采用卓越实践，实现HCM卓越运营

SAP SuccessFactors版本 目录 概览 了解SAP® SuccessFactors® [HR云]解决方案 借助SAP SuccessFactors成功转型的六条重要经验 结语 附录：研究方法 概览 在现代商业环境中，人力资本管理(HCM)系统对企业运营至关重要，因为每家企业都需要维护员工数据和薪资核算数据，自动处理HR事务，并为经理和员工打造出色的工作体验。但对大型企业来说，实施HCM云系统是非常复杂的项目，不仅涉及多个不同的部门，还需要历时多年才能完成。而且，项目创造的实际价值通常并不能达到企业的预期，不管是在改善员工体验、提高数据速度和质量，还是增强HR部门的战略作用方面，均是如此1（参见图1）。 关于借助HCM云系统实现卓越运营的系列报告共有三篇，本指南是其中的第三篇，主要介绍从成功的SAP SuccessFactors解决方案实施项目中总结的经验。报告内容分为以下部分：图1 •了解SAP® SuccessFactors® [HR云]解决方案•借助SAP SuccessFactors成功转型的六条重要经验•结语•附录：研究方法 此外，本指南还随附了一些深层次的参考资源，为HR和企业领导者提供支持与指导，帮助他们充分发挥HCM实施项目的价值，实现更多成果。这些参考资源包括： •安联集团：在分散型跨国企业打造统一的HR流程（案例研究）•微软公司革新HCM系统，打造智慧企业（案例研究）•HCM卓越运营框架•HCM卓越运营成熟度模型•按照HCM卓越运营成熟度模型逐级迈进 资料来源：Josh Bersin公司，2019年 了解SAP®SuccessFactors®[HR云]解决方案 根据智慧企业战略要求，SAP非常注重SAP SuccessFactorsHXM套件与SAP其他产品线的集成。SAP SuccessFactorsHXM套件包含一系列解决方案，能够全方位满足HCM需求，包括员工招聘、入职、反馈、体验优化等（参见下页图2）。该套件符合100多个国家和地区的本地卓越实践标准，为大约50个国家和地区提供薪资核算支持，并包含所有主要领域的行业解决方案。 SAP SuccessFactors HCM（SAP现在称之为员工体验管理或HXM）拥有近7,500万用户，是全球应用最广泛的HCM云平台。 功能完备的全球性解决方案套件 SuccessFactors是HCM云市场的先驱，在绩效管理、人才管理和学习领域均处于领先地位。2012年，SuccessFactors被SAP收购。此后，SAP继续投资核心HR、工时管理和薪资核算领域。此举带动了业务大幅增长，同时让客户能够打造端到端的业务流程。 超越现状 SAP SuccessFactors解决方案团队构建了一个强大的系统，这个系统远远超越了传统的HCM范畴，支持各种用例、员工规模和企业需求。 不局限于办公室员工：为全体员工打造全方位的员工体验 如今，SAP SuccessFactors解决方案从人力资本管理升级到了员工体验管理(HXM)，专注于帮助企业提供卓越的员工体验，从而吸引和留住员工，并提高员工敬业度，打造一支面向未来的员工队伍。自推出HXM后，SAP进行了一系列创新，包括重构整个套件的用户体验、重新设计主页和新的用户界面（将于2023年完成）、推出SAPSuccessFactors Opportunity Marketplace解决方案、灵动团队功能以及基于人工智能/机器学习技术的智能人才洞察功能。 SAP SuccessFactors HXM平台以最终用户为导向。该套件提供低代码/无代码开发方法，支持企业打造个性化体验。企业将能扩展员工体验之旅，并根据员工的特定需求构建应用。例如，全面集成的聊天机器人和极具吸引力的移动应用，能够帮助企业触达另外70%的员工，这些员工无需在办公室电脑前工作（即“非坐班员工”），需要更具可扩展性的移动解决方案。2 资料来源：SAP SuccessFactors解决方案，2022年 超越HR职能和SAP应用：依托全面的合作伙伴生态系统，致力于打造智慧企业 突破传统线性职业路径：SAP SuccessFactorsOpportunity Marketplace 2022年下半年，SAP推出了新的SAP SuccessFactorsHXM套件版本，这是十年来最具重要意义的版本。在这一版本中，核心产品是SAP SuccessFactors OpportunityMarketplace解决方案。该解决方案采用技能为本(SkillsOntology)和整体自我模型(Whole-self Model)，为员工推荐合适的项目、零工、兼职、导师、学习课程、成长机会、特殊兴趣小组和空缺职位，彻底革新人才管理，支持员工自己掌握学习、发展和成长的主动权（参见下页图3）。3 预构建的解决方案不再局限于HR职能领域，而是涵盖从ERP到供应链和财务管理的方方面面，而且除了能够集成SAP原生应用外，还能集成300多家合作伙伴企业提供的第三方应用。其中的引导式工作流可以帮助企业集成其他第三方系统或数据流，支持企业跨平台操作并使用各种小程序，进一步优化员工体验。 不再只考虑员工技能：采用整体自我模型 突破传统组织结构：灵动团队(DynamicTeams) SAP SuccessFactors解决方案的成长档案(Growthportfolio)功能是一个丰富的员工信息库，涵盖了员工的技能、优势、工作方式、爱好和志向等信息，帮助员工在工作中展现真实、多面的自我。此创新成果打破了以往只考虑员工技能的局限，支持员工大胆表达自己的个性和喜好，因此有助于提升员工体验。在SAP SuccessFactors解决方案中，基于人工智能/机器学习的建议功能在为员工推荐机会时，将采用整体自我模型，着眼于员工的“整体期望和能力”，而不是仅依据“推断出的员工技能”。 为了支持现代的敏捷工作方式，新的灵动团队功能突破传统组织结构局限，支持基于目标和关键成果(OKR)的绩效管理、4团队组建和团队协调。员工如果希望培养技能、拓展人际网络或推进职业发展，可以借助SAPSuccessFactors Opportunity Marketplace，轻松找到适合自己的团队，团队也将能轻松找到所需的人才。 在“The Definitive Guide: HCM Excellence”（权威指南：HCM卓越运营）中，我们从多个方面探讨了为什么面向未来的HCM系统必须做到即装即用、高效可靠、积极拥抱变革且易于调整。5根据前面所述的内容，SAPSuccessFactors HXM套件功能齐全，优势突出，是极具影响力的下一代HCM解决方案。 面向未来的HCM系统必须做到即装即用、高效可靠、积极拥抱变革且易于调整。 借助SAPSuccessFactors成功转型的六条重要经验 SAP SuccessFactors解决方案在全球应用广泛。其产品着重强调打造卓越的员工体验，同时赋能员工的职业发展、学习和绩效提升，这一点从本次调研覆盖的广泛行业和地区范围中可见一斑。以下是我们调研的部分行业和企业，从中可以看出SAP SuccessFactors解决方案在全球的应用范围之广： 经验1：与员工共同设计极具吸引力的工作体验，而不是代替他们设计。 如今，卓越企业都希望他们的HCM系统秉承“员工第一，HR第二”的理念。这意味着，HCM系统需要充 当 “ 效 率 型 系 统 ” ， 而 不 仅 仅 是 “ 记 录 型 系 统 ” 。ServiceNow、Applaud和Microsoft (Viva)等供应商都在销售此类平台，助力企业管理员工体验、职位调动、意见反馈和目标设定等。 •科技行业（微软公司(Microsoft)，总部位于美国）•保险行业（安联集团(Allianz)，总部位于德国）•电信行业（英国电信集团(BT)，总部位于英国）•制药行业（拜耳公司(Bayer)，总部位于德国）•制造行业（贝卡尔特集团(Bekaert)，总部位于比利时）•消费品行业（雀巢公司(Nestlé)，总部位于瑞士） 最重要的是，HCM系统能够时刻交付出色的员工体验，赋能员工实现更好的职业发展。我们称这类企业为“极具吸引力的企业”（参见下页图5）。 邀请员工和经理共同参与员工体验设计，有助于企业充分利用HCM系统，打造极具吸引力的企业。“我们的变革团队希望提供愉悦的用户体验，提高业务敏捷性，让更多的用户成为新系统的‘粉丝’。”微软HR服务部门人力资源数字化转型计划总经理Prerna Ajmera表示，“在转型初期，我们就通过用户社区传达业务需求，并不断收集反馈意见，这有助于我们在转型过程中随时掌握第一手信息，提高系统采用率，交付价值。”7 在对这些行业和企业进行深度分析时，我们发现，本系列第一篇报告（Workday版本）和第二篇报告（Oracle版本）介绍的HCM卓越运营维度，同样适用于SAPSuccessFactors解决方案（参见下页图4）。6 关于复杂大型全球企业如何利用SAP SuccessFactors解决方案，在业务、人员和创新方面实现可持续的卓越成果，我们总结了六条重要经验。 技术与服务 基础（安全与访问控制）；支持系统；洞察应用；人才应用；沟通应用；工作技术 SAP SuccessFactors解决方案的智慧企业愿景是，整合企业内部不同领域的数据，包括体验数据和运营数据，并利用人工智能和机器学习技术提供职位和技能匹配建议。 卓越运营示例 微软公司坚持以员工为中心，注重培养员工的成长型思维，并持续倾听员工的意见，支持员工快速成长。8微软数字化员工体验企业副总裁(CVP) Nathalie D’Hers表示：“我们的目标是在所有国家和地区提供一致的员工体验。如今，借助SAP SuccessFactors解决方案，我们能够利用一致的流程和丰富的数据，统一并提升员工体验。”为了充分了解全球办事处和220,000名员工的不同特点及需求，公司的SAP SuccessFactors HCM实施团队在四年的实施过程中，与全球2,000多名员工开展了互动。9 “这是系统性流程中的一部分，而且这个流程是分阶段实施的。你必须先进行正确的职位分类，才能进行正确的技能分类。只有实现了正确的技能分类，才能轻松搭建内部人才市场。也就是说，既要志存高远，又要循序渐进。”微软公司HR服务企业副总裁Kerry Olin解释道。 卓 越 企 业 会 事 先 做 好 规 划 ， 确 保 充 分 利 用S A PSuccessFactors解决方案的所有功能，全面整合招聘数据、人才管理数据、绩效管理数据、学习数据、人才市场洞察以及与工作架构相结合的所有员工记录，以此创建人才智能洞察（参见下页图6）。 安联集团致力于简化400个业务部门和各个地区的流程，打造极具吸引力的员工体验。项目团队开发了Web门户和聊天机器人，引导员工获取面向各个国家、地区和角色的相关信息。公司的一位HR领导者表示：“在这个历时多年的跨国实施项目中，我们深刻体会到，员工对体验的期望会不断变化，同时我们也清晰地意识到，员工体验会随着时间推移发生演变。”10 卓越运营示例 微软公司希望能够基于切实可行的分析洞察，打造智慧企业，同时重构全球职位分类，适应不断发展的业务领域，例如人工智能、区块链和量子计算等。为此，HR技术团队整合了SAP SuccessFactors解决方案和领英(LinkedIn)中的现有信息。他们将在SAP SuccessFactors解决方案中管理和优化最终技能分类，这样公司将能更好地为员工提供发展机会，最终打造内部人才市场，助力解决项目人员配备、员工指导、学习和职位空缺等问题。11 英国电信集团希望与TCS合作，利用SAP SuccessFactors解决方案端到端革新学习体验。借助TCS Crystallus™（一套预配置的行业和业务解决方案），他们能够捕获各种员工角色