麦肯锡公司顾问客户服务培训的五大手册之一是《业绩管理》,该手册涵盖了建立以业绩为驱动的经营和管理模式、建立价值创造为核心的企业理念、通过业绩管理程序联结股东回报与公司经营业绩等内容。该手册的目的是为McKinsey员工提供培训资料,要求员工确保手册不被复制、散发或为第三方所用,并在离开公司时归还手册。手册中包含六个主要步骤,包括建立业绩指标、设定业绩目标、进行业绩审核、确定业绩评估与薪酬挂钩等。此外,手册还介绍了建立业绩指标的方法,包括明确公司愿景和战略、制定明确业务流程、岗位职责说明、建立资质模型等。最后,手册还强调了建立衡量公司成功的指标、建立衡量个人成功的指标、建立衡量业绩的主要项目等。
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