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数据的艺术-赋予艺术机构数据和分析能力2023英文版

文化传媒2023-07-18麦肯锡测***
数据的艺术-赋予艺术机构数据和分析能力2023英文版

2023年5月 数据艺术:通过数据与分析赋能艺术机构 数据驱动的关键指标视图可以帮助艺术组织阐述价值、重塑战略、构建韧性和实现运营卓越。 由ZinaCole、BenMathews、RichardSteele和LocTallon撰写 艺术机构以多种方式改善人们的生活和生计。它们通过培养教育、健康、创造力和同理心来丰富个人。同时,它们也作为社区催化剂,通过鼓励包容性、促进旅游业 、提高生活质量和促进经济增长发挥作用。但是,许多艺术组织在衡量这种影响方面都面临着困难。这种困难使得它们更难以向董事会和其他利益相关者阐述其表现 ,同时也更难以战略性地调整其运营模式,以便能够应对当前和未来的挑战。 艺术机构在COVID19大流行之前就因运营模式的弹性、不断上升的运营成本、观众行为的改变以及资助者优先事项的转变而陷入困境。大流行引发的干扰进一步加剧了这些趋势。例如,在美国,研究表明,与大流行相关的表演艺术行业损失超过32亿美元,而消费者行为的改变使得观众对门票的需求减少了高达25。1 在疫情之后的全球经济展望不确定和高通胀加剧了这些压力。 但是技术可以帮助艺术机构应对当前的不确定性和危机,并增强对未来挑战的抵御能力。我们已经看到数据和数据分析如何改变公共和社会领域的操作。 1戏剧事实2021剧院通讯,2021年12月。 通过使组织能够做出数据驱动型决策,提升它们的决策能力。虽然许多艺术机构认识到这些工具的潜在益处,但它们缺乏建立这些工具所需的能力、流程和基础设施 。 为了帮助艺术机构开始增加其对技术的利用,麦肯锡与七家领先的美国艺术机构合作 ,以深入了解如何加强他们的数据和数据分析实践(见侧边栏,“合作伙伴组织”)。我们的工作包括创建了一个易于使用、客观且可扩展的仪表板,旨在提供机构战略信息,改善业务运营,并在每个组织中确立数据和数据分析的正确使用。 构建数据与分析能力:五步框架 构建有效的数据收集和分析程序始终具有挑战性 。当您在一个历史上缺乏利用数据能力的领域工作,这项挑战更加严峻。 KPTrueblood,BrooklynMuseum总裁兼首席运营官 历史上,衡量艺术机构影响的内在难度限制了它们之间标准化绩效指标的使用。因此,这类组织往往对其受众的理解不够精确,对收入和增长前景持有短期观点,并且规划方法通常是在对不可靠的艺术资金模式做出反应时建立的。这些问题加剧了众多机构在经历由疫情引发的收入和观众人数下降后所面临的困境。 我们的工作旨在创建一个标准化的方法和仪表板,以解决这些挑战,并能够跨机构扩展,作为通过数据和数据分析进一步投资于提升艺术机构韧性的跳板。我们的共同设计方法认识到,构成成功的因素会因机构而异。因此,我们的重点是帮助每个机构更好地评估其增长轨迹,使绩效与抱负相匹配,并理想情况下,与同行机构学习和交流最佳实践。 我们研究了五项我们认为评估运营和财务绩效至关重要的措施:战略重点、长期绩效指标、组织发展方向、标准化数据集和分析以及高级管理层支持水平。在这些措施上取得高成绩可以加速数据和分析在从大型公立博物馆到社区剧院的广泛艺术组织中的应用。尽管多元化、平等和包容以及环境影响问题是我们合作伙伴机构的战略重点,但由于需要在这些议题上实现更高的数据成熟度,我们没有将这些措施纳入分析的初始阶段。 现在就使用可用数据进行开始 存在缺乏带宽和capability来分析并从机构已经捕捉到的访客数据中提取见解。 埃里克伍兹,波士顿艺术博物馆首席运营官 许多艺术组织通过采用客户关系管理系统,已经发展了一些内部数据管理实践。但评估整体绩效的标准指标却很少。例如,这样的管理系统应能够确定机构的独特访问者数量,然而,很少有组织将此作为优先数据点。相反,他们更关注传统的总出勤人数衡量标准。同样,很少有机构使用相同的指标来了解他们的捐赠者群体。机构为这一目的交替使用捐赠者数量、平均捐款金额、首次捐款比例以及前十大捐赠者所捐款项占总体捐赠比例的衡量标准。 标准化措施的缺乏可能导致团队在决定其初期的数据管理实践重点时感到不知所措 ,甚至偏离轨道。快速利用数据和分析的一种方法是关注高层次的组织优先事项,并深入到已有数据的领域。我们发现,仅仅通过15个数据点,我们就能创建出与七个合作伙伴机构共享的六个战略优先事项相关的洞察(见图1)。许多数据点已经可用,并且已被纳入各机构的年度报告中。 网络2022 艺术机构的经验教训 展示1展品15 关于艺术机构六个战略重点的见解可以从小数量的常用数据点中产生。 艺术机构数据的主要来源,按战略优先领域划分 数据来源年度报告个性定制分析在线分析 1 数据点观众 出勤率,整体会员订阅 出席人数、节目出勤率,K12学生运营收入 earnedrevenue礼品捐赠总额捐献者总数 捐献者首次捐献人数运营费用 员工人数统计程序活动数量网站会话数量网页搜索次数在线情绪分析 麦肯锡公司 23 财务获得 基准线收入 456 私人在线 给予编程观众 合作伙伴组织 为研究艺术机构中使用数据与分析方法的情况,我们与以下机构进行了合作:布鲁克林博物馆;芝加哥交响乐团协会;克利夫兰管弦乐团与音乐艺术学院;波士顿艺术博物馆;休斯敦艺术博物馆;美国国家美术馆;及美国国家交响乐团。 2表现较长期趋势 在我们领域,我们有时过于轻易地放弃新项目,因为它们没有显示出快速的投资回报率 。在投资和评估大型项目时,让它们充分发展至关重要。 安德烈格雷米利,克利夫兰管弦乐团及音乐艺术协会总裁兼首席执行官 许多艺术机构通过评估年度变化来衡量自身表现。但鉴于艺术组织因大型一次性捐赠或大型展览等因素而经常经历显著的年度波动,这种方法可能会使决策变得更加复杂。这种评估无意中突出了异常事件,从而削弱了利用数据来指导策略或比较不同机构绩效的努力。 衡量长期趋势,如复合年增长率(CAGR),可以帮助平滑年度间的扭曲。因此,我们考察了长期趋势,如三年滚动变化,以隔离艺术组织的潜在表现并减少波动性 。这使我们能够突出和具体化与机构战略重点相关的多年趋势,以及优先使用现有和易于获取的数据点,以促进采用并使过程熟悉化。 此外,艺术机构相较于其他类型的组织,需要更长的时间来实施持续的变革,包括培养新人才、改变节目走向以及影响观众认知。一场大型展览的策划可能需要长达三年时间,包括艺术品的借展谈判、机构合作、恒温安装以及相关出版物的制作。管弦乐表演需要安排和管理排练、客座指挥和演奏者。因此,在三年到五年的时间框架内分析事件,有助于更准确、更有策略地衡量一个机构的发展方向,并反思多年的战略行动如何影响了结果。 3重点关注轨迹 我们不抱有任何希望地执行教育项目。人们将在十年后购买门票。我们希望它能将立即为社区提供持久的价值。 GenevieveTwomey,国家交响乐团总经理 艺术机构绩效评估的标准很少有统一认同的。例如,观众人数的增加不一定是一件好事,因为一些机构有意限制参观人数以维持访客体验的质量。同样,利润的大幅增长可能被视为错失了对机构非商业活动投资的良机。 在没有非营利环境中的标准化绩效评估的情况下,我们的分析集中在捕捉艺术机构在战略重要性主题上的发展轨迹。这些分析旨在帮助产生对以下关键问题的见解: 会员人数是否与出席率保持同步增长?收入增长是否成为运营费用增加的越来越多因素?人数增长是否与财务增长保持一致?机构是否以与其私人增长相同的比例吸引新捐赠者?收到的捐款?在线互动流量增长是否快于出席人数的增长? 为了回答这些问题,我们设计了我们的分析,以观察两个数据点复合年增长率(CAGR)之间的差异。这项技术揭示了每个机构在这些战略议题上的潜在轨迹,同时认识到这个答案并不代表积极或消极的表现。 例如,运营收入增长速度超过参会人数可能反映出对于需要支付门票的活动,销售效率较高。如果收入增长速度低于参会人数,这可能表明该机构优先考虑免费活动以推动公共参与。同样地,如果运营收入增长速度快于员工人数,这可能是由于一定程度的组织效率所致。与员工人数相比运营收入增长较慢可能是由于在新冠病毒大流行高峰期之后优先招聘新员工以容纳观众。 机构可能会因为诸如一次性大额捐赠、大型展览和部分关闭(如COVID19大流行期间)等事件而经历显著的年际波动。图2第1部分展示了艺术机构的假设年度参观人数,与特定展览相关的峰值、大流行期间的急剧下降以及此后的逐渐恢复。 展示2,第1部分 对三年至五年的出勤数据进行分析,可以揭示出艺术机构的潜在轨迹。 艺术学院的出席人数,按年份统计(示意性) 1000 800 600 400 200 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 麦肯锡公司 分析三年复合增长率有助于消除年度间波动所导致的失真,并揭示给定数据点下该机构的基本趋势(图2,第二部分)。 展示2,第二部分 对三年至五年时间跨度的出勤数据进行分析,可以揭示一个艺术机构的潜在轨迹。 艺术学院的出席人数,按年份统计(示意性) 每年增长3 3每年 1000 800 600 400 200 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 麦肯锡公司 可以开发出相似的三年平均增长率(CAGR)来揭示其他数据点的潜在趋势展品3显示了说明性成员数据。 展示3 分析三年至五年时间范围内的会员数据可以揭示一个艺术机构的潜在轨迹。 会员人数,按年度统计,千人数(示例) 每年减少2 每年下降13 25 20 15 10 5 0 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018 2019 2020 2021 2022 麦肯锡公司 我们的分析集中在两个复合年增长率(CAGR)之间的差异,以便揭示一个机构的战略轨迹。图4显示,2019年至2022年间的会员增长没有跟上参会增长的10个百分点,这可能会凸显出说明性机构的会员业务模式面临的一个重大挑战。这个标准化的数据点可以与其他机构的基准进行比较。 展示4 分析三年至五年的复合年增长率(CAGR)数据可以揭示一个艺术机构的潜在轨迹。 美术馆的复合年增长率(示例) 出席人数成员资格 Delta百分点 10 5 0 5 10 201518 3 2 10 201922 3 13 10 5 50 5 10 7麦肯锡公司 15 2015 2018 15 2019 2022 投资于标准化的数据集 我们需要了解常见的财务基准。更全面地评估面对 危机与不确定性。 凯文费尔德曼,国家美术馆馆长 将业绩与同行比较可以揭示有价值的见解。这一做法在商业实体中比在艺术组织中更为成熟。尽管我们所有的合作伙伴机构都支持业绩比较,但由于每个机构在衡量观众参与度和商业运营方面存在关键差异,达成必要的投资数据集协议颇为复杂。 每个机构都有独特的使命和履行该使命的独特方式,这取决于其受众的需求。这使得任何一组机构在标准化数据点上达成一致变得复杂。确实存在一些机构之间慷慨的临时数据共享关系,但缺乏高质量、最新和标准化的数据集限制了艺术机构领导对其组织绩效的见解。 一些以艺术为中心的非政府组织和企业协会例如艺术博物馆馆长协会、美国管弦乐团联盟和SMUDataArts为该行业组织数据收集和共享计划。这些计划的参与是自愿的,行业团体很难认证数据的完整性和质量。因此,艺术机构在投资或利用这些数据集方面往往比较谨慎。 为了挖掘数据和分析对我们合作伙伴机构潜在价值的释放,我们投入了大量努力在数据点的标准化和质量控制上。为了在更长的时间内保持这一价值,艺术机构可能需要考虑以更加系统化的方式相互共享数据。 5从顶层进行的模型变更 数据分析和趋势导向分析工具的更广泛使用,允许领导层在创造收入、服务听众、了解我们项目影响以及作出明智的定价决策方面采取主动。 DaleHedding,芝加哥交响