麦肯锡公司顾问客户服务培训手册提供了关于如何开展项目的详细信息。手册涵盖了麦肯锡公司在项目中扮演的角色、典型流程、团队合作和明确顾问角色和期望等方面的内容。在项目中,麦肯锡顾问将与客户合作,理解客户期望并创造变革。项目过程将根据问题的实质和客户对问题的理解而定,顾问将扮演不同的角色,如独立的问题解决者、解决问题伙伴等。麦肯锡顾问将运用顶级管理的眼光解决问题,并与客户保持一定的距离或充分授权来解决问题。在项目中,顾问将花费大量的时间在办公室里进行分析和讨论,并定期向客户汇报项目进展。
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