全 面 挖 掘 上 云 价 值 ，引 领 当 下 、制 胜 未 来打造面向未来的基础设施 企业级技术正在飞速演进。有种说法：“技术越先进，进化速度就越快。”1 从多云和混合云，到人工智能（AI）和机器学习（ML）， 再到边缘计算，这些进步释放了无数创造商业价值的新机遇的同时，也给IT部门带来了巨大压力。为了紧跟技术发展，IT部门投入了大量精力，但也只能勉强应对，更别说一马当先、抢占先机了。IT的迅速演进是一把双刃剑2打造面向未来的基础设施：全面挖掘上云价值，引领当下、制胜未来1 https://www.social4retail.com/how-technology-has-evolved-over-the-last-5-years.html 这点很重要，因为企业的IT基础设施是当今数字化业务的支柱。它不仅为用户提供算力、网络、工作场所和数据平台能力，还运行了诸多保障业务正常运转的应用程序，为打造卓越的客户和员工体验奠定了坚实基础。然而，技术发展日新月异，其复杂程度与日俱增，数字化人才严重短缺，基础设施逐渐走向代码化，而云也从最初的公有云演化成了一系列技术的组合、连续体。不断变化的商业格局更促使企业加快了转型步伐。面对如此纷繁复杂的局面，IT部门倍感压力，他们需要用陈旧的技术和技能，去支持愈加严苛、复杂的业务需求，甚至一些需求在当前的基础设施环境下根本无法实现。不仅如此，技术的快速进步也改变了IT和基础设施的交付和运营方式。IT服务化和“基础设施即代码”的趋势，也让许多企业倍感头疼。回顾过去二三十年所积累的全部技术和配套技能，我们就会发现，彼时的核心能力，如今已逐渐成为企业的负担，并带来日益繁重的技术负债和人才负债。在基础设施部门任职的员工所拥有的传统数据中心、大型机、网络和服务台运营等领域的相关知识专长，如今要被云、人工智能、自动化、站点可靠性工程和边缘计算等所取代。2 企业需对新技能培训进行投资，否则这些人才将无法掌握各种新兴的数字化技能，难以在现代化基础设施中发挥所能。但是，许多企业对于将业务和旧有基础设施解耦感到力不从心（见插图），这也是为什么仅12%的企业正在借助云开展业务重塑。33打造面向未来的基础设施：全面挖掘上云价值，引领当下、制胜未来2 开展云上劳动力转型投资，埃森哲3 埃森哲行业云研究报告 4阻碍基础设施演进的五大常见障碍01 传统数据中心有的企业决定投资购买、维护和管理自己的数据中心，但这是一项开支巨大的长期投入，而且不符合可持续发展目标。02 持有硬件资产购买折旧年限为三到五年的资产或有租赁合同的资产，会占用原本可以用于上云的预算。03 软件许可许多企业把35%-55%的IT预算都花费在软件上。但很多软件可能是多余的，尤其对于孤岛式管理风格或缺乏治理的企业而言，更是如此。04 人才负债多年来，大部分IT组织都在员工培训和认证方面大量投资。但随着数字技术的飞速发展，持续为人才提供新技能的学习机会、帮助他们保持业务相关性和竞争力变得困难重重。05 大型机遗留平台Cobol、CICS、DB2等大型机平台曾是业务处理需求量巨大的企业的不二选择，如今仍有企业依赖这些平台处理重要业务。云能够快速为应用程序扩容，但前提是企业须开展大规模的现代化改造。打造面向未来的基础设施：全面挖掘上云价值，引领当下、制胜未来 如何解决基础设施所面临的难题？ 传统的基础设施解决方案限制了企业适应变化的能力、创新力和竞争力。如不改善，耽搁越久，后果越严重。因此，企业亟需采用新方法进行整体变革，而非仅仅维系运营。那些在转型中失败的企业将面临竞争力下降、落后于人，甚至逐渐走向消亡的风险。企业需要一个能够持续创新、自动化和优化的基础设施，强化自身竞争优势。软件是新型基础设施的重中之重，而基础设施需要持续再造，与软件相匹配。面对“软件定义一切”的大趋势，基础设施须配备人工智能自动化技术、自助服务工具和数字化技能套件。这种新型现代化基础设施使得企业可以紧跟变化的节奏，加快转型步伐。但同时，它也要求企业改变包括计算、网络、工作场所和数据平台在内的基础设施的构建、开发和运营模式（图1）。那么，现代化基础设施具有哪些特点？• 可消耗、可自动化、可随时为开发运维一体化（DevOps）提供支持。• 可根据需要将工作负载和数据推到合适的云底层框架（Landing Zone）上，无论是公有云、私有云，还是传统数据中心和边缘云。• 由无缝集成的、软件驱动的企业安全网络提供支持，即“基础设施即代码”。• 能解决工作场所中所涉及的人员、物理空间和数字空间等方面的问题，适时适地为员工提供新的洞察。• 跨功能、技术和服务对基础设施进行管理和赋能。6打造面向未来的基础设施：全面挖掘上云价值，引领当下、制胜未来 7图1：新型现代化基础设施框架创新管理推动可持续发展管理现有基础设施管理新型基础设施转型现有基础设施布局客户体验业务新型基础设施布局应用程序布局网络数字化工作场所安全全栈工程混合环境（边缘云、公有云、私有云、大型机、传统数据中心）数据库服务集成和管理持续、无缝用云控制台稳定优化迁移现代化解耦提高技能整合自动化打造面向未来的基础设施：全面挖掘上云价值，引领当下、制胜未来 怎样打造现代化基础设施？ 无论企业是希望挖掘当前业务价值和创新潜能，还是打算在未来全面用云，都需构建面向未来的基础设施，从以硬件采购为主的资本密集型基础设施，向软件定义的智能基础设施演进。云技术、软件定义网络、现代化工作场所、数据架构和基础设施工程等新技术催生了新的运营模式、新技能和新工作方式，使这种演进成为可能。企业须知道，每个企业的起点不同，面对的挑战也千差万别。一些企业的痛点是人员和资产；而另一些企业则是软件许可、大型机和数据中心。每家企业都需要明确自己的挑战是什么，找到适合自己的发展道路，才是取得成功的关键。9这样做的优势在于时间安排比较灵活，企业可以先加强稳定性并进行优化，然后再择机开始转型。埃森哲采用了稳定—优化—转型方法，系统性地解决这一问题。稳定引进自动化能力，提高质量、降低成本，为支持混合环境下的多速运营模式打基础。优化释放资金、人力，为开展全栈创新开路。对基础设施布局进行持续再造，与战略业务目标保持一致。转型在推进基础设施布局再造的同时，打造新的持续、无缝用云能力，释放价值、加速创新。打造面向未来的基础设施：全面挖掘上云价值，引领当下、制胜未来 稳定的环境是指运营过程中系统无重大的紧急情况发生。这一点至关重要。对很多企业而言，仅保证运营稳定、实现运营自动化，就已经耗费大量精力和资源，再无余力开展转型。某客户高管曾说：“我们人手不足，连日常运营都难以维系，更别提让他们专注于推动转型。”在这种情况下，企业应重点打造关键基本技能。当环境的稳定性提高后，基础设施将变得更加高效，自动化水平、韧性和可持续性也会提升，重大事故则会大量减少。优化的目的是最大化地挖掘IT基础设施和员工的潜力：充分利用现有能力和功能，减少运营成本，以及根据新业务要求，对基础设施布局进行再造。这样，IT可以更好地支持业务，同时企业还能够加速其产品和服务的上市速度，降低业务风险，可持续发展，并释放资金尝试其他新事物。稳定和优化的基础设施环境是企业明智转向、开始转型的坚实基础，能够帮助企业进一步增强其探索持续、无缝用云的能力，从而得以更好地利用先进技术，以较低的风险推动创新，提高敏捷性。而且，转型无需一步到位，在推进转型的过程中，每往前走一步，都可以释放一部分创新型基础设施的潜力。例如，一家全球航空航天国防企业需要对50多个数据中心进行整合，淘汰过时、碎片化的基础设施，为打造软件定义的新型现代化基础设施奠定基础。这就需要实施灾后重建、推行高可用性流程、对本地站点托管服务进行优化、加强高安全标准。通过这些举措，该企业构建了标准、灵活、安全的基础设施，同时降低了成本和风险，为未来的转型打下了基础。10打造面向未来的基础设施：全面挖掘上云价值，引领当下、制胜未来 构建三大核心能力，进一步发掘用云价值 12公有云曾是企业云技术的重点。但随着云技术和云运营模式逐渐成熟，企业的云战略也在与时俱进。领军企业已经认识到，云的价值不仅限于将工作负载迁移到公有云上，而是充分利用从公有云到边缘计算等各种云的多元化能力。持续、无缝用云的技术模式、位置模式和所有权模式并不唯一。能够做到持续、无缝用云的那些企业也并不仅仅将云视为单一、静态的终点，而是未来全新的运营模式。他们在公有云、私有云、混合云、主机托管、多云以及边缘计算之间取得动态平衡，应对不断变化的业务需求，充分挖掘云的价值。尽管并非所有企业都青睐持续、无缝用云这种做法，但即便不打算大规模上云，企业管理基础设施和员工的方式也仍需与上云类似。否则，不仅业绩会遭受重创，企业创新能力也会受到制约。对那些期待通过全面用云来挖掘转型机遇的企业来说，精心设计基础设施布局至关重要。尽管并没有一个放之四海而皆准的方法，但企业若想成功挖掘用云价值，仍需掌握以下核心要素。打造面向未来的基础设施：全面挖掘上云价值，引领当下、制胜未来 人才技能需到位。埃森哲研究显示，同时实现了技术转型和人才转型的上云领军企业，其云投资回报率（ROI）比仅专注于技术转型的企业高60%。但是，人才转型所带来的价值不尽相同。对于基础设施部门而言，有三个重要的人才变革对持续、无缝用云的价值影响巨大，它们分别是：内部拉通、能力提升以及吐故纳新。1301 内部拉通重新定义基于云的运营模式，推动IT与业务部门、工程与运营部门、人力与人工智能或机器智能之间的无缝协作。02 能力提升提升基础设施部门人才的跨学科云技能，包括一切皆服务（XaaS）、基础设施即代码、软件定义网络、安全、持续集成和开发（CI/CD）以及自我修复等先进技术。03 吐故纳新通过明确期望、调整绩效指标、设立相应激励机制等措施，推动基础设施部门员工拥抱新的工作方式，包括站点可靠性工程（SRE）、持续集成/持续交付（CI/CD）、产品管理、全栈责任、开发安全运维一体化（DevSecOps）等。打造面向未来的基础设施：全面挖掘上云价值，引领当下、制胜未来 在新的混合环境或多云环境中，找到合适的云底层框架。基础设施本身并不会创造价值，但却可以赋能价值实现。换句话说，基础设施不会改变企业，但是运行其上的各种应用程序可以。设想一下火车轨道与轨道上行驶的火车之间的关系。对于乘客而言，价值的实现并不是通过轨道，而是通过乘坐火车。但是，如果运营商不进行投资、不对基础设施以及整个轨道系统进行管理和优化，价值同样也无法实现。这个类比告诉我们，企业应以基础设施使用者的需求为导向。对于企业IT而言，这意味着要以用户、应用和数据为中心构建基础设施（图2）。只有这样，企业才能摆脱数据中心的桎梏，为所有应用和数据打造合适的云底层框架，同时兼顾价值潜力和迁移成本等因素。埃森哲7R方法为企业的上述决策带来了指导框架。安全性应在项目伊始就获得足够重视。但许多企业误以为云服务提供商负责安全管理，导致安全性常常被忽视。高效的云安全模式是可共享、多维度和可协作的。这种模式引入主动合规措施、采用自动化和自我修复流程、利用加速器等，快速部署安全能力，因此，在项目最初便能够获得安全保障。图2：混合型基础设施云底层框架的投资份额占比根据业务需求和复杂程度，不断调整投资份额，从而产生价值。14主机托管（Co-Lo）数据中心的传统基础设施时间投资份额当前微软、亚马逊、阿里巴巴、谷歌等云大厂合作伙伴 2微软、亚马逊、阿里巴巴、谷歌等云大厂合作伙伴 1私有云最终软件即服务软件即服务打造面向未来的基础设施：全面挖掘上云价值，引领当下、制胜未来 例如，机器学习或分析密集型应用常选择在公有云上搭建底层框架，这是因为公有云能提供最成熟、优质的数据服务；而工业应用程序对低延迟有极高要求，因此往往选择私有云或数据中心；物联网、静态的普通传统应用程序，以及受存储主权规则监管的数据则都会选择在非公有云上搭建底层框架。如果企业IT采用以业务为中心的工作方式，那么构建混合型基础设施是顺理成章、不可避免的。此外，公有云大厂也普遍认为混合