使全省的某项管理工作更上一层楼，为公司的生存、发展和壮大作出卓越的贡
