从洞察到行动，创造非凡价值。全面收获云价值 竞速上云：应变于新，启运未来 • 自2020年以来，全球对云计算的投入进入高速增长期，超过86%的企业扩大了使用云的范围和规模。• 对于致力于全面上云的企业来说，收获云价值的拐点已经到来，那些深度用云的企业正在以更快的速度实现他们的预期价值。• 这些企业并没有止步于完成云迁移，而是在云端更积极地利用各种云计算的能力。近七成（68%）受 访企业表示他们在继续积极地上云、用云。• 然而，一些企业领导者面临着“云转型困境”：在实现了初级的上云目标后，他们开始迁移更加复杂的核心业务系统，以加速实现云计算的价值，但许多长期存在的顽固问题依然存在，使得实现云计算价值的目标难以达成。• 企业过去对云计算的投入将继续带来更多回报。埃森哲提出了五大关键行动建议，能够帮助企业有效解决这些难题，挖掘更多云计算的价值。内容概要竞速上云：全面收获云价值 2 33竞速上云：全面收获云价值 近年来，受疫情影响，人们的工作方式发生了重大改变；同时市场动荡加剧，供应链断裂等状况百出，企业转型的周期被大幅压缩。全球企业都面临着既要在快速变化的市场环境中及时调整和发展业务，又需要着眼未来提高自身竞争力的挑战。这就导致了企业积极探索上云方案的趋势日益增强。很多企业将大量工作负载迁移到云上，以保障业务的稳定运行。企业领导者们认识到，如果不实现上云的全面覆盖，根本无法实现整个业务的高效联动，因此他们纷纷加快上云部署业务生态，上云成为迫在眉睫的紧急要务。在中国，尽管企业投资决策更加审慎严格，但是越来越多的中国企业认识到数字化的重要性，投资意愿持续提升。1另一方面，受国家层面对数字化转型的鼓励和推进，以云为底座构建数字核心成为众多企业的必选项。2021年，国 务 院 印发 的 《“十四五”数字经济发展规划》指出，要推行普惠性“上云用数赋智”服务，推动企业上云、上平台，降低技术和资金壁垒。因此，越来越多的企业领导者将云视为推动数字化转型升级的关键利器。2目前中国云计算市场规模年均增速超过了30%，上云企业已累计超过380万家。3 今天，企业再度来到新的转折点。随着经济的复苏和人工智能技术的颠覆式创新，部分上云先锋企业已经开始应用云端技术和能力，从信息化、数字化迈入云上智能化的新阶段。他们与大厂深度合作，共同构建以云为中心的数字核心底座，应用云原生框架，打造广泛的技术工具箱，搭建以开发者为中心的云能力；拓展人工智能的应用，打破企业数据孤岛，推动数据联动，实现技术和业务的融合；构建智能化平台服 务 能 力，加 速 创 新。上云之旅的天时地利 竞速上云：全面收获云价值 得益于经济复苏的良好势头，许多企业在上云时踌躇满志、信心满满，他们与云厂商签下大订单，并制定了利用云拉动业务增长、提升企业敏捷性和效率的目标。云投 资 力度 加 大，为 企 业带来更多机遇4为了解企业的上云进程及云投资的价值回报情况，埃森哲面向全球800家年收入在10亿美金以上的企业开展了调研，调研于2022年7月至8月期间举行，问 卷 覆 盖了14个国家/地区、12个行业的业务高管和IT高管。基于实证研究和 数 据 分析，报 告 团 队 同 技术 专 家、行 业 专 家、埃 森 哲 业 务 负 责 人等 进 行多 轮深度访谈。本次调研延续了2018年和2020年两次研究话题4，5，研 究 发 现 企 业在上云方面取得了长足进展，但距离实现全部云价值仍然存在差距。众多企业在实现上云初级目标后，开始渴望更多的回报。为此，企业需将重点从“上云就行 ”转 向“ 获 取 云 价 值 ”，通 过“持续、无缝用云”来全面达成预期成果，提高创新水平并挖掘业务机遇。我们的调研结果显示，86%的企业扩大了使用云的规模和范围，但全面实现预期成果的企业仅占42%；虽 然 云 投 资 热 情 空 前 高 涨 ，但 这一 比 例 仅 略高于2020年的37%，仍然存在很大的改进空间。此外，企业在全力上云的过程中也暴露出许多尚未解决的问题，如安全风险、复杂性、技能不足和遗留系统等。因此，本报告还探索和分析了企业在全面上云和使用云的过程中遇到的机遇和挑战。 竞速上云：全面收获云价值 案例面对消费者需求的变化和传统运营模式下的种种挑战，全球知名品牌丝芙兰秉承着开放和创新的态度，借助上云深化数字化转型，在市场拓展、用户体验、产品追溯、销售渠道等领域推动变革，进一步巩固其在行业中的领先地位。为了了解每位客户需求，将合适的产品触达客户，丝芙兰与埃森哲、阿里云合作打造新计算模型实现了成本效率提升，构建云卓越中心推动运营优化，并利用自动化工具获得了更多的上云价值，为进一步提升业务灵活性和用户体验打下了坚实的基础。但是上云只是第一步，有了先进技术的赋能，丝芙兰不仅在业务发展方面获得更多的可能性，还将在打造可持续发展、负责任的企业方面大有可为。 6无独有偶，星巴克借助上云技术创建了Deep Brew人工智能商品推荐平台，并 不 断 进 行 改 进 和 迭 代 。该 平台 每 周 为 超 过1亿顾客提供个性化消费推荐服务，在常规门店和“得来速”餐厅提高消费者满意度，将每份菜单变为云赋能的智能边缘设备。目前，星巴克正在积极测试用于抬头点餐的自然语言处 理（NLP）技术，以便咖啡师能够与顾客保持眼神交流。不仅如此，其人工智能驱动的浓缩咖啡机，使得咖啡师可以更专注于咖啡制作。此外，其咖啡机的预测性维护功能则有助于减少宕机时间，便于机器维修。通过这些技术的应用，星巴克不仅提高了业务效率，也为顾客带来更好的消费体验。5 过去两年，86%的企业扩大了用云的规模和范围。 虽然32%的企业认为已完成上云旅程，并对结果感到满意； 但仍有68%的企业正在继续 推进上云进程。43%的受访企业表示计划追加投 资 ，以“ 加 强 数 据 分 析 和 人 工智能方面的能力”。平均42%的受访企业表示企业已全面实现预期的上云成果，比2020年的37%有所增加。 深度用云企业的表现依然出色，47%的受访企业表示他们的企业已完全实现上云的预期成果。 “ 安 全与合规风险”和“业务复杂性和运营变化”是阻碍企业实现云价值的 最大障碍。41%的受访企业将二者列为前三大挑战。“遗留应用程序现代化” 紧随其后，占比为39%。 调研重要数据6竞速上云：全面收获云价值 工作负载所处位置的信息也反映了云投资力度加大的趋势。平均而言，全球受访企业中已有半数（50%）工作负载迁移到了公有云上；相较于2021年初的35%，比例 有 了明 显 提 升。7此外，私有云（包括私有模式和虚拟私有模式）也承担了32%的工作负载。混合云和多云成为企业上云的新常态。几乎所有企业都表示会同时使用公有云和私有云（混合云）；大部分企业会与多家公有云厂商展开合作（多云）。尽管如此，依然有大量工作负载保留在遗留系统之中。对于企业而言，将更多的业务关键应用程序迁移上云，充分释放云潜力，仍然任重而道远。竞速上云：全面收获云价值 7 8尽管九成受访企业都表示已基本或全部实现了预期的上云价值，但平均只有42%的企业围绕五大价值杠杆全面取得了预期成果，这个比例较2020年仅上升了5个百分点。最显著的进展是在“业务赋能”领域，企业在这方面普遍取得了不俗的成绩。45%的受访企业表示，他们已全面实现了预期价值，较2020年提高9个百分点。通过“业务赋能”，企业得以解锁核心数字能力，开展持续创新，并开拓全新机遇。然而，“成本节约”的成果并不尽人意。只有39%的受访企业表示已全面实现了预期的节约目标，这一结果较2020年只提高了2个百分点。由于成本效益是云服务早期的卖点之一，因此，很多人对这一结果感到失望。导致上述落差的原因之一是，很多企业投资速度过快，导致成本急剧上升。为了获得上云所能带来的成本效益，企业必须进行现代化改造，转变到云原生的思维模式：打造现代化架构和运营模式、利用云成本合理优化（FinOps）和云控制面板（Continuum Control Plane）工具提高收支透明度，并通过不同手段有效管理当前复杂的IT环境。由于复杂性的不断提高，缺少以上任何一点，都可能会导致成本迅速攀升。竞速上云：全面收获云价值 全面收获上云价值初露端倪但若想全面实现上云愿景，大部分企业仍需付出更多努力和投资。 速度和敏捷性⸺更快的服务供给云计算通过快速支持弹性计算资源、消除产品设计延迟，提供了更多的敏捷性和灵活性。在动态基础设施上利用云服务推出新产品和客户价值主张，把以产品为中心转向以客户体验为中心，应对环境变化，构建可持续增长的平台。利用SaaS和云 解决 方案，构建 和运营从B2B到B2C的强大全方位渠道能力。成本优化⸺降低运营成本通过最小化前期投资成本，获得研发、验证、数据资产管理及其他工作负载的按需能力，实现运营成本的降低。增强韧性和业务连续性⸺实现可持续发展 1423增长与新业务模式⸺创收竞速上云：全面收获云价值 9企 业 向 公 有 云 迁 移 后 ，可 使 全 球IT系统的二氧化碳年排放量减少5900万吨，相当于减 少2200万辆汽车上路。8 迁移带来新的改变：基于云的地理分析促成清洁能源转型，通过数据洞察减少材料浪费，凭借分析平台带来更快而有针对性的医疗研发。上云价值企业通过上云可以获得四个方面的核心价值： 效率 提 升、业 务增长、 成本优化和社会责任。 10竞速上云：全面收获云价值 图表1：已全面实现预期上云成果的企业占比202220202018全面实现成本节约39%37%34%速度提升（例如：推出新产品或新服务等）42%40%36%业务赋能（创新、数据获取和分析）45%36%35%服务水平改善（例如：资源配置）43%32%34%韧性/业务连续性42%33%n/a平均占比42%37%35% 竞速上云：全面收获云价值 案例总之，随着云环境的复杂性日益提高，企业控制支出的能力将越来越重要。同时越来越多的企业认识到只是简单的系统搬栈并不能节省成本。上云只是起点，利用云构建新的生产关系，打造新的业务增长引擎，实现业务流、人才流、信息流、货物流、资金流的在线化、网络化，成为“ 云 上 企 业 ”，将上云重点由成本转向价值，对企业而言同样具有重要意义。全球某美妆零售领军企业通过与埃森哲合作，将其亚太区80%的业务系统迁移到云端，并提供了混合云托管服务，通过智能运营服务解决方案不断提 升服 务质 量，降 低 运 营成 本，客户的IT系统对业务支持得到极大提升。埃森哲还为其提供了端到端的云平台FinOps服 务 ，节 约 了30%的云上费用的同时，将云支持管理集成在云托管服务体系中，从源头开始选择最优化费用的云使用策略。11 当企业纷纷开始全面解锁上云价值时，那些深度用云的企业获得了更丰厚的成果，已经踏上了上云之旅的企业还将继续大步前进。目前，62%的受访企业表示其所在企业已成为“深度用云企业”9；而 在2020年，这个比例 仅 为11%。 在 所 有 企 业 中，平均47%的深度用云企业正在继续全面收获上云成果，高于 中度 用云 企 业（36%）和 轻 度 用 云 企 业（21%）。然 而，即 使 是 深度用云企业，其全面实现上云成果的增长速度也低于预期。这表明，上云的目标越高远，面临的挑战就越艰巨。竞速上云：全面收获云价值 案例近年来，受疫情的影响，营养品市场迎来了空前的增长机遇。为满足市场需求，全球营养保健品公司康宝莱携手埃森哲搭建业务中台，为包括康宝莱官方商城、APP、网站等一系列前端应用构建全渠道、可复用、支持业务创新的解决方案，从而使康宝莱能够打破“烟囱式”业务和数据系统在集成和协作上的壁垒，以高度共享型的基础架构支持前端服务，使系统更加精简高效 ，信 息 更 加 清 晰 透 明 。在业务中台项目成功上线后，康宝莱持续推进数字化转型，启动了服务商触点重构项目，围绕服务商展业最重要的工具“莱聚（DH）”进 行 一系列改造，驱动服务商进行销售转型和高质量业务发展，并更好地赋能服务商为消费者提供更贴心、更精准的营养服务，打造线上线下一体的生态系统。12谁的上云成果更优秀？ 竞速上云：全面