采用卓越实践，实现HCM卓越运营

采用卓越实践，实现 HCM 卓越运营thecompany委托方：塔塔咨询服务公司 (TCS)SAP SuccessFactors 版本本文由 SAP 提供翻译 2采用卓越实践，实现 HCM 卓越运营：SAP SuccessFactors 版本 | © 2022 年 Josh Bersin 公司版权所有保留所有权利。不得分发。授权使用材料。目录3概览4了解 SAP® SuccessFactors® [HR 云] 解决方案借助 SAP SuccessFactors 成功转型的六条重要经验结语附录：研究方法71516 3采用卓越实践，实现 HCM 卓越运营：SAP SuccessFactors 版本 | © 2022 年 Josh Bersin 公司版权所有保留所有权利。不得分发。授权使用材料。概览在现代商业环境中，人力资本管理 (HCM) 系统对企业运营至关重要，因为每家企业都需要维护员工数据和薪资核算数据，自动处理 HR 事务，并为经理和员工打造出色的工作体验。但对大型企业来说，实施 HCM 云系统是非常复杂的项目，不仅涉及多个不同的部门，还需要历时多年才能完成。而且，项目创造的实际价值通常并不能达到企业的预期，不管是在改善员工体验、提高数据速度和质量，还是增强 HR 部门的战略作用方面，均是如此 1（参见图 1）。关于借助 HCM 云系统实现卓越运营的系列报告共有三篇，本指南是其中的第三篇，主要介绍从成功的 SAP SuccessFactors 解决方案实施项目中总结的经验。报告内容分为以下部分：• 了解 SAP® SuccessFactors® [HR 云] 解决方案• 借助 SAP SuccessFactors 成功转型的六条重要经验• 结语• 附录：研究方法此外，本指南还随附了一些深层次的参考资源，为 HR 和企业领导者提供支持与指导，帮助他们充分发挥 HCM 实施项目的价值，实现更多成果。这些参考资源包括：• 安联集团：在分散型跨国企业打造统一的 HR 流程（案例研究）• 微软公司革新 HCM 系统，打造智慧企业（案例研究）• HCM 卓越运营框架• HCM 卓越运营成熟度模型• 按照 HCM 卓越运营成熟度模型逐级迈进打造更具战略性的 HR 部门推动创新提升员工体验减少培训降低总体拥有成本易于更新获得优质的数据和洞察全面了解员工获取实时数据–57%–53%–50%–44%–37%–35%–28%–27%–21%预期价值与实际实现价值之间的差距资料来源：Josh Bersin 公司，2019 年图 1HCM 云系统未能达到企业预期 4采用卓越实践，实现 HCM 卓越运营：SAP SuccessFactors 版本 | © 2022 年 Josh Bersin 公司版权所有保留所有权利。不得分发。授权使用材料。SAP SuccessFactors HCM（SAP 现在称之为员工体验管理或 HXM）拥有近 7,500 万用户，是全球应用最广泛的 HCM 云平台。功能完备的全球性解决方案套件SuccessFactors 是 HCM 云市场的先驱，在绩效管理、人才管理和学习领域均处于领先地位。2012 年，SuccessFactors 被 SAP 收购。此后，SAP 继续投资核心 HR、工时管理和薪资核算领域。此举带动了业务大幅增长，同时让客户能够打造端到端的业务流程。如今，SAP SuccessFactors 解决方案从人力资本管理升级到了员工体验管理 (HXM)，专注于帮助企业提供卓越的员工体验，从而吸引和留住员工，并提高员工敬业度，打造一支面向未来的员工队伍。自推出 HXM 后，SAP 进行了一系列创新，包括重构整个套件的用户体验、重新设计主页和新的用户界面（将于 2023 年完成）、推出 SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace 解决方案、灵动团队功能以及基于人工智能/机器学习技术的智能人才洞察功能。根据智慧企业战略要求，SAP 非常注重 SAP SuccessFactors HXM 套件与 SAP 其他产品线的集成。SAP SuccessFactors HXM 套件包含一系列解决方案，能够全方位满足 HCM 需求，包括员工招聘、入职、反馈、体验优化等（参见下页图 2）。该套件符合 100 多个国家和地区的本地卓越实践标准，为大约 50 个国家和地区提供薪资核算支持，并包含所有主要领域的行业解决方案。超越现状SAP SuccessFactors 解决方案团队构建了一个强大的系统，这个系统远远超越了传统的 HCM 范畴，支持各种用例、员工规模和企业需求。不局限于办公室员工：为全体员工打造全方位的员工体验SAP SuccessFactors HXM 平台以最终用户为导向。该套件提供低代码/无代码开发方法，支持企业打造个性化体验。企业将能扩展员工体验之旅，并根据员工的特定需求构建应用。例如，全面集成的聊天机器人和极具吸引力的移动应用，能够帮助企业触达另外 70% 的员工，这些员工无需在办公室电脑前工作（即“非坐班员工”），需要更具可扩展性的移动解决方案。2了解 SAP® SuccessFactors® [HR 云] 解决方案 5采用卓越实践，实现 HCM 卓越运营：SAP SuccessFactors 版本 | © 2022 年 Josh Bersin 公司版权所有保留所有权利。不得分发。授权使用材料。超越 HR 职能和 SAP 应用：依托全面的合作伙伴生态系统，致力于打造智慧企业预构建的解决方案不再局限于 HR 职能领域，而是涵盖从 ERP 到供应链和财务管理的方方面面，而且除了能够集成 SAP 原生应用外，还能集成 300 多家合作伙伴企业提供的第三方应用。其中的引导式工作流可以帮助企业集成其他第三方系统或数据流，支持企业跨平台操作并使用各种小程序，进一步优化员工体验。突破传统线性职业路径：SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace2022 年下半年，SAP 推出了新的 SAP SuccessFactors HXM 套件版本，这是十年来最具重要意义的版本。在这一版本中，核心产品是 SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace 解决方案。该解决方案采用技能为本 (Skills Ontology) 和整体自我模型 (Whole-self Model)，为员工推荐合适的项目、零工、兼职、导师、学习课程、成长 机会、特殊兴趣小组和空缺职位，彻底革新人才管理， 支持员工自己掌握学习、发展和成长的主动权（参见下页图 3）。3资料来源：SAP SuccessFactors 解决方案，2022 年图 2SAP SuccessFactors HXM Suite智慧企业业务转型招聘 + 入职培育 + 互动企业文化 +归属感学习 +发展薪资 +福利指导 + 效率反馈 + 改进欣赏 + 影响机会 + 成长互联赋能支持引导式工作流  分析 + 洞察  可扩展平台  本地化框架HXM员工体验管理 6采用卓越实践，实现 HCM 卓越运营：SAP SuccessFactors 版本 | © 2022 年 Josh Bersin 公司版权所有保留所有权利。不得分发。授权使用材料。不再只考虑员工技能：采用整体自我模型SAP SuccessFactors 解决方案的成长档案 (Growth portfolio) 功能是一个丰富的员工信息库，涵盖了员工的技能、优势、工作方式、爱好和志向等信息，帮助员工在工作中展现真实、多面的自我。此创新成果打破了以往只考虑员工技能的局限，支持员工大胆表达自己的个性和喜好，因此有助于提升员工体验。在 SAP SuccessFactors 解决方案中，基于人工智能/机器学习的建议功能在为员工推荐机会时，将采用整体自我模型，着眼于员工的“整体期望和能力”，而不是仅依据“推断出的员工技能”。突破传统组织结构：灵动团队 (Dynamic Teams)为了支持现代的敏捷工作方式，新的灵动团队功能突破传统组织结构局限，支持基于目标和关键成果 (OKR) 的绩效管理、4 团队组建和团队协调。员工如果希望培养技能、拓展人际网络或推进职业发展，可以借助 SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace，轻松找到适合自己的团队，团队也将能轻松找到所需的人才。在“The Definitive Guide: HCM Excellence”（权威指南：HCM 卓越运营）中，我们从多个方面探讨了为什么面向未来的 HCM 系统必须做到即装即用、高效可靠、积极拥抱变革且易于调整。5 根据前面所述的内容，SAP SuccessFactors HXM 套件功能齐全，优势突出，是极具影响力的下一代 HCM 解决方案。资料来源：SAP SuccessFactors 解决方案，2022 年图 3SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace面向未来的 HCM 系统必须做到即装即用、 高效可靠、积极拥抱变革且易于调整。 7采用卓越实践，实现 HCM 卓越运营：SAP SuccessFactors 版本 | © 2022 年 Josh Bersin 公司版权所有保留所有权利。不得分发。授权使用材料。借助 SAP SuccessFactors 成功转型的六条重要经验SAP SuccessFactors 解决方案在全球应用广泛。其产品着重强调打造卓越的员工体验，同时赋能员工的职业发展、学习和绩效提升，这一点从本次调研覆盖的广泛行业和地区范围中可见一斑。以下是我们调研的部分行业和企业，从中可以看出 SAP SuccessFactors 解决方案在全球的应用范围之广：• 科技行业（微软公司 (Microsoft)，总部位于美国）• 保险行业（安联集团 (Allianz)，总部位于德国）• 电信行业（英国电信集团 (BT)，总部位于英国）• 制药行业（拜耳公司 (Bayer)，总部位于德国）• 制造行业（贝卡尔特集团 (Bekaert)，总部位于比利时）• 消费品行业（雀巢公司 (Nestlé)，总部位于瑞士）在对这些行业和企业进行深度分析时，我们发现，本系列第一篇报告（Workday 版本）和第二篇报告（Oracle 版本）介绍的 HCM 卓越运营维度，同样适用于 SAP SuccessFactors 解决方案（参见下页图 4）。6 关于复杂大型全球企业如何利用 SAP SuccessFactors 解决方案，在业务、人员和创新方面实现可持续的卓越成果，我们总结了六条重要经验。经验 1：与员工共同设计极具吸引力的工作体验，而不是代替他们设计。如今，卓越企业都希望他们的 HCM 系统秉承“员工第一，HR 第二”的理念。这意味着，HCM 系统需要充当“效率型系统”，而不仅仅是“记录型系统”。ServiceNow、Applaud 和 Microsoft (Viva) 等供应商都在销售此类平台，助力企业管理员工体验、职位调动、意见反馈和目标设定等。最重要的是，HCM 系统能够时刻交付出色的员工体验，赋能员工实现更好的职业发展。我们称这类企业为“极具吸引力的企业”（参见下页图 5）。邀请员工和经理共同参与员工体验设计，有助于企业充分利用 HCM 系统，打造极具吸引力的企业。“我们的变革团队希望提供愉悦的用户体验，提高业务敏捷性，让更多的用户成为新系