网络适老化改造受众调研报告：银发人群用网情况社会调查

2021年10月企鹅有调研究出品企鹅有调银发人群用网情况社会调查——网络适老化改造受众调研报告 报告导语◼根据CNNIC最新统计，截止2021年6月，中国互联网用户规模已经达到10.11亿，50岁及以上网民规模达到2.84亿，占比为28%。中老年群体网民规模增速最快，50岁及以上的银发网民扛起中国互联网用户规模增长大旗。◼随着中国人口结构呈现老龄化发展趋势、银发网民规模迅速扩大，“银发经济”是中国互联网经济、乃至社会经济的重要构成部分。在全社会大力推行适老化改造的大背景下，互联网适老化改造得到前所未有的关注，银发网民互联网使用特点和痛点，成为社会重要关切。◼本报告以调研数据为核心，结合政策背景和互联网行业背景，对银发网民的移动互联网使用需求、行为、痛点展开分析，了解银发网民对互联网应用适老化改造的体验特点。企鹅有调 mNqNsMoRoOpMwPnQwOoQsQ6MdN9PpNpPsQmNjMnMrReRnPsM6MqQyRxNmRtMwMnOrO◼本报告核心用户数据来自于企鹅有调对全国范围内50岁及以上的手机网民展开的定向线上问卷调研，共收集1446个样本数据。根据CNNIC最新数据，中国50岁及以上手机网民在全体50岁及以上网民渗透率超过99%，因此报告中相关数据结论，亦可推论至中国全体50岁及以上网民。◼除调研数据外，报告中还引用了Questmobile以及CNNIC的统计数据，均在使用处进行数据来源标注说明，在此致谢。研究数据和数据代表性说明◼本报告中提供的用户数据以及提及“银发网民”，除特殊注明外，均指50岁及以上的中国网民。对于不同研究角度，我们对用户进行了细分，均在图表或描述中有标注和相关说明。研究对象和分析结论说明研究方法与版权说明◼本报告由腾讯企鹅有调独家发布，报告版权归企鹅有调所有。未经授权，任何人不得引用、复制、转载或以其他方式使用报告内容。◼报告所发布内容，均作为企鹅有调的独立原创分析，不代表任何企业的官方立场。报告版权说明企鹅有调 1目录银发网民特征及增长概况银发网民移动互联网使用程度指数银发网民网络服务需求及痛点银发网民网络服务适老化体验感知01.02.03.04.企鹅有调 01.银发网民特征及增长概况 数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计报告◼根据CNNIC数据，截至2021年6月，中国互联网用户达到10.11亿，互联网普及率达到71.6%，保持健康稳定增长态势。◼移动互联网用户在全体网民渗透率达到99.6%，移动互联网用户增长已趋向饱和，移动互联成为主流生活方式。◼超10亿网民接入互联网，为推动中国经济高质量发展提供强大内生动力。中国成为全球最为庞大、生机勃勃的数字社会。超10亿用户接入互联网，构成中国庞大的数字社会中国互联网用户增长概览（2015.6-2021.6）全国网民（亿）互联网普及率手机网民占全国网民比例6.686.887.17.317.517.728.028.298.549.049.49.8910.1148.8%51.7%54.3%57.7%61.2%67.0%71.6%88.9%92.5%96.3%98.3%99.1%99.2%99.6%企鹅有调6 数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计报告网民年龄构成：50岁及以上网民增长最快，更多中老年人在触网中国网民年龄构成（2015.6-2021.6）26%24%23%23%23%23%22%22%21%23%18%17%16%68%67%68%67%67%67%68%66%66%60%59%57%56%7%9%9%9%11%10%11%13%14%17%23%26%28%50岁及以上20-49岁20岁以下◼从网民年龄构成上看，50岁及以上网民规模逐渐扩大，尤其是进入2020年以后，增速加快。截至2021年6月，50岁及以上中老年在整体网民中占据28%。◼在所有年龄段中，50岁及以上中老年网民构成比例增长最快，“银发网民”、“银发经济”成为近两年中国互联网发展关键词。企鹅有调7 数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计报告银发网民近三年规模增速领先，是中国互联网重要新增力量各年龄段网民规模增速情况（2016.6-2021.6）1.0%7.5%15.9%0.9%4.9%23.1%12.1%31.5%40.3%21.4%9.2%-30%-10%10%30%50%50岁及以上网民规模增速20-49岁网民规模增速20岁以下网民规模增速◼50岁及以上银发网民规模增速在近五年时间里呈现波动式爬升趋势，最近一年增速有所减缓。对比20-49岁、20岁以下两个年龄段网民，银发网民规模增速领先。银发网民规模增速：在CNNIC统计周期中，当期时间段对比上一统计阶段，比如2020年12月增速，指的是2020年12月对比2020年6月的规模增速。企鹅有调02016年6月2016年12月2017年6月2017年12月2018年6月2018年12月2019年6月2020年3月2020年6月2020年12月2021年6月8 数据来源：CNNIC中国互联网络发展状况统计报告银发网民增长三个关键阶段银发网民（50岁及以上）规模及增长关键阶段（2015.6-2021.6）0.45 0.63 0.64 0.69 0.80 0.80 0.84 1.04 1.16 1.53 2.14 2.60 2.84 2015年6月2015年12月2016年6月2016年12月2017年6月2017年12月2018年6月2018年12月2019年6月2020年3月2020年6月2020年12月2021年6月41.4%1.0%7.5%15.9%0.9%4.9%23.1%12.1%31.5%40.3%21.4%9.2%银发网民规模（亿）银发网民规模增速银发网民增长第一关键阶段银发网民增长第二关键阶段银发网民增长第三关键阶段◼随着智能手机普及和互联网应用的繁荣，中国互联网普及率在2015年底突破了50%关键分水岭，开启了更广泛用户进入互联网生活的新时代。银发网民也在近六年时间迎来增长。根据增速，企鹅有调提炼出银发网民增长三个关键阶段。银发网民规模增速：在CNNIC统计周期中，当期时间段对比上一统计阶段，比如2020年12月增速，指的是2020年12月对比2020年6月的规模增速。企鹅有调9 银发网民增长三个关键阶段◼第一阶段：2015年12月，银发网民规模增速达到41.4%，受到第二波生育高峰（1962-1970年出生）影响，在2015年，有大波用户进入到50岁，智能手机也逐渐向广泛用户普及，银发网民规模达到0.63亿。◼第二阶段：2018年12月，银发网民规模增速达到23.1%，是进入2016年以来的第一波增速高峰。移动应用空前繁荣，互联网+各类生活服务融入大众生活。拼多多、趣头条、小年糕等产品的兴起，收获了众多下沉市场和年长用户。2018年，银发网民规模突破1亿。◼第三阶段：2020年，疫情黑天鹅到来加速生活方式线上化，娱乐、办事、生活服务在各年龄段中都体现出线下转移到线上的特点，亿级中老年网民体验到互联网生活的便利。2020年的3月、6月、12月，银发网民规模增速分别达到了31.5%、40.3%、21.4%的高位。2020年，是银发网民规模的“增长大年”，至2020年底，银发网民规模达到2.6亿，比2019年6月，实现了翻倍。银发网民规模增速：在CNNIC统计周期中，当期时间段对比上一统计阶段，比如2020年12月增速，指的是2020年12月对比2020年6月的规模增速。企鹅有调 数据来源：QuestMobile TRUTH 中国移动互联网数据库互联网使用时长：银发网民移动互联网使用程度加深中国移动互联网用户月人均使用时长（2019.6-2021.6）单位：小时129 135 148 103 130 145 2019年6月2020年6月2021年6月全体网民银发网民+5%+26%+10%+11%使用时长同比增速使用时长同比增速◼2020年6月，银发网民移动互联网月人均使用时长达到130小时，同比增长26%，高于全体网民5%的同比增长。2021年6月，银发网民月人均使用时长达到145小时，同比增长11%，增速略高于全体网民。◼2021年，银发网民互联网使用时长与全体网民的差距进一步缩小，已经非常接近全体网民的平均水平。银发网民使用互联网的程度在加深。企鹅有调11 本章总结◼截至2021年6月，中国银发网民（50岁及以上）达到2.84亿，网民规模增速在所有年龄段中最快，银发族群扛起中国互联网网民规模增长大旗，在互联网用户规模增长和使用行为上，银发网民体现出三个特征：◼银发网民构成比例逐年增多，目前已经超过20岁以下网民占比。在2020年以前，银发网民占比持续低于20岁以下网民。2020年6月，银发网民占比为23%，20岁以下网民占比为18%，前者首次超过后者。截至2021年6月，银发网民占比达到28%，20岁以下网民占比压低至16%，银发网民占比远超过20岁以下网民比例，并呈现逐渐拉开差距的趋势。◼银发网民构成比例增长快，翻倍时间不断缩短。2015年6月，银发网民占比仅为7%。四年后的2019年，这一比例翻了一番达到14%。而从14%再翻一番至28%，仅用时两年。银发网民是中国互联网重要的新增力量。◼银发网民使用互联网程度进一步加深，使用时长与全体网民平均水平相当。2020年，疫情黑天鹅加速了全体网民线上化进程，直接推动银发网民往更深处入网。2020年6月，银发网民月人均移动互联网使用时长达到130小时，年度同比增长26%，远高于全网5%的增速。疫情黑天鹅给银发网民带来的上网习惯一直延续至今，2021年6月，银发网民月人均移动互联网使用时长达到145小时，与全网148小时的平均水平相当。企鹅有调 02.银发网民移动互联网使用程度指数 银发网民移动互联网使用程度指数◼银发网民总量已达2.84亿，随着中国老龄化进程的加深，未来仍会继续增加。如此庞大的银发网民已不能再简单地看作一个整体，他们使用互联网的行为、习惯和心理特点存在差异性。◼为了更细分了解银发网民群体，探寻不同类型银发网民的特点，企鹅有调以银发网民使用移动互联网服务的深度数据为切口，设计了银发网民移动互联网使用程度指数，尝试运用该指数为银发网民分层提供一个角度。◼本指数锚定了银发网民常用的9个方向的移动互联网服务，通过对其使用程度进行测量，得出一系列服务使用程度的标准化数据。结合不同服务的权重值，计算出9个方向互联网服务使用程度指数，加权平均后得到指数总分，其得分高低即代表用户使用互联网服务的深度情况。企鹅有调 指数构成：评价板块详解社交聊天休闲娱乐资讯获取内容分享网络学习支付转账食品采购日常出行网络购物◼选取9个方向的移动互联网服务作为评价板块，按照使用需求的层次分为3层，由低到高赋予其1-3等距的权重。◼基础应用层，覆盖普及度最高的社交、娱乐和资讯获取三个领域，这是银发用户触网时最容易接触到的移动互联网服务。◼过渡应用层，服务使用向更深一层进发，用户在使用分享、学习和支付服务时开始展现主动性，但仍存在被动使用的可能。◼进阶应用层，用户在使用网购、出行等服务时完全出于自身的需求和主观能动性，且使用这类服务通常需要与支付服务绑定，与银发用户对服务的信赖程度高度相关。银发网民移动互联网使用程度指数基础应用过渡应用进阶应用一级权重：2一级权重：3一级权重：1一级权重：2一级权重：3一级权重：1企鹅有调15 指数构成：评分方式计算二级权重设置方法（以支付转账板块为例）你是否会在手机上转账、发红包、购买商品使用手机支付？很少用，不太信任也会在手机上支付转账，但也还会有担忧经常在手机上支付转账，比较信任◼针对所有9个评价板块，采用一致的设问方式进行评估，每个板块的评价问题都有4个打分选项，选项在表述上有所差异，但均为4个程度不同的使用深度描述，从低到高赋予0-3等距的权重。◼根据不同板块的一二级权重，和对应评价板块的评价打分选项数据结果，计算出用户在该板块的指数得分，分数越高，代表用户使用该项服务的程度越深。◼同理，将9个